Trasformare il business in un mondo guidato dalla tecnologia: in che modo i marketer stanno aiutando la causa?
Pubblicato: 2020-12-27Mentre la tecnologia guida il mondo, le aziende stanno cambiando e si stanno evolvendo rapidamente
La disciplina del marketing è emersa come uno dei verticali più basati sui dati nelle imprese B2B e B2C
L'ambito del marketing si è spostato dalla semplice creazione di opportunità commerciali all'assicurare che i clienti sviluppino una relazione duratura con le loro aziende
I progressi tecnologici e l'esperienza basata sui dati sono stati in prima linea nelle interruzioni rivoluzionarie in tutto lo spettro dei settori. Le linee di business, come l'automotive e l'elettronica di consumo, hanno tradizionalmente fatto affidamento sulle ultime tecnologie per rendere le loro offerte più sofisticate. Tuttavia, i settori terziari come la finanza e l'assistenza sanitaria sono stati i più recenti ad accogliere favorevolmente l'integrazione della tecnologia dell'informazione nelle loro operazioni principali.
Ad esempio, secondo un recente sondaggio , il settore fintech dovrebbe crescere a un CAGR del 22,7% nel periodo 2020-2025, raggiungendo 6.207,41 miliardi di INR entro il 2025 rispetto a 1.920,16 miliardi di INR nel 2019. Allo stesso modo, un altro rapporto prevedeva che l'assistenza sanitaria l'industria tecnologica raggiungerà i 280 miliardi di dollari entro il 2021. Poiché la tecnologia guida il mondo, le aziende stanno cambiando e si stanno evolvendo rapidamente.
Come stanno reagendo le aziende alle interruzioni?
Qualcuno che ho incontrato a una conferenza sulla tecnologia sanitaria un paio di anni fa ha affermato che la portata del cambiamento che l'esperienza basata sui dati sta portando ora è paragonabile a quella della fine degli anni '90, quando le persone stavano imparando a lavorare sui computer e, in alcuni paesi, ad adattarsi al lavoro in linea. I cambiamenti tettonici nel modo in cui le industrie ora operano confermano questa ipotesi. Sono lontani i tempi in cui i dati storici significavano file cloud, destinati a essere riferiti solo quando una situazione particolare richiedeva di tornare alle prove. Il mondo, come lo conosciamo oggi, è proattivo e basato sull'evidenza.
Francamente, nessuno ha il tempo per un fallimento graduale. Sebbene le strategie basate sui dati potrebbero non rivelarsi un percorso sicuro verso il successo, forniscono un cuscino per fallire rapidamente. E i leader lo adorano perché questa caduta accelerata lascia il posto a una ripresa più rapida! Non c'è carenza di professionisti in nessun settore che lavorino instancabilmente per stabilire processi che consentano alle organizzazioni di avviare benchmark adeguati, esplorare nuove strade di crescita e persino garantire assunzioni tangenziali.
Marketer new age che giocano con i dati
La disciplina del marketing è emersa come uno dei verticali più basati sui dati nelle imprese B2B e B2C. Tra le altre cose, il comportamento degli utenti finali è emerso come la pietra angolare per cifrare l'efficacia di qualsiasi campagna di marketing. E gli esperti di marketing ne tengono conto. La "creatività supportata dai dati" ha cambiato il corso della vita dei marketer in tutto il mondo.
Ora, nessuno spende migliaia di dollari per sperimentare nuove campagne di marketing, i marketer di contenuti non utilizzano gerghi inutilmente complicati di fronte ai potenziali clienti e le attività di generazione di lead non si limitano a semplici contatti freddi. Dalla concettualizzazione del passo alla finalizzazione delle strategie di progressione delle vendite, milioni di punti dati vengono analizzati attraverso algoritmi pensati per accertare il successo di una determinata iniziativa. Le aziende evitano a tutti i costi l'approccio "mordi e prova" e offre tre vantaggi molto significativi:
- Prezzo più basso : fissa obiettivi, allinea le risorse, evita spese impreviste.
- Tempi di consegna ridotti : visione chiara, piani completi, scadenze rigorose
- Migliore adattamento al mercato : comprendi la psicologia del cliente alla perfezione, offri soluzioni su misura.
Perfezionamento della messaggistica: i dati potrebbero avere tutte le risposte
Le aziende non possono permettersi di presentare un prodotto ambiguo; il loro vocabolario dovrebbe essere riempito con le parole giuste al momento opportuno. Ci sono state numerose storie nel corso degli anni di come diversi conglomerati multinazionali non sono riusciti a sopravvivere nel mercato indiano perché non erano in grado di comprendere il "sentimento dei clienti" che così spesso differenzia il mercato indiano dalle altre principali economie.
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Anche i fornitori di soluzioni aziendali sono diffidenti nei confronti di come si rivolgono ai propri clienti. La sottile linea tra l'offerta di soluzioni personalizzate e l'impegno eccessivo è spesso un punto dolente significativo per le organizzazioni con grandi dimensioni del "biglietto". Inoltre, non è raro che le aziende soddisfino più di un gruppo di clienti. Due prodotti identici di aziende diverse possono suscitare reazioni drasticamente antitetiche in base al modo in cui si presentano.
Spesso si riduce al semplice fatto di diffondere la tua filosofia e i tuoi valori fondamentali in modo tale che i potenziali clienti siano consapevoli al cento per cento di ciò che hai da offrire. E come farlo? Scavare in profondità nei loro problemi specifici, identificare i loro punti deboli e le aree problematiche e quindi presentare la tua soluzione in un modo che risuoni con il loro processo di pensiero è ciò su cui i professionisti del marketing devono concentrarsi. Più obiettivamente possono guardare ai problemi e alle esigenze del loro pubblico, più facile sarà parlare la loro lingua in modo etico.
Gli esperti di marketing stanno diventando campioni dei clienti: grazie ai dati a loro disposizione
L'ambito del marketing si è spostato dalla semplice creazione di opportunità commerciali all'assicurare che i clienti sviluppino una relazione duratura con le loro aziende. A partire dalla costruzione del valore di richiamo dei clienti per svolgere un ruolo attivo nella fidelizzazione dei clienti, lo spettro del marketing si è ampliato in molti modi con l'emergere di modelli basati sui dati.
Questo è particolarmente vero per i fornitori di soluzioni aziendali. Nessuna strategia di marketing in tutto il mondo potrebbe essere più vantaggiosa di un cliente esistente che loda e loda la società in un forum pubblico. È essenziale che l'azienda stabilisca le giuste aspettative all'inizio e rimanga coerente durante tutto il ciclo di vendita e oltre per ottenere questo successo.
Quasi tutte le aziende B2B di successo in tutto il mondo hanno una cosa in comune: i loro team di marketing completano davvero i team di successo dei clienti. Hack, dici? Strategia, credo! Ci sono una miriade di strade in cui gli esperti di marketing possono aiutare a promuovere le iniziative di coinvolgimento dei clienti e più lo fanno in modo creativo, più un cliente sarebbe felice. È semplice matematica!
Anche queste iniziative possono creare opportunità di business. Francamente, eminenti marketer non promuovono prodotti o servizi; incoraggiano le esperienze. Condividono queste storie di clienti con potenziali clienti e, sapendo quale account dovrebbe essere proposto a quale segmento, raggiungono i loro obiettivi in modo efficace.
Ricorda, il marketing è sia scienza che arte
Per la maggior parte, le aziende sanno cosa vogliono fare. Una grande percentuale di loro sa esattamente come farlo. Eppure, perché "una strategia di marketing fallita" è una frase così comune da sentire? Il trucco qui è sapere quando fare cosa. Non puoi rilasciare un aggiornamento importante della tua suite tecnologica per ufficio durante le festività natalizie e aspettarti una risposta senza precedenti. E 'così semplice.
A volte, il marketing è pura scienza: comprendi la necessità, guarda i dati, fai previsioni e calcola ipotesi e elabora una strategia. Altre volte, il marketing è pura arte: ricabla la presentazione del tuo prodotto per portare il fattore "wow" senza modificare un po' la tua offerta. Il più delle volte, è una combinazione di entrambi. Ecco dove sta il punto cruciale.