5 marchi di viaggio che ottengono davvero un'esperienza cliente eccezionale

Immagina questo: non vedi l'ora di una meritata vacanza. Ma poi, il tuo volo è in ritardo di alcune ore, il che significa che perdi la coincidenza. I tuoi sogni di oziare su spiagge esotiche e prendere il sole sono momentaneamente infranti. Cosa fai?

Molte persone si rivolgerebbero ai social media per esprimere le loro lamentele. In effetti, uno schiacciante 79% dei clienti insoddisfatti condivide brutte esperienze con la propria tribù, sia sui social che a tavola.

Le compagnie aeree e le compagnie di viaggio lo sanno e spesso fanno il possibile per soddisfare i clienti esistenti e attirarne di nuovi fornendo esperienze straordinarie ai clienti.

Ecco cinque marchi di viaggio che portano l'esperienza del cliente a nuovi livelli, come determinato dallo Sprinklr Business Index (SBI), che misura e analizza l'ampiezza delle interazioni pubbliche tra marchi e consumatori attraverso i social media.

KLM Royal Dutch Airlines

Il team di assistenza sociale di KLM è già noto per un servizio efficiente 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 7 giorni su 7, che mostra persino un conto alla rovescia in tempo reale sull'immagine dell'intestazione di Twitter per far sapere ai clienti quando possono aspettarsi una risposta. Tuttavia, è la capacità dell'azienda di creare esperienze cliente memorabili che è particolarmente eccezionale.

KLM ha fatto notizia nel 2015 quando ha condotto una campagna sui social media, FlightFunding, per inviare una donna olandese di nome Juanita in Canada per incontrare suo nipote per la prima volta.

Più recentemente, KLM ha deliziato i clienti nel periodo natalizio ad Amsterdam. Rendendosi conto che molti viaggiatori natalizi trascorrono il loro tempo di trasferimento in aeroporto da soli, KLM ha deciso di sorprendere i suoi clienti con un "Buffet di legami".

Guarda in alto, c'è magia nell'aria! pic.twitter.com/kN1Zq88qTK

— Royal Dutch Airlines (@KLM) 23 dicembre 2016

Questo gesto premuroso - che ha suscitato un'ampia attenzione positiva sui social - ha evidenziato lo spirito delle vacanze e ha riunito i viaggiatori per legare e, senza fiato, godersi il loro tempo in aeroporto.

KLM ha un punteggio complessivo del marchio di 8,0 nell'SBI e un punteggio di analisi del pubblico di 8,7. L'alto ranking dell'azienda riflette il modo in cui fornisce esperienze umane e calorose sui social, sul campo e nell'aria.

Qatar Airways

Qatar Airways sta portando l'esperienza del cliente di business class a un livello superiore. La compagnia aerea ha recentemente rivelato la sua Business Class QSuite a una fiera del settore dei viaggi a Berlino. Questa è la prima volta che un vero letto matrimoniale viene commercializzato e venduto in una cabina di classe business. Ma l'azienda fa un ulteriore passo avanti per fornire valore ai clienti che viaggiano per lavoro. La QSuite può anche essere riconfigurata in uno spazio aperto di lavoro e riunioni. Fornire più opzioni per la configurazione fa appello ai clienti che cercano privacy o personalizzazione.

Fonte immagine

Qatar Airways è stata recentemente premiata per la sua incessante attenzione al cliente. Il marchio ha ricevuto il prestigioso premio "Compagnia aerea dell'anno" agli annuali Air Transport Awards nel marzo 2017. Questo premio riconosce l'innovazione, il servizio, l'ospitalità e il design dei prodotti leader di Qatar Airways.

Lascia che ti portiamo in un tour a 360 gradi di Qsuite, la nostra nuova rivoluzionaria esperienza di Business Class #FirstInBusiness https://t.co/cGxKWSQJXQ

— Qatar Airways (@qatarairways) 9 marzo 2017

I dati dell'SBI indicano che gli sforzi di Qatar Airways per creare esperienze eccezionali per i clienti stanno funzionando. Il punteggio relativo alle informazioni dettagliate sui contenuti è 8,2, posizionando il marchio ai vertici del coinvolgimento dei contenuti per l'industria aeronautica. Nel frattempo, un punteggio di audience insights di 9,2 suggerisce che il marchio è in sintonia con il suo pubblico sui social, abbastanza da nutrire una massa impressionante di seguaci fedeli.

Royal Caribbean International

Il gigante delle crociere Royal Caribbean si sta espandendo per la prima volta in iniziative non crociere. La sua nuova filiale GoBe consente ai viaggiatori di prenotare escursioni e tour privati ​​in 97 paesi e 896 città in tutto il mondo. Il processo è semplice. Gli utenti possono esplorare escursioni, tour e attività in luoghi di loro scelta finché non trovano qualcosa che gli piace.

Sui social, GoBe mette in mostra la sua moltitudine di destinazioni attraverso immagini accattivanti accompagnate da informazioni. Lo slogan del marchio, "Experience Everywhere", fa appello al numero crescente di viaggiatori che cercano esperienze memorabili rispetto alle vacanze tradizionali.

Nel frattempo, Royal Caribbean sta usando i social per raggiungere i Millennials attraverso la squadra più avventurosa del mondo, un concorso che mette squadre di giovani viaggiatori attraverso una serie di sfide. Gestito interamente sui social, gli eventuali vincitori vinceranno tre crociere in qualsiasi parte del mondo navigata da Royal Caribbean.

I dati dell'SBI danno una lettura positiva. Royal Caribbean riceve la maggior parte del coinvolgimento dei contenuti attraverso elementi visivi e ha un punteggio di analisi dei contenuti di 8,7. Per questo marchio, creare esperienze per i clienti memorabili è un gioco da ragazzi.

Compagnie aeree del Sud-ovest

Southwest Airlines ha adottato un approccio unico per creare esperienze cliente memorabili. La compagnia aerea ospita spettacoli dal vivo in volo, che vanno dalla musica alle sfilate di moda, chiamati Live at 35.

Dai un'occhiata a @LiveInVineyard alum @DrakeWhite mentre esegue il suo successo "Makin' Me Look Good Again" durante il suo concerto #Liveat35 a Nashville. #LITV pic.twitter.com/2B7GYQMsmG

— Southwest Airlines (@SouthwestAir) 23 febbraio 2017

Queste esibizioni non si limitano esclusivamente ai passeggeri: le riprese di testimoni oculari dei concerti sono pubblicate sui social per il pubblico digitale di Southwest.

Southwest lo capisce chiaramente. La compagnia aerea ha ottenuto la migliore valutazione dell'esperienza del cliente per le compagnie aeree nelle valutazioni dell'esperienza Temkin 2017. Anche Southwest ha ottenuto ottimi risultati nell'SBI, con un punteggio del marchio di 7,3 e un sentimento positivo del 90% sui social.

Turismo Australia

Tourism Australia promuove la bellezza naturale del "Land Down Under" con una cosa in mente: non vendere pacchetti di viaggio; ma per vendere esperienze. Questa mentalità traspare nell'ultima campagna di Tourism Australia: è un posto in cui ti senti .

Per supportare i suoi sforzi promozionali, il marchio ha schierato il potere delle star ambasciatrici nella forma di Chris Hemsworth. Lo stesso Thor è apparso a un evento a New York a gennaio, che ha mostrato esperienze di realtà virtuale e video dell'Australia. Tali eventi creano un'esperienza cliente completamente coinvolgente.

L'attore australiano è apparso anche nella pubblicità della campagna di Tourism Australia all'inizio del 2016.

Tourism Australia eccelle anche sui social. Il marchio promuove contenuti visivi generati dagli utenti in raccolte settimanali e concorsi come Australia dall'alto.

I dati dell'SBI indicano che la strategia basata sull'esperienza è utile a Tourism Australia. Il 99% del coinvolgimento dei contenuti proviene da contenuti visivi. Nel frattempo, un punteggio di analisi del pubblico di 9,6 rende il marchio un leader tra i marchi di viaggio.

L'esperienza è tutto

Questi marchi di viaggio dimostrano che quando si tratta di creare esperienze cliente personali e condivisibili, il limite è il cielo. KLM ha utilizzato l'elemento sorpresa per mantenere la sua reputazione premurosa. Qatar e Southwest hanno ricevuto riconoscimenti che parlano delle esperienze dei loro clienti. Nel frattempo, Royal Caribbean e Tourism Australia hanno utilizzato i social per mostrare le loro offerte esperienziali straordinarie e uniche.

La creazione di esperienze personali e condivisibili non solo fa sì che i clienti amino di più il tuo marchio; rende anche facile per loro spargere la voce sulle incredibili esperienze offerte dalla tua azienda.

L'esperienza è tutto per i clienti e spetta ai marchi fornirla.