Come i marchi di viaggio possono affrontare l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è un problema che devono affrontare molti marchi nell'era degli acquisti online. Ma da nessuna parte questo è più ovvio che nel settore dei viaggi.

In effetti, i marketer di viaggi stanno affrontando molte sfide legate ai cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Con un ciclo di vendita più lungo, numerosi punti di contatto, concorrenza di OTA emergenti, D2C e un mercato sovrasaturato, è una meraviglia che gli acquisti vengano completati!

Ma con gli strumenti giusti e una strategia efficace, i marchi di viaggio possono ridurre i propri tassi di abbandono e ottenere un maggiore ritorno sull'investimento (ROI) per la loro pubblicità.

Le statistiche

I dati supportano l'ipotesi che il travel marketing sia in crisi.

Tra il carrello e il check-out, c'è una percentuale di drop-off del 20%. Infatti, meno dell'1% finisce per confermare il proprio acquisto.

Ciò equivale a quasi 1,78 trilioni di dollari di acquisti di viaggi incompleti all'anno.

Le statistiche non ispirano fiducia nemmeno rispetto ad altri settori. I tassi di abbandono del carrello durante i viaggi raggiungono l'81% in contrasto con solo il 68% di altri punti vendita online.

Queste cifre sono preoccupanti per il futuro del marketing di viaggio online. E richiedono l'azione dei marketer per allineare le statistiche con altri settori.

Ma prima, quali sono i problemi che devono affrontare per risolverlo?

Cosa c'è di sbagliato nel marketing dei viaggi?

Perché i marchi di viaggio stanno lottando per effettuare la conversione finale? Di cosa si tratta dei loro siti Web, della pubblicità e del marchio che non riesce a far girare la testa?

È importante notare che il marketing di viaggio è uno dei settori più competitivi e complessi da commercializzare. In un recente studio di Google, è stato rilevato che il consumatore medio esplora oltre 500 punti di contatto nel proprio viaggio per trovare la vacanza perfetta.

Inoltre, la fedeltà dei clienti non è più quella di una volta: c'è una forte concorrenza, incentrata maggiormente su cosa e come piuttosto che su chi lo offre.

Tuttavia, ci sono alcuni errori che i marketer di viaggi fanno che non aiutano la loro causa:

1. Non essere in anticipo sui prezzi

Un'indagine per ciclo di vendita ha rilevato che il 53% degli acquirenti ha abbandonato il carrello quando è stato mostrato il prezzo finale. Ciò riflette il fatto che molti marchi di viaggio aggiungono costi aggiuntivi prima del checkout. Ma senza la fiducia dei consumatori, come puoi aspettarti quella vendita finale?

2. Esperienza utente scadente

Mobile-first è tutto ciò di cui tutti parlano nel marketing di questi tempi. L'ottimizzazione per i dispositivi mobili dovrebbe essere in prima linea per la pubblicità e la progettazione di siti Web. Eppure, molti consumatori di viaggi preferiscono ancora prenotare le proprie vacanze su desktop.

Perchè è questo? Secondo Tnooz, il 32% delle prenotazioni su dispositivo mobile viene abbandonato a causa di tempi di caricamento lenti. Semplici modifiche come l'impostazione predefinita di una tastiera numerica per i dettagli di pagamento possono migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente.

3. Mancata localizzazione

Per i marchi di viaggio globali, essere in grado di localizzare la tua pubblicità e il tuo sito Web è importante per tassi di conversione più elevati. Se i tuoi annunci parlano la lingua del tuo cliente, perché il tuo checkout dovrebbe essere diverso?

È stato segnalato che la mancata offerta di un calcolatore di conversione per valute diverse ha un impatto sulle vendite finali in tutti i settori, non solo sui viaggi.

4. Richiesta di informazioni non necessarie

I marchi che richiedono troppe informazioni al momento della prenotazione rischiano di perdere clienti anche in questo modo. In effetti, perdi il 10% di clienti per ogni campo non necessario alla cassa.

Quindi richiedi solo le informazioni necessarie. Prendi insegnamenti dalle compagnie aeree. Di solito chiedono ulteriori informazioni più vicino all'orario del viaggio, quando il pagamento è già stato assicurato. In tal modo aggirando i problemi con processi di pagamento eccessivamente laboriosi.

5. Retargeting fallito

L'abbandono del carrello è un fatto inevitabile dello shopping online, ma molti brand non riescono ad attuare una strategia di retargeting efficace.

Che si tratti del retargeting dell'e-mail o del retargeting degli annunci display, entrambi offrono l'opportunità di incoraggiare i clienti a tornare sul tuo sito prima che il loro carrello si esaurisca.

Allora, che aspetto ha un retargeting display efficace?

In tutto il settore dei viaggi, i marchi utilizzano creatività dinamiche con retargeting per attirare i clienti sulla loro pagina. E affinché i marketer di viaggi riducano significativamente i tassi di abbandono del carrello, il retargeting è sempre più importante.

In effetti, è stato riferito che senza retargeting, l'8% degli abbandoni tornerà al sito, ma con il retargeting questo sale al 20%.

Per farlo in modo efficace, ci sono alcune best practice che devi seguire:

1. Il tempo è essenziale

Uno studio del MIT afferma che i carrelli della spesa si raffreddano entro la prima ora. Quindi assicurati che qualsiasi pubblicità che persegui sia posizionata davanti allo spettatore in modo tempestivo (nessuno vuole vedere quel maglione natalizio abbinato di uomo e cane che ti insegue nel nuovo anno).

2. Targeting su tutti i canali

L'omnicanale è importante in questo mondo guidato da più dispositivi. Se il loro carrello era su desktop, non c'è motivo per cui i tuoi annunci non dovrebbero essere indirizzati anche su dispositivi mobili.

Questo è stato difficile in passato con il monitoraggio tradizionale dei cookie. Ma con il monitoraggio deterministico e probabilistico destinato ad avere un impatto nel 2019 e oltre, il retargeting omnicanale diventerà sempre più comune.

3. Sistema di etichettatura efficace

Scegli il sistema di tagging più adatto a te e al tuo marchio. Pixel JavaScript o retargeting basato su elenchi: tutto dipende da quanto vuoi essere personale con la tua strategia di retargeting.

E pianifica di conseguenza l'implementazione dei pixel. I pixel posizionati alla cassa dovrebbero attivare annunci pertinenti alla cassa, in contrasto con gli altri annunci con retargeting più standardizzati per il resto del tuo sito.

4. Su misura per cliente/prodotto

Con le soluzioni di ottimizzazione della creatività dinamica (DCO) puoi collegare la visualizzazione direttamente al tuo inventario di prodotti. Quindi ogni annuncio può essere personalizzato per mostrare un prodotto per il quale lo spettatore ha espresso interesse.

Inoltre, puoi migliorare i tuoi annunci con rich media; funzioni del carosello o elementi interattivi che coinvolgeranno gli spettatori più degli annunci noiosi statici.

5. Analizza e ottimizza

Anche se pensi di aver creato l'annuncio perfetto, assicurati di verificare che sia effettivamente così. Utilizza gli strumenti di analisi per vedere i risultati sul rendimento dei tuoi annunci e ottimizzarli in tempo reale. Anche un po' di test A/B non guasterebbe.

Conclusione

In definitiva, affrontare l'abbandono del carrello non è una soluzione rapida o dipende da un solo elemento. In effetti, in ogni fase del percorso dell'utente, è importante considerare l'esperienza del cliente per ottenere i migliori risultati.

Tuttavia, per la strategia più efficace, gli annunci con retargeting dovrebbero essere un elemento integrante del tuo marketing online. Gli annunci con retargeting hanno il 76% di probabilità in più di essere cliccati e il 336% di probabilità in più di generare conversioni rispetto agli annunci normali e hanno molte più probabilità di indurre i clienti a tornare sul tuo sito.

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