Come entrare in contatto con i consumatori in ogni fase del percorso di acquisto del viaggio

Negli ultimi anni è stato un periodo turbolento per i viaggi, con il Covid-19 che ha fermato l'industria dei viaggi e un'incombente crisi del costo della vita. Tuttavia, con l'88% dei consumatori che afferma di aver iniziato a pianificare una vacanza nei prossimi 12 mesi, il settore dei viaggi potrebbe essere stato interrotto, ma non è affatto cancellato.

Quindi, come possono i marchi del settore turistico conquistare una nuova ondata di viaggiatori desiderosi?

Si tratta di entrare in contatto con potenziali clienti in ogni fase del loro percorso di acquisto del viaggio, dall'ispirazione alla prenotazione, dalle considerazioni sul budget alle attività a cui prendono parte.

1. Ispirazione di viaggio

Cominciamo dall'inizio. Da dove traggono ispirazione i consumatori per le vacanze?

Affinché i marchi attirino l'attenzione dei loro consumatori, devono conoscere la risposta a questa domanda così importante.

Le immagini perfette delle cartoline negli opuscoli turistici e nelle vetrine degli agenti di viaggio nelle strade principali erano il modo perfetto per accendere i sogni di volare.

Ma i social media stanno venendo alla ribalta come leader per l'ispirazione per le vacanze.

Per la Generazione Z, uno sbalorditivo 60% afferma che i social media influenzano la loro decisione su dove andare. Gli influencer sono stati responsabili di aver reso popolare un numero enorme di destinazioni precedentemente poco visitate e con molti consumatori che desiderano che i loro scatti delle vacanze corrispondano alla loro estetica, lavorare con gli influencer e creare annunci sui social sono solo il biglietto per connettersi con questo gruppo target.

2. Ricerca

I social non sono solo per i cacciatori di inspo, la Generazione Z in particolare utilizza i social media quando si tratta di pianificare le proprie vacanze. Hanno il 25% di probabilità in più rispetto a chiunque altro di utilizzarlo per la ricerca e la pianificazione del viaggio come parte della fase di prenotazione.

Ma non stanno solo cercando contenuti curati qui, vogliono informazioni reali. E sono anche fortemente influenzati dalle esperienze della loro famiglia e dei loro amici.

Fare recensioni, contenuti informativi sugli hotel, i migliori posti dove mangiare e le attrazioni locali come parte della strategia dei social media può garantire che i marchi mettano in campo le loro migliori infradito quando si tratta di attirare nuovi clienti.

Ma non si tratta solo di social media quando si tratta di ricerca sui viaggi, oltre 1 su 5 afferma che i siti di prenotazione di viaggi sono la loro fonte di informazioni più importante, e questo vale per quasi tutte le generazioni. Quindi, se stai cercando di raggiungere qualcosa di più della semplice generazione Z, i blog sui siti di prenotazione potrebbero essere la chiave per raggiungere questi altri consumatori.

3. Bilancio

Risparmiare o spendere? Questo è il dilemma che i vacanzieri devono affrontare. Il desiderio di vacanze di vendetta supera le preoccupazioni per l'aumento del costo della vita? Con il 64% dei pianificatori di vacanze che afferma di confrontare offerte e prezzi tra diversi siti di prenotazione o confrontare direttamente le offerte con i siti di hotel, potresti pensare che molti stiano cercando di tagliare.

Ma alcuni sono ansiosi di far saltare in aria il budget. Il 15% dei pianificatori di vacanze afferma di cercare opzioni verso la fascia alta o cercare opzioni di fascia alta: questo si insinua fino al 17% dei millennial che sarà senza dubbio un segmento di viaggiatori chiave da conquistare nel mercato dei viaggi di lusso.

Offrire opzioni filtrate in base al prezzo con facili confronti tra le scelte può aiutare a parlare a entrambi i segmenti di pubblico. Per un marchio di viaggi, conoscere il tuo pubblico di destinazione, i suoi hobby e interessi può aiutarti a fornire le migliori esperienze per i suoi budget.

4. Prenotazione

Con oltre la metà degli intenditori di vacanze nazionali e internazionali che affermano di aver prenotato almeno una parte del loro viaggio, come alloggio, attività o trasporti, per le loro vacanze nei prossimi 12 mesi, la prenotazione anticipata è un grande affare.

Dando ai consumatori la possibilità di ripartire i costi su un periodo di tempo più lungo, i marchi possono assicurarsi di parlare la stessa lingua dei loro consumatori ed eliminare lo stress di risparmiare per una vacanza. Offre inoltre ai redditi più bassi l'opportunità di spingere fuori la barca nel loro prossimo viaggio.

5. Trasporto

Ciò che i consumatori cercano dai fornitori di servizi di trasporto sta cambiando e le aspettative sono sempre alte, rendendo sempre più difficile per i marchi conquistare i consumatori.

Che viaggino in auto, in barca, in aereo o in treno, i viaggiatori vogliono che il loro trasporto sia facile, conveniente e affidabile, soprattutto dopo il caos delle cancellazioni dovute al Covid, ma ci sono anche altri fattori in gioco.

L'ambiente è una preoccupazione fondamentale tra i millennial, con il 38% che afferma di essere molto o estremamente preoccupato per l'impronta di carbonio dei propri viaggi e che è la più probabile di tutte le generazioni a scegliere un fornitore di viaggi con una buona sostenibilità o politica ambientale . I fornitori di trasporti devono prendere in considerazione opzioni ecologiche come il noleggio di auto elettriche, voli a basse emissioni e metodi di trasporto alternativi se vogliono colpire nel segno con questo gruppo.

La flessibilità è anche un fattore chiave quando si tratta di allettare i viaggiatori post-pandemia, che sono comprensibilmente preoccupati per la prenotazione di una vacanza. Alla domanda sui fattori più importanti per la prenotazione di un viaggio domani, il 38% dei consumatori ha affermato che la cancellazione e il cambio di prenotazione gratuiti, il più alto di tutti i fattori.

Dove vogliono andare?

Singapore, Giappone, Australia, Italia, Francia e Canada sono tutte tra le principali destinazioni dei consumatori.

Comprendere le destinazioni più desiderate per il loro pubblico di destinazione e come vogliono viaggiare può aiutare i fornitori di viaggi a prevedere la domanda e ad aumentare o diminuire i loro servizi di conseguenza. Queste informazioni, combinate con i dati sulle interruzioni delle offerte di prenotazione dei loro clienti, possono aiutare i marchi a creare e promuovere le offerte giuste che colpiscono davvero il loro pubblico.

6. Attività

Che si tratti di una vacanza in città piena di azione o di una vacanza rilassante sulla spiaggia, i marchi devono sapere cosa stanno cercando i consumatori.

La generazione Z è alla ricerca di un'esperienza.

Fattori come visitare un nuovo luogo o cultura, esplorare la vita all'aria aperta, esperienze irripetibili e fare cose nuove ed eccitanti sono tutti in cima all'agenda di questo gruppo. Quando si tratta di quali attività amano durante le vacanze, la Generazione Z è in vantaggio rispetto alle altre generazioni per quanto riguarda l'azione o le attività avventurose e per la visita di parchi a tema e acquatici.

D'altra parte, le attività straordinarie dei baby boomer includono visite turistiche, visite a musei o gallerie e cucina raffinata.

Garantire che stai offrendo le attività giuste per il tuo pubblico di destinazione è vitale. E sapere dove raggiungerli lo è ancora di più. Con molte generazioni Z che cercano di pianificare in anticipo, è più probabile che la presentazione di attività insieme alle prenotazioni di viaggi e alloggi si riveli un successo. Mentre i baby boomer sono più spontanei e hanno maggiori probabilità di essere aperti a prenotare attività durante le vacanze.

7. Recensioni

Quanto è importante una recensione del cliente per i marchi di viaggio? In breve, molto. Con il 41% dei millennial che afferma di prendere decisioni su cosa prenotare in base alle recensioni, avere recensioni negative o assenti può avere un grave impatto per i marchi.

I consumatori non prenotano solo perché un posto sembra buono, devono sapere che andrà bene.

Dopo gli ultimi anni di incertezza, le persone cercano di garantire una buona esperienza.

I marchi di viaggio devono gridare alle loro recensioni, mostrarle su siti Web e social media o collaborare con i sostenitori del marchio, in modo che i consumatori possano trovarle facilmente.

La turbolenza dei viaggi ha gettato in aria l'industria del turismo, ma con i dati giusti, non deve essere un atterraggio accidentato. Sapere cosa cercano i consumatori può offrire ai marchi un percorso chiaro per rimettersi in carreggiata ed essere in grado di fornire la migliore esperienza al cliente lungo l'intero percorso di acquisto del viaggio.