Valutazione delle richieste di analisi digitale

La scorsa settimana ho parlato a un evento di analisi a Stoccolma e ho ricevuto una domanda interessante da uno dei partecipanti. Ecco la domanda:

Il nostro team di analisi è costantemente bombardato da richieste e per noi è difficile stare al passo.Come valutiamo queste richieste?

Ho ricevuto questa domanda molte volte nel corso degli anni. Ad alto livello, cerco di evitare il bombardamento di domande sull'analisi digitale con i seguenti approcci:

• Obiettivi aziendali esecutivi : ho sempre sostenuto un approccio di implementazione dell'analisi dall'alto verso il basso in cui il team di analisi identifica le esigenze più urgenti dell'organizzazione da parte dei dirigenti e lavora principalmente su tali domande.Un approccio dall'alto verso il basso crea allineamento e definizione delle priorità poiché lavorare sulle richieste dei dirigenti dovrebbe proteggere il team di analisi da altre richieste.
• Analisi self-service : ho scoperto che la maggior parte dei team di analisi che ricevono molte richieste di analisi digitale utilizza un modello centralizzato rispetto a un modello self-service.Un modello centralizzato sfrutta un core team che esegue la maggior parte delle analisi per i team interni, mentre un modello self-service consente agli stakeholder interni di eseguire le proprie analisi. Il primo è spesso più facile da implementare per le organizzazioni, ma il secondo può aiutare a ridurre al minimo le richieste di analisi. Tuttavia, implementare con successo l'analisi self-service può essere difficile a causa della necessità di formazione, conoscenza dell'implementazione, ecc.

Anche se in seguito potrò scrivere in modo più dettagliato sugli elementi precedenti, fornirò un approccio super tattico per valutare le richieste di analisi che puoi implementare rapidamente in questo post.

Tre domande

Puoi utilizzare tre domande con i tuoi stakeholder per determinare su quali elementi vuoi concentrarti quando si tratta di analisi di analisi dei dati digitali. Queste tre domande ti aiutano a concentrarti su ciò che è prezioso e può essere utilizzato per valutare le richieste di analisi digitale. Ovviamente, non vuoi essere troppo severo con le richieste di analisi digitale, altrimenti allontanerai le persone e torneranno a fare affidamento sul loro "istinto" invece di utilizzare i dati. Ma se ti ritrovi sommerso dalle richieste, queste domande potrebbero aiutarti a concentrarti sulle richieste di maggiore impatto.

Quando sei sommerso di richieste di analisi, la prima domanda che mi piace porre è:

#1 – Perché hai bisogno di saperlo?

Molte persone vogliono sapere le cose. Vedono i dati e l'analisi come un modo per saperlo. Ma molte volte, le persone non hanno un vero motivo commerciale per voler sapere cosa ti stanno chiedendo di fornire. Ho scoperto che se dai anche il minimo rifiuto, non troverai alcun motivo commerciale significativo per la loro richiesta. Molte volte le persone sono solo curiose.

Se chiedi loro perché hanno bisogno di sapere cosa ti stanno chiedendo di fornire e non possono fornire una risposta significativa, passa ad altre richieste. "Ero solo curioso..." non è una risposta accettabile.

#2 – Cosa cambieresti nel sito web (o nell'app mobile) in base ai dati che fornisco?

Nell'analisi digitale, non ottieni alcun valore a meno che non trasformi i dati in approfondimenti e quindi modifichi la tua proprietà digitale. Una volta modificata la tua proprietà digitale, puoi misurare se la tua analisi era corretta e i tuoi KPI organizzativi sono aumentati o diminuiti (a seconda della direzione in cui vuoi che vadano!). Ma spesso le richieste che ricevi sono relative a cose che potrebbero non cambiare mai o sarebbero molto costose. Ad esempio, potresti ricevere una richiesta per convalidare l'ipotesi che la barra di navigazione del sito web sia inefficace. Questa è un'ottima domanda e probabilmente qualcosa che vale la pena indagare. Ma se la barra di navigazione è stata riprogettata un anno fa e costa un sacco di soldi, l'organizzazione ha voglia di buttarla via e riprogettarla? Le persone che ti chiedono i dati possono influenzare quel tipo di cambiamento? In caso contrario, ridurrei la priorità di questa richiesta. A volte, le persone della tua organizzazione vogliono dati per dimostrare che ciò che le persone hanno fatto prima era sbagliato, per regolare i conti, per dimostrare un punto o per essere politici. Chiedendo se possono influenzare il cambiamento in base ai tuoi dati, puoi tenerti fuori da queste richieste che probabilmente non aiuteranno l'organizzazione.

#3 - Quanto denaro risparmierebbe o guadagnerebbe l'organizzazione in base alle modifiche associate ai dati forniti?

Se uno dei tuoi richiedenti riesce a superare il guanto delle due domande precedenti, questa domanda può essere utilizzata per l'assegnazione delle priorità finale. Alla fine dei dati, le organizzazioni investono in dati e analisi per generare entrate incrementali o risparmi sui costi. I migliori team di analisi stanno trasformando i dati in approfondimenti e approfondimenti in generazione di entrate o risparmi. Sebbene non esista un modo perfetto per stimare potenziali entrate incrementali o risparmi sui costi, chiunque ti chieda un'analisi dovrebbe essere in grado di fornire una stima.

Ad esempio, immagina di essere contattato per analizzare cosa potrebbe contribuire al basso tasso di conversione del modulo di generazione di lead. Questo sforzo di analisi potrebbe essere un'analisi costosa e dispendiosa in termini di tempo. Se l'attuale tasso di conversione è del 7,5%, di quanto dovrebbe aumentare per giustificare l'investimento nel lavoro di analisi necessario per aumentare il tasso di conversione? Dovrebbe aumentare dell'1%, del 2% o del 3%? Convincere le parti interessate a fare i conti per te può aiutare a giustificare l'investimento nell'analisi. Potrebbero esserci alcune domande legittime, ma anche se hai fornito i dati migliori e questo ha portato a intuizioni straordinarie, la quantità di denaro guadagnata o risparmiata dalla tua organizzazione potrebbe essere inferiore rispetto ad altre opportunità di analisi.

Quando ho gestito l'analisi digitale in Salesforce, abbiamo utilizzato gli importi di quest'ultima domanda come arbitro finale della definizione delle priorità del progetto. Abbiamo confrontato la quantità di tempo speso e il potenziale impatto finanziario. Stimare il tempo speso e il potenziale impatto finanziario è il modo migliore per assicurarti di sfruttare al massimo le tue limitate risorse di analisi digitale.

Pensieri finali

Come ho già detto, non vuoi mai avere una relazione conflittuale con i tuoi stakeholder. È una benedizione che tu abbia molte persone che apprezzano i dati e l'analisi nella tua organizzazione. Ma ci sono momenti in cui i team di analisi possono essere sopraffatti ed è necessaria la definizione delle priorità. Queste tre semplici domande possono aiutare i team di analisi a determinare a quali attività di analisi dare la priorità.

Infine, se non ti senti a tuo agio nel porre queste domande ai tuoi stakeholder, puoi anche creare un modulo che possono utilizzare per inviare le risposte a queste tre domande e poi dare seguito. Sarai sorpreso di come forzare solo un piccolo sforzo da parte dei tuoi stakeholder possa aiutarti a evitare molte richieste insignificanti nel tempo!