Blog di personalizzazione dell'e-commerce

Le email attivate hanno aumentato le conversioni , moltiplicano le vendite e spingono gli acquisti ripetuti.

Questo post esplora come creare campagne di email marketing attivate. Includiamo esempi da Amazon, Nike, Google, Bank of America e altri.

Se hai già familiarità con le e-mail attivate e desideri passare direttamente alle migliori pratiche ed esempi, fai clic qui. Altrimenti, continua a leggere per ottenere prima le basi.

Un'e-mail attivata è un'e-mail inviata in risposta a una condizione predefinita soddisfatta.

L'e-mail marketing attivato utilizza le e-mail attivate e altre forme di messaggi per interagire con i clienti in modo pertinente e tempestivo. Queste campagne e-mail sono uno strumento flessibile. Come vedremo nella sezione degli esempi di e-mail attivate, possono essere utilizzati per generare acquisti ripetuti, sollecitare contenuti generati dagli utenti o arricchire i profili dei clienti.


I negozi di e-commerce utilizzano molti tipi di trigger in una campagna di email marketing attivata sviluppata. Esempi di trigger di posta elettronica includono:

Questa guida è più mirata. Invece di coprire tutti i canali disponibili nel trigger marketing, ne stiamo esaminando uno solo: l'e-mail.

Sebbene esistano diversi tipi di e-mail attivate, tutte le campagne possono trarre vantaggio dalle best practice per le e-mail attivate. Di seguito, abbiamo delineato quali tecniche funzionano meglio di altre.

Le sequenze di e-mail superano le prestazioni delle e-mail con trigger singolo.

In effetti, nel nostro ultimo studio sui tempi di attivazione delle e-mail attivati ​​dall'abbandono del carrello, abbiamo scoperto che la terza e-mail inviata aveva il secondo tasso di conversione più alto.

Quando si impostano campagne e-mail attivate in più fasi, assicurarsi di abilitare la logica per impedire l'invio di e-mail se il cliente effettua una conversione nel passaggio precedente.

In passato, il miglior marketing che poteva fare era generalizzare quando sarebbe stato il miglior tempo di invio.

Ora puoi vedere quando i visitatori sono attivi e seguirli durante i periodi di punta dell'attività.

Un modo semplice per farlo è semplicemente memorizzare gli orari in cui sono attivi sul tuo sito e quando interagiscono con il tuo marchio su altri canali. Con queste informazioni, puoi attivare l'invio di e-mail durante queste ore di picco di attività.

Sebbene le e-mail attivate di per sé spesso garantiscano messaggi pertinenti, puoi creare un'esperienza cliente migliore con la personalizzazione dei contenuti.

Le scelte comuni sono consigli personalizzati sui prodotti, offerte specifiche e righe dell'oggetto dell'e-mail al cliente. La personalizzazione dovrebbe essere basata sul comportamento precedente del cliente.

Il test AB è il modo migliore per aumentare le conversioni. Con esso, puoi migliorare in modo affidabile i tuoi messaggi, offerte e tempi delle tue campagne di messaggi attivate.

Di seguito è riportato un esempio di test AB di un cliente che utilizza Barilliance. Qui possiamo vedere che la loro campagna attivata su più dispositivi ha prodotto un fantastico 6,62%. Barilliance è in grado di rilevare automaticamente le variazioni vincenti e allocare correttamente il traffico per ottimizzare i risultati, raccogliendo dati sufficienti per dire con certezza quale sia la variazione veramente migliore.

Di seguito è riportata una raccolta di esempi di e-mail di attivazione. Presentiamo esempi in tutti i settori, inclusi tecnologia, consumatori e esempi finanziari, nonché come le migliori aziende integrano il marketing tramite e-mail attivato nelle interazioni con i clienti.

Attivazione e-mail : quando un cliente non ha intrapreso un'azione specifica in un determinato periodo di tempo.

Messaggio e-mail: i clienti sono occupati. Ogni giorno che passa è sempre meno probabile che si convertano. Le e-mail attivate in time lapse sono progettate non solo per ricordare ai clienti le loro necessità, ma anche per presentare un motivo convincente per fare il passo successivo.

Qui, vediamo Kohl's integrare il loro programma fedeltà (Kohl's Cash) con un trigger time lapse. L'innesco non sta spendendo il premio, che è un proxy per un acquisto ripetuto. Kohl's aumenta le conversioni ponendo un limite di tempo per il riscatto, il che crea l'urgenza di acquistare ora.

I trigger time lapse sono uno strumento fondamentale nella gestione del ciclo di vita del cliente e dovrebbero essere uno dei primi trigger da considerare quando si costruisce la campagna di marketing attivata.

Attivazione e-mail : quando un cliente attiva un modulo che hai sul tuo sito. Questo potrebbe essere per un programma fedeltà, un bonus di benvenuto o un abbonamento al blog.

Messaggio e-mail: in genere, questa e-mail è funzionale. Fa sapere ai clienti che si sono iscritti con successo e offre qualsiasi incentivo che potrebbe essere stato loro offerto per aderire.

Tuttavia, a volte i marchi vedono questa come un'opportunità per espandere il loro rapporto con i clienti. Lo fanno sotto forma di bonus a sorpresa, upsell diretti o offerte speciali.

Attivazione e-mail : quando un cliente tenta di lasciare il tuo sito prima di attivare un modulo o acquistare un prodotto.

Messaggio e-mail: questo messaggio è progettato per obbligare i clienti a effettuare un acquisto. Utilizzando prodotti, categorie o anche attributi del prodotto come marchi o fascia di prezzo, il messaggio può essere personalizzato per massimizzare le conversioni.

Qui vediamo Sur La Table attivare un'e-mail di abbandono della navigazione dopo aver terminato una sessione di ricerca dei piatti istantanei.

Usano questi dati di sessione per personalizzare la riga dell'oggetto dell'e-mail e il tipo di offerta che includono all'interno dell'e-mail. Il resto del messaggio è completato da una varietà di offerte correlate e consigli sui prodotti.

Attivazione e-mail: quando un cliente completa un acquisto.

Messaggio e-mail: in genere, le e-mail post-acquisto hanno lo scopo di confermare che la vendita è andata a buon fine. Le migliori pratiche includono l'inserimento dinamico del contenuto del carrello, la fornitura di informazioni sul tracciamento della spedizione e la consegna di qualsiasi altra informazione necessaria per ricevere l'ordine.

Alcuni marchi colgono anche l'occasione per fornire prodotti gratuiti o per lo stato e i livelli di ricompensa sbloccati. Qui OfficeMax fornisce una semplice e-mail post-acquisto con un collegamento rapido per tracciare l'ordine e informazioni di base sull'acquisto.

Qui Amazon utilizza un trigger post-acquisto come segnale per inviare raccomandazioni specifiche.

Attivazione e-mail: quando un cliente arriva a una pagina di prodotto che è esaurita.

Messaggio e-mail: Presentare semplicemente l'opportunità di entrare in una lista d'attesa offre a Sage l'opportunità di seguire le offerte personali e dirette sia dell'articolo quando sarà di nuovo disponibile, sia degli articoli correlati in futuro.

Attivazione e-mail: quando un cliente annulla un servizio di abbonamento.

Messaggio e-mail: fidelizzare i clienti è fondamentale per i servizi in abbonamento. Con molte aziende di eCommerce che adottano un braccio di abbonamento per i loro servizi principali, è importante definire una strategia per ridurre al minimo il tasso di abbandono.

Il messaggio qui è duplice. Innanzitutto, è per confermare che l'abbonamento è stato annullato. In secondo luogo, i marchi dovrebbero rimuovere tutte le barriere alla continuità del servizio.

Qui, Shipt fa un lavoro incredibile costringendo un cliente a rimanere. Innanzitutto, confermano che il servizio è stato cancellato. In secondo luogo, offrono una forte offerta per mantenere il cliente: due interi mesi gratuiti, senza contratto e senza rischi. Infine, si concludono con un vero contatto di supporto.

Attivazione e-mail: quando un cliente non si impegna o si attiva con un prodotto o servizio.

Messaggio e-mail: questa e-mail attivata fa parte di una strategia di marketing di conservazione più ampia. Prima che un cliente abbandoni, in genere smette di interagire o, peggio, non si impegna affatto.

Qui, Chase attiva un'e-mail quando un cliente non ha utilizzato la propria carta. Includono una tabella di marcia verso il bonus che un cliente riceve dopo aver superato una soglia di utilizzo.

Trigger e-mail: quando un cliente esegue un'azione (trigger e-mail basato sul comportamento).

Messaggio e-mail: i clienti devono essere informati sulle nuove funzionalità e opportunità offerte dal tuo negozio. Per massimizzare l'adozione delle funzionalità, attiva le e-mail quando il tuo cliente ha appena intrapreso un'azione correlata. Di seguito, Citi Bank fornisce un eccellente esempio di un'e-mail attivata personalizzata progettata per l'adozione di funzionalità.

In questo caso, il cliente stava cercando i dettagli del proprio account. Questa azione può essere eseguita più facilmente sull'app Citi Mobile. L'e-mail di seguito evidenzia questo come un vantaggio principale, con l'oggetto "La prossima volta che devi accedere ai dettagli del tuo account, prova l'app Citi Mobile". Ciò garantisce che il messaggio sia pertinente, tempestivo e massimizza l'adozione delle funzionalità.

Tieni presente che mentre la riga dell'oggetto è adattata all'azione specifica del cliente, nel corpo dell'e-mail sono inclusi anche gli altri vantaggi principali dell'utilizzo dell'app.

Attivazione e-mail: quando un cliente sceglie un programma fedeltà, una newsletter o un altro programma della tua azienda.

Messaggio e-mail: in genere, le campagne e le serie e-mail di benvenuto offrono una sorta di incentivo per l'adesione. L'e-mail attivata dovrebbe innanzitutto fornire l'incentivo e, in secondo luogo, rafforzare il valore chiave che possono aspettarsi unendosi all'elenco.

Di seguito, Nike fornisce un ottimo esempio elencando i vari vantaggi che puoi aspettarti aderendo al loro programma.

Attivazione e-mail: dopo che un cliente ha acquistato un prodotto che merita un'attivazione del prodotto/una campagna e-mail attivata dall'onboarding del prodotto.

Messaggio e-mail: lo scopo di questa campagna e-mail è descrivere in dettaglio i vantaggi dell'investimento nel prodotto e fornire un'introduzione semplice e facile da seguire su come utilizzare il prodotto.

Di seguito, Google offre un fantastico esempio. Guidano con la loro proposta di valore "Il grande suono inizia qui" e offrono quattro vantaggi distinti (elencati di seguito) seguiti da un elenco curato di post esplicativi per varie funzionalità.

La tempistica è una delle variabili più significative nelle offerte efficaci.

Di seguito, Bank of America fa un ottimo lavoro utilizzando i dati di prima parte per determinare il momento appropriato per fare un'offerta. Questa offerta viene attivata quando il conto bancario di un cliente scende al di sotto di una determinata soglia.

La proposta di valore è chiara, centrata sulla possibilità di una spesa imprevista che ha causato un calo del saldo del conto.

Per creare la tua strategia di marketing basata su trigger, devi creare alcune capacità specifiche.

Se vuoi vedere come può aiutarti Barilliance, richiedi una demo qui .