21 tipi di clienti che devono conoscere per le piccole imprese

Quindi, per cominciare, che cos'è un'analisi dei bisogni del cliente?

L'analisi dei bisogni dei clienti è la procedura per identificare o riconoscere le motivazioni dei clienti per avviare l'acquisto o la transazione.

Si concentra su ciò che devi sapere per capire cosa motiva il tuo cliente ad acquistare il prodotto o servizio.

Se conosci quelle caratteristiche specifiche, i punti salienti, i vantaggi, gli attributi e altri aspetti che guidano la conversione dei clienti verso le vendite, saresti più concentrato sul lavoro su quelli.

Sicuramente ti fa risparmiare tempo drasticamente e ti dà una maggiore comprensione dei tuoi potenziali clienti mirati.

Come identificare le esigenze dei clienti?

Il primo passo per identificare le esigenze dei clienti è infatti creare e utilizzare l'analisi delle esigenze dei clienti.

Devi capire tutti gli elementi di valore che vanno al cliente che necessitano di analisi come feedback dei clienti, dati del servizio clienti, adattamento del mercato del prodotto, input del team e molto altro.

È essenziale raccogliere quanti più dati possibile da diverse risorse, canali o piattaforme in cui i tuoi clienti interagiscono con la tua azienda, prodotto o membri del personale.

Il modo migliore per andare avanti è iniziare dall'esperienza del cliente e trovare la strada per tornare alla tecnologia richiesta o più adatta.

L'applicazione dell'analisi dei bisogni dei clienti

Quando esegui un'analisi delle esigenze dei clienti, puoi trarre maggiori informazioni da una vasta gamma di punti dati e risorse dei clienti.

Questi punti dati provengono in genere da social media, sondaggi, commenti, messaggi dei clienti, recensioni di prodotti e altro ancora.

Tutto questo feedback dei clienti, quando lo guardi, ti aiuterà a rilevare e identificare tutti i requisiti non soddisfatti e le opportunità di innovazione e miglioramento.

La parte migliore dell'esecuzione dell'analisi delle esigenze del cliente è ottenere un feedback e una recensione specifici relativi a quelli più incentrati sul cliente (provenienti direttamente solo dal cliente)

Il feedback dei clienti ti porterà il tipo di informazioni che aiutano la tua attività a crescere notevolmente.

Il cliente deve essere correlato al prodotto

Prezzo

I clienti preferiscono che il prezzo sia il benefattore della loro decisione di acquisto. Diventa un filtro primario per la loro procedura di selezione per scegliere il prodotto oi servizi.

Molti clienti hanno anche un budget unico stabilito in base al quale si sentono a proprio agio nell'acquistare il prodotto.

Tali clienti sono abbastanza certi della gamma di prodotti tra cui desiderano scegliere poiché rientra sempre in una determinata fascia di prezzo.

A volte, sono flessibili con il prezzo nel caso in cui:

• Quando trovano prezzi generalmente più convenienti per il prodotto, è più probabile che salgano.
• Quando desiderano alcune funzionalità aggiuntive o funzionalità particolari disponibili solo in una determinata fascia di prezzo.
• Anche il prezzo sale o scende a seconda della qualità del prodotto in una certa misura, ma non troppo o troppo in basso di sicuro.

Convenienza

La comodità deve essere la caratteristica più assoluta di un prodotto o servizio per i clienti, poiché solo in questo caso rende le cose più facili da risolvere.

Una soluzione più facile e conveniente è ciò che i consumatori mirano ad acquistare, non a sostituire i loro problemi attuali con quelli nuovi.

Design

Il design è un aspetto cruciale per il cliente in quanto è molto legato all'aspetto, all'estetica e all'usabilità del prodotto.

La maggior parte delle persone associa il design solo all'estetica, ma non lo è, poiché partecipa abbastanza alla funzionalità e alla comodità anche all'usabilità del prodotto.

I clienti vogliono che il loro prodotto sia ben progettato, facile da maneggiare, portatile in alcuni casi, elegante ed esteticamente gradevole.

Preferiscono anche che il design sia intuitivo e facile da usare.

Funzionalità

Queste devono essere le esigenze chiave di un cliente che si riflettono principalmente nell'analisi dei bisogni dei clienti per le aziende.

Dopotutto, la funzionalità è ciò che definisce il valore del prodotto per gli utenti. Questo è per ciò che un consumatore acquista il prodotto o servizio in primo luogo.

L'applicazione, l'usabilità o la caratteristica del prodotto possono essere definite come la funzionalità del prodotto o del servizio.

I consumatori richiedono che il prodotto oi servizi risolvano il loro problema o aiutino a rendere qualcosa più facile da fare.

Prestazione

Il prodotto oi servizi devono funzionare eccezionalmente bene o almeno all'altezza delle aspettative del cliente.

Dovrebbe essere molto in linea con ciò che è stato presentato al consumatore attraverso il venditore o gli annunci pubblicitari.

Le prestazioni ottimali del prodotto determinano anche se o come un cliente migliore o veloce porterà a termine il lavoro.

Esperienza

I consumatori devono aver avuto un'esperienza agevole e senza intoppi nell'utilizzo del prodotto mentre risolvevano il problema o facevano quello che serve.

L'ultima cosa che un cliente vuole è pagare per un prodotto o servizio che porta più lavoro da fare.

Dovrebbe essere per ridurre il carico di lavoro o fare qualcosa di più semplice o migliore piuttosto che creare problemi.

Compatibilità

Ciò che significa compatibilità per il consumatore o per il tuo prodotto dipende dalla facilità con cui è adattabile per l'utente al contrasto con altri prodotti che il consumatore sta già utilizzando.

Rende il prodotto più facile da acquistare e fornisce una soluzione più adatta allo scenario attuale.

Affidabilità

Il prodotto o servizio deve essere affidabile per il cliente ogni volta che lo utilizza. Deve essere una soluzione su cui un consumatore può fare affidamento.

Questo richiama anche la qualità del prodotto dove deve essere completamente funzionante a un livello ottimale.

Efficienza

L'efficienza del prodotto o dei servizi aiuta i consumatori a completare l'attività nel modo più rapido possibile senza compromettere la qualità.

Aiuta a semplificare la procedura per il cliente sull'attività specifica riducendo la procedura lunga e faticosa che richiede tempo.

Il cliente deve essere correlato al servizio

Trasparenza

La trasparenza è l'elemento costitutivo per sviluppare la fiducia per il marchio all'interno del cliente.

I clienti si aspettano davvero trasparenza da un'azienda riguardo al loro prodotto, al loro marchio e alla procedura che stanno attraversando.

Preferiscono assistere in modo approfondito all'accordo di acquisto, quindi sanno cosa aspettarsi e in cosa si stanno cacciando.

Una delle cose peggiori che un cliente deve affrontare è che si verificano problemi imprevisti dopo che l'acquisto è stato completato o mentre sono in corso.

Poiché le cose sono state nascoste a loro solo per vendere il prodotto o il servizio. Ciò ha sicuramente danneggiato la fiducia e la reputazione del marchio tra i consumatori o potenziali clienti.

I clienti meritano totale onestà e apertura da parte delle aziende quando pagano per questo.

Equità

L'equità è qualcosa che non solo i clienti si aspettano, ma meritano e hanno tutto il diritto a, come consumatore o anche come persona.

Il prodotto del prezzo, durata del contratto, specificazione dei costi aggiuntivi, ripartizione dei costi, promesse di qualità, garanzia e tutto il resto: il cliente si aspetta equità.

Informazione

Le informazioni portano chiarezza al cliente e la chiarezza porta fiducia. La fiducia per investire il loro ulteriore tempo nell'affare e alla fine acquistarlo.

Senza le informazioni giuste, pertinenti, adeguate o richieste, i clienti non possono investire nel prodotto, né emotivamente né finanziariamente.

Le aziende dovrebbero rilasciare sempre più informazioni attraverso più canali su diversi aspetti relativi al marchio, al prodotto e anche al settore.

In effetti, l'informazione è il modo per diventare il leader del settore, un'autorità attraverso la quale puoi ottenere un'immensa fiducia e una base di consumatori.

Include anche l'interazione di base con il cliente attraverso vari canali.

Le aziende devono anche condividere sempre più informazioni con il pubblico di destinazione, inclusi contenuti di blog educativi, contenuti di base basati su prodotti didattici e comunicazioni coerenti.

Le informazioni possono riguardare anche la comunicazione regolare al cliente sull'usabilità, le caratteristiche e la funzionalità del prodotto.

Controllo

Il controllo è un fattore essenziale che un consumatore cerca nelle sue transazioni commerciali. Hanno bisogno di sentirsi come se avessero un controllo completo o di un certo livello sul loro acquisto.

Si sentono anche come se avessero voce in capitolo nel viaggio dall'inizio alla fine. Non solo li fa sentire partecipi ma anche autorevoli e speciali nelle vendite.

Accessibilità

I clienti devono avere accesso al team di supporto e accedere ai servizi in modo semplice e senza problemi.

Per le aziende significa fornire più canali di assistenza e servizi ai clienti.

L'idea è quella di rendere la tua azienda facilmente raggiungibile dai clienti senza dare loro problemi o troppi ritardi.

Opzioni

I clienti richiedono opzioni quando decidono di effettuare un acquisto dal marchio. La varietà eccita il cliente e offre loro una migliore gamma di prodotti tra cui scegliere.

Puoi fornire un'ampia gamma di abbonamenti, varianti di prodotto, design, modelli, opzioni di pagamento e molto altro.

Dando loro la libertà di scelta, i clienti si sentono più speciali e facilitati, ulteriormente incoraggiati ad effettuare l'acquisto.

Empatia

I clienti si aspettano che il servizio clienti delle aziende entri in empatia con loro quando li contattano per problemi.

Assicurati che il tuo servizio clienti sia attrezzato per mostrare empatia, comprensione e impegno per garantire un'assistenza di impatto e umana.

Fonti aggiuntive