Guida definitiva sui tipi di clienti e su come trattarli

Ognuno è unico, ma ci sono alcuni schemi che tutti seguono.

Ad esempio, un paziente che visita il medico per curare il suo raffreddore, il medico può curarlo anche se lo vede per la prima volta. Perché anche se il paziente è nuovo per il medico, la malattia è abbastanza tipica.

Lo stesso vale anche per i clienti. I diversi tipi di clienti in base al loro comportamento sono.

Comprendere i diversi tipi di modelli può aiutare a identificarli, imparare il modo corretto per affrontarli e affrontare i loro problemi insieme ad aumentare le vendite,

E se non hai idea da dove cominciare, questo articolo include tutti i punti di cui potresti aver bisogno.

Tipi di clienti che dovresti conoscere negli affari

Ci sono fondamentalmente tre categorie principali che trovi nel tipo di clienti.

Digitare un

Questi clienti sono più basati sulla loro personalità e rappresentano i diversi clienti in questa gamma.

Include tipi come:

• Autisti
• Analisti
• Amabile
• espressivi

Tipo B

Il secondo gruppo ha i clienti che sono frasi di pre-acquisto, sono i clienti che sono in cima alla canalizzazione di vendita.

Questi clienti sono consapevoli del business, tuttavia, hanno bisogno di tempo e fatica per convertirsi.

Questo tipo include:

• Spettatori
• Cercatori di sconti
• Ricercatori
• Impulsi i clienti
• Clienti basati sui bisogni
• Alla ricerca di clienti Switch
• Clienti incerti

Tipo C

Il terzo gruppo ha i clienti che hanno già fatto affari con te. Qui non è necessario convertirli ma l'obiettivo è mantenerli collegati al business.

Bene, qui sono elencati i tipi di clienti insieme a come affrontarli e affrontarli.

Questo include:

• Clienti incerti
• nuovi clienti
• Clienti assistiti
• Clienti attivi
• Clienti sfornati
• Clienti fedeli
• Clienti di riferimento
• Clienti latenti

Come avvicinarsi e trattare diversi tipi di clienti?

Bene, ora conosci i tipi, però, per capire questi tipi e come puoi avvicinarti per aumentare i profitti.

1. Autisti

Questo appartiene ai clienti di tipo A e si basa sulla personalità.

I conducenti sono uno dei tipi dinamici di clienti di tutti.

Seguono i punti come:

• I piloti sono decisivi
• Non si preoccupano di entrare troppo nei dettagli
• Non analizzano troppo
• I conducenti preferiscono prendere decisioni velocemente, anche se sbagliate.
• I conducenti hanno la tendenza a odiare quando devono ammettere di avere torto.
• I conducenti hanno la debolezza di avere un basso livello di empatia.
• Possono essere duri e incentivi.

Come puoi avvicinarti a loro?

Comprendere il modo giusto di affrontare i conducenti può essere utile per ottenere più vendite.

Tuttavia, per questo, devi fare -

Sii professionale

I conducenti odiano perdere tempo, inoltre cercano tratti professionali nel marchio in modo da poter avere valore e fiducia che non richiedono un'analisi troppo approfondita delle cose.

Mantienilo breve

Inoltre, non amano entrare in qualcosa che consuma troppo del loro tempo, hanno bisogno di andare dritti al punto.

Mostra come aiuterai

Non passare ore a parlare del prodotto, mostra invece come aiuterai a raggiungere il loro obiettivo.

Fonte immagine: qualtrics

Mostra il prodotto e come andrà a beneficio dell'individuo.

Non parlare di vendita

Quando spingi le vendite sui clienti, più si irritano. Soprattutto i piloti, non devi cambiare idea. Non pensare alle vendite ogni volta che ti avvicini.

Ignora chiacchiere

Ad alcuni tipi di clienti piace chiacchierare e chiacchierare, ma i conducenti lo odiano dal cor.

Se stai contattando loro per offrire qualcosa, fallo solo. Non preoccuparti delle chiacchiere mentre vendi il prodotto.

Suggerimento per professionisti : quando hai a che fare con i conducenti, non concentrarti troppo su ciò che vendi. Fare l'accordo su di loro, per loro, e come servirà loro.

2. Analisti

Un altro tipo che appartiene ai clienti di tipo A, ma gli analisti sono l'esatto opposto dei driver in natura.

Sono -

-L'analisi è seria e si pensa molto alla qualità rispetto alla quantità.

-Prendono tempo e odiano anche quando qualcuno li spinge ad affrettare le loro decisioni.

Il loro punto di forza è l'attenzione, prestano molto ai dettagli.

-Gli analisti vedono ogni piccola piccola cosa che gli altri clienti potrebbero perdere. Inoltre, prestano attenzione ai dettagli che a volte non contano nemmeno.

-Gli analisti hanno standard elevati e considerano il prodotto perfetto.

-La loro debolezza è un'analisi eccessiva.

-Analizzeranno tutto, prezzi, recensioni e pagine di destinazione.

-Durante questo, trattengono le decisioni e una volta che le prendono, non cambiano facilmente.

Come puoi vendere all'analista

Quando ti avvicini all'analista, devi imprecare su alcune piante che includono:

Parla usando i dati

A differenza di altri clienti, gli analisti non prestano attenzione alle promesse, alle belle parole della tua strategia di marketing.

Mostra loro in cosa consistono i tuoi dati. non puoi convincerli mostrando come i prodotti aiutano gli altri clienti.

Ci vorrà un po

Poiché i clienti analitici si impegnano molto nell'acquisto, prestare attenzione a ogni singolo diesel richiede molto tempo.

Per questo motivo tendono ad avere una lenta abitudine decisionale.

Quindi dai loro il loro tempo, odiano quando metti una pressione extra per affrettare le cose. E aspettati anche che questo processo di vendita richiederà un bel po' di tempo.

Inoltre, preparati per le domande avanzate e tieni pronte le migliori risposte.

Mostra i lati

Per prendere le decisioni giuste, gli analisti devono vedere entrambi i lati della storia. Non risparmiare i dettagli, anche per te non è rilevante, mantienilo onesto e dettagliato.

Torna in pista

Il problema con i clienti analitici è che tendono a concentrarsi troppo sui dettagli che molte volte finiscono fuori strada.

Quindi assicurati di sapere come tornare dove sono necessari.

Suggerimento : poiché gli analisti hanno molta curiosità sul prodotto e sul processo, fanno troppe domande. Per rendere più facile per entrambe le parti, ottieni la chat dal vivo e aggiungi le risposte predefinite per coprire diversi scenari.

3. Amabile

Il terzo tipo di cliente che otterrai è di tipo A. Bene, hanno i seguenti tratti come:

• Amabile è amichevole e ottimo quando si tratta di formare relazioni con gli altri.
• Il tipo di clienti deve stabilire connessioni personali prima di decidere di prendere una decisione.
• Amabili sono empatici e buoni ascoltatori.
• Tendono ad evitare di avere conflitti.
• Amabile trattenere e sono anche poco assertivi.

Come puoi vendere all'amabile?

Per avvicinarsi nel modo giusto in modo da poter ottenere il vantaggio e le vendite, oltre a investire in modo più amabile con il tuo cliente, ecco alcuni punti che devi seguire.

Concentrarsi sulla costruzione della connessione

Amiable cerca una relazione forte con i marchi, per vendere loro il prodotto di cui avrai bisogno per creare una connessione, accoglierli con un atteggiamento amichevole e caloroso.

Assicurali su base regolare

Amabile non è nel correre rischi, non si mettono in situazioni con cui non hanno familiarità.

Fonte immagine: risposta gentile

Quindi è importante che tu debba rassicurarli, il modo migliore è fornire un rimborso nel caso in cui non si sia completamente soddisfatti dei prodotti.

Con questo, potresti dover spingere verso il basso il tuo funnel di vendita.

Sii il loro consulente personale

Le variabili hanno bisogno di qualcuno che possa aiutarle mentre prendono le loro decisioni. È importante che tu agisca come un consulente personale per aiutarli e guidarli passo dopo passo attraverso il processo decisionale.

Suggerimento per professionisti : gli amabili hanno una maggiore interazione con gli affari. Quindi, quando ti avvicini a loro, assicurati di incoraggiarli a scrivere.

4. Espressivi

Espressivi sono anche i clienti che appartengono al Tipo A. A differenza di altri, espressivi sono quelli emotivi.

Seguono tratti come -

• Portano molta energia positiva, amano l'attenzione e parlano molto.
• Queste espressioni hanno la forza di essere sociali. Straordinario, ambizioso, carismatico e persuasivo
• Espressivo ama le interazioni e ama circondarlo con gli altri.
• Le opportunità sono eccellenti per loro di parlare e condividere ciò che sentono.
• Inoltre, i clienti Expressive sono pronti a pagare il prezzo intero se si divertono completamente.
• Il punto debole di questi tipi è che mancano di transizione.
• Inoltre, sono spesso loquaci, perdono la concentrazione e i loro obiettivi.
• Hanno l'intuizione che seguono quando acquistano e prendono le decisioni finali che possono facilmente cambiarli.

Come puoi venderli?

Ci sono molti modi che possono essere utilizzati per avvicinarsi ai clienti espressivi. Per questo, ecco alcuni dei punti che puoi seguire:

Spiega i vantaggi

Mostra cosa può fare il prodotto, i vantaggi e i benefici, puoi mostrare i casi di studio, assicurati tuttavia di non premere troppo sui dati.

Inoltre, preferiscono avere ausili visivi e aggiungere un approccio personalizzato.

Obiettivo a lungo termine

L'espressivo vuole avere una relazione che dovrebbe essere basata sulla fiducia. Trattandoli come potenziali partner a lungo termine, invece che come acquirenti occasionali.

Inoltre, una volta che sono legati al marchio, diventa difficile liberarsene.

Mostra la prova

La prova sociale è ciò che interessa maggiormente l'espressività, la prova che ci sono impatti sugli altri dopo aver utilizzato i prodotti.

Immagino fonte: proofblog

Inoltre, puoi convincerli con le soluzioni che aiutano gli altri. Mostrerà anche fatti affidabili che aumentano le possibilità di ottenere il loro interesse.

Parla per le esperienze

Ci sono diversi tipi di clienti che apprezzano le opinioni degli altri. Quindi, quando ti avvicini a questo tipo, sei libero di condividere ciò che ritieni migliore e adatto a loro.

Suggerimento per professionisti : gli espressivi tendono a mostrare più emozioni, quindi concentrati sui lati positivi e migliora l'esperienza aggiungendo più personalizzazione.

5. Spettatori

I looker provengono da clienti di tipo B. Sono quelli che a un certo punto potrebbero diventare gli acquirenti se li gestisci bene.

Gli spettatori seguono i tratti come:

• Navigano tra i prodotti e servizi, tuttavia non hanno ancora intenzione di acquistarli.
• Cercano il prezzo più basso per i prodotti specifici.
• Ci sono possibilità che alcuni di loro siano atterrati nel tuo negozio a volte per ispirazione.
• Più o meno sanno, sperano di trovare più risposte sul tuo negozio online.
• Qui devi catturare la loro attenzione e convincerli che la soluzione giusta che possono trovare è da te.

Come puoi vendere agli sguardi

Bene, gli spettatori si basano enormemente su ciò che cattura la loro attenzione e sul primo tipo di cliente che sarà il cliente in futuro. Per essere sicuro di farlo, ecco alcuni dei suggerimenti per te:

Mantieni il sito web attraente

Il sito web dovrebbe essere avvincente e attraente per gli occhi. Bene, il design dovrebbe essere sufficiente in modo che possano attirare rapidamente l'attenzione.

Fonte immagine: webfx

Rimuovere gli ostacoli

Tutto ciò che distrae l'attenzione del tuo cliente lo farà allontanare a prima vista. Include annunci, navigazione o pop-up confusi o mancanza di assistenza clienti.

Sii più proattivo

Il tuo servizio clienti dovrebbe essere proattivo, significa che dovresti sapere come raggiungere i tuoi visitatori e offrire aiuto.

Alcuni potrebbero dire che non ne hanno bisogno, ma dal momento che l'hai installato per primo, lo apprezzeranno

Suggerimento per professionisti: gli spettatori sono quelli che hanno le maggiori possibilità di diventare clienti, il punto è mantenere la loro attenzione. Quindi concentrati su come puoi farlo.

6. I cercatori di sconti

Un altro tipo della categoria B sono i cercatori di sconti che sono interessati ai prodotti a causa degli sconti poiché ottengono il prodotto a un prezzo basso.

Non è probabile che acquistino il prezzo normale.

Bene, questi clienti seguono tratti come:

• Queste sono analisi in natura.
• Inoltre, cercano le migliori offerte per trovare i prodotti più bassi e buoni.
• Inoltre, sono buoni ricercatori e acquistano prodotti, tuttavia non hanno alcun piano perché solo loro hanno trovato un affare.
• Sono difficili da approvare, tuttavia, una sorta di convincente può aiutare a mantenere la loro attenzione.

Come ti avvicini ai cercatori di sconti ?

Bene, potrebbero essere complicati e hanno bisogno di essere convincenti, ma puoi gestirli bene se conosci il modo giusto per farlo.

Per questo ecco alcuni dei suggerimenti da considerare:

Spiega i dettagli

I Disco Steelers vorranno capire quali sono i termini e le condizioni della tua offerta e in dettaglio.

Aiutali a capire cosa possono acquistare da te e qual è il risparmio di denaro che otterranno sul valore reale.

Puoi anche parlare con loro in tempo reale, prendere in considerazione l'utilizzo della conversione boost utilizzando il chatbot o le chat dal vivo.

Evidenzia cosa sono in vendita

Renderà più facile per i visitatori individuare quali sono gli articoli che otterranno nelle vendite.

Fonte immagine: wordstream

Ci sono molte persone che otterranno l'attenzione e gli sconti possono aiutare a vendere gli altri prodotti.

Segmento E Destinazione

I cercatori di sconti cercano sempre i morti e se cercano quando le stagioni o gli eventi stagionali come Natale o il Black Friday.

Puoi fare il segmento e il target inviando campagne e-mail personalizzate che ti aiuteranno a portarle nel tuo negozio.

Suggerimento professionale : i cercatori di sconti cercano attivamente offerte, offerte e sconti. Ecco perché devi essere in connessione, comunicare non appena hai qualcosa per loro.

7. Ricercatori

I ricercatori sono il cliente di tipo B, questo ha una forte personalità analitica.

Bene, questi clienti seguono tratti come:

Hanno l'equilibrio tra le personalità degli sguardi e dei cercatori di sconti.

• I ricercatori sono alla ricerca di prodotti e cercano occasioni
• Tuttavia, a differenza di loro, non prestano attenzione solo al prezzo ma considerano anche il valore.
• Per la ricerca, avere un sito web attraente o buoni distretti di solito non funziona.

Come puoi avvicinarti ai ricercatori?

Bene, i ricercatori sono una combinazione tra sguardi e cercatori di sconti, tuttavia, hanno anche la loro personalità.

Quindi, per sapere come avvicinarti a loro, ecco alcuni dei suggerimenti per seguirli.

Evidenzia la credibilità

La prima cosa che devi fare è guadagnarti la fiducia degli insegnanti e, per questo, puoi utilizzare casi di studio, recensioni, testimonianze, ecc. Come prova sociale.

Fonte immagine: neilsennormangroup

Questi tipi di clienti esamineranno ogni singolo doppio in modo da sapere se il tuo marchio e il tuo prodotto sono affidabili o meno.

Quindi non sfiorare i dettagli, le recensioni dei clienti e le immagini di alta qualità dei prodotti.

Aggiungi i dettagli tecnici

I ricercatori cercano anche informazioni tecniche, schemi e white paper.

Quindi non dimenticare di aggiungere i dettagli tecnici relativi al tuo prodotto. Oltre a questo, aggiungi i confronti delle funzionalità e altri aspetti in modo che possano capire di più sulla tua offerta e sui prodotti.

Concentrati sul valore

Devi convincere i ricercatori che quello che stai offrendo è qualcosa che nessun altro otterrà. Inoltre, più ti concentri sul valore del prodotto, migliori saranno le conversioni che otterrai.

Suggerimento : i ricercatori hanno anche bisogno di qualcuno che li aiuti e sia disponibile a fornire le informazioni. Quindi puoi considerare l'utilizzo di webchat.

8. Clienti impulsivi

I clienti impulsivi sono di Categoria B, che prendono la decisione di acquistare qualcosa.

E quanto ti vanti dei vantaggi dei prodotti non li influirà.

Seguono i tratti come:

• Clienti come questi non acquistano nulla di particolare o specifico.
• Sono ricettivi alle raccomandazioni.
• Non si preoccupano dei vantaggi del prodotto o delle informazioni ad esso correlate.
• Il cliente ha il meglio per vendere l'upsell e il cross-sell.
• Hanno il segmento più lineare che porta enormi entrate al marchio.

Come puoi avvicinarti ai clienti Impulse?

I clienti impulsivi sono difficili da prevedere poiché non sai cosa fa clic con le loro assunzioni. Dal momento che non fanno acquisti per lo scopo, può essere difficile da vendere.

Tuttavia, una volta che sai come venderli, puoi trovare il modo di trarne vantaggio.

Ecco alcuni dei suggerimenti per loro:

Rimani connesso

Le campagne di email marketing ne trarranno il massimo vantaggio in quanto puoi tenere aggiornati i clienti impulsivi.

Offri i nuovi prodotti e altre cose per migliorare i loro acquisti dal tuo marchio. Questo approccio migliora anche la redditività della tua azienda a lungo termine.

Cancella la loro strada

Sbarazzati della distrazione se ne hai, questo può far sì che i clienti impulsivi vadano da qualche altra parte se hanno troppo lavoro da gestire.

Non sprecare il loro tempo quando si sentono impulsivi ad acquistare.

Ridurre i passaggi aiuterà a ricevere più ordini da loro.

Aggiungi l'urgenza

Il comportamento impulsivo funziona meglio quando c'è un'offerta a tempo. Questo aiuta a diventare molto più desiderosi di ottenere i prodotti.

Fonte immagine: coredna

Suggerimento professionale: per gestire gli acquirenti impulsivi, è necessario rendere breve e semplice l'acquisto di prodotti. Mantienilo il più diretto possibile e l'email marketing è la tecnica migliore per entrare in contatto con loro

9. Clienti basati sui bisogni

Tali clienti stanno nuovamente digitando B, inoltre, a differenza di altri, hanno l'esigenza specifica. Seguono lo scopo e senza quello non acquistano cose.

Alcuni tratti che seguono sono:

• Sono guidati da requisiti specifici.
• Tali clienti sono molto specifici in ciò che vogliono.
• Ehi, atterra su diversi negozi online e continua a perdere, inoltre se ne vanno se non trovano nulla che corrisponda al bisogno.
• Tali tipi di clienti hanno difficoltà a fare l'upselling.
• Passano facilmente ad altri marchi o attività commerciali ed è difficile mantenerli.

Come avvicinarsi ai clienti basati sui bisogni?

I clienti basati sui bisogni sono estremamente particolari con i loro acquisti.

Tuttavia, per affrontarli, ecco alcuni punti che puoi considerare.

Costruisci la connessione personale

Inizia con una comunicazione positiva su base personale in modo che possa costruire una forte relazione cliente-marca

I clienti basati sui bisogni vogliono essere sicuri che morirai per averli aiutati quando ne hanno bisogno.

Spiega i dettagli

Anche se i clienti in base alle esigenze sono specifici, quando acquistano il prodotto cercano anche il prodotto con i dettagli.

Immagino la fonte: c onvertieze

Quindi assicurati di menzionare tutto in anticipo e di fornire la chat dal vivo in modo che possano ottenere aiuto durante l'acquisto.

Evidenzia le offerte

I clienti basati sui bisogni sono estremamente comparativi. Dal momento che stanno cercando di acquistare un determinato prodotto, fanno molte ricerche su siti diversi e controllano anche altre marche.

Per evidenziare ciò che stai vendendo che non arriverà da nessun'altra parte.

Suggerimento professionale: i clienti in base alle esigenze cercano l'aggancio prima di decidere di acquistare, se sei in grado di offrire che lo faranno da te. Tuttavia, evidenzia ciò che puoi offrire.

10. Cercando di cambiare cliente

Appartengono alla categoria B, e sono tra coloro che utilizzano i servizi ma non ne sono soddisfatti o contenti.

Ecco perché cercano attività alternative in modo da poter passare a attività diverse che sono più soddisfacenti.

Ecco alcuni dei tratti che seguono.

• Sono clienti insoddisfatti e incustoditi del marchio di qualcuno che sono come te.
• Cercano un'attività redditizia da cambiare.
• Sei più dipendente poiché questo tipo di cliente spende di più per tali prodotti.
• Hanno bisogno della spinta e seguono la direzione che desideri.

Come puoi avvicinarti cercando di cambiare clienti?

Cercare di cambiare cliente è già sul punto di trasformarsi in tuo cliente. Hanno bisogno di una spintarella e di qualcosa a cui aggrapparsi.

Ecco alcuni dei modi in cui puoi offrire.

Fai la ricerca

Questa volta avrai bisogno della ricerca sulla concorrenza. Il punto qui per identificare ciò che il cliente sta cercando si aspettano da te

Inoltre, significa cosa potrebbe mancare ai concorrenti, quando lo capisci, enfatizzi e metti in evidenza ciò che gli altri non hanno ma tu fai.

Evidenzia l'USP

Cosa ha il tuo prodotto che nessun altro può offrire, quali sono i vantaggi e gli USP di cui il cliente apprezzerà di più.

fonte immagine: BCSwebsiteservices

Evidenzia questi punti per attirare l'attenzione dei clienti che cercano un interruttore.

Offri la proposta di valore

Fai sapere al potenziale cliente perché acquistare da te è una scelta migliore, anche cosa stanno cercando e cos'altro stai fornendo che aggiunge valore al cliente.

Suggerimento professionale : cercare di cambiare i clienti è tutto nell'acquisto dei prodotti, tuttavia, hanno bisogno di una piccola spinta e convincenti per attirare la loro attenzione.

11. Clienti incerti

Bene, un altro che appartiene alla categoria B, assicura ai clienti la minima quantità di denaro che desiderano acquistare.

Tuttavia, ecco alcuni tratti importanti che devono essere compresi.

• Sono molto simili agli sguardi.
• Assicurati che i clienti abbiano meno o nessuna idea se effettuano l'acquisto o meno.
• Hanno la tendenza ad essere troppo confusi e insicuri sull'acquisto.
• Sono meno fiduciosi nel provare nuovi marchi e prodotti.

Come puoi avvicinarti ai clienti insicuri?

I clienti incerti non sono quelli fiduciosi, ma possono comunque essere i clienti del tuo marchio. Hanno bisogno del giusto approccio per arrivare nella tua direzione.

Bene per questo segui questi punti:

Offri i tipi di servizio clienti

Rendi semplice e facile per i clienti utenti che possono raggiungerti in qualsiasi momento.

Fonte immagine: Vend

Strumenti come chat dal vivo e chatbot consentono loro di connettersi con te quando sono nel percorso dell'acquirente e hanno bisogno di aiuto in diverse fasi.

Concentrarsi sulla proposta di valore

Presenta con soluzioni uniche, fornisci i servizi che puoi offrire ai clienti e guidali quando si trovano su fasi diverse.

Questi aiuteranno i clienti a creare fiducia e a scegliere la scelta giusta per l'azienda.

Suggerimento professionale : i clienti incerti hanno bisogno della fiducia in modo da potersi fidare e acquistare da te, concentrarsi sul miglioramento dei servizi e della proposta di valore

12. Nuovi clienti

I nuovi clienti sono la terza categoria su chi sono dopo il tipo di acquisto.

Seguono diverse caratteristiche quali:

• Sono quelli che hanno comprato qualcosa per la prima volta da te.
• Sono nuovi nell'imparare come utilizzare il prodotto e il servizio che offri.
• Il punto è aiutare il nuovo cliente il più possibile.
• Aiutali a capire qual è il tuo valore e offri loro di costruire la loro fiducia.
• Il tuo supporto può offrire la prima impressione in quanto può rafforzare o interrompere la relazione con il cliente.

Come puoi avvicinarti ai nuovi clienti?

I nuovi clienti sono quelli di valore, possono portare profitto e acquirenti più interessati se apprezzano i tuoi servizi e prodotti.

Tuttavia per ottenere il loro interesse devi seguire i punti.

Sii parte del successo

Puoi guadagnarti un cliente fedele. Spiega come funziona il tuo prodotto, inoltre sarai in grado di assicurarti che sappiano come possono funzionare per usarlo correttamente.

Per questo, puoi offrire risorse educative come video, tutorial, post di blog, e-mail di onboarding, ecc.

Consenti un contatto migliore

I nuovi clienti sono curiosi e sono più disposti a conoscere il prodotto, quindi consenti loro di contattarti quando ne hanno bisogno. Assicurati che sia facile e semplice per loro.

Apprezzare la relazione

I nuovi clienti spesso lasciano il marchio perché non si sentono non apprezzati.

Fonte immagine: shopify

Quindi devono ricordare che li apprezzi. Per questo, puoi utilizzare campagne di nutrimento e-mail.

Inoltre, puoi educarli utilizzando la newsletter via e-mail, quando sono nel tuo negozio, assicurati di salutarli e ringraziarli.

Suggerimento per professionisti: i nuovi clienti sono praticamente interessati all'acquisto dei prodotti, tuttavia, hanno bisogno di essere un po' più convincenti e conoscere i prodotti che vendi. Più li informi, meglio faranno l'acquisto.

13. Clienti insoddisfatti

Un altro tipo della categoria C, i clienti insoddisfatti sono quelli che sono un po' più difficili da trattare e sono anche difficili da accontentare.

Ci sono alcuni tratti che seguono, che include:

• Sono difficili da accontentare e spesso difficili da perseguire.
• Nessuno può renderli felici, ma almeno puoi provarci.
• Potrebbero essere indulgenti, ma non tollerano la negligenza o l'essere ignorati.
• I clienti insoddisfatti sono una fonte inestimabile da cui puoi ottenere feedback.
• Possono parlarti dei problemi esatti che devono essere risolti.

Come ti avvicini ai clienti insoddisfatti?

I clienti insoddisfatti sono quelli duri, devono avere esperienze spiacevoli e qualcosa che li ha fatti arrabbiare.

Quindi avvicinarsi a loro deve essere più attento di chiunque altro.

Tuttavia, puoi seguire alcuni dei punti che includono:

Sii veloce nella reazione

Quando ti avvicini a clienti insoddisfatti, assicurati di avvicinarti a loro con reazioni rapide. Non lasciarli aspettare più a lungo.

Fonte immagine: richiesta testo

Per prima cosa cerca di capire veramente il reclamo, quindi rispondi scusandoti e poi offri una soluzione.

Se lo gestisci bene, otterrai i clienti di parte come quelli fedeli.

Rimani aggiornato

Osserva quali servizi sono necessari e come funzionano i social media. Ci sono alcune delle risorse utili che ti aiuteranno a identificare ciò che rende i tuoi clienti insoddisfatti. E fai in modo che non sia troppo tardi.

Ascolta bene, con attenzione

Quando ti avvicini ai clienti, è importante prestare maggiore attenzione durante l'ascolto. Sii un buon ascoltatore, più clienti sono incazzati perché il marchio non è riuscito ad ascoltare il loro problema.

E per questo, devi ascoltarli, non ignorare mai le loro lamentele.

Suggerimento per professionisti: le major insoddisfatte dei clienti sono attaccate a determinati problemi, se sei in grado di identificarli e risolverli, sarai in grado di ottenere clienti fedeli per il tuo marchio.

14. Clienti attivi

Il prossimo della categoria C, i clienti attivi sono quei clienti che stanno utilizzando attivamente i tuoi prodotti e servizi, tuttavia non sono ancora clienti fedeli.

Ci sono alcuni tratti che seguono i clienti attivi:

• I clienti attivi sono coloro che stanno attualmente utilizzando i prodotti e servizi.
• Sono ben consapevoli del tuo prodotto e sanno cosa rappresenta il tuo marchio.
• Tuttavia, non sono ancora leali.
• Hanno maggiori possibilità di andarsene se ottengono un accordo migliore da altri concorrenti.

Come puoi avvicinarti ai clienti attivi?

I clienti attivi hanno il valore più alto che ha bisogno di essere nutrito in più, inoltre il marchio non ha bisogno di dare per scontata la loro fedeltà.

Per avvicinarsi a loro, puoi seguire i punti come.

Offri un buon servizio clienti

L'assistenza clienti è quella che può aiutarti a ottenere clienti più attivi. Avranno bisogno di più coinvolgimento e interazione. L'obiettivo principale dovrebbe essere quello di farli sentire sicuri e prendersi cura di loro. Inoltre, trattali come VP e torneranno a fare di più.

Aiutaci a raggiungere il successo

I clienti che utilizzano i prodotti per determinati obiettivi. E cercano di portare a termine il lavoro.

Fonte immagine: convertito

Se notano che stai facendo il possibile, sentiranno un'etichetta che ti renderà clienti fedeli.

Suggerimento professionale : gestire i clienti attivi è più semplice rispetto al resto dei tipi di clienti. Sono tutti pronti per diventare un cliente fedele, devi fare più interazione e dimostrare che li apprezzi.

15. Cliente sfornato

Un altro della stessa categoria è Clienti churned, se qualcosa va storto o ricevi un reclamo da parte di un cliente, tuttavia, in alcuni casi i clienti nuovi o attivi possono finire per lasciare l'attività.

Seguono alcuni tratti come:

• Alcuni dei clienti attivi o nuovi se ne vanno durante l'abbandono del cliente per determinati problemi o problemi che non vengono risolti.
• Stanno ancora sperando che tu possa riconquistarli.
• Qui devi essere proattivo e veloce da identificare

Come ti avvicini ai clienti zangolati?

Avvicinandosi bene ai clienti agitati, è necessario essere più attenti e veloci poiché possono essere facili da recuperare.

Ci sono alcuni approcci che puoi considerare come:

Indagare la causa

Assicurati di segmentare i clienti sfornati e scoprire perché li hanno lasciati fuori. Inoltre, ci sono servizi clienti e i denuncianti si riferiscono a questo, se ne trovi qualcuno assicurati di rivolgerti a loro.

Fonte immagine: smartInsight

Risolvi il problema

Cerca di assicurarti che qualunque cosa devono affrontare, aiuterà ad affrontare il problema il più velocemente possibile. Una volta ottenuto, sarà più facile risolverlo. E fallo molto più velocemente.

Suggerimento professionale : quando ti avvicini ai clienti agitati, devi essere più attivo in modo che possano risolvere il loro problema.

16. Clienti fedeli

I clienti fedeli sono i migliori clienti che puoi trovare nel segmento dei clienti.

Tuttavia, seguono i tratti come:

• Hanno le maggiori possibilità di ottenere le entrate
• Hanno più marchi ripetuti e si riferiscono maggiormente ad altri.
• La rappresentanza dei clienti fedeli ha più sostenitori.
• I clienti fedeli hanno la forza della consapevolezza del marchio e aumentano la fiducia.
• Devi concentrarti sul lavoro su ciò che ha funzionato con loro e farli rimanere con te in modo da poter continuare a offrire l'esperienza agli altri.

Come puoi avvicinarti ai clienti fedeli ?

Anche i clienti fedeli fanno bene alla tua attività, devi capire il modo giusto per avvicinarti a loro in modo da poterne ottenere i vantaggi e, per questo, ecco alcuni punti per te:

Usa i riflettori

Presenta i tuoi clienti fedeli in diversi segmenti come case study, testimonianze e recensioni. Questo li aiuterà a farli sentire speciali e apprezzati.

Fonte immagine: wordstream

Aumenta la credibilità e anche il cliente si sente importante per l'azienda.

Dai loro qualcosa

I clienti fedeli rimangono fedeli al marchio quando ricevono qualcosa, li fa sentire apprezzati ma anche connessi con il marchio. Restituendo qualcosa come un incentivo, puoi anche incoraggiare altri clienti a diventare tuoi clienti fedeli.

Impara dal successo

Entra in contatto con le tue abitudini fedeli e scopri come stanno usando il tuo prodotto, questo aiuterà a capire come il prodotto sta influenzando la loro vita e usarlo per attirare più clienti verso il tuo marchio.

Suggerimento professionale : la gestione dei costumi fedeli richiede attenzione e apprezzamento. Più li fai sentire apprezzati e apprezzati, migliori saranno i ritorni che otterrai.

17. Clienti di riferimento

I clienti referral sono quelli che provengono dall'avere clienti fedeli e sono i referral.

Alcuni tratti che seguono sono:

• I referral sono quelli che utilizzano i tuoi servizi o prodotti a causa dei clienti fedeli.
• Di solito non hanno problemi durante l'utilizzo dei servizi e dei prodotti.
• Tuttavia, alcuni di loro potrebbero sentirsi persi quando sono nuovi qui, quindi potresti aver bisogno di aiutarli.
• Questi sono freschi e hanno più fiducia dei normali clienti nell'approccio del marchio, quindi è un'opportunità d'oro per aumentare le vendite e gli acquisti.

Come ti avvicini ai clienti referral?

I clienti di riferimento sono pronti per l'acquisto e hanno fiducia nel marchio poiché è consigliato da una persona affidabile.

Image source: referralrock

However you need the right approach, and for that, here are a few points that might help you.

Reach Out

The referral customers are new to what you sell and offer, since they don't know you directly they have a lot of queries and questions. And for that, you need to take the first step and reach them.

Un derstand Them More

Referral customers have chosen your brand because they heard from their family or close relatives. Also, they came to you because they believe you have the answer they are looking for. That's why you need to understand them more and reach out.

Plan Onboarding

Consider the onboarding process, but tailor it for those who are new to your business. Give them the support and help they need to understand and get comfortable so they can make the purchase.

Pro Tip : Referral customers are the cheapest way of getting more customers. Here the brand doesn't have to work to get their attention as they came on their own but to give them a reason to stay is on you. So make sure to focus on that.

18. Latent Customers

Latent customers are another one from category C. They are mainly those who used to t be your customer but now they are not using it. There are some important traits they follow.

• Latent customers stopped using products due to their loss of interest or maybe they switched to another competitor because they have better to offer.
• They might have had a bad experience with you, but instead of telling you, they chose to leave.
• You can identify such customers through their behaviors. They don't click through the emails you sent them, or haven't tried the products for a long time.
• If you failed to recover them, they might end up being the churned customers.

How You Can Approach The Latent Customers

Latent customers are still your customers, if you know the right way of approaching them, well it includes points like :

Reach Out

Get in touch with them to understand the reasons why they left. Get the problem and identify the reasons first before you offer the services again.

Gain Trust

Latent customers are usually those who have less trust or bitter prices. It's important to make them believe that you have understood the problem and are solving it. They need you to listen to them and act fast.

Offer Something For Them

You have the history of shopping they did with your brand, there might be things they specifically looked at.

Image source: guides.co

You can make their shopping personalized by offering discounts or offers on products they used to buy.

Pro Tip : The ideal way to get them back after you gain the trust is to offer something which is valuable to them. Make their comeback special and exciting.

Fonti aggiuntive