Tipi di eCommerce Consumer Personas e; Come usarli?

Ti sei mai chiesto se puoi conoscere tutti i dettagli sui tuoi clienti? Ma non è semplice entrare nella mente dei clienti che si lasciano facilmente distrarre dalla concorrenza! Venendo alle vendite e-commerce, che hanno rappresentato più di   18% del totale delle vendite al dettaglio nel 2020, è importante conoscere i consumatori dell'e-commerce. Facci sapere tutto sui personaggi dei consumatori dell'e-commerce in questo articolo. A partire da una rapida definizione della persona del cliente.

Che cos'è una persona cliente/consumatore?

La persona del cliente o consumatore rappresenta i tratti principali di un'ampia sezione del pubblico dell'azienda. Viene creato utilizzando i dati raccolti dalle analisi web e dalle ricerche degli utenti. È uno strumento per comprendere meglio i clienti esistenti e potenziali. La persona del cliente offre dati quantitativi e qualitativi, un tesoro per qualsiasi azienda.

I dati quantitativi offrono informazioni sui clienti che possono essere calcolate, misurate e contate. D'altra parte, i dati qualitativi sono dati soggettivi su interviste ai clienti, ricerche etnografiche, focus group, ecc. Questi dettagli sulla personalità dei consumatori aiutano le aziende a creare sviluppo di prodotti, messaggistica, servizi e altri contenuti in base alle esigenze dei clienti. Questi corrispondono alle preoccupazioni del pubblico di destinazione, ai comportamenti dei clienti, ecc.

Non solo, i personaggi dei consumatori avvantaggiano altri segmenti aziendali, inclusi i team di leadership del prodotto, i designer UX, gli ingegneri di prodotto, ecc. Quindi, tutti questi dipartimenti possono migliorare le loro funzionalità conoscendo le informazioni sui consumatori dal personaggio dei consumatori. Inoltre, è suddiviso in tre categorie:

1. Persona dell'utente

Offre dettagli sui clienti o sugli utenti dei prodotti o servizi aziendali. La persona dell'utente crea tutte le caratteristiche e i design del prodotto o del servizio.

2. Persona del sito web

Offre dettagli sui visitatori, che possono essere partner, lead, investitori, clienti o clienti esistenti che devono essere serviti dal tuo sito web. Tutti i disegni sono creati utilizzando un sito web persona.

3. Persona acquirente

Dettagli il target ideale di clienti che acquistano i prodotti o servizi aziendali. Tutti i canali di vendita e le strategie di marketing vengono creati esclusivamente in base alla persona dell'acquirente.

Alcuni vantaggi chiave delle Personas dei consumatori

• Può essere uno strumento molto necessario per l'intero team aziendale per aiutare a servire meglio i clienti e offrire un'esperienza senza precedenti. Questi clienti felici rimangono a lungo con il tuo marchio.
• Aiuta a eliminare la ridondanza dalle campagne di marketing, dalle esperienze degli utenti, dal processo di sviluppo del prodotto, ecc.
• Creare un team incentrato sul cliente nella tua azienda non è più un compito gigantesco con i personaggi dei consumatori. È un modo efficace per creare una squadra che si prende cura dei clienti. Il personaggio del consumatore aiuta ad allineare i team aziendali con le informazioni sugli obiettivi collaborativi e a guidare la connettività dei dipendenti.
• Gli esperti di marketing possono personalizzare rapidamente la messaggistica e i contenuti di marketing in base alla personalità del consumatore. Quindi, è facile dare priorità a campagne, aggiornamenti e iniziative di marketing, risparmiando tempo e denaro.
• Il team di sviluppo prodotto può aggiungere funzionalità ai prodotti o servizi dell'azienda in base ai dati personali del consumatore. Pertanto, le prime possibilità di abbandono dei clienti vengono eliminate con un feedback dedicato dal personaggio del consumatore.

Come creare Personas cliente utilizzabili?

Dopo aver saputo tutto sui personaggi dei clienti, tutto si riduce a come crearne uno. Tutto quello che devi fare è prenderti cura dei diversi punti di vista nei passaggi seguenti per assicurarti che le persone del cliente così create possano supportare diversi team come il successo del cliente, le vendite, il marketing, il prodotto, ecc. Esaminiamo i passaggi fondamentali per creare un persona perseguibile del cliente.

1. Condurre ricerche sul pubblico

Il primo passo è condurre la ricerca sul pubblico. Può essere iniziato con domande come chi sono i tuoi clienti, come si comportano i clienti, a cosa sono interessati i clienti e che tipo di sfide devono affrontare i clienti? I punti dati chiave per condurre la ricerca sull'audience includono

2. Guarda i clienti attuali

I clienti attuali possono essere la luce guida ideale quando si progettano i personaggi dei consumatori. Gli elementi chiave da considerare qui possono essere le esigenze immediate dei clienti attuali, gli argomenti principali a cui sono interessati, ecc. Può offrire informazioni rapide ma verificate sull'ambito di miglioramento dei prodotti o servizi dell'azienda.

3. Compila Dati demografici

Tutti i dati demografici come reddito, titolo di lavoro, posizione, età, ecc., possono aiutare a creare una personalità di consumo. Questi possono riflettere la luce sugli interessi, i desideri e le esigenze dei potenziali clienti.

4. Determinare la psicografia

Il passaggio successivo consiste nel determinare i dati psicografici come valori, punti deboli, obiettivi, ecc. Questi punti chiave aiutano a trovare i motivi per attirare clienti sul tuo sito Web, riflettere sui modi per migliorare l'esperienza, eliminare gli ostacoli dei clienti, ecc.

5. Identifica i punti dolenti

Da non perdere in questo processo di costruzione della personalità del consumatore è identificare i punti deboli. Questi punti dipingono un quadro chiaro dei clienti e aiutano a incanalare gli sforzi di marketing di conseguenza. Alcune delle domande a cui è possibile rispondere in questo percorso sono gli attuali ostacoli che i clienti devono affrontare, le potenziali risposte che cercano di essere risolte dai clienti, ecc.

6. Determina gli obiettivi

Dopo aver identificato i punti deboli, il punto successivo è determinare gli obiettivi del cliente. È importante conoscere gli obiettivi chiave che stanno cercando di essere risolti con i prodotti oi servizi dell'azienda. Diventa facile allineare questi obiettivi con la persona del cliente e legarli ai prodotti o servizi. Quindi, sulla base di questi obiettivi, le strategie di marketing possono essere canalizzate.

7. Elenca le fonti di informazione

La riga successiva è determinare le potenziali fonti di informazioni per i tuoi clienti. Questi includono ricerche online, recensioni o blog, social media, ecc. È facile aggiungere risorse o contenuti aggiuntivi nelle persone dei consumatori in base a questo elenco di fonti di informazioni dei clienti.

8. Scopri i canali social preferiti

Qualsiasi azienda deve conoscere i giusti tipi di messaggistica sui canali giusti per il successo generale. Pertanto, è importante conoscere i canali di social media preferiti utilizzati dai clienti, il tipo di contenuto consumato, la quantità di tempo trascorso su questi canali, ecc. Inoltre, è importante esaminare le iniziative chiave dei concorrenti sui social media e i loro contenuti ad alte prestazioni su questi canali.

9. Completa la tua Persona acquirente

Dopo aver esaminato tutto quanto sopra menzionato, si tratta di completare la persona. Si inizia cercando i punti in comune che possono essere raggruppati nella persona del consumatore. Tutte queste caratteristiche possono essere trasformate in un elenco. Alla persona dell'acquirente così creata può essere assegnata una casa, un titolo di lavoro, un nome, ecc., consentendo alle aziende di collegare facilmente i prodotti o servizi con i clienti.

10. Restringi il tuo campo di applicazione

Dopo aver completato il personaggio dell'acquirente, è importante restringere l'ambito poiché persone diverse hanno difficoltà o problemi unici. Pertanto, tutte le persone del cliente possono soddisfare le esigenze del visitatore in base a questo ambito. Si tratta di comprendere i tipi di visitatori del sito Web e le ragioni per cui hanno selezionato il tuo sito Web. Questi motivi possono essere dati demografici, cronologia degli ordini, budget, ecc.

11. Pratica l'ascolto sociale

L'ascolto sociale è ascoltare le persone che parlano dei tuoi prodotti o servizi. Si tratta di leggere le risposte del pubblico sul tuo marchio su piattaforme di social media come Twitter, Facebook, Instagram, ecc. Questi pensieri sui social media possono aiutare un'azienda a sapere tutto sulle menti dei clienti.

Ad esempio , qualsiasi e-commerce può sapere tutto su aspetti positivi come ottimi prezzi, spedizione rapida, ecc. e problemi come l'indisponibilità di qualsiasi prodotto dagli hashtag dei social media. L'unica preoccupazione nell'ascolto sociale è convalidare il feedback dei clienti e ridurre il rumore. Tutte le informazioni utili dell'ascolto sociale possono migliorare le personalità dei consumatori.

12. Rivedi feedback e ticket di assistenza clienti

Le aziende presentano diversi moduli di feedback ai visitatori del sito Web e ai nuovi clienti. Questi moduli coprono argomenti come l'aspetto del sito Web, prodotti o servizi specifici, ecc. Il punto principale è cercare i sentimenti dei clienti sul tuo marchio. Allo stesso modo, i ticket di assistenza clienti offrono un sondaggio dedicato alla fine della conversazione. Le aziende possono ottenere queste informazioni dai ticket dell'assistenza clienti come le informazioni sui prezzi per progettare personaggi dei consumatori utilizzabili.

13. Consenti agli abbonati e-mail di auto-segmentarsi

È importante consentire agli abbonati e-mail di auto-segmentarsi utilizzando gli argomenti selezionati dall'iscrizione o da altri moduli online. Non vi è alcuna discrepanza in quanto il team di marketing può progettare in modo aggressivo le campagne sulla base degli argomenti selezionati solo dai clienti. È facile supervisionare i diversi gruppi di pubblico, inviare e-mail preferite, ottenere percentuali di clic elevate e migliorare il traffico del sito web.

14. Guarda il tuo Google Analytics

I dati demografici del visitatore del sito Web possono essere determinati utilizzando Google Analytics. Alcuni dei punti chiave da considerare includono

un. Acquisizione > Search Console > Query

Che riflette le diverse parole chiave utilizzate dai visitatori per raggiungere il tuo sito web. È facile trovare parole chiave interessanti e non interessate dalla console di ricerca.

b. Acquisizione > Social > Panoramica

Condivide informazioni sui canali dei social media dei visitatori del sito Web.

c. Pubblico > Dati demografici > Panoramica

Condivide i dettagli sull'età e il sesso del pubblico.

d. Pubblico > Geo > Posizione

Condivide i dettagli sulla posizione del pubblico.

e. Pubblico > Interessi > Categorie di affinità

Condivide le attività sullo stile di vita del pubblico in base alle loro recenti attività online.

f. Pubblico > Tecnologia > Browser e sistema operativo e pubblico > Tecnologia > Mobile > Panoramica

Condivide i dettagli sui dispositivi utilizzati per connettersi al sito Web aziendale. Queste informazioni sul dispositivo offrono ulteriori approfondimenti sullo stato di vita del pubblico.

Tipi di Personas del cliente

Dopo aver esaminato i passaggi dettagliati per creare una customer persona fruibile, è essenziale comprendere i tipi principali ma diversi. Include un rapido elenco dei primi sette tipi di personalità dei clienti

1. Il cacciatore di valori

Questo segmento è interessato ad assicurarsi offerte e prezzi esclusivi sugli articoli richiesti ed è pronto a spenderli. I cacciatori di valore possono essere motivati ​​ad acquistare i prodotti o servizi promuovendo una proposta di valore convincente condividendo il valore ei vantaggi dei prodotti o servizi specifici. Questo segmento è molto attratto dalle promozioni esclusive del sito Web, dalle vendite flash, dai coupon a tempo limitato, ecc.

2. Il ricercatore

Questa persona del cliente è difficile da decifrare perché vogliono tempo completo per capire l'azienda e i suoi prodotti o servizi. Le diverse recensioni, casi di studio, testimonianze, ecc., offrono una prova sociale tanto necessaria a questi personaggi dei clienti. Quindi, il pubblico sarà attratto dalle migliori recensioni dei clienti esistenti del marchio. I ricercatori possono essere motivati ​​ad acquistare comunicando in che modo i prodotti mantengono la promessa del marchio, spiegando la differenza aggiunta dai prodotti alla vita dei consumatori, rispondendo alle domande del ricercatore, ecc.

3. Il devoto del marchio

Questa persona del consumatore può essere definita come i clienti fedeli dell'azienda. Questi sono consapevoli della tua attività, dei suoi prodotti, ecc. Il devoto del marchio può essere motivato a scegliere i prodotti o servizi dell'azienda offrendo incredibili programmi di fidelizzazione per incoraggiarli a visitare il sito Web e offrire un'esperienza utente di fascia alta. I devoti del marchio sono solitamente i clienti abituali e gli ambasciatori del marchio.

4. La farfalla sociale

Questa persona del cliente è in gran parte attiva sui social media. I migliori esempi sono l'influencer dei social media che offre dettagli, prodotti o servizi a familiari, amici e follower. È facile per la farfalla sociale personalizzare i consigli sui prodotti e offrire strumenti di social media di fascia alta.

5. Il ricostituente

Questa persona del cliente è il cliente quotidiano della tua attività e acquista sempre dal tuo sito web. Il rifornitore può essere motivato ad acquistare i prodotti o servizi dell'azienda offrendo un'esperienza di riordino personalizzata, un comodo riordino, trattandoli con strategie VIP esclusive, ecc.

6. L'acquirente mobile

Questo personaggio consumatore ama acquistare cose online utilizzando i propri dispositivi mobili. Motivare gli acquirenti mobili all'acquisto è facile utilizzando un percorso di acquisto privo di distrazioni, un processo di acquisto conveniente, opzioni di acquisto clicca e ritira, ecc. Inoltre, tutto ciò che devi garantire è la loro gratificazione immediata e convenienza nell'acquisto.

7. Il donatore

Questa persona del consumatore acquista i prodotti o servizi come regali ad amici e familiari. Il Gifter può essere motivato ad acquistare i tuoi prodotti o servizi offrendo servizi di regali, promozioni, categorie di prodotti, guide ai regali, risparmi, lodi e altri vantaggi. Tutto quello che devi fare è comunicare ai donatori che i tuoi prodotti o servizi sono i migliori regali per le loro esigenze.

Perché le persone del cliente sono importanti?

Dopo aver esaminato diversi tipi di personaggi dei consumatori, la domanda chiave che ci colpisce è se questo sia davvero importante per le aziende? Alcuni dei punti chiave riguardanti lo stesso includono:

• I personaggi dei clienti aiutano le aziende a comprendere i loro clienti a livelli più profondi, e quindi è facile offrire loro empatia.
• Questi possono essere utilizzati per creare contenuti altamente personalizzati e pertinenti per i clienti. Quindi, è facile attirare più clienti e mantenere felici quelli esistenti.
• È importante che le persone del cliente siano create da dati reali e non dovrebbero essere basate su congetture.

Vantaggi della creazione di Personas del cliente

Diamo ora una rapida occhiata ai vantaggi della creazione di profili cliente per qualsiasi azienda. I dipartimenti chiave che beneficiano delle personalità dei clienti includono:

1. Sviluppo di prodotti o servizi

È facile per loro utilizzare i profili dei clienti per guidare e costruire una roadmap di prodotti o servizi.

2. Strategie e attività di marketing

È facile creare strategie di marketing efficaci e identificare e dare priorità alle attività di marketing.

3. Prospezione di vendita e chiamate di vendita

È facile capire le esigenze dei clienti ed essere preparati a rispondere alle loro preoccupazioni.

4. Assistenza clienti

È facile formare il team di assistenza clienti sulle principali preoccupazioni, a cui è possibile rispondere o risolvere rapidamente sulla domanda.

5. Designer

È facile creare progetti di interfaccia utente e UX basati sulle esperienze dei clienti che corrispondono agli obiettivi aziendali.

6. Intelligenza competitiva

È facile scoprire tendenze diverse e generare profili di clienti competitivi. Tutti i dettagli della concorrenza come opportunità di partnership, pubblicità, contenuti, ecc. possono essere elaborati.

Approcci diversi allo sviluppo delle personalità dei clienti

Dopo aver esaminato i notevoli vantaggi delle persone del cliente, alcuni dei diversi approcci allo sviluppo delle personalità dei clienti includono:

1. Customer Personas basate sui dati e Proto/ad HOC/lean

La persona del cliente basata sui dati si basa su un'ampia ricerca sul pubblico senza fare supposizioni. La persona proto/Ad hoc/ o Lean è un approccio dedicato incluso nel libro “ Lean UX ” di Josh Seiden e Jeff Gothelf. Questi sono creati sulla base di ricerche interne e non includono la ricerca sul pubblico esterno. Quindi, diventa fondamentale per le aziende abbinare la persona proto/ad hoc/o snella con le ricerche di mercato. Può essere gradualmente perfezionato nel tempo in base alle informazioni sui clienti.

2. Personas del cliente basate su iniziative vs. Close-up

Le customer personas basate su iniziative includono i clienti che hanno i principali interessi in iniziative specifiche. Rappresenta il sottoinsieme della segmentazione del pubblico di destinazione di alto livello, ma non rappresenta mai lo stesso ai livelli più bassi. D'altra parte, le customer personas in primo piano includono i clienti interessati a specifiche azioni, attività, prodotti, servizi, ecc. Questi rappresentano un pubblico ristretto e quindi è facile rivolgersi a clienti diversi e comprendere la loro comunanza con gli altri.

Il caso per la creazione di Customer Personas con la ricerca basata sui dati

Durante la creazione di ricerche basate sui dati, tutte le informazioni utilizzabili vengono corrette. Considerando il caso del rebranding di JC Penney's nel 2012, il CEO Ron Johnson ha lanciato una radicale evoluzione del rebranding. Ha cambiato il modello di vendita dell'azienda in " prezzi bassi quotidiani ", che ha fatto crollare le vendite in un solo mese. Ha ulteriormente cambiato l'aspetto generale del marchio, ha rimosso le etichette dei prezzi e le ha sostituite con etichette ispirate ai designer.

Il CEO dell'azienda, Ron Johnson, ha ammesso di non essere riuscito a capire i suoi clienti poiché ha creato ciecamente un piano senza testarlo da nessuna parte. L'inclusione delle persone dei clienti basate sui dati avrebbe potuto risolvere il problema per lo stesso.

In che modo Facebook utilizza Persona Research per migliorare il suo sistema di segnalazione?

Facebook riceveva più reclami anonimi e quindi ha avuto difficoltà a risolverli tutti. Il problema comune in queste denunce anonime era la necessità di rimuovere una fotografia pubblicata da un'altra persona. La società ha iniziato a parlare con diversi segmenti di clienti adolescenti e ha scoperto che la parola "rapporto" ha innescato attriti. Quando lo stesso è stato cambiato in "Questo post è un problema", i ragazzi si sono sentiti più a loro agio su questo. L'azienda ha anche testato un cambiamento che ha permesso alle persone di condividere il nome del denunciante e le relative emozioni.

I dati così generati hanno rivelato che oltre l'85% dei creatori di post fotografici risponderebbe alla persona offesa da questi post o semplicemente rimuoverebbe le foto. Pertanto, Facebook ha adottato un approccio globale poiché la ricerca qualitativa è stata applicata alle persone, seguita da test quantitativi.

Strumenti e risorse per la persona del cliente

Alcuni degli strumenti e delle risorse online popolari per creare un'incredibile personalità del cliente sono:

1. Crea la mia persona di Hubspot

È una procedura guidata per la creazione di personalità del cliente passo dopo passo. Si concentra sull'uso business to business, sui clienti professionali, sui clienti, ecc. Include nomi, foto, titoli di lavoro, obiettivi di carriera, strumenti utilizzati, struttura di reporting al lavoro, ecc. Può essere utilizzato con i dati segmentati per offrire profili dettagliati dei clienti.

2. Forgia dell'utente

È lo strumento migliore se le aziende stanno cercando di creare profili personalizzati per i clienti. Aiuta le aziende a concentrarsi sui propri sforzi di marketing restringendo i dati e creando blocchi, citazioni, ecc., Che possono aiutare l'azienda.

3. Tensioattivo

Aiuta le aziende a creare modelli di persona facili da usare ed è gratuito. Offre solo la progettazione della persona del cliente e quindi l'analisi dei dati deve essere completata in un altro punto.

4. Smaply

Offre una combinazione di mappe di viaggio, stakeholder e creatore di persona. L'esperienza completa del cliente può essere visualizzata utilizzando questi strumenti. Quindi, i passaggi sono stati presi dai clienti prima dell'acquisto, i fattori che influenzano le loro decisioni, ecc., Possono essere conosciuti, il che aiuta a conoscere le esigenze e i desideri dei clienti.

5. Mappa del flusso

Aiuta a creare percorsi dei clienti e personaggi dei clienti. I suoi strumenti di collaborazione online possono essere utilizzati per progettare siti Web o app. Flow Mapp aiuta a creare e aggiornare le personalità dei clienti con un editor di design, blocchi di contenuto trascinabili, ecc.

Modello Persona Cliente

Non c'è bisogno di preoccuparsi di creare i personaggi dei consumatori quando puoi avvalerti dell'aiuto dei modelli dedicati. Alcune delle linee guida rapide per la creazione di modelli di persona dei clienti sono menzionate qui:

1. Visita i loro profili social

Tutti i tuoi clienti utilizzano diverse piattaforme di social media. Tutto quello che devi fare è visitare i loro profili social, comprendere i loro post, le preoccupazioni, i post condivisi, l'interesse per gli articoli o le immagini dei tuoi prodotti, l'interesse per le notizie globali o locali, i modelli di comportamento previsti sui social media, ecc. Tutte le informazioni così raccolte possono essere utilizzato per creare le persone dei clienti.

2. Parla la loro lingua

Il prossimo passo è imparare il modo di interagire con il tuo pubblico. Si tratta del fatto che sono coinvolti con hashtag, emoji, GIF, nuove storie di tendenza, vecchi video, ecc. Diventa facile interagire con i clienti dopo aver conosciuto i loro modi di interazione con i social media.

3. Collabora con le persone che le tue Persona amano

È facile conoscere l'amore dei tuoi clienti e poi iniziare a collaborare con loro. I clienti si sentiranno attratti dai tuoi marchi poiché hai già collaborato con i loro interessi.

4. Creazione di contenuti specifici per persona

Ultimo ma non meno importante, è il reverse engineering del contenuto dei profili social dei clienti. Si tratta di offrire i contenuti apprezzati dai tuoi clienti, argomenti come SaaS, pace, arredamento per la casa, ecc. Inoltre, puoi chiedere direttamente ai clienti quale tipo di contenuto desiderano da te per eliminare la ridondanza.

Esempi di Customer Persona che funzionano

Esaminiamo rapidamente un paio di esempi di persona del cliente qui.

Persona di marketing della caffetteria : dal blog di Alexa

Questa persona include le attività quotidiane dello studente, le sfide, gli influencer, le affinità con il marchio, le preoccupazioni o le paure, le speranze o i sogni, i comportamenti online, le finanze, il background, ecc. Riguarda lo studente che visita quotidianamente una specifica caffetteria.

Esempio di Persona di consumo per sviluppatori software: da Xtensio

Questa persona include informazioni demografiche, canali di social media preferiti, marchi, personalità, biografia, obiettivi, motivazioni, ecc. Tutti questi profili vengono creati utilizzando identità e immagini online.

Esempio di Persona Influencer: Da Dribble

Abbiamo compreso i loro bisogni fondamentali, le motivazioni e gli eventi di Drew. È facile creare un messaggio personalizzato per Drew utilizzando questa persona del cliente e aiuta a scavare nella motivazione del cliente.

Avvolgendo

Ci auguriamo che tu abbia imparato perché le personalità dei clienti sono utili per un'attività di e-commerce. Inoltre, siamo una rinomata società di sviluppo di e-commerce che aiuta i clienti a livello globale da oltre otto anni. Se hai bisogno di aiuto con lo sviluppo dell'e-commerce, contattaci.