Tipologie di ricerche di mercato: metodi ed esempi

Qui a GWI pubblichiamo un flusso costante di blog, rapporti e altre risorse che approfondiscono specifici argomenti di ricerca di mercato.

Ma che dire delle persone che apprezzerebbero una panoramica più generale della ricerca di mercato che spieghi il quadro generale? Non meritano anche loro un po' d'amore?

Naturalmente lo fanno. Ecco perché abbiamo creato questa guida panoramica incentrata sui tipi di ricerche di mercato ed esempi. Con così tante società di ricerche di mercato tra cui scegliere, avere una solida conoscenza generale di come funziona questo settore è essenziale per qualsiasi marchio o azienda che desideri scegliere il giusto partner per le ricerche di mercato.

Quindi, con questo in mente, iniziamo dall'inizio e chiariamo...

Definizione di ricerca di mercato

A rischio di affermare qualcosa di ovvio, la ricerca di mercato è la raccolta e l’analisi di dati su consumatori, concorrenti, distributori e mercati. In quanto tale non è proprio la stessa cosa della ricerca sui consumatori, ma c'è una significativa sovrapposizione.

Le ricerche di mercato sono importanti perché possono aiutarti a eliminare le congetture per raggiungere il pubblico. Studiando i consumatori e raccogliendo informazioni sulle loro simpatie, antipatie e così via, i marchi possono prendere decisioni basate sull’evidenza invece di fare affidamento sull’istinto o sull’esperienza.

Cos'è la ricerca di mercato?

La ricerca di mercato è la raccolta organizzata di informazioni sui mercati target e sui bisogni e preferenze dei consumatori. È una componente importante della strategia aziendale e un fattore importante nel mantenimento della competitività.

Se un’azienda vuole sapere – sapere davvero – che tipo di prodotti o servizi i consumatori desiderano acquistare, oltre a dove, quando e come tali prodotti e servizi dovrebbero essere commercializzati, ha semplicemente senso chiedere al potenziale pubblico.

Senza la certezza che le ricerche di mercato portano, un’azienda fondamentalmente spera per il meglio. E anche se salutiamo il loro ottimismo, non si tratta esattamente di una strategia affidabile per il successo.

Quali sono i tipi di ricerche di mercato?

Ricerca primaria

La ricerca primaria è un tipo di ricerca di mercato che puoi condurre tu stesso o assumere qualcuno che la faccia per tuo conto.

Un classico esempio di ricerca primaria prevede di rivolgersi direttamente a una fonte – in genere clienti o potenziali clienti nel mercato di riferimento – per porre domande e raccogliere informazioni su un prodotto o servizio. I metodi di intervista includono sondaggi di persona, online, telefonate e focus group.

Il grande vantaggio della ricerca primaria è che si concentra direttamente sui tuoi obiettivi, quindi il risultato saranno approfondimenti conclusivi e dettagliati, in particolare sulle opinioni dei clienti, che la rendono lo standard di riferimento.

Gli svantaggi sono che può richiedere molto tempo ed essere potenzialmente costoso, inoltre c'è il rischio che si insinuino errori di indagine, nel senso che i campioni di ricerca potrebbero non essere rappresentativi del gruppo più ampio.

Ricerca secondaria

Le ricerche di mercato primarie implicano la raccolta dei dati di cui la tua azienda ha bisogno, mentre i tipi di ricerche di mercato note come ricerche di mercato secondarie utilizzano informazioni che sono già state raccolte per altri scopi ma che possono comunque essere preziose. Gli esempi includono studi di mercato pubblicati, white paper, rapporti di analisti, e-mail dei clienti e sondaggi/feedback dei clienti.

Per molte piccole imprese con budget limitati, la ricerca di mercato secondaria è la prima scelta perché è più facile da acquisire e molto più conveniente della ricerca primaria.

La ricerca secondaria può ancora rispondere a domande aziendali specifiche, ma con limitazioni. I dati raccolti da quel pubblico potrebbero non corrispondere esattamente al pubblico di destinazione, con conseguenti risultati distorti.

Un grande vantaggio della ricerca di mercato secondaria è quello di aiutarti a gettare le basi e prepararti a svolgere ricerche di mercato primarie assicurandoti di concentrarti su ciò che conta di più.

Ricerca qualitativa

La ricerca qualitativa è uno dei due tipi fondamentali di ricerca di mercato. La ricerca qualitativa riguarda le persone e le loro opinioni. Solitamente condotta ponendo domande individuali o in gruppo, la ricerca qualitativa può aiutarti a definire i problemi e conoscere le opinioni, i valori e le convinzioni dei clienti.

Esempi classici di ricerca qualitativa sono domande a risposta lunga come “Perché pensi che questo prodotto sia migliore dei prodotti della concorrenza? Perché pensi che non lo sia?”, oppure “Come miglioreresti questo nuovo servizio per renderlo più attraente?”

Poiché la ricerca qualitativa generalmente coinvolge campioni di dimensioni più ridotte rispetto alla ricerca quantitativa, offre una panoramica aneddotica dell'argomento, piuttosto che informazioni altamente dettagliate che possono aiutare a prevedere le prestazioni future.

La ricerca qualitativa è particolarmente utile se stai sviluppando un nuovo prodotto, servizio, sito web o campagna pubblicitaria e desideri ottenere un feedback prima di impegnarvi un budget elevato.

Ricerca quantitativa

Se la ricerca qualitativa riguarda esclusivamente le opinioni, la ricerca quantitativa riguarda esclusivamente i numeri e utilizza la matematica per scoprire informazioni dettagliate sul tuo pubblico.

Le tipiche domande della ricerca quantitativa sono: "Qual è la dimensione del mercato per questo prodotto?" o "Quanto tempo rimangono i visitatori su questo sito web?". Chiaramente le risposte ad entrambe saranno numeriche.

La ricerca quantitativa di solito prevede l’uso di questionari. Agli intervistati viene chiesto di completare il sondaggio, che gli esperti di marketing utilizzano per comprendere le esigenze dei consumatori e creare strategie e piani di marketing.

È importante sottolineare che, poiché la ricerca quantitativa è basata sulla matematica, è statisticamente valida, il che significa che sei in una buona posizione per utilizzarla per prevedere la direzione futura della tua attività.

Ricerca sui consumatori

Come suggerisce il nome, la ricerca sui consumatori raccoglie informazioni sugli stili di vita, i comportamenti, i bisogni e le preferenze dei consumatori, solitamente in relazione a un particolare prodotto o servizio. Può includere studi sia quantitativi che qualitativi.

Esempi di ricerca sui consumatori in azione includono la ricerca di modi per migliorare la percezione di un prodotto da parte dei consumatori o la creazione di buyer personas e segmenti di mercato, che ti aiutano a commercializzare con successo il tuo prodotto a diversi tipi di clienti.

Comprendere le tendenze dei consumatori, grazie alla ricerca sui consumatori, aiuta le aziende a comprendere la psicologia dei clienti e a creare profili dettagliati sul comportamento di acquisto. Il risultato aiuta i marchi a migliorare i propri prodotti e servizi rendendoli più incentrati sul cliente, aumentandone la soddisfazione e aumentando i profitti del processo.

Ricerca sul prodotto

La ricerca sul prodotto offre a un nuovo prodotto (o addirittura a un servizio, non giudichiamo) le migliori possibilità di successo o aiuta un prodotto esistente a migliorare o aumentare la quota di mercato.

È buon senso: scoprendo cosa vogliono i consumatori e adattando di conseguenza la tua offerta, ottieni un vantaggio competitivo. Può fare la differenza tra un prodotto che ha un successo strepitoso o un fallimento miserabile.

Esempi di ricerca di prodotto includono la ricerca di modi per sviluppare beni con un valore più elevato o l’identificazione esattamente dove dovrebbe essere concentrato lo sforzo di innovazione.

La ricerca sul prodotto va di pari passo con altri filoni della ricerca di mercato, aiutandoti a prendere decisioni informate su ciò che vogliono i consumatori e su cosa puoi offrire loro.

Ricerca sul marchio

La ricerca del marchio è il processo di raccolta del feedback dei tuoi clienti attuali, potenziali e persino passati per capire come il tuo marchio viene percepito dal mercato.

Copre aspetti come la notorietà del marchio, la percezione del marchio, la difesa dei clienti, l'efficacia della pubblicità, i canali di acquisto, la profilazione del pubblico e se il marchio sia o meno una considerazione importante per i consumatori.

Il risultato aiuta a eliminare le congetture dalla tua strategia di messaggistica e di marca. Come tutti i tipi di ricerca di mercato, fornisce ai leader del marketing i dati di cui hanno bisogno per fare scelte migliori basate sui fatti piuttosto che sull’opinione o sull’intuizione.

Metodi di ricerca di mercato

Finora abbiamo esaminato diversi tipi di ricerche di mercato, ora diamo un'occhiata ai metodi di ricerca di mercato, in altre parole i modi pratici con cui puoi scoprire queste informazioni così importanti.

Piattaforma di ricerca sui consumatori

Una piattaforma di ricerca sui consumatori come GWI è un modo intelligente per trovare approfondimenti sulle ricerche di mercato su richiesta in pochi secondi.

In un mondo di mercati fluidi e atteggiamenti mutevoli, una comprensione dettagliata dei tuoi consumatori, sviluppata utilizzando la giusta piattaforma di ricerca, ti consente di smettere di indovinare e iniziare a conoscere.

Oltre a fornire certezza, le piattaforme di ricerca sui consumatori accelerano enormemente la velocità di acquisizione di informazioni. Hai una domanda? Basta saltare sulla tua piattaforma di ricerca sui consumatori e trovare la risposta: lavoro fatto.

La capacità di estrarre dati per ottenere risposte come questa ti dà potere: all'improvviso sei al posto di guida con un mondo di possibilità davanti a te. Rispetto all’alternativa più ovvia – commissionare ricerche a terzi che potrebbero richiedere settimane per arrivare – la giusta piattaforma di ricerca sui consumatori è fondamentalmente una bacchetta magica.

Certo, siamo di parte, ma GWI offre tutto questo e altro ancora. Fai un giro veloce sulla nostra piattaforma e scoprilo tu stesso.

E lo svantaggio di utilizzare una piattaforma di ricerca sui consumatori? Ebbene, nessun insieme di dati, per quanto aggiornato e approfondito, può rispondere a ogni domanda. Se hai bisogno di approfondimenti davvero di nicchia, la soluzione migliore è una ricerca di mercato personalizzata, in cui puoi porre qualsiasi domanda tu voglia, adattata alle tue precise esigenze.

Interviste faccia a faccia

Nonostante la crescente popolarità dei sondaggi online, le interviste faccia a faccia – utilizzando dispositivi mobili o anche il classico sondaggio cartaceo – sono ancora un metodo popolare di raccolta dati.

In termini di vantaggi, le interviste faccia a faccia aiutano con uno screening accurato, nel senso che l'intervistato non può facilmente dare risposte fuorvianti, ad esempio, sulla sua età. L'intervistatore può anche prendere nota delle emozioni e dei segnali non verbali.

D’altro canto, le interviste faccia a faccia possono essere costose, mentre la qualità dei dati che si ottengono dipende spesso dall’abilità dell’intervistatore. Inoltre, la dimensione del campione è limitata alle dimensioni del personale incaricato delle interviste, all'area in cui vengono condotte le interviste e al numero di intervistati qualificati all'interno di quell'area.

Ascolto sociale

L'ascolto sociale è una soluzione potente per i marchi che vogliono tenere l'orecchio aperto, raccogliendo pensieri e opinioni non filtrati dai consumatori che pubblicano sui social media.

Molti strumenti di ascolto sociale archiviano i dati fino a un paio d'anni, ottimo per l'analisi delle tendenze che deve confrontare le conversazioni attuali e passate.

L'ascolto sociale non si limita al testo. Immagini, video ed emoji spesso ci aiutano a capire meglio cosa pensano, dicono e fanno i consumatori meglio dei metodi di ricerca più tradizionali.

Forse lo svantaggio più grande è che non ci sono garanzie con l’ascolto sociale e non sai mai cosa troverai (o non troverai). Può anche essere difficile valutare accuratamente il sentiment se il linguaggio utilizzato è aperto a interpretazioni errate, ad esempio se un utente di un social media descrive qualcosa come “malato”.

C'è anche un potenziale problema tra ciò che le persone dicono e ciò che effettivamente fanno. Twittare informazioni sulla palestra è molto più semplice che andarci davvero. Il problema più ampio – e questo potrebbe scioccarti – è che non ogni singola cosa che le persone scrivono sui social media è necessariamente vera, il che significa che l’ascolto sociale può facilmente fornire risultati inaffidabili.

Dati di pubblico dominio

I dati di pubblico dominio provengono da think tank e centri statistici governativi o da centri di ricerca come il National Office for Statistics del Regno Unito o il Census Bureau degli Stati Uniti e il National Institute of Statistical Sciences. Altre fonti sono cose come riviste di ricerca, mezzi di informazione e materiale accademico.

I suoi vantaggi per le ricerche di mercato sono che è economico (o addirittura gratuito), di rapido accesso e facilmente disponibile. I set di dati di dominio pubblico possono essere enormi, quindi potenzialmente molto ricchi.

D'altro canto, i dati possono non essere aggiornati, certamente non riguardano solo te, e la metodologia di raccolta può lasciare molto a desiderare. Ma se utilizzati con attenzione, i dati di pubblico dominio possono essere un’utile fonte di ricerche di mercato secondarie.

Interviste telefoniche

Conosci la procedura: ricevi una chiamata da un ricercatore che ti fa domande su un particolare argomento e vuole sentire le tue opinioni. Alcuni addirittura pagano o offrono altri premi per il tuo tempo.

Le indagini telefoniche sono ottime per raggiungere gruppi di consumatori di nicchia all'interno di una specifica area geografica o collegati a un particolare brand, o che non sono molto attivi nei canali online. Non sono adatti per raccogliere dati da ampi gruppi di popolazione, semplicemente a causa del tempo e del lavoro necessari.

Come utilizzare le ricerche di mercato

I dati non sono fine a se stessi; invece è un trampolino di lancio per far accadere altre cose. Quindi, una volta che hai tratto conclusioni dalla tua ricerca, è tempo di pensare a cosa farai effettivamente in base ai risultati.

Sebbene sia impossibile per noi fornire un elenco definitivo (ogni caso d'uso è diverso), ecco alcuni suggerimenti per iniziare.

Sfruttalo . Pensa a modi per espandere l’uso – e il valore – dei dati e degli approfondimenti della ricerca, ad esempio utilizzando la ricerca per supportare obiettivi e funzioni aziendali, come le vendite, la quota di mercato o la progettazione del prodotto.

Integratelo . Espandi il valore dei tuoi dati di ricerca integrandoli con altre fonti di dati, interne ed esterne. L'integrazione di dati come questi può ampliare la tua prospettiva e aiutarti a ricavare informazioni più approfondite per un processo decisionale più sicuro.

Giustificatelo . Arruola colleghi provenienti da aree che trarranno vantaggio dalle informazioni fornite dalla ricerca (che potrebbero essere la gestione del prodotto, lo sviluppo del prodotto, il servizio clienti, il marketing, le vendite o molti altri) e crea un caso aziendale per l'utilizzo della ricerca.

Come scegliere il giusto tipo di ricerca di mercato

In generale, la scelta del metodo di ricerca giusto dipende dalla conoscenza del tipo di dati che è necessario raccogliere. Per approfondire idee e opinioni, scegli la qualità; per fare qualche test, è quantitativo quello che vuoi.

Ci sono anche una serie di considerazioni pratiche, non ultimo il costo. Se un approccio particolare sembra fantastico ma costa tantissimo, allora chiaramente non è l'ideale per nessun marchio con un budget limitato.

Poi c'è il modo in cui intendi utilizzare la ricerca effettiva, il tuo livello di esperienza con i dati di ricerca, se hai bisogno di accedere a dati storici o semplicemente a un'istantanea di oggi e così via.

Il punto è che metodi diversi si adattano a situazioni diverse. Quando scegli, ti consigliamo di considerare ciò che desideri ottenere, di quali dati avrai bisogno, i pro e i contro di ciascun metodo, i costi di conduzione della ricerca e il costo dell'analisi dei risultati.

Esempi di ricerche di mercato

L'agenzia indipendente Bright/Shift ha utilizzato le informazioni sui consumatori di GWI per definire una strategia di go-to-market ad alto impatto per il suo cliente di mobili sostenibili, generando entrate per 41.000 sterline nel primo mese. Ecco come hanno realizzato la magia.