Tipi di cloud Salesforce: una guida completa

Uno dei sistemi CRM n. 1 al mondo, Salesforce non si limita a migliorare le esperienze dei clienti. È leader nel cloud computing in cui i clienti possono accedere alle applicazioni e alle informazioni online nonostante la necessità di svilupparle, gestirle e mantenerle sui propri server o dischi rigidi. Inoltre, è efficiente, veloce e sicuro.

Salesforce arriva con vari servizi cloud che sono vantaggiosi per vari settori verticali.

Questo post svelerà i principali tipi di soluzioni cloud Salesforce che sarebbero vantaggiose per soddisfare i requisiti aziendali.

Esplorare i servizi di cloud computing di Salesforce

I servizi cloud di Salesforce possono essere classificati in tre:

• Infrastruttura come servizio (IaaS),
• Piattaforma distribuita come servizio (PaaS) e
• Software come servizio (SaaS).

In breve, IaaS offre ai clienti l'accesso all'infrastruttura di Salesforce per sviluppare ed eseguire le proprie app, incluso l'accesso allo storage, ai server e alle risorse di rete di Salesforce.

D'altra parte, PaaS offre ai clienti una piattaforma per creare ed eseguire le proprie app che include servizi e strumenti per lo sviluppo, l'implementazione, il test e la gestione.

L'ultimo, SaaS, offre ai clienti l'accesso a una suite completa di app appartenenti a Salesforce. Tali app vengono distribuite su Internet e vi si accede da qualsiasi dispositivo connesso a Internet.

Comprensione dei diversi tipi di Salesforce Cloud Services

1. Salesforce Sales Cloud

Una piattaforma CRM, Salesforce Sales Cloud Solution, è realizzata per supportare il marketing, le vendite e l'assistenza clienti in contesti business-to-customer (B2C) e business-to-business (B2B).

È un prodotto Salesforce interamente personalizzabile che memorizza tutti i dettagli del cliente in una piattaforma integrata che include marketing, vendite, lead generation, analisi aziendale e assistenza. Inoltre, tramite AppExchange, offre l'accesso a una miriade di app.

Salesforce Sales Cloud è offerto come SaaS per l'accesso basato su browser.

Strumenti e funzionalità di Sales Cloud

• Gestione delle opportunità

Aiuta a tenere traccia delle opportunità di vendita rimanendo in contatto con le persone e i dettagli necessari per chiudere le vendite da qualsiasi luogo.

• Automazione delle vendite

Automatizza le attività di routine con i flussi di lavoro e il monitoraggio delle attività per aumentare la produttività dei rappresentanti.

• Gestione delle previsioni

Tieni traccia delle prestazioni del team di vendita con dashboard di vendita personalizzabili, report di previsione e strumenti di reportistica. Ottieni informazioni in tempo reale sullo stato di salute della tua attività e migliora l'accuratezza delle previsioni.

• Gestione account e contatti

Ottieni una visione completa dei tuoi clienti, inclusi i contatti chiave, la cronologia delle attività, le discussioni interne sull'account e le comunicazioni con i clienti.

• Gestione dei lead

Dal clic alla chiusura, monitora i tuoi contatti ottimizzando costantemente le tue campagne su tutti i canali.

• Collaborazione e comunicazione

Salesforce Sales Cloud include strumenti per comunicare con i clienti e collaborare con i membri, come l'integrazione di social media, chat e e-mail.

• Personalizzazione

Salesforce Sales Cloud consente agli utenti di personalizzare la piattaforma per soddisfare requisiti specifici.

• Applicazione mobile

Sales Cloud include un'app che consente ai rappresentanti di vendita di aggiornare e accedere ai dettagli dei clienti, collaborare e tenere traccia delle opportunità con i membri del team.

2. Servizio Salesforce Cloud

Una piattaforma CRM per l'assistenza e il supporto clienti, le soluzioni Salesforce Service Cloud creano servizi ben connessi, scalabili ed efficienti che i clienti apprezzano.

Service Cloud consente agli utenti di automatizzare i processi di servizio, semplificare i flussi di lavoro ed emergere con argomenti, articoli ed esperti chiave per assistere gli agenti del servizio clienti. L'obiettivo è formare una relazione di marketing one-to-one con tutti i clienti attraverso vari canali e dispositivi.

Strumenti e funzionalità di Service Cloud

• Gestione del caso

Mantieni gli agenti connessi a tutte le risposte, attività e informazioni di cui i clienti hanno bisogno e risolvi i loro casi più velocemente da qualsiasi luogo.

• Automazione

Per ridimensionare il tuo servizio e aumentare la produttività con flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale. Aiuta le aziende semplificando i processi di supporto.

• Instradamento omnicanale

È l'ideale per indirizzare le domande e le interazioni dei clienti ai rappresentanti del servizio clienti giusti, indipendentemente dal canale utilizzato dai clienti.

• Impegno digitale

Fornisci servizi personalizzati con chatbot basati sull'intelligenza artificiale per ridurre i costi su tutti i canali.

• Servizio sul campo

Riduci i costi e offri operazioni di assistenza sul campo perfette con la pianificazione e le app mobili.

• Self service

Riduci il volume dei casi di circa il 30% aiutando i clienti a ottenere risposte essenziali più velocemente.

• Servizio clienti self-service

Questo strumento di servizio cloud consente ai clienti di ottenere risposte alle loro domande e risolvere i problemi da soli.

• Chat dal vivo

Questa funzionalità consente ai rappresentanti del servizio clienti di chattare in tempo reale con i clienti.

• La gestione della conoscenza

Tali strumenti aiutano a creare e organizzare una base di conoscenza di informazioni e articoli sul servizio clienti.

3. Salesforce Marketing nuvola

Una delle migliori piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti per i professionisti del marketing, la soluzione Marketing Cloud, consente ai professionisti del marketing di creare e gestire campagne e relazioni di marketing con i clienti.

Strumenti e funzionalità di Marketing Cloud

• E-mail Studio

Personalizza i messaggi e-mail insieme ai dati provenienti da Service Cloud, Sales Cloud e altre fonti. Inoltre, invia messaggi transazionali, promozionali e attivati.

• Studio Sociale

Questo strumento di marketing cloud ascolta le conversazioni, le pubblica, le coinvolge e quindi le analizza sui social media per comprendere marchi, clienti e concorrenti. Inoltre, collega i social a tutte le tue aree di business con la Customer Success Platform.

• Studio web

Crea siti accattivanti e pagine di destinazione con contenuti personalizzati e tiene traccia di tutte le azioni eseguite dai tuoi clienti per analizzare il loro comportamento e ottenere approfondimenti.

• Studio pubblicitario

Puoi attivare i dati dei tuoi clienti per potenziare la pubblicità digitale e gestire le campagne pubblicitarie. Inoltre, puoi migliorare l'acquisizione di nuovi clienti, ottimizzare la pubblicità e coinvolgere nuovamente i clienti inattivi.

• Studio Mobile

Incontra i clienti al momento giusto con MMS, SMS, messaggi di gruppo e notifiche push basate su posizione, eventi, prossimità e altro ancora.

• IA di Einstein

Una suite completa di strumenti di intelligenza artificiale e machine learning per ottimizzare le campagne di marketing e prevedere il comportamento dei clienti.

• Piattaforma di gestione dei dati

Questo strumento aiuta ad accumulare, gestire e attivare i dati dei clienti.

• Costruttore di viaggi

Questo strumento di Marketing Cloud aiuta a creare percorsi personalizzati dei clienti su vari canali.

4. Salesforce Commerce Cloud

Precedentemente noto come Demandware, il servizio Salesforce Commerce Cloud è un servizio basato su cloud che unifica il modo in cui le aziende eseguono il coinvolgimento dei clienti su qualsiasi dispositivo o canale.

Strumenti e funzionalità di Commerce Cloud

• Gestione delle scorte

Aiuta a monitorare e gestire i livelli di inventario, come più magazzini e supporto per centri logistici.

• Segmentazione dei clienti

Questi strumenti di Salesforce Commerce Cloud aiutano nella creazione e nella gestione di segmenti di clienti in base a determinati criteri, come la cronologia degli acquisti, il comportamento o la posizione.

• Personalizzazione

Tali strumenti sono i migliori per le esperienze dei clienti, come contenuti e consigli personalizzati.

• Gestione catalogo prodotti

Questi strumenti aiutano a organizzare e gestire i dati dei prodotti, incluse descrizioni, immagini, prezzi e varianti.

• Gestione degli ordini

Utilizzati per l'elaborazione, l'evasione e il monitoraggio degli ordini, questi strumenti Commerce Cloud forniscono supporto per varie opzioni di spedizione e metodi di pagamento.

• Gestione conto clienti

Questi strumenti aiutano a sviluppare e gestire gli account dei clienti, abbracciando il supporto per la registrazione e l'accesso, le liste dei desideri e la cronologia degli ordini.

• Analisi e rapporti

Questi strumenti vengono utilizzati per l'analisi dei dati dei clienti e la generazione di report su metriche chiave come tassi di conversione, vendite e lifetime value del cliente.

5. Salesforce Experience Cloud

Un insieme di funzionalità sviluppate sulla piattaforma CRM, Salesforce Experience Cloud consente agli utenti di sviluppare esperienze digitali coinvolgenti collegate al proprio CRM mirando al coinvolgimento dei clienti e rafforzando i partner.

Prova gli strumenti e le funzionalità del cloud

• Automazione del marketing

Questi strumenti sono i migliori per creare e automatizzare campagne di marketing, come social media, e-mail e mobile marketing.

• Assistenza clienti

Questi sono utili per offrire assistenza ai clienti e gestire le richieste, come la gestione dei casi, il servizio clienti e la gestione delle conoscenze.

• Analitica

Questi strumenti di Salesforce Experience Cloud aiutano ad analizzare e monitorare i dati e il comportamento dei clienti, abbracciando test A/B, segmentazione dei clienti e modellazione predittiva.

• Integrazioni

Salesforce Experience Cloud, se integrato con altri prodotti Salesforce, come app e servizi di terze parti, offre una visione completa delle interazioni e dei dati dei clienti su vari canali.

6. Salesforce Analytics Cloud

Salesforce Analytics Cloud, noto anche come Wave Analytics, è una piattaforma di business intelligence (BI) ottimizzata per l'accesso mobile e la visualizzazione dei dati. Un cloud di questo tipo semplifica l'unione dei dati di Salesforce o di qualsiasi altro all'interno dell'azienda che potrebbe aiutarti a esplorare i dettagli, trovare approfondimenti e agire successivamente.

Strumenti e funzionalità di Analytics Cloud

• Gestione dati

Questa funzionalità di Salesforce Analytics Cloud consente agli utenti di pulire, importare e trasformare i dati da varie fonti, inclusi fogli di calcolo, dashboard e sistemi CRM.

• Collaborazione

Questo strumento abbraccia diversi strumenti di collaborazione, come il calibro per condividere dashboard e report con altri utenti, ecc.

• Cruscotti

Consente agli utenti di creare visualizzazioni di dati e approfondimenti utilizzando grafici, diagrammi e altri elementi visivi.

• Analisi predittiva

Questa funzione utilizza algoritmi di apprendimento automatico per riconoscere i modelli nei dati e prevedere i risultati.

• Applicazione mobile

L'app mobile del cloud Salesforce Analytics consente agli utenti di accedere a report e dashboard sui propri dispositivi mobili, nonché creare e condividere facilmente approfondimenti sui dati.

• Rapporti

Questi facilitano agli utenti la conduzione di analisi dettagliate dei dati utilizzando vari grafici, diagrammi e altre tecniche di visualizzazione.

Immergersi in altre offerte di Salesforce Cloud

7. Salesforce Vaccine Cloud

Una gestione dei vaccini basata sul cloud, il cloud dei vaccini di Salesforce aiuta le organizzazioni a tenere traccia del proprio inventario e dei registri delle vaccinazioni.

Con il cloud dei vaccini di Salesforce:

• Il centro di comando sanitario offre alle organizzazioni una visione a 360 gradi della gestione dei vaccini per consentire decisioni basate sui dati.
• La gestione dell'inventario dei vaccini diventa semplice e aiuta le organizzazioni a garantire dosi di vaccino, livelli di scorte di DPI, disponibilità di siringhe e manutenzione adeguata.
• Diventa possibile la programmazione degli appuntamenti per il vaccino, che garantisce la disponibilità del tipo di vaccino e della cronologia del protocollo che possono facilitare la pianificazione e dare priorità agli appuntamenti per la vaccinazione, determinare l'idoneità, condurre valutazioni sanitarie, ecc.
• La registrazione e la programmazione dei vaccini diventano sicure grazie a un processo scalabile, un processo di ammissibilità e definizione delle priorità, ecc.
• Le agenzie mediche acquisiscono i giusti dettagli del vaccino e si preparano per la distribuzione.
• Le credenziali sanitarie possono essere generate per la prova di vaccinazione.
• I medici e le organizzazioni possono monitorare i risultati post-vaccinazione attraverso l'acquisizione dei dati.

8. Cloud senza scopo di lucro Salesforce

Puoi installare Salesforce Nonprofit Success Pack NPSP con Salesforce per ottenere specifiche funzionalità di gestione dei donatori.

Con NPSP, le organizzazioni non profit possono:

• Tieni traccia delle donazioni dei donatori e dei dati dei volontari,
• Tieni traccia dei lead di raccolta fondi della tua azienda,
• Eseguire ricerche sui potenziali clienti,
• Tieni traccia degli aspetti di altre campagne di raccolta fondi, ecc.

Inoltre, con Salesforce Nonprofit Cloud, il tuo team può ottenere prestazioni migliori man mano che ottiene:

• Licenze per tutte le loro squadre,
• Dati affidabili, puliti e unificati,
• Insight basati sull'intelligenza artificiale e
• Maggiore trasparenza.

9. Salesforce Financial Services Cloud

Un CRM, Salesforce Financial Services Cloud, è realizzato da Salesforce appositamente per i marchi di servizi finanziari. È ampiamente utilizzato in varie aree del settore finanziario. Inoltre, fornisce alle organizzazioni di servizi finanziari la forza di Salesforce CRM per gestire le relazioni con i clienti ed espandersi più rapidamente.

Con Salesforce Financial Services Cloud Service, le società finanziarie possono:

• Migliora il coinvolgimento dei clienti utilizzando gli strumenti per il marketing mirato, la segmentazione dei clienti e la comunicazione personalizzata.
• Aumentare l'efficienza automatizzando i processi che le società finanziarie utilizzano per l'interazione con i clienti e la gestione delle relazioni che possono aiutare a risparmiare tempo e ridurre gli errori.
• Personalizza le esperienze e le interazioni dei clienti per soddisfare le loro esigenze specifiche.
• Migliora la gestione dei dati man mano che arrivano con l'archiviazione centrale per il salvataggio e la gestione dei dati dei clienti che possono offrire una visione completa per prendere decisioni informate.
• Migliora la sicurezza per proteggere i dati sensibili dei clienti.

10. Salesforce Education Cloud

Ideale per gli istituti scolastici, Salesforce Education Cloud è una soluzione basata su cloud che aiuta a gestire i dati e le operazioni. Arriva con una piattaforma centralizzata per la gestione dei dati degli studenti, la comunicazione con le parti interessate e il monitoraggio dei progressi.

Inoltre, Salesforce Education Cloud fornisce varie funzionalità e strumenti che puoi personalizzare per soddisfare i requisiti del tuo istituto. Inoltre, collega approfondimenti sull'esperienza degli studenti, il reclutamento, le ammissioni, il marketing e l'avanzamento su una piattaforma integrata per una visione unica di tutti i componenti.

Con Salesforce Education Cloud, gli istituti scolastici possono:

• Proteggi i dati sensibili dei tuoi studenti,
• Automatizza i processi delle istituzioni educative per gestire le relazioni e le interazioni degli studenti, risparmiando tempo,
• Offri una posizione di archiviazione centrale per il salvataggio dei dati degli studenti, come dati di iscrizione, documenti accademici, ecc.

11. Cloud di produzione Salesforce

Per implementare un modo moderno o, possiamo dire, nuovo di produrre per offrire ai produttori una visione completa di intere operazioni, è stato lanciato Salesforce Manufacturing Cloud. Ciò consentirebbe alle aziende di collegare diversi dipartimenti insieme per ottenere approfondimenti che potrebbero aiutare a comprendere meglio i cambiamenti del mercato e reagire rapidamente e di conseguenza.

Con Salesforce Manufacturing Cloud, i produttori possono:

• Invio automatico e rapido degli ordini di vendita in un sistema unificato,
• Crea previsioni aziendali accurate,
• Gestire adeguatamente l'inventario,
• Aggiorna istantaneamente accordi e contratti con i clienti con processi digitali automatizzati,
• Tieni traccia dei lead e migliora i tassi di conversione grazie all'implementazione automatizzata del sistema, ecc.

12. Applicazione cloud di Salesforce

Una soluzione per lo sviluppo e la gestione di app mobili, Salesforce app Cloud aiuta a creare app che possono migliorare l'esperienza e l'interazione con i clienti.

Salesforce App Cloud può aiutarti a creare app per dispositivi mobili:

• Per valutare efficacemente i dati dei clienti,
• Per ogni unità aziendale, dalle Risorse Umane alla Finanza, in pochi click.

13. Salesforce Internet delle cose

Una piattaforma Salesforce, IoT Cloud è creata per archiviare ed elaborare i dati IoT ed è alimentata da Thunder, un "motore di elaborazione degli eventi in tempo reale altamente scalabile". Raccoglie un'enorme quantità di dati generati da sensori, dispositivi, app, siti Web, partner e clienti e interviene per ottenere risposte in tempo reale.

Inoltre, il cloud IoT può offrire alle aziende una visione completa e integrata dei clienti senza bisogno di competenze tecniche o dell'aiuto di analisti di dati.

Con il servizio Salesforce IoT Cloud, le aziende possono:

• Scalare le loro operazioni in modo semplice e rapido per soddisfare le fasi delle mutevoli esigenze,
• Prendi decisioni informate con dettagli in tempo reale.
• Prevedere e diagnosticare in remoto i problemi,
• Abbassa i tempi di risoluzione dei problemi,
• Automatizzare le attività che aumentano l'efficienza, ecc.

14. Cloud di integrazione Salesforce

Arriva con una serie di servizi e strumenti che facilitano alle aziende la connessione e l'integrazione delle app Salesforce con altre app e sistemi. L'obiettivo è aiutare le organizzazioni a creare un flusso continuo di dati e informazioni tra piattaforme e sistemi, consentendo processi automatizzati, migliorando l'efficienza e recuperando informazioni migliori.

Con Salesforce integration cloud, le organizzazioni possono:

• Automatizza il processo integrando i dati dei clienti utilizzando strumenti visivi per ridurre i tempi di attesa dei clienti e migliorare la produttività.
• Integra i sistemi di BI e analisi per maggiori informazioni sui dati e un processo decisionale informato.
• Consente ai team di collaborare facilmente per condividere e accedere ai dati.
• L'integrazione dell'intelligence nelle app consente l'accesso istantaneo a funzionalità extra che mantengono l'azienda in funzione.
• Utilizza i componenti Lightning per incorporare gli aggiornamenti in tempo reale e Einstein Analytics all'interno di app personalizzate per prendere decisioni più intelligenti.

15. Salesforce Health Cloud

Il servizio Salesforce Health Cloud utilizza la forza delle tecnologie cloud, mobile e social per sviluppare un ambiente che consente ad amministratori, pazienti, specialisti e chiunque altro di ottenere i dettagli di cui hanno bisogno su qualsiasi dispositivo in qualsiasi momento. Consente agli operatori sanitari di anticipare le cartelle cliniche e creare solide relazioni con i pazienti.

Salesforce Health Cloud porta a:

• Visione completa del paziente
• Gestione più intelligente del paziente
• Coinvolgimento del paziente ben collegato

In che modo Emizentech può aiutarti nell'implementazione di Salesforce Cloud?

Emizentech può essere il tuo fidato partner di implementazione di Salesforce, che ti aiuterà a soddisfare i tuoi vari aspetti, inclusi l'aggiornamento del CRM, i servizi, l'analisi, ecc. Con il nostro servizio di implementazione di Salesforce Cloud, puoi rafforzare le tue campagne di marketing, convertire i clienti e generare la migliore qualità conduce.

I nostri specialisti di Salesforce coprono ogni ruolo, da un amministratore ai consulenti di Salesforce, con varie competenze nel settore. Abbiamo una vasta esperienza con il CRM basato su cloud e abbiamo realizzato tutti i tipi di progetti di cloud computing, aiutando i nostri clienti a migliorare il loro processo di vendita.

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Conclusione

Puoi utilizzare la potenza dei cloud di Salesforce per migliorare l'efficienza e la produttività, mantenendo un'unica posizione di archiviazione per i dati operativi.

L'impatto di Salesforce sta influenzando ogni azienda in tutto il mondo. Tutti i cloud di Salesforce sono connessi, condividono lo stesso database e facilitano un flusso di dati impeccabile tra le app.