Tipi di ricerca UX | Ricerca sull'esperienza utente n. 2

Quali sono i tipi di ricerca UX? Come possono essere classificati? Quando utilizzare un particolare tipo di ricerca e da cosa dipende? – Cercheremo di rispondere a queste domande nel seguente articolo, in cui analizzeremo la ricerca UX in contesti diversi e descriveremo le differenze chiave tra ciascun tipo di ricerca. Curioso di scoprirlo? Continuare a leggere!

Tipi di ricerca UX – sommario:

1. Diversi tipi di ricerca UX
2. Ricerca quantitativa vs qualitativa
3. Ricerca attitudinale vs ricerca comportamentale
4. Ricerca generativa vs valutativa
5. Ricerca degli utenti a distanza o di persona
6. Tipi di ricerca UX – riepilogo

Diversi tipi di ricerca UX

Come abbiamo già scritto nell'articolo precedente, la ricerca UX è una parte essenziale del processo di progettazione in qualsiasi organizzazione : consente di conoscere l'utente e il suo comportamento, di adattare il prodotto (sito web o applicazione nel caso di un prodotto digitale ) alle loro esigenze, influenzando nel contempo la posizione dell'azienda sul mercato, i suoi profitti e l'ulteriore sviluppo.

La ricerca UX è un campo molto ampio, la sua conduzione richiede conoscenza ed esperienza, è necessario sapere quando utilizzare un metodo particolare, come impostare ipotesi di ricerca, come porre domande agli intervistati e analizzare i dati raccolti. Oggi presenteremo tipi di ricerca selezionati e le differenze tra di loro.

Ricerca quantitativa vs qualitativa

La prima – e forse la divisione più nota – è la distinzione tra ricerca qualitativa e quantitativa . Quando si conduce una ricerca UX, è utile utilizzare una combinazione di ricerca qualitativa e quantitativa per ottenere risposte alle domande di ricerca e ottenere spunti interessanti per il team di progetto. I metodi di ricerca quantitativa si basano su ampi campioni di persone per stabilire determinate tendenze e trarre conclusioni generali per un determinato gruppo studiato. La ricerca qualitativa, invece, è un metodo adatto quando si vogliono ottenere informazioni più approfondite e contestualizzare la tendenza, per capirla e conoscerne le cause.

Diamo un'occhiata a questo con l'esempio di un'app emergente per biblioteche universitarie che semplifica la ricerca, il prestito e la restituzione di libri:

• Condurre una ricerca quantitativa (ad esempio, sotto forma di un sondaggio inviato agli indirizzi e-mail degli studenti universitari) aiuterà a scoprire, tra l'altro, quale percentuale di studenti utilizza la biblioteca universitaria, con quale frequenza prende in prestito libri e quale genere letterario è maggiormente popolare.
• La ricerca qualitativa (ad es. interviste individuali approfondite – IDI) ci consentirà di approfondire questo argomento e scoprire cosa spingerebbe gli studenti a utilizzare più spesso la biblioteca, quali articoli letterari si perdono e se utilizzano istituzioni concorrenti (ad es. la biblioteca comunale o la biblioteca di un'altra università), quanto tempo alla settimana trascorrono a leggere libri, per quanto tempo conservano i libri presi in prestito dalla biblioteca e perché. Conducendo interviste approfondite, possiamo anche scoprire perché le persone che non usano la biblioteca sono riluttanti a farlo: forse hanno problemi a creare un account bibliotecario, le offerte della biblioteca non sono adatte alle loro esigenze o hanno altre preoccupazioni , hanno finora incontrato alcune difficoltà nel processo di prestito e restituzione dei libri.

Come puoi vedere, questi due tipi di ricerca differiscono, quindi la ricerca qualitativa e quantitativa non dovrebbero procedere ma completarsi a vicenda. Per avere un quadro completo della user experience, è necessario scoprire cosa sta succedendo (il trend – ricerca quantitativa) e perché (la causa del trend – ricerca qualitativa). Conoscerai al meglio l'utente e svilupperai una soluzione su misura per i suoi bisogni e requisiti.

Ricerca attitudinale vs ricerca comportamentale

Spesso frainteso come la stessa cosa: ricerca attitudinale e ricerca comportamentale non sono sinonimi. Tuttavia, come la ricerca quantitativa e qualitativa discussa sopra, entrambe possono essere utilizzate in parallelo per ottenere un quadro più completo dell'utente.

La ricerca attitudinale riguarda gli atteggiamenti o i sentimenti preconcetti degli utenti riguardo a una determinata esperienza : un esempio potrebbe includere il suscitare ragioni per favorire (o meno) una particolare soluzione, funzionalità su un sito, anche prima di accedervi poiché l'atteggiamento può riguardare esperienze precedenti, fiducia nel marchio, alcune convinzioni o paure

La ricerca comportamentale, d'altra parte, si concentra su ciò che l'utente fa : come naviga nel sito, su cosa fa clic, come effettua un acquisto e quali passi compie quando cerca le informazioni fornite.

Puoi vedere una connessione qui (come con la ricerca qualitativa e quantitativa): la ricerca comportamentale risponde alla domanda su cosa succede, mentre la ricerca sull'atteggiamento risponde alla domanda sul perché accade. Va inoltre sempre tenuto presente che ciò che gli utenti dicono e ciò che fanno possono differire in modo significativo, quindi vale la pena integrare un sondaggio sull'atteggiamento con un sondaggio comportamentale.

Ricerca generativa vs valutativa

La ricerca generativa è definita come un metodo di ricerca che aiuta i ricercatori ad acquisire una comprensione più profonda dell'ambiente dell'utente per trovare opportunità per una determinata soluzione (in fase di miglioramento o ancora da commercializzare). Per identificare queste opportunità, è necessario definire un problema e cercarne una possibile soluzione. Ciò richiede un'ottima comprensione di come vivono le persone (incluso l'ambiente in cui vivono), come si comportano, quali atteggiamenti mostrano e come percepiscono determinate cose.

Quando si conduce una ricerca generativa, la cosa più importante è rimanere di mentalità aperta, perché non sappiamo ancora quale problema arriveremo a risolvere. Senza la ricerca generativa, potremmo finire per creare un prodotto di cui nessuno ha bisogno. La parte più cruciale della ricerca generativa è proprio identificare il problema.

La ricerca valutativa, invece, può essere definita come un metodo di ricerca utilizzato per valutare un problema già concreto, per assicurarsi che sia utile e corrisponda ai bisogni e ai desideri delle persone reali. Lo scopo di questa metodologia è testare una soluzione esistente per vedere e valutare se soddisfa le reali esigenze delle persone ed è facile e piacevole da usare. Dovremmo condurre questo tipo di ricerca durante tutto il ciclo di sviluppo del prodotto, dalla progettazione concettuale iniziale al sito, all'applicazione o al prodotto finale.

La ricerca di valutazione dovrebbe sempre far parte del processo di progettazione. Mettere i progetti nelle mani di potenziali utenti il ​​prima possibile e il più spesso possibile ci consentirà di personalizzare un prodotto o una soluzione in modo che soddisfi veramente le esigenze e le aspettative dei clienti.

Ricerca degli utenti a distanza o di persona

Possiamo anche dividere la ricerca da un punto di vista logistico – in quelle condotte stazionarie e quelle condotte a distanza. Oggigiorno non è più un problema condurre un colloquio approfondito o anche un test di usabilità da remoto. Qui la scelta del metodo dipende dall'azienda, dal team di progetto, dal budget, dall'ubicazione e dalla situazione individuale dell'organizzazione o del gruppo di ricerca. Vale la pena ricordare che con le tecnologie odierne non ci limitiamo a condurre ricerche a distanza. Nei nostri articoli successivi, prevediamo di preparare una raccolta di strumenti interessanti utili nel lavoro di un ricercatore UX: tratteremo strumenti che vale la pena testare per tracciare gli occhi, registrare interviste o condurre test di usabilità online.

Tipi di ricerca UX – riepilogo

Potremmo elencare i tipi di ricerca UX per molto tempo a venire: ricerca formale e informale, ricerca moderata e non moderata (cioè ricerca condotta con o senza la presenza di un moderatore-ricercatore). Tuttavia, all'inizio abbiamo deciso di introdurre i più importanti, quelli che ogni aspirante ricercatore UX dovrebbe conoscere. Come puoi vedere, i metodi variano, molti di essi sono complementari ed è anche una buona idea utilizzare diversi metodi di ricerca contemporaneamente per ottenere i dati, le informazioni e gli indizi più accurati e trasformarli in una soluzione su misura alle esigenze e ai requisiti degli utenti in una fase successiva.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che veicola nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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Ricerca UX:

1. Che cos'è la ricerca sulla UX?
2. Tipi di ricerca UX
3. Cosa sono le domande di ricerca e come scriverle?
4. Processo di raccolta dei requisiti per i progetti UI/UX
5. Perché le interviste agli stakeholder sono cruciali per il processo di progettazione?
6. Come sfruttare i dati dei nostri clienti raccolti?
7. Come creare un buon piano di ricerca UX?
8. Come scegliere un metodo di ricerca?
9. In che modo i test pilota possono migliorare la ricerca sulla UX?