UGC per i marchi diretti al consumatore: una guida alla relazione tra marchio e cliente

I marchi D2C sono quelli che vendono i loro prodotti con il loro marchio e non tramite altri siti Web o negozi di rivenditori.

Se confrontiamo il D2C con la vendita al dettaglio tradizionale, la filiera è molto più breve. Il prodotto viene fabbricato dal marchio, pubblicizzato attraverso i canali di marketing in cui i consumatori effettuano acquisti diretti.

Un rivenditore tradizionale, d'altra parte, deve passare attraverso una catena di approvvigionamento più ampia. A partire dal produttore al grossista e dal distributore al dettagliante e, infine, al consumatore.

Molti marchi si stanno gradualmente spostando verso il fenomeno D2C poiché creano migliori relazioni individuali con i clienti e si concentrano maggiormente sulle esperienze dei clienti. Ciò è diventato possibile principalmente grazie al vantaggio dei social media e alla crescita del numero di utenti dei social media. Il 61% dei marchi D2C raggiunge la maggior parte dei propri clienti attraverso i social media.

Ora, se stiamo parlando di relazioni con i clienti e social media, allora parlare della prossima cosa migliore dei contenuti generati dagli utenti diventa una necessità. Quindi, sorge la domanda, come può UGC svolgere un ruolo di primo piano nel marketing D2C? Scopriamolo!

In che modo UGC può svolgere un ruolo di primo piano nel marketing D2C?

I contenuti generati dagli utenti vengono creati da consumatori comuni che condividono le loro esperienze autentiche con un marchio. Ora, mentre vediamo emergere più marchi D2C per creare relazioni dirette con i clienti, diventa fondamentale espandere l'incorporazione dei contenuti generati dagli utenti nei canali di marketing.

Questo perché UGC evoca le emozioni dei consumatori. Lo trovano facilmente riconoscibile, stimolante, intrigante e molto più influente dei contenuti brandizzati. L'87% dei marchi utilizza UGC per condividere contenuti autentici con il proprio pubblico poiché ritiene che li aiuti ad aumentare la credibilità.

I contenuti generati dagli utenti sono disponibili in diverse forme. Può essere una recensione di un cliente, un micro-blog, un post sui social media, un video dell'esperienza utente. Tutto ciò che viene generato da un consumatore che descrive la propria esperienza con un marchio diventa contenuto generato dall'utente.

La parte migliore è che i marchi diretti al consumatore possono facilmente riutilizzarlo attraverso i loro canali di consumo una volta acquisiti i diritti UGC per costruire legami più forti con i clienti e sfruttare molti più vantaggi.

Continua a leggere per conoscerne alcuni.

Vantaggi dei contenuti generati dagli utenti per i marchi D2C

I contenuti generati dagli utenti possono essere incorporati in qualsiasi canalizzazione di marketing dei marchi diretti al consumatore, apportando infiniti vantaggi. Scopriamo insieme alcuni dei più promettenti.

Rendi i tuoi contenuti diversificati

Integrare i contenuti generati dagli utenti nei tuoi canali di marketing ti aiuta a creare campagne straordinarie. I contenuti generati dagli utenti provengono da persone diverse che hanno il loro modo di esprimersi.

Mentre i tuoi concorrenti sono impegnati a creare campagne di branding con photoshop e aerografate, tu offri ai consumatori comuni qualcosa di unico. Con UGC, puoi aspettarti contenuti diversi da ciascuno dei tuoi clienti, portando diversità alle tue campagne.

Ispira prospettive e aumenta le conversioni

Quando sei un marchio diretto al consumatore, aumentare le conversioni è il tuo obiettivo finale. L'imbuto di marketing alla fine si riduce al numero di vendite generate.

Quando i tuoi potenziali clienti si imbattono nei contenuti generati dagli utenti sui tuoi canali digitali, crea fiducia e possono vedere i tuoi prodotti in azione. Lo trovano più riconoscibile. Inoltre, quando guardano le persone come loro che usano i tuoi prodotti. Si ispirano anche a provare i tuoi prodotti, aiutandoti ad amplificare il tuo tasso di conversione.

Promuovere la promozione del marchio e la fedeltà dei clienti

In qualità di proprietario di un marchio D2C, quando sfrutti i contenuti generati dagli utenti nelle tue strategie di marketing, mostri le testimonianze positive e la difesa del marchio da parte dei tuoi clienti. Mostra la loro fiducia e affidabilità per il tuo marchio.

Non solo, evoca le emozioni dei tuoi clienti e crea un senso di comunità tra loro. Diventano i tuoi clienti fedeli che sono sempre pronti a creare UGC per te e consigliare il tuo marchio ad amici e parenti.

Crea una prova sociale tra i clienti

La prova sociale è un effetto a catena che colpisce le attività sociali degli utenti quando vedono più persone che seguono uno schema sociale. Quando un marchio D2C sfrutta i contenuti generati dagli utenti attraverso i suoi punti di contatto con i consumatori, i clienti vedono i propri colleghi come il volto del marchio.

Aumenta la tua influenza e instilla prove sociali nel tuo pubblico per creare UGC per il marchio, offrendo al marchio D2C più UGC da utilizzare nelle campagne di marketing.

Dall'ascolto sociale al prodotto ideale

Il marketing del marchio diretto al cliente consiste nel concentrarsi sui clienti e nel soddisfare le loro esigenze. Se un marchio D2C vuole essere la scelta ideale dei suoi clienti, l'ascolto sociale diventa la chiave. I marchi utilizzano spesso l'ascolto sociale per comprendere la loro reputazione sociale o ciò che i consumatori hanno da dire sui loro prodotti e servizi.

Ora, sfruttare UGC nelle tue strategie di marketing D2C offre ai tuoi clienti il ​​potere di esprimere di più sul tuo marchio. Ti offre più UGC che puoi utilizzare nell'ascolto sociale del tuo marchio e apportare miglioramenti per soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Best practice UGC per i marchi D2C

Ecco alcune stimolanti best practice UGC per i marchi D2C che non puoi perdere!

Chiedi sempre recensioni!

Più recensioni dei clienti significherebbero una migliore copertura per il tuo marchio. Esistono molti modi per incoraggiare i tuoi clienti a condividere le loro esperienze con i tuoi prodotti o servizi. Puoi inviare e-mail con il link alla recensione del prodotto ai tuoi clienti una volta che hanno effettuato acquisti con il tuo marchio.

Puoi persino offrire opzioni di caricamento delle recensioni sulle pagine dei tuoi prodotti affinché i clienti possano caricare le loro recensioni e i loro UGC visivi. Amplierebbe il numero di recensioni dei clienti per il tuo marchio. Non solo, ma anche un migliore coinvolgimento degli utenti, crescita del marchio e conversioni massime.

Pianificare le campagne di campionamento dei prodotti

Tutti amiamo le cose gratis! È diventata una strategia comune tra i marchi D2C pianificare campagne di campionamento dei prodotti per inviare campioni di prodotti gratuiti ai potenziali clienti. Questo non solo aiuta i marchi D2C a rafforzare le relazioni con i clienti e a creare fiducia, ma incoraggia anche i destinatari dei campioni di prodotto a creare un UGC per il marchio.

Assicurati di inviare campioni di prodotti solo a quei consumatori interessati al tuo marchio o che hanno già provato i tuoi prodotti. Puoi chiedere loro di condividere la loro esperienza sui social media o inviare loro un link di recensione per completare la loro esperienza. I campioni dei prodotti li incoraggerebbero sicuramente a fornire recensioni per te.

Esecuzione di campagne hashtag

L'esecuzione di campagne o concorsi di hashtag è la strategia più comune per i marchi per generare UGC dal loro pubblico. Molti marchi D2C sono già a bordo con loro per espandere la presenza del marchio sui social media e acquisire più UGC. Puoi fare lo stesso. Assicurati di scegliere un hashtag unico o di marca.

Avere linee guida sul tipo di contenuto che vuoi che i partecipanti generino e annunciare i premi per i vincitori. Puoi recuperare tutti i contenuti creati dai partecipanti utilizzando uno strumento di aggregazione di social media. Una volta raccolto, puoi creare e incorporare il widget della campagna hashtag sul tuo sito web. È un'ottima strategia portare la tua campagna di hashtag oltre i social media per ampliarne la portata.

La tua campagna hashtag è ora accessibile al tuo pubblico digitale. Puoi offrire la nuova funzionalità di Taggbox Widget: "caricamenti di contenuti generati dall'utente in loco" al pubblico del tuo sito web. Possono partecipare direttamente alla campagna di hashtag caricando il contenuto senza collegarsi a nessuna piattaforma di social media, rendendo il tuo concorso di hashtag una campagna digitale piuttosto che limitarlo a una campagna di social media.

UGC aggregato da piattaforme social

Poiché più della metà dei marchi D2C interagiscono con i propri clienti e potenziali clienti sui social media, diventa il luogo ideale per l'aggregazione degli UGC. Come marchio D2C, devi identificare dove il numero massimo del tuo pubblico di destinazione e dei clienti socializza e renderlo la tua piattaforma di social media focale.

Scegli un aggregatore di social media per recuperare tutti i post come immagini o video creati dai tuoi clienti. Questo UGC consentirà ai tuoi clienti di condividere la loro esperienza reale con il tuo marchio, consentendoti di mostrare i tuoi prodotti in azione in uno scenario realistico, dando credibilità alla tua campagna.

Tipi di contenuti generati dagli utenti per i marchi D2C

Il 51% dei consumatori ritiene fondamentale ricevere un'esperienza personalizzata attraverso i vari canali digitali del marchio. I contenuti generati dagli utenti hanno il potere di aggiungere quel tocco di personalizzazione alle campagne di marketing dei marchi D2C. Vediamo come.

Parole oneste dal tuo cliente

Le recensioni e le testimonianze dei clienti sono la forma più comune di UGC per i marchi diretti al consumatore. Questi marchi stanno già lavorando direttamente per il loro pubblico di consumatori.

È probabile che ricevano una buona quantità di recensioni dei clienti. Se sei un marchio D2C, puoi commercializzare questi contenuti generati dagli utenti su canali come siti Web, campagne e-mail, pagine di prodotti, ecc., Per ottenere la fiducia dei tuoi potenziali clienti, incoraggiare più recensioni dei clienti e aumentare le vendite.

La forma visiva del contenuto generato dagli utenti

È comune per i consumatori condividere le loro esperienze con i marchi sui social media come video, immagini, tweet, ecc. Richiede una grande opportunità per recuperare UGC visivi da piattaforme come Instagram, Tiktok, Snapchat e altro, creati dal tuo pubblico.

Oltre l'85% dei consumatori cerca contenuti visivi dai consumatori esistenti prima di prendere decisioni di acquisto. Con Visual UGC, puoi mostrare i tuoi prodotti fuori dalle luci dello studio nello spazio dello stile di vita dei tuoi clienti, ispirando i clienti e sfruttando migliori conversioni.

Interazioni con i clienti intorno ai marchi D2C

In quanto marchio diretto al cliente, i tuoi clienti probabilmente interagiscono con te o intorno a te ogni giorno. Può essere un forum di domande e risposte in cui i tuoi clienti interagiscono tra loro creando una community di marca o inviandoti messaggi diretti sui social media, condividendo la loro esperienza o domande con il tuo marchio.

Non solo, i loro commenti sui tuoi post sui social media. Tutta questa è la forma di UGC che puoi riutilizzare per evidenziare la presenza del tuo marchio, attirare potenziali clienti ed espandere la tua comunità di marchi.

Marchi D2C che incorporano strategie di marketing UGC

Pedigree Australia's Dog Selfie Campaign

Pedigree Australia ha avviato la sua campagna di selfie con i cani, incoraggiando gli amanti dei cani a fare clic sui selfie. Hanno ideato un'app Dog Selfie per incoraggiare i clienti a caricare selfie con i loro cani sui social media con #HOLLYWOODselfie. L'obiettivo era creare consapevolezza sulla salute dentale dei cani.

Pedigree Australia, con l'aiuto di Taggbox, ha aggiunto un widget UGC sul proprio sito Web che mostrava il feed hashtag live di # HOLLYWODselfie che mostrava i selfie dei cani. Il risultato? Ha aumentato l'entusiasmo degli utenti che hanno fatto clic sui selfie con i loro amici pelosi e li hanno pubblicati in un buon numero. Non solo, lo strumento di aggregazione dei social media di Taggbox ha aiutato ad aumentare la copertura SEO, migliori conversioni e un ROI migliorato per Pedigree Australia.

Dune London introduce UGC nelle pagine dei prodotti e nell'email marketing

Dune London è un marchio di calzature di lusso diretto al consumatore. Hanno deciso di incorporare contenuti generati dagli utenti e creati da influencer nelle pagine dei loro prodotti. L'idea era quella di offrire una fonte di ispirazione al proprio pubblico per prendere decisioni di acquisto migliori. I risultati? In due settimane, Dune London ha visto un aumento dell'82% delle vendite quando gli acquirenti hanno iniziato a interagire con UGC sulle pagine dei prodotti del marchio.

Guardando i risultati, Dune London ha sfruttato l'UGC nelle sue campagne e-mail sotto forma di "Your Style Gallery". Hanno visto un aumento delle percentuali di clic del 55% dopo l'incorporazione. Tutto sommato, il marchio D2C ha visto un aumento del tasso di conversione del 28% tra i consumatori che interagiscono con UGC mentre fanno acquisti. Parlando dei loro valori medi degli ordini, sono cresciuti del 17% negli ultimi mesi.

Parola finale

Sfruttare i contenuti generati dagli utenti nelle campagne di marketing per i marchi diretti al consumatore è la strategia di marketing più ovvia. Se non l'hai già fatto, francamente, mia cara, ti stai perdendo molto.

È perché i marchi D2C sono tutti incentrati sui clienti e diventano la loro scelta ideale. Niente può battere il contenuto generato dagli utenti se i marchi vogliono trasformare questo obiettivo in realtà.

Con UGC, i marchi D2C entrano a far parte delle conversazioni dei clienti, creano prove sociali, migliorano le esperienze di acquisto e aumentano le conversioni. Dobbiamo dirti di più?