Il marketing di UGC aiuta i viaggi e l'ospitalità a riprendersi da COVID-19

Con l'introduzione del COVID-19, il comportamento dei clienti ha preso una svolta immediata e diffusa al peggio poiché le priorità si sono spostate prima sulla salute e sulla sicurezza.

Ciò ha indotto i clienti a modificare il loro processo decisionale, che ha cambiato i comportamenti di acquisto, in particolare per il settore dei viaggi e dell'ospitalità. E gli esperti di marketing e i creatori di contenuti ora devono rivolgersi al marketing dei contenuti generati dagli utenti più che mai.

Questo post sul blog ti aiuterà a determinare i mezzi che ti aiuteranno a "risorgere dalle ceneri" e ti farà sapere perché una piattaforma UGC ti salverà la vita d'ora in poi.

Il nuovo cliente della realtà

A livello globale, i consumatori si sentono vulnerabili per il prossimo futuro. Si sentono meno sicuri e in controllo che mai perché capiscono che le loro vite saranno molto diverse d'ora in poi. Così come il loro processo decisionale di acquisto.

Tu, come l'ospitalità o un'attività in viaggio, devi fornire loro interazioni ed esperienze migliori, più sicure e più fluide. Ciò significa che aumentare la fedeltà al marchio dovrebbe essere in cima ai tuoi sforzi di marketing. E tutto ciò che fai deve fornire un'ottima immagine del marchio in ogni forma di contenuto che crei.

Per stare al passo con questa nuova realtà, devi creare i tuoi servizi secondo il nuovo regolamento. Crea l'esperienza di alta qualità che i tuoi clienti vorranno effettivamente vivere. Quindi, per fornire un'esperienza cliente eccezionale, costruiscila su questi pilastri:

Rendilo facile da trovare

Questo è un mondo digitale e tutto è davanti ai volti dei tuoi clienti. Se vuoi essere la loro scelta più ovvia, assicurati che possano trovarti facilmente. Utilizza i social network, le piattaforme dei social media, i post sui social media e le campagne pubblicitarie digitali per raggiungerli.

Rendilo accessibile

Assicurati di creare i tuoi servizi pensando alla facilità d'uso. Non sottoporre i tuoi utenti alla seccatura di andare avanti e indietro per completare l'azione che desideri. Se è troppo complicato, potresti distrarli dalla decisione di acquisto.

Rendilo utile

Crea solo funzionalità che porteranno un po' di utilità e beneficio ai tuoi clienti. Non perdere tempo con un tipo di contenuto non necessario e noioso.

Rendilo autentico

Contenuti e immagini autentici sono i tuoi sinonimi per la tua strategia di content marketing. Fornisci SEMPRE loro una rappresentazione visiva dell'aspetto e del funzionamento del prodotto o servizio. Questo è il momento giusto per far raccontare la storia agli altri tuoi clienti.

Le fasi dell'UGC a cinque pilastri

Mentre l'intero settore dell'ospitalità si affretta a riguadagnare affari, hanno l'arduo compito di garantire che i clienti si sentano a proprio agio quando arriverà la nuova realtà.

Quindi, cosa ti aiuterà a posizionare la tua attività?

Contenuto generato dall'utente! Giusto.

L'esperienza di un cliente con un'azienda determinerà il valore di quel marchio. Nessuno comprende meglio di un cliente esistente ciò che un'azienda ha da offrire. Le loro esperienze e la loro soddisfazione avranno un impatto duraturo sui futuri clienti, quindi è importante che quelli siano i migliori!

Quindi, vediamo come puoi conquistare la nuova realtà con il moderno passaparola: UGC.

1. Incontra i tuoi clienti dove sono ora

Quello che prima era un semplice viaggio per fare la spesa o cenare fuori ora è diventato difficile, rischioso e persino proibito. Con così tante persone che cambiano i loro schemi durante la notte, anche la domanda è cambiata drasticamente.

Al giorno d'oggi i consumatori hanno bisogno di opzioni di contatto a casa e a basso costo. Il coronavirus ha rallentato, ma non è ancora finito, quindi le aziende dovrebbero agire rapidamente e innovare nel loro modello di consegna prima che la pandemia finisca completamente. Soprattutto quelli che vogliono attirare i millennial.

Le esperienze guidate dal digitale continueranno a diventare più popolari. Non perché il virus tornerà, ma a causa del nuovo stile di vita e dei modelli di acquisto dei consumatori. Quindi, le aziende che adottano un approccio innovativo ora potrebbero trovarsi davanti a tutti gli altri concorrenti una volta che questo disastro si sarà finalmente fermato.

Pertanto, gli hotel devono prendere in considerazione soluzioni di check-in digitale per offrire agli ospiti la possibilità di entrare direttamente nelle loro camere e saltare qualsiasi fila alla reception. Gli ospiti possono anche accedere ai servizi dell'hotel dall'app, inclusa una mappa di tutti i servizi disponibili in loco e le informazioni di contatto se hanno bisogno di qualcos'altro durante il loro soggiorno.

Se offri servizi di alloggio alternativi, dovresti attenerti anche al check-in contactless. Sapendo che potresti non avere i mezzi per sviluppare la tua app, puoi utilizzare soluzioni software online come CheKin.

Sei un'agenzia di viaggi o un tour operator? Se sì, devi bombardare costantemente gli utenti con contenuti online. E non mi riferisco solo agli annunci. Devi trovare nuovi modi oltre al marketing tradizionale per interagire con loro online in modo che si innamorino di nuovo di te e ti raggiungano offline.

Fare tour virtuali sta diventando molto popolare in questi giorni. Puoi usare questa strategia per costruire una relazione con loro durante il lockdown. Ma una volta che tutto è tornato alla normalità, li hai in mano.

2. Racconta la tua storia dal punto di vista dei clienti

I budget sono ridotti, le risorse sono limitate, eppure la domanda di contenuti online è più alta che mai. Con questo in mente, le aziende devono abbandonare l'idea del contenuto perfetto che hanno e iniziare ad abbracciarne il lato umano.

La pandemia ci ha insegnato che siamo tutti persone reali e viviamo vite reali. Questo momento è l'elemento umano che i marchi dovrebbero abbracciare per creare fiducia e autenticità.

I contenuti generati dagli utenti possono permetterti di raccontare storie straordinarie del marchio che non sono possibili con immagini o video creati dal marchio stesso. Le persone amano condividere le proprie esperienze, quindi ci sono innumerevoli immagini pubblicate sui social media durante i viaggi e i soggiorni in hotel. Puoi curare questi post e sfruttarli per le tue campagne UGC.

Le persone sono creature invidiose per natura. Quando vedi una bellissima vista dalla finestra di un aereo o da una camera d'albergo con grandi cuscini stravaganti, non vorresti essere lì? Scommetto che fai!

Sto dicendo che i canali social e il marketing digitale sono un mare di opportunità per qualsiasi brand di ospitalità e di viaggio. Un modo per sfruttare questi vantaggi sociali e coinvolgere i tuoi clienti nel processo è creare hashtag personalizzati con cui condividere le loro esperienze su questa piattaforma utilizzando questo hashtag.

Una volta raccolte le foto di fantasia create dai tuoi clienti, puoi utilizzare una piattaforma UGC per sfruttare i contenuti generati dagli utenti e visualizzare quei feed sul tuo sito Web dove tutti i tuoi clienti attuali e potenziali possono vederli.

Bonus: l'influencer marketing può essere il tuo AS qui. Includere influencer per sfruttare UGC per te può portarti più contenuti con cui giocare.

3. Prenditi cura della tua reputazione online

Il vecchio adagio "il cliente ha sempre ragione" suona vero qui.

La reputazione è la chiave per ottenere entrate per qualsiasi attività di ospitalità poiché le persone cercano i migliori hotel, ristoranti o opzioni di viaggio con un'eccellente reputazione in modo da ottenere la migliore esperienza e valore.

Le recensioni dei clienti di un hotel possono essere altrettanto importanti per loro e i potenziali clienti che guardano quelle recensioni online avranno fiducia in ciò che stanno acquistando quando arriva il momento di prenotare il loro soggiorno.

Devi assicurarti che i tuoi annunci sui principali siti di recensioni di viaggi e ospitalità siano tutti impostati. Assicurati di sviluppare una strategia per raccogliere recensioni positive da clienti passati e attuali. Queste recensioni e testimonianze possono creare o distruggere la tua attività in questo mondo post-COVID-19.

Ovviamente ci saranno anche recensioni negative. Non aver paura di loro: devi solo gestirli. Impiega un software di gestione delle recensioni per aiutarti a monitorare e rispondere alle recensioni che ricevi.

E qual è un modo migliore per raccogliere più ottime recensioni che visualizzare quelle che hai sul tuo sito web? Puoi creare widget fantasiosi dalle tue recensioni da più siti e farli brillare sul tuo sito web. Le recensioni dei tuoi prodotti sui canali di marketing creeranno una maggiore consapevolezza del marchio. E ciò creerà una reputazione del marchio direttamente correlata alla soddisfazione e alla fedeltà dei clienti.

4. Crea promozioni personalizzate

Se raccogli e utilizzi UGC, puoi avere informazioni dettagliate su metriche importanti, in particolare sul tipo di esperienze che piace a ciascun cliente: le sue preferenze e i suoi gusti.

Utilizzando queste informazioni nella tua strategia di marketing, avrai maggiori probabilità di raggiungere e connetterti con il pubblico giusto per il tuo marchio.

Sia gli hotel che i ristoranti possono inviare comunicazioni personalizzate adatte alle esigenze di ogni viaggiatore in un determinato periodo che preferisce; e-mail su piatti speciali anche su misura in base ai gusti e alle preferenze dell'utente li farebbero sentire apprezzati da marchi come il tuo.

Le agenzie di viaggio possono scoprire le destinazioni preferite dei loro viaggiatori e iniziare a organizzare tour.

5. Ottieni risultati più accurati

Il desiderio finale della maggior parte delle campagne e delle strategie di marketing è ottenere risultati. Principalmente sotto forma di conversioni. Quindi va anche con l'integrazione di UGC nelle campagne di marketing dell'ospitalità.

Le persone tendono a esplorare ciò che gli altri pubblicano prima di viaggiare o prenotare una suite d'albergo o cercare un ristorante e molto altro, guidandoli direttamente verso il tuo marchio.

La promozione di UGC ti aiuterà a raggiungere più persone e a far risaltare il tuo marchio. Sarai in grado di ottenere una maggiore visibilità raggiungendo nuovi dati demografici, indirizzando il traffico verso il tuo sito attraverso contenuti condivisi sui social network, aumentando i tassi di conversione con annunci mirati per i clienti che hanno già mostrato interesse per prodotti simili.

La cosa migliore dei contenuti generati dagli utenti è che influenza le decisioni di acquisto dei consumatori. Quando utilizzi questo tipo di media per coinvolgere i tuoi clienti, sarà più probabile che si convertano al tuo marchio.

Pensare al futuro

Dato che il settore dei viaggi e dell'ospitalità è un ambiente così competitivo, i marchi sono sfidati ad assorbire esperienza e valorizzare parte della loro identità di marca.

Integrando le strategie UGC, assicureranno di raggiungere il massimo potenziale di consumatori mentre costruiscono prove sociali, il che si traduce in un maggiore coinvolgimento e conversioni.

Quindi, pensa in anticipo e considera di coinvolgere la pietra con le migliori prestazioni nella tua strategia di marketing: i contenuti generati dagli utenti.