Il viaggio di UiPath per assicurarsi la posizione n. 1 nell'RPA utilizzando la revisione tra pari dei contenuti generati dagli utenti

UiPath offre una piattaforma end-to-end per l'automazione, combinando la soluzione leader di Robotic Process Automation (RPA) con una suite completa di funzionalità che consentono a ogni organizzazione di scalare rapidamente le proprie operazioni di business digitali. L'azienda leader nell'RPA è impegnata a fornire il potere trasformativo dell'automazione per aiutare le aziende digitali a crescere rapidamente.

Oggi, UiPath, con la sua missione di fornire l'impresa completamente automatizzata, è emersa come una delle principali società di software di automazione a livello globale. I contenuti generati dagli utenti (UGC), sotto forma di peer review, sono stati la strategia principale di questa azienda SaaS. Li ha aiutati a rafforzare la reputazione, a migliorare l'esperienza del cliente e ad avere un impatto positivo sulle decisioni di acquisto.

Abbiamo avuto l'opportunità di entrare in contatto con Dana Mustatea, Growth (Programma di revisione tra pari), per parlare dei programmi di revisione tra pari che gestisce e del loro impatto sulla soddisfazione e sulla conversione dei clienti. Revisione tra pari UGC è stato uno dei principali punti salienti di UiPath poiché si sono trasferiti per assicurarsi la posizione n. 1 nella categoria RPA.

Punti salienti del successo di UiPath

• Le aziende SaaS sono costantemente sotto pressione per massimizzare gli investimenti in uno scenario competitivo. Inoltre, gli acquirenti sono meno influenzati dai contenuti di marca. Si aspettano contenuti organici e personali come nelle recensioni tra pari da utenti reali.
• I contenuti generati dagli utenti, in particolare la revisione tra pari, sono fondamentali per le aziende SaaS in quanto fungono da prova sociale e influiscono sulle decisioni di acquisto.
• Con la sua visione di fornire l'impresa completamente automatizzata, UiPath aiuta le aziende a sfruttare l'automazione per migliorare i processi aziendali, accelerare l'elaborazione delle fatture, l'apprendimento dei dipendenti e il riconoscimento del marchio.
• Le recensioni tra pari sono un fattore enorme che aiuta i clienti a prendere decisioni informate. Ecco dove aiutano i programmi UGC di revisione tra pari! Aiutano UiPath a concludere l'affare.
• In UiPath, sfruttano i dati sulle intenzioni degli acquirenti acquisiti dalle loro piattaforme di revisione tra pari. Iniettano la voce dei clienti (VoC) nella loro educazione e-mail e nelle campagne social.
• Oggi, UiPath è leader su varie piattaforme con oltre 9000 recensioni. Si sono assicurati la posizione di leadership all'interno della categoria RPA.

Quindi, sentiamo di più da Dana!

Grazie, Dana, per aver dedicato del tempo per parlarci del tuo viaggio nel mondo SaaS finora. Siamo entusiasti di sapere come UiPath è riuscita a raggiungere il numero 1 in RPA e come le revisioni tra pari di UGC hanno aiutato.

Per cominciare, potresti condividere un po' come tutto è iniziato e la tua esperienza?

Mi sono unito a UiPath in un ruolo di Growth Hacking 3 anni e mezzo fa. Attualmente gestisco il programma di peer review su diverse piattaforme, come Gartner Peer Insights, G2, PeerSpot, ex ITCS.

La mia responsabilità qui in UiPath è quella di costruire la nostra reputazione online automatizzando le recensioni online B2B, ottenendo testimonianze e utilizzando e sfruttando l'UGC in tattiche per l'acquisizione di clienti e la crescita del business, con l'aiuto di altri dipartimenti chiave.

Oltre al programma di revisione tra pari, sono anche un volontario attivo per la UiPath Foundation che guida i bambini di famiglie non privilegiate.

Inizialmente, ero associato a una delle startup di big data con sede nel Regno Unito. Lì ho trascurato varie operazioni di marketing digitale nell'ambito dei social media, della SEO e della gestione degli eventi.

Sono una viaggiatrice e amo cucinare. Trovo il tempo per almeno un'attività di ricarica al giorno, che sia una lunga passeggiata o andare in palestra.

Parlaci di UiPath e di come influisce sui clienti.

UiPath è cresciuta fino a diventare una delle principali società di software di automazione aziendale al mondo con l'obiettivo di fornire l'impresa completamente automatizzata . Aiutiamo le aziende a utilizzare l'automazione per sbloccare il loro massimo potenziale.

Ognuno di noi qui in UiPath è guidato dai valori della nostra azienda di essere umili, audaci, immersi e veloci. Questo è il modo in cui abbiamo un grande impatto sui nostri clienti, aiutandoli a scoprire i processi aziendali attraverso l'automazione, accelerare l'elaborazione delle fatture e aumentare l'apprendimento e il riconoscimento dei dipendenti.

Oltre ad aiutare le aziende a livello globale, abbiamo la missione di educare e offrire corsi di automazione a milioni di studenti in tutto il mondo, attraverso la nostra UiPath Academy e partnership con piattaforme di apprendimento come Coursera.

Oltre alla fondazione UiPath, l'azienda si concentra anche su Automation for Good (AFG) sfruttando l'automazione per creare un impatto sociale positivo. Potrei continuare a parlare di tutte le cose straordinarie che UiPath fa tutto il giorno.

Il tuo profilo LinkedIn recita, Responsabile del progetto di marketing di crescita presso UiPath. Quale programma specifico gestisci? Puoi dirci di più sul tuo attuale ruolo nell'organizzazione?

Statistiche recenti mostrano che negli ultimi 3 anni, le revisioni tra pari sono diventate uno dei principali fattori decisivi per i clienti di acquistare un prodotto. Questo è il motivo per cui l'esecuzione di un programma per acquisire le esperienze dei colleghi e le recensioni dei prodotti è fondamentale in qualsiasi azienda.

In UiPath, lavoro con 7 piattaforme di revisione tra pari, con particolare attenzione a GPI, G2 e PeerSpot, precedentemente ITCS. Il processo di raccolta delle recensioni dipende dalla piattaforma, o abbiamo attività simultanee o campagne dedicate che coprono determinati settori, titoli di lavoro o caratteristiche del prodotto che devono essere rivisti.

Puoi dirci di più sulle revisioni tra pari e sul loro impatto su SaaS?

Le recensioni tra pari possono essere anonime e disporre di un sistema di valutazione, da 1 a 5 stelle o da 1 a 10, per valutare l'esperienza complessiva con il prodotto. In generale, i ricercatori cercano recensioni positive e negative. Esaminano i punti chiave, come l'esperienza del cliente, l'ora dell'evento (data e ora di pubblicazione della recensione), i problemi che devono affrontare (se ce ne sono) e le soluzioni offerte per una migliore riflessione sulla realtà.

L'importanza delle recensioni relative ai report G2 o PeerSpot è diventata sempre più importante poiché gli analisti sono interessati a conoscere le esperienze dei clienti. È anche fondamentale come reagiamo e cosa impariamo da lì poiché le piattaforme SaaS dipendono fortemente dall'evoluzione.

Ci piacerebbe conoscere i recenti successi di UiPath.

In termini di posizionamento del marchio, UiPath è leader su ciascuna piattaforma con oltre 9000 recensioni. L'anno scorso abbiamo ottenuto importanti riconoscimenti, come l'inclusione come Leader nel Gartner Magic Quadrant for Robotic Process Automation, che ci assicura la posizione di leader n. 1 nella categoria RPA.

Puoi dirci come UGC (peer review) ha aiutato UiPath a raggiungere i suoi obiettivi di business?

Sebbene il contenuto della revisione tra pari sia una piccola parte di UGC, è molto cruciale per un'azienda SaaS.

Il contenuto è organico e personale: sono creati da utenti reali. Qui si può anche dire che il contenuto è l'alter ego dell'esperienza.

Sebbene al giorno d'oggi i consumatori siano esperti di strategie di marketing, sono meno influenzati dai contenuti di marca. Questo è il motivo per cui UGC (recensioni) è importante.

I contenuti sottoposti a revisione paritaria hanno un forte impatto sulle decisioni di acquisto in ogni fase. In un certo senso, il contenuto viene iniettato in ogni passaggio fino alla conversione finale. Le recensioni sarebbero la prima interazione, seguita da ricerche attive (casi di studio o testimonianze video), campagne ABM mirate, rapporti di settore e prodotti in evidenza.

Le revisioni tra pari rappresentano un pilastro importante sia per i dipartimenti vendite che per il marketing, poiché catturano le esperienze degli utenti e creano consapevolezza attorno al prodotto.

Quindi, come definiresti il ​​processo e l'impatto delle revisioni tra pari sulle conversioni dei tuoi clienti?

Iniziamo aggiungendo widget di recensione, creando asset di vendita, come pagine di riferimento, con contenuti specifici del settore, per dimensione dell'azienda o titolo professionale, o da determinate regioni, e funzionalità di prodotto specifiche che sono state affrontate dai revisori.

Inoltre, sfruttiamo i dati sulle intenzioni degli acquirenti acquisiti da piattaforme peer, utilizzando preventivi competitivi o inserendo il contenuto all'interno delle nostre campagne di promozione e-mail. Inoltre, iniettiamo la voce dei clienti attraverso i nostri canali di social media.

La nostra canalizzazione principale, dal punto di vista delle recensioni tra pari, sembra:

Ricerca attiva su una qualsiasi delle piattaforme peer, seguita da un confronto con la concorrenza, download di un materiale, risposta a domande specifiche e infine decisione di acquisto. Ecco come una recensione aiuta a chiudere un affare.

Com'è lavorare nello spazio SaaS?

Lavorare in un dominio SaaS porta molte soddisfazioni. Hai la possibilità di far parte di una grande storia. Con UiPath posso crescere e incontrare alcune delle più grandi menti.

La voce del cliente (VoC) è molto richiesta, soprattutto in SaaS. Come esperti di marketing, dobbiamo incorporare queste risorse d'oro nella nostra strategia di marketing SaaS.

Qualche consiglio che vorresti dare ai professionisti del marketing, in particolare nel dominio SaaS?

Ho ricevuto un meraviglioso consiglio nei miei primi giorni come marketer:

Trascorri la prima mezz'ora della giornata leggendo le ultime notizie del settore. Nel dominio SaaS, le cose cambiano dall'oggi al domani.

Come hai mantenuto un equilibrio tra lavoro e vita privata in questi tempi?

Mi sento fortunato a far parte di UiPath, un'azienda che mette la nostra salute mentale al primo posto. Da quando è iniziata la pandemia e abbiamo trasferito i nostri uffici a casa, abbiamo avuto alcuni vantaggi fantastici, divertenti e produttivi che ci hanno mantenuto felici e in controllo durante questo periodo dirompente per noi.

Abbiamo avuto canali Slack per le chat di cucina e caffè. sessioni organizzate in palestra tramite Zoom, degustazioni, tanti contest e ancora risate. Inoltre, ci siamo assicurati che tutti i nostri incontri si tenessero con le telecamere accese, anche se sappiamo tutti che il pigiama era l'outfit

Il nostro CEO, Daniel Dines, si è assicurato che ci stesse controllando personalmente: abbiamo avuto più incontri con lui e anche con l'intero team di gestione durante questo periodo. Questo ci fa sentire più rilassati e fiduciosi. Personalmente sono riuscita a mantenermi attiva, spostando la palestra nel mio soggiorno e facendo spesso trekking.

Raccontaci dei libri che hai letto o dei podcast che consiglieresti?

Un libro che consiglio è "Abitudini atomiche: un modo facile e provato per costruire buone abitudini e rompere". Mi ha aiutato molto a rimanere in pista durante la pandemia.

Seguo i podcaster: Brene Brown, Esther Perel, che trovo fantastici.

Qualche nuova abilità che aspiri ad apprendere?

Ho in programma di seguire un corso di marketing di evangelizzazione questo trimestre. Mi aiuterà davvero a capire come il nostro marchio si inserisce nella vita di un cliente e quale impatto ha avuto.

C'è qualcos'altro di cui vorresti parlare o promuovere tramite questa intervista?

Sono entusiasta del nostro prossimo evento: il Reboot Work Festival di UiPath, che si svolgerà virtualmente il 12 aprile 2022.

Il modo in cui lavoriamo e il modo in cui vediamo il lavoro è cambiato molto negli ultimi due anni, e stiamo entrando in un nuovo mondo del lavoro, un mondo in cui incredibili scoperte stanno eclissando approcci fuori moda, antiquati e superati.

In UiPath, crediamo che l'automazione sia il catalizzatore dell'ispirazione. Abbiamo in programma di tenere colloqui coinvolgenti da parte dei leader di pensiero di UiPath e di molti dei nostri clienti e leader del settore su come utilizzano l'automazione per ispirare i dipendenti e reinventare il loro modo di lavorare.

Incoraggio le persone a visitare UiPath.com per saperne di più e registrarsi per partecipare!

SaaSy Bocconcini di Dana Mustatea

• SaaS è un dominio dinamico in cui le cose cambiano dall'oggi al domani. Quindi, continua a leggere per rimanere al passo con le tendenze del settore.
• UGC, sotto forma di peer review, è una strategia fondamentale che nessuna azienda SaaS può permettersi di ignorare. Non solo aumentano la reputazione, ma influenzano anche le decisioni di acquisto.
• Le recensioni su piattaforme come G2 e PeerSpot sono di grande importanza per le aziende SaaS perché analisti e acquirenti vogliono conoscere le esperienze dei clienti.
• Inserire la voce dei clienti (VoC) nella tua strategia di marketing SaaS è un modo sicuro per raggiungere una posizione di leadership nell'attuale panorama competitivo. La generazione di tali contenuti organici e personali è fondamentale per le conversioni SaaS.

Quindi, questo è stato da Dana su come UiPath ha sfruttato le revisioni tra pari di UGC per guidare la propria azienda verso il successo.

Se vuoi saperne di più su Dana o UiPath, sentiti libero di metterti in contatto con lei su LinkedIn o visita il loro sito web – https://www.uipath.com/ .