Guida definitiva alle relazioni con i clienti DTC per le festività natalizie
Pubblicato: 2019-09-10Un modello DTC (Direct To Consumer) consente ai marchi di ridurre i costi di acquisizione dei clienti, costruire solide relazioni marchio-consumatore e ottenere una migliore visibilità e controllo sulla catena di approvvigionamento.
A differenza dell'eCommerce al dettaglio, i marchi DTC vendono, interagiscono e gestiscono direttamente i consumatori.
I rapporti affermano che il mercato DTC sta prosperando con una crescita del 15% su base annua. I ricavi delle vendite, che sono stati di $ 20 miliardi nel 2021, dovrebbero crescere di più volte nei prossimi anni.
Le festività natalizie offrono un'opportunità d'oro per i marchi DTC di colpire alla grande.
Un forte servizio clienti può aiutare DTC a conquistare la fiducia dei clienti, aumentare le vendite e concludere l'anno con un ROI positivo. In effetti, un sondaggio afferma che il 46% dei clienti è disposto a risparmiare più soldi per i marchi di cui si fidano.
Tutti questi aspetti dimostrano che un eccellente servizio clienti è fondamentale per il successo di DTC.
Questo post condividerà come i marchi DTC possono creare un'esperienza cliente stellare per sfruttare al meglio le festività natalizie.
#1: Comprendi le esigenze dei tuoi clienti
I marchi DTC trattano direttamente con i clienti. Quindi, capire e soddisfare le loro esigenze è fondamentale per il successo aziendale durante le vacanze.
Chiedilo a te stesso:
- Quali sono i loro principali punti deboli?
- Quali prodotti sono disposti ad acquistare?
- Quali aspetti influenzano gli acquisti e le conversioni?
- Sono contenti della qualità e dei prezzi dei prodotti specifici per le vacanze?
Le risposte a queste domande possono aiutarti ad attingere alle menti del pubblico di destinazione. Utilizzare questi dati per creare strategie per migliorare le relazioni con i clienti.
Ecco alcuni suggerimenti per ottenere informazioni dettagliate sui clienti.
- Implementare un CRM: il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) può aiutare i DTC ad analizzare i dati dei clienti, come il loro comportamento, il modello di acquisto, le interazioni di vendita e altro ancora.
Utilizza questi dati per fornire un'esperienza cliente senza interruzioni, ottimizzando i processi di vendita.
- Sfrutta gli strumenti di ricerca online: affidati a strumenti come Google Trends per identificare le tendenze dello shopping natalizio.
Nota come questo strumento offre utili approfondimenti di mercato. Gli strumenti di ricerca possono aiutarti a vendere prodotti pertinenti per le vacanze attirando nuove opportunità commerciali.
#2: diversifica i tuoi canali di marketing
Sfruttare più canali di marketing può aiutare i marchi a essere onnipresenti.
Perché è fondamentale?
Secondo McKinsey , i clienti ricercano da 3 a 5 canali prima di acquistare. Quindi, la presenza omnicanale può aiutare a ridurre l'attrito tra un marchio e i clienti, catturando così un vasto pubblico target. Migliorerà anche le possibilità di più conversioni.
Ecco alcuni suggerimenti da considerare.
- Identifica i canali in cui è presente il tuo mercato di riferimento.
Usa strumenti come Buffer Analyze per monitorare le prestazioni del tuo marchio su canali come Twitter, Instagram e altri.
Nota come la sua dashboard di analisi intuitiva aiuta a determinare il coinvolgimento del pubblico. Analizza le metriche per creare strategie di marketing efficaci per le festività natalizie.
- Semplifica l'esperienza omnicanale dei clienti con i chatbot di intelligenza artificiale.
I chatbot possono aiutare il tuo team a comprendere e risolvere le domande dei clienti con un approccio basato sui dati. Ad esempio, puoi controllare le conversazioni passate, i problemi relativi ai prodotti e altro ancora.
Non contare su nessun generatore di bot di codice come WotNot per integrare chatbot AI su più canali, inclusi canali di social media, siti Web e app mobili come Slack e WhatsApp.
#3: invia e-mail personalizzate per fidelizzare i clienti
Secondo la ricerca, gli utenti di posta elettronica in tutto il mondo supereranno i 4,3 miliardi entro il 2023. Quindi, l'email marketing può rivelarsi un punto di svolta per i marchi DTC, in particolare le PMI.
Tuttavia, l'invio di e-mail non è sufficiente.
I marchi devono inviare e-mail personalizzate per coinvolgere il pubblico.
La ragione? I rapporti affermano che la personalizzazione dell'e-mail ha aiutato il 50% dei marchi a ottenere un elevato coinvolgimento dei clienti. Inoltre, il 67% dei clienti si aspetta che i marchi DTC offrano un'esperienza personalizzata.
Pertanto, le e-mail personalizzate specifiche per le vacanze possono aiutarti a fidelizzare i clienti, riducendo così l'attrito.
Ecco alcuni suggerimenti da considerare.
- Usa un linguaggio adatto ai clienti: questo può mettere i clienti a proprio agio mentre interagiscono con il tuo marchio, aumentando così il coinvolgimento.
- Affronta i loro punti deboli: questo può aiutarti a offrire le migliori soluzioni specifiche per le vacanze in base alle esigenze dei clienti.
- Offri suggerimenti utili per l'utilizzo del prodotto: questo può aiutare a migliorare la loro esperienza con il prodotto. Inoltre, questo approccio può aumentare le possibilità di acquisti ripetuti.
Ecco un esempio di email personalizzata. Osserva come il marchio DTC offre soluzioni per le festività natalizie.
Un tale approccio può rafforzare la tua relazione con il cliente a lungo termine.
# 4: vai oltre una relazione transazionale
La fidelizzazione dei clienti è un importante fattore di crescita per le aziende DTC.
Ma al giorno d'oggi, i clienti possono scegliere tra una vasta gamma di opzioni. Possono ottenere prodotti e servizi di qualità da migliaia di marchi. Quindi, vai oltre la relazione transazionale e chiedi feedback.
Riconoscere e implementare i loro suggerimenti può aiutarti a fornire un'esperienza cliente senza interruzioni. Ascoltare i tuoi clienti più attentamente può aiutarti a massimizzare i tassi di fidelizzazione senza problemi aggiuntivi.
Ecco alcuni modi rapidi per raccogliere il feedback dei clienti.
- Condividi sondaggi di feedback rapidi tramite e-mail.
- Distribuire moduli di feedback sul sito Web di eCommerce .
- Chiedi feedback al termine di ogni interazione tramite telefono, e-mail o altri canali.
Suggerimento per professionisti: offri incentivi ai tuoi clienti per aver condiviso il loro prezioso feedback. Ad esempio, puoi offrire sconti su determinati articoli per le vacanze. Sconti o altri incentivi incoraggeranno i clienti a condividere più facilmente il loro feedback.
Conclusione
La crescente domanda di prodotti specifici per le vacanze ogni anno può aiutare le aziende DTC a moltiplicare il proprio ROI.
Tuttavia, la massiccia concorrenza può diventare un ostacolo, soprattutto per i DTC su piccola scala.
I rapporti affermano che il 93% dei clienti effettua acquisti ripetuti con marchi che offrono un'esperienza cliente superiore. Le tattiche condivise in questo post possono aiutarti a fornire un'esperienza cliente eccezionale.
Fatto bene, il tuo marchio DTC può ottenere un vantaggio competitivo, aumentando così le vendite. Quindi, implementa i suggerimenti menzionati per creare un'esperienza di vacanza felice per i clienti.
Circa l'autore:
Biografia dell'autore: Steven Macdonald è un marketer digitale con sede a Tallinn, in Estonia. Negli ultimi 10 anni, ha aiutato i marchi di e-commerce e SaaS B2B a generare oltre $ 100 milioni di nuove entrate attraverso SEO, contenuti e ottimizzazione delle conversioni.
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