Conservazione come motore di crescita Parte 1: Comprendere l'attivazione di nuovi utenti

Questa è la prima parte di una serie in tre parti su Retention as Your Growth Engine.La seconda parte spiega come stimolare il coinvolgimento e la viscosità, mentre la terza parte spiega come coinvolgere nuovamente gli utenti dormienti.

Se vuoi costruire per la fidelizzazione, l'attivazione è una delle parti più importanti della canalizzazione del tuo prodotto. Il resto del tuo prodotto potrebbe essere incredibile, ma se non riesci a convincere i nuovi utenti a sperimentare il valore abbastanza velocemente, avrai difficoltà con la fidelizzazione complessiva del prodotto. Aumenta i tassi di attivazione e aumenti la fidelizzazione, alimentando in ultima analisi la crescita del tuo prodotto.

La capacità di definire e misurare le fasi dell'attivazione di nuovi utenti è la chiave per creare un flusso di attivazione che funzioni. Fortunatamente, analizzare l'attivazione di nuovi utenti è facile in Amplitude. Questo articolo ti guiderà attraverso come farlo passo dopo passo.

Definisci la tua canalizzazione di attivazione

Prima di poter analizzare correttamente la tua canalizzazione di attivazione, devi definire i diversi passaggi che i tuoi utenti eseguono durante l'attivazione. Inizia costruendo un grafico di analisi della canalizzazione in Amplitude. Per ogni fase del percorso di onboarding, tieni traccia dell'evento che meglio rappresenta quella fase.

Immaginiamo che io sia un product manager per AmpliTunes, un servizio di streaming musicale online. Definisco le seguenti fasi del funnel di attivazione:

• Un utente si registra.
• Un utente cerca una canzone o un video.
• Un utente riproduce un brano o un video.
• Un utente acquista un brano o un video.

Tracciando questi eventi di attivazione in Amplitude, possiamo vedere quanti utenti passano attraverso ogni fase della nostra canalizzazione: il nostro tasso di conversione. Se passiamo sopra i diversi eventi, possiamo identificare:

• La percentuale di utenti che sono passati dal passaggio precedente

• Il tasso di conversione per l'intero funnel di attivazione, in questo caso 14,8%

• La quantità di tempo necessaria agli utenti per completare i diversi passaggi

Indaga sulle cause dell'abbandono

Vogliamo incoraggiare più utenti a completare questi passaggi. Per fare ciò, dobbiamo indagare su cosa li sta causando la caduta dall'imbuto di attivazione e rimuovere quei punti di attrito.

Passa a "percorsi di abbandono" per vedere i percorsi che portano gli utenti a scendere. Amplitude etichetta i percorsi con la percentuale di utenti che li percorrono, in modo da poter identificare i percorsi di abbandono più comuni. Vogliamo dare la priorità alla rettifica dei motivi più comuni di abbandono.

Nel nostro esempio di AmpliTunes, possiamo vedere molti utenti abbandonare quando chiediamo loro di visualizzare più annunci.

Un altro modo per analizzare l'abbandono è verificare quali azioni sono correlate all'abbandono osservando i driver di conversione. Amplitude assegna a ciascuna azione un "punteggio di correlazione", in modo da poter identificare in che misura le diverse azioni dell'utente sono collegate all'abbandono. Se c'è una forte correlazione, sappiamo che l'azione probabilmente crea un'esperienza che spinge gli utenti a lasciare la nostra piattaforma.

Per AmpliTunes, esaminare i driver di conversione mostra che gli utenti rimangono bloccati nella parte di attivazione "Visualizza annunci" del flusso di onboarding. Con queste informazioni, possiamo cercare di ottimizzare ulteriormente questo passaggio nel percorso di attivazione.

Analizzare la fidelizzazione di nuovi utenti

Una volta individuati i comportamenti correlati al ritorno e alla fidelizzazione dei nuovi utenti, ottimizza il flusso di attivazione per incoraggiare tali azioni.

Innanzitutto, crea segmenti per raggruppare gli utenti in base a comportamenti diversi. Ad esempio, potresti segmentare gli utenti di AmpliTunes che hanno condiviso un brano o riprodotto un certo numero di brani o video.

Quindi, confronta la fidelizzazione tra i segmenti. Nell'esempio di AmpliTunes, sarebbe come confrontare la fidelizzazione tra gli utenti che hanno condiviso almeno un brano o un video e gli utenti che non hanno condiviso nulla.

La fidelizzazione è stata maggiore per gli utenti di AmpliTunes che hanno condiviso almeno un brano o un video rispetto a quelli che non hanno condiviso nulla? In questo grafico, la linea blu rappresenta gli utenti chehanno condiviso un brano e il verde rappresenta gli utenti che non l'hanno fatto.

Possiamo vedere che la ritenzione dell'attivazione è più alta tra gli utenti di AmpliTunes che condividono brani, il che suggerisce che il brano/video potrebbe essere un comportamento che porta a una maggiore ritenzione. Possiamo testare questa ipotesi invitando gli utenti a condividere i brani durante l'attivazione e verificando se influisce o meno sulla conservazione.

Agisci in base alle tue intuizioni

La tua analisi con Amplitude ti aiuta a identificare gli ostacoli all'attivazione che causano l'abbandono degli utenti e le opportunità di miglioramento. Implementa queste informazioni modificando il tuo prodotto per incoraggiare la fidelizzazione.

Ad esempio, in AmpliTunes, abbiamo appreso che più annunci causano l'abbandono e la condivisione di brani probabilmente promuove la fidelizzazione. Dopo aver eseguito i test per confermare le nostre ipotesi, possiamo implementare tali risultati per migliorare l'attivazione dell'utente. Potremmo provare a ridurre il numero di annunci che mostriamo in una volta e invitare gli utenti a condividere brani.

Ottieni ispirazione per l'onboarding da esempi del mondo reale

Diamo un'occhiata a un paio di aziende che hanno migliorato la fidelizzazione dopo aver analizzato la loro canalizzazione di attivazione.

Calma

Il team dell'app di meditazione Calm ha analizzato il comportamento degli utenti con Amplitude e ha scoperto che la fidelizzazione era 3 volte più alta tra gli utenti che impostavano un promemoria quotidiano per la meditazione. Quindi, hanno eseguito un test. Hanno chiesto agli utenti di impostare un promemoria per la meditazione durante il flusso di onboarding.

Calm ha scoperto che gli utenti che hanno impostato il promemoria a causa del prompt avevano maggiori probabilità di restare con l'app rispetto a quelli senza promemoria. Il team ha scoperto durante il test che il 40% degli utenti che hanno visto il prompt ha impostato un promemoria, quindi ha deciso di implementare il prompt nell'intera app.

Dave

Analogamente a Calm, il team dell'app di mobile banking Dave ha scoperto che la conservazione era più elevata per gli utenti che aggiungevano più spese ricorrenti al proprio account al momento della registrazione. Il team di Dave ha rielaborato il flusso di onboarding per aumentare il numero medio di spese aggiunte, il che ha portato a un tasso di fidelizzazione più elevato e a maggiori entrate.

Aumenta la fidelizzazione nell'intero funnel del prodotto

Per aumentare la fidelizzazione dell'intero prodotto, ti consigliamo anche di lavorare per favorire il coinvolgimento e la persistenza (seconda parte) e coinvolgere nuovamente gli utenti dormienti (terza parte). Scopri di più nel nostro Mastering Retention Playbook.