Comprendere l'ARPU e come aumentarlo come piccolo imprenditore di e-commerce

La democratizzazione del commercio elettronico ha rappresentato un grande vantaggio sia per i consumatori che per le imprese. Piattaforme di e-commerce facili da usare come Shopify e WooCommerce, oltre all'emergere di soluzioni di pagamento aziendali semplici ma potenti, hanno permesso a chiunque di lanciarsi nel mercato globale dell'e-commerce multimiliardario. Scegli semplicemente la tua piattaforma e integra un gateway di pagamento che Shopify o il sito WooCommerce possono utilizzare e sei a posto.

Ma ovviamente, far sì che il tuo sito e-commerce abbia successo è tutta un’altra sfida. Nella maggior parte dei casi, il successo dipenderà dalla capacità di sfruttare i preziosi dati dei clienti. I siti di e-commerce basati sui framework più elementari possono fornire una serie sbalorditiva di dati analitici che possono, a loro volta, essere utilizzati per supportare campagne di marketing e di ottimizzazione del sito.

Tuttavia, anche con un facile accesso alle informazioni analitiche, molti proprietari di siti di e-commerce devono ancora comprendere il valore di questi dati. Anche quando lo fanno, non è sempre chiaro cosa misurano determinati parametri. Ciò è particolarmente vero con il ricavo medio per utente o ARPU.

Cos'è l'ARPU?

In termini semplici, l’ARPU è un indicatore chiave di prestazione (KPI) che misura le entrate totali del sito divise per il numero di utenti in un determinato periodo. Viene spesso utilizzato in modo intercambiabile con il Customer Lifetime Value (CLTV), ma si tratta di due parametri distinti. Per essere chiari, CLTV misura le entrate totali stimate generate da un cliente nel periodo in cui si associa al tuo marchio. Confrontando i due, l'ARPU tende ad essere più utile per farsi un'idea delle prestazioni a breve termine di un sito, mentre il CLTV tende ad essere più utile per valutare il valore delle relazioni con i clienti a lungo termine.

Perché le aziende di e-commerce devono padroneggiare l’ARPU?

Comprendere l'ARPU può aiutarti a identificare le prestazioni di marketing e generazione di entrate a breve termine del tuo sito. Può anche essere utilizzato per valutare la capacità del tuo sito di trattenere i clienti e il rendimento delle tue nuove offerte di prodotti. In tutti questi casi, sapere cosa significano i numeri ARPU può aiutare a sostenere la redditività a breve termine della tua azienda.

10 consigli per aumentare l'ARPU

1) Offrire un gateway di pagamento che accetti tutti i pagamenti digitali

I consumatori dipendono da una vasta gamma di soluzioni di pagamento digitale, che vanno dalle carte di credito, ai portafogli elettronici e, nel caso dei clienti con sede nelle Filippine, ai pagamenti QR Ph. Ciò significa che il gateway di pagamento del tuo sito deve accogliere questi e altri metodi che i tuoi acquirenti locali potrebbero utilizzare.

Per evitare problemi, utilizza i framework di e-commerce più diffusi per il tuo sito e integra un gateway di pagamento affidabile come Maya Checkout tramite plug-in prontamente disponibili. Ciò eviterà potenziali buchi di sicurezza offrendo allo stesso tempo ai visitatori un'esperienza di pagamento familiare e senza interruzioni, aumentando il tuo ARPU con il minimo sforzo.

2) Implementare strategie di upselling e cross-selling

Imposta la procedura di pagamento in modo che offra prodotti correlati o di fascia alta nella pagina del carrello. A condizione che le offerte siano effettivamente rilevanti, questo approccio può incrementare notevolmente gli acquisti, determinando un ARPU più elevato.

3) Crea offerte in bundle

Le offerte di prodotti in bundle rimangono popolari nella vendita al dettaglio online poiché fanno appello direttamente al desiderio diffuso di offerte a valore aggiunto. Se eseguito correttamente, questo approccio può aumentare l’ARPU e la buona volontà tra i tuoi clienti.

4) Introdurre programmi fedeltà

I programmi fedeltà possono incentivare fortemente i clienti a effettuare acquisti più frequenti, aumentando così l'ARPU del tuo negozio e-commerce. Affinché questi programmi funzionino, tuttavia, il profitto derivante dall’adesione al programma deve essere proficuo. Utilizza i dati sulle vendite e sul sito per identificare le preferenze comuni e i punti critici dei tuoi clienti in modo da avere un forte incentivo per il tuo programma.

5) Investi in una migliore esperienza web

Migliorare l'esperienza complessiva del tuo sito web ridurrà la frequenza di rimbalzo e incoraggerà più visitatori a portare a termine i loro acquisti. Un'interfaccia intuitiva, tempi di caricamento rapidi e segnali di fiducia credibili dovrebbero portare a conversioni, impostando il tuo sito per acquisti ripetuti e numeri ARPU migliori.

6) Personalizza il tuo marketing

I tuoi dati analitici e di vendita possono essere utilizzati per campagne di marketing personalizzate su social media, e-mail e banner pubblicitari. Cerca quali prodotti si completano meglio a vicenda e offri consigli personalizzati per incoraggiare ulteriori acquisti.

7) Appoggiati all'email marketing

Le e-mail personalizzate basate sugli acquisti precedenti dei clienti sono un modo relativamente semplice per aumentare il tuo ARPU. Inoltre, anche se i clienti non acquistano i tuoi promemoria e consigli via e-mail, le e-mail possono comunque servire a mantenere il tuo marchio in cima alle loro menti, aumentando così le possibilità di un acquisto futuro lungo il loro percorso.

8) Considera un modello di abbonamento

I modelli di abbonamento possono portare a entrate costanti e a un ARPU più elevato. Questo modello non è adatto a tutti i prodotti o offerte, quindi assicurati che abbia senso per la tua attività prima di puntare all-in.

9) Ottimizza le tue strategie di prezzo

Trovare le giuste strategie di prezzo può essere complicato, ma è necessario per ottenere un ARPU costante. Utilizza i sondaggi e sperimenta prezzi scaglionati o prezzi basati sulla domanda per determinare i prezzi ottimali.

10) Sfruttare le recensioni e le testimonianze dei clienti

Se le tue analisi mostrano durate medie delle visite lunghe ma conversioni scarse, potrebbe essere perché i tuoi visitatori non si fidano del tuo sito o dei tuoi prodotti. La prova sociale legittima può influenzare i visitatori che sono indecisi a impegnarsi in un acquisto, aumentando così il tuo ARPU.

Proteggi la crescita della tua azienda con un ARPU migliore

L'ARPU non è l'unico parametro che dovresti considerare, ma dovrebbe essere uno dei tuoi KPI principali se ti concentri sulla crescita immediata. Fortunatamente, migliorare l’ARPU di solito non significa acquisire una base di clienti più ampia. In molti scenari, ciò implica ottenere il massimo dai clienti che già hai. Implementa i suggerimenti sopra menzionati e alla fine dovresti vedere un miglioramento del tuo ARPU e un aumento degli affari ripetuti.

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Credito contenuto: Yves Estrella