Sii il tuo pubblico: come comportarti come un cliente può renderti un marketer migliore

Negli ultimi anni, l'ascesa della tecnologia mobile ha consentito ai professionisti del marketing di trarre vantaggio dalla sua capacità di raccogliere senza interruzioni informazioni dettagliate sui clienti da utenti di tutto il mondo per interagire con il loro pubblico in modi sempre più intimi . Ma mentre questa tecnologia ha reso più facile per i marchi offrire ai propri clienti un'esperienza avvincente e personalizzata individualmente, può anche rendere compiacenti i marketer.

Il successo nel marketing non consiste nel lasciare che la tecnologia faccia tutto; si tratta di utilizzare quella tecnologia per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di business. E mentre una piattaforma di automazione del marketing mobile può aiutare a organizzare i dati dei tuoi clienti e supportare campagne efficaci e personalizzate , ci vuole un esperto di marketing premuroso e informato per utilizzare quella tecnologia al massimo delle sue potenzialità.

Per essere quel marketer, è essenziale comprendere l'esperienza dei tuoi clienti dentro e fuori. Bene. Allora, come lo fai? Bene, un ottimo modo è sperimentarlo di persona. Ecco come:

1) Immergiti nell'esperienza digitale del tuo marchio, come fanno i tuoi clienti

Pensa a come i tuoi clienti sperimentano il tuo marchio: visitando il tuo sito web; utilizzando la tua app mobile; ricevere le tue e-mail e i tuoi messaggi mobili. Sebbene possano anche frequentare i tuoi luoghi fisici (se ne hai), queste esperienze digitali sono diventate una parte importante del modo in cui i clienti percepiscono e si relazionano ai marchi con cui interagiscono.

Per capire come appare il tuo marketing dal punto di vista del cliente, inizia a coinvolgerlo nel modo in cui lo fa. Visita il sito web del tuo marchio. Scarica la tua app, se non l'hai già, e segui il processo di onboarding . Attiva le notifiche push e iscriviti alla tua mailing list. Nel tempo, questo punto di osservazione ti darà una prospettiva potente su come la portata dei tuoi clienti arriva ai tuoi clienti effettivi. Dopotutto, una cosa è creare una notifica push, tormentarsi per la formulazione della copia e i risultati dei test multivariati, e un'altra cosa è farla apparire sul telefono mentre prepari la cena.

Se il tuo marchio utilizza la segmentazione e/o la personalizzazione, la tua esperienza non replicherà necessariamente l'esperienza media del cliente. Ma va bene così: fare questo non sostituisce il feedback e il test degli utenti e non dovrebbe esserlo. Quello che stai cercando di fare è rimanere immerso nell'esperienza quotidiana del marchio che offri ai tuoi clienti e capire cosa si prova a far parte del tuo pubblico.

Alcune cose da cercare:

• Tempistica del messaggio : ricevi campagne nei momenti in cui è probabile che ti impegni?

• Aspetto del messaggio : i messaggi che ricevi hanno l'aspetto desiderato? Gli elementi visivi nella divulgazione supportano efficacemente lo scopo di ogni messaggio?

• Cadenza dei messaggi : con quale frequenza ricevi i messaggi? Raramente? Troppo spesso?

2) Ricorda che i tuoi clienti interagiscono con marchi rivali... e che puoi imparare dai tuoi concorrenti

A meno che il tuo marchio non sia straordinariamente dominante (o fortunato), hai concorrenti a cui pensare. Tenere d'occhio l'esperienza del cliente è un buon modo per ridurre il numero di clienti che perdi a causa di aziende rivali, ma è importante ricordare che potrebbe non essere una cosa né/o per i tuoi clienti, dopotutto, non c'è niente da fermare loro dall'usare sia la tua app che le app dei tuoi concorrenti.

Ciò rende la comprensione del modo in cui l'esperienza del cliente della tua app si confronta con i tuoi rivali una parte importante dell'ottimizzazione della portata del marketing. Per ottenere quella prospettiva, considera di interagire con la presenza digitale dei tuoi concorrenti nello stesso modo in cui hai con la tua: scarica la loro app, accetta i loro messaggi, iscriviti alla loro lista di e-mail (potresti utilizzare account non di lavoro per fare tutto questo, solo dicendo).

Dopo averlo fatto, tieni traccia delle campagne che inviano e di come si confrontano con la portata del tuo marchio. Vedere cosa fanno bene i tuoi concorrenti in termini di messaggistica ed esperienza utente ti aiuterà a migliorare le tue campagne e le tue strategie di coinvolgimento, forse stanno facendo cose interessanti con i loro messaggi in-app o utilizzando canali di messaggistica che tu non sei. E anche gli aspetti poco attraenti o infruttuosi del loro marketing possono fornire informazioni su come gli altri marchi nel tuo spazio percepiscono e cercano di coinvolgere i propri clienti.

Alcune cose da cercare:

• Promozioni : in che modo i tuoi concorrenti utilizzano sconti o altri incentivi per incoraggiare i clienti a convertirsi?

• Percezione dei clienti : in che modo i concorrenti parlano ai loro clienti e cosa dice su come vedono il loro pubblico?

• Canali di messaggistica : siete concorrenti che sfruttano i canali di messaggistica (come e-mail, messaggi in-app, ecc.) ma non lo siete? Stanno usando un approccio multicanale per raggiungere i clienti?

3) Guarda oltre la tua verticale, con uno sguardo al futuro

Sebbene la tua presenza digitale e quella dei tuoi concorrenti siano probabilmente le più istruttive quando si tratta di capire come i tuoi clienti sperimentano il tuo marchio, è utile guardare oltre il tuo stesso settore. Forse ci sono canali di messaggistica (come push web o messaggi nel browser ) o mezzi di contenuto (come emoji o GIF ) di cui tu e i tuoi concorrenti non avete sfruttato, ma altri marchi lo hanno. Se sei consapevole di come i marchi si stanno avvicinando al marketing in altri settori, ti dà l'opportunità di portare questo tipo di innovazioni nel tuo verticale, fornendo un vantaggio competitivo.

Non è pratico per gli esperti di marketing scaricare tutte le app o tenere d'occhio tutti i siti Web dei marchi per fare questo tipo di ricerche di marketing pratiche. Ma se tieni gli occhi aperti mentre interagisci con app o siti Web nella tua vita di tutti i giorni e presti attenzione alle e-mail, alle notifiche push e ad altri messaggi che ricevi, è molto probabile che troverai l'ispirazione che può aiutarti a creare il tuo marketing ancora meglio.

Alcune cose da cercare:

• Nuovi canali di messaggistica : i marchi di altri verticali hanno iniziato a utilizzare i canali di messaggistica emergenti per raggiungere i propri clienti?
• Nuovi mezzi di contenuto : altri marchi stanno iniziando a sfruttare modi di comunicare con i clienti diversi da testo, immagini, video, emoji e GIF?