Prendere il polso: le 5 principali questioni sociali di cui i consumatori statunitensi si preoccupano

Con il 38% degli americani che afferma di volere che le aziende siano socialmente responsabili, è la prova che i valori del marchio contano per i consumatori statunitensi. Ecco perché è più importante che mai capire quali questioni sociali contano, perché contano e cosa le persone vogliono che i brand facciano al riguardo.

Scavare nei dati per ottenere informazioni fruibili è il modo in cui i marchi si concentrano sui valori dei clienti e assicurano connessioni più profonde. Quindi ha senso che il 18% degli americani affermi che i marchi che acquistano rappresentano i loro valori e li fanno sentire come se avessero una connessione/relazione. La generazione Z e i millennial hanno il 13% e il 20% di probabilità in più di dirlo rispetto all'americano medio.

Per i marchi che vogliono conquistare i consumatori, si tratta solo di ascoltare e imparare prima di agire.

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I 5 problemi sociali più importanti per i consumatori statunitensi

1. Salute mentale

2. Diversità, equità e inclusione

3. Sostenibilità

4. Rappresentanza per la comunità dei disabili

5. Condizioni economiche

1. Salute mentale

L'attenzione dei consumatori sulla salute mentale è aumentata in seguito alla pandemia. Dal 2019, il 31% degli americani riferisce di svolgere più attività per migliorare la propria salute mentale, l'attività più popolare che gli americani svolgono più spesso.

Ora, la consapevolezza della salute mentale è più alta che mai con l'89% degli americani che afferma che prendersi cura della mente è importante.

Negli Stati Uniti e nel mondo personaggi pubblici hanno parlato delle loro lotte con la salute mentale. Ciò ha reso le conversazioni più frequenti e il 52% degli americani afferma che per loro è importante migliorare l'accesso all'assistenza psicologica/sanitaria. Mentre vengono fornite più risorse a coloro che stanno lottando, il 77% degli americani vuole vedere una maggiore attenzione alla salute mentale nell'assistenza sanitaria.

Sebbene le preoccupazioni legate alla pandemia siano diminuite, la crisi del costo della vita potrebbe esacerbare quello che era già un periodo economico difficile per molti. Alla domanda su quali fattori incidono negativamente sulla salute mentale, la situazione finanziaria è al secondo posto dopo i problemi del sonno con il 27% degli americani che lo afferma.

Nonostante i tempi difficili, il 75% degli americani valuta la propria salute mentale attuale come buona o molto buona. Quindi, non sono tutte cattive notizie sul fronte della salute mentale, e con più persone consapevoli che mai, agire per risolvere i problemi è più comune.

La salute mentale è una delle principali preoccupazioni tra le giovani generazioni. L'accesso all'assistenza/assistenza per la salute mentale è una preoccupazione notevole tra la Generazione Z e i Millennial, rispettivamente con il 10% e l'11% che lo considera il problema sociale più importante. Ciò riflette la crescente consapevolezza e difesa della salute mentale nelle giovani generazioni, che stanno dando la priorità al benessere mentale e spingono per un maggiore accesso ai servizi di salute mentale.

I marchi possono rimanere pertinenti utilizzando gli approfondimenti per promuovere campagne di marketing incentrate sulla salute mentale è un modo infallibile per raggiungere i consumatori. Negli ultimi anni, molti marchi hanno pubblicato campagne sulla salute mentale che hanno fatto la differenza, aumentato la consapevolezza e fornito più risorse agli americani che hanno bisogno di aiuto in situazioni difficili.

Un ottimo esempio dagli Stati Uniti è la campagna Cause My Cleats che destigmatizza i problemi relativi alla salute mentale utilizzando atleti famosi. Con il 91% dei fan della NFL che afferma che prendersi cura della salute mentale è in qualche modo o molto importante, portare avanti la conversazione è fondamentale.

2. Diversità, equità e inclusione

La diversità, l'equità e l'inclusione (DE&I) è una questione cruciale per molti americani, ma c'è molta stanchezza per la giustizia sociale tra i consumatori. Questo è importante da notare quando i marchi stanno valutando come possono affrontare la loro comunicazione sulle questioni sociali.

I motivi più popolari per cui gli americani che affermano che DE&I è importante sono fornire opportunità eque e paritarie (81%), accettare maggiormente le persone (64%) e capirsi meglio (54%). Le opportunità eque hanno una vasta gamma di significati a seconda del settore, ma per molti questo significa avere una migliore rappresentazione di gruppi diversi in tutte le parti del mondo degli affari e della società in generale.

Il 70% degli americani afferma che la rappresentazione di diversi gruppi negli annunci sta migliorando. Questo è un segnale positivo che le campagne pubblicitarie incentrate su DE&I hanno avuto risonanza con i consumatori.

Ci sono alcune differenze significative tra i settori.

Quando agli americani viene chiesto quali industrie stanno andando bene quando si tratta di DE&I, ci sono molte risposte diverse. La migliore metrica del settore della bellezza per DE&I è l'offerta di gamme di prodotti inclusivi (40%). Fenty Beauty ha riscosso successo grazie alle maggiori opzioni di trucco per le persone di tutte le tonalità della pelle, consentendo ai prodotti di bellezza di essere disponibili per più consumatori.

Sando Saputo, Chief Marketing Officer del marchio, ha detto questo sul loro successo DE&I: "Il nostro approccio al marketing di inclusione è sempre stato quello di 'mostrare, non raccontare'". Mai una volta abbiamo usato la parola "inclusivo" nei nostri messaggi".

Mostrando ai consumatori cosa rappresenta un marchio, il messaggio può rimanere molto più efficace rispetto al semplice dire ai consumatori che sei un marchio inclusivo.

Anche altri settori hanno avuto campagne DE&I, ma queste campagne non hanno avuto lo stesso impatto sui consumatori. Negli ultimi anni le società sportive si sono concentrate molto su DE&I con campagne come Until We All Win di Nike. Tuttavia, esiste una discrepanza piuttosto ampia tra le campagne e ciò che i consumatori pensano del settore.

Nonostante le campagne, il 31% dei consumatori afferma di non sapere/non avere opinioni quando gli viene chiesto cosa sta facendo l'industria dello sport per migliorare DE&I. I marchi dovrebbero guardare ai settori che stanno andando bene quando si tratta di messaggistica DE&I per vedere come possono migliorare i propri.

DE&I può significare cose diverse per persone diverse

È importante esaminare ciò che il pubblico desidera dalle iniziative del marchio. Ad esempio, la Gen Z ha il 62% di probabilità in più rispetto all'americano medio di desiderare che i marchi offrano gamme di prodotti neutri rispetto al genere. Questo è il desiderio di prodotto DE&I più distintivo di tutte le generazioni.

Capire il pubblico è importante qui. La Gen Z ha il 38% di probabilità in più di essere interessata alla moda rispetto ai marchi di moda di consumo medi che la ottengono possono adattare i loro spettacoli per soddisfare queste esigenze. L'anno scorso, la London Fashion Week è stata per la prima volta neutra rispetto al genere, mostrando come i marchi stanno cambiando per tenere il passo con il crescente interesse della Gen Z per la moda neutra rispetto al genere.

Anche sul posto di lavoro, DE&I è molto importante. Il 73% degli americani occupati afferma che DE&I sul posto di lavoro è importante per loro, ma solo il 13% afferma che le iniziative DE&I hanno avuto un grande impatto sul posto di lavoro. Come altri sforzi DE&I, è stato difficile valutare l'impatto.

Negli ultimi 6 mesi, il 40% degli americani che affermano che DE&I è importante si sono istruiti come un modo per sostenere DE&I. Questo aspetto dell'istruzione è estremamente importante ed è un'altra strada che i marchi possono intraprendere quando pensano a come migliorare la loro messaggistica DE&I. I marchi hanno una grande opportunità di agire e fornire più risorse che rendono DE&I più accessibile. Ciò è particolarmente importante per i settori in cui la messaggistica DE&I non ha attratto i consumatori.

3. Sostenibilità

Quando si parla di sostenibilità, il prezzo è un fattore molto importante nei prodotti, soprattutto di recente con l'aumento dell'inflazione, ma di certo non è tutto.

Il 78% degli americani afferma che la sostenibilità è importante, ma i compromessi tra prodotti sostenibili costosi e prodotti più economici e meno rispettosi dell'ambiente rendono difficile la scelta dei consumatori. I millennial hanno il 14% di probabilità in più di affermare che la sostenibilità è molto importante rispetto all'americano medio e il 30% di probabilità in più di essere disposti a pagare per prodotti più sostenibili.

Quando i marchi possono trovare il loro pubblico di clienti fedeli, non devono preoccuparsi troppo di quei clienti che se ne vanno durante una recessione economica. Mentre alcuni consumatori se ne andranno per prodotti più economici, avere una base dedicata di consumatori che si preoccupano dell'aspetto ambientale del prodotto può portare a relazioni più profonde e durature.

I marchi sono stati sempre più investiti nelle questioni sociali della sostenibilità e nel sostegno a cause sostenibili. Gli impegni di sostenibilità e la creazione di nuove linee di prodotti sostenibili e rispettosi dell'ambiente sono diventati molto comuni negli ultimi anni. Ciò dimostra che i marchi hanno ascoltato il 59% degli americani che ritiene che i marchi dovrebbero fare di più per rendere i propri prodotti sostenibili e il 36% degli americani desidera che le aziende riducano il proprio impatto ambientale.

La preoccupazione per l'ambiente si manifesta in modi diversi.

Il 40% degli americani si dice preoccupato per il cambiamento climatico, ma la Gen Z (44%) e i baby boomer (45%) sono le generazioni più preoccupate. I millennial non sono così preoccupati per il cambiamento climatico, anche se è più probabile che agiscano e desiderino azioni da parte delle aziende. I baby boomer non si aspettano necessariamente un'azione da parte delle aziende sui problemi di sostenibilità, affermando invece che i consumatori hanno la responsabilità, ma i giovani americani affermano che le società e i governi hanno la maggiore responsabilità di agire in modo sostenibile.

Gli americani sono molto interessati a migliorare le loro azioni di sostenibilità e vogliono fare di più. Il 64% dei consumatori afferma che le aziende hanno la maggiore responsabilità di agire in modo sostenibile, anche più del governo o dei consumatori. Non è facile bilanciare prezzo e sostenibilità, ma se i marchi riescono a superare con successo queste sfide, conquisteranno più consumatori.

4. Rappresentanza per la comunità dei disabili  

C'è stato un crescente riconoscimento dell'importanza della rappresentanza per le persone con disabilità. Ciò è particolarmente vero sul posto di lavoro e per i prodotti disponibili per i consumatori disabili. Gli americani stanno riconoscendo la necessità di una migliore rappresentazione e alcuni marchi lo hanno notato.

Il 50% dei consumatori statunitensi afferma che gli americani disabili hanno bisogno di più rappresentanza rispetto a qualsiasi altro gruppo e il 47% degli americani afferma che i diritti dei disabili sono una questione importante per loro. In particolare, gli americani pensano che i disabili americani abbiano bisogno di una migliore rappresentanza sul posto di lavoro (50%) e nei prodotti (41%).

Alcuni marchi hanno portato i gruppi di disabili in prima linea nelle campagne di marketing e hanno creato nuove linee di prodotti inclusivi. Un ottimo esempio di ciò è la linea di prodotti L'Oreal che ha offerto prodotti più accessibili agli utenti di trucco disabili, soddisfacendo la domanda del 49% degli americani che credono che ritrarre gruppi diversi migliorerà gli annunci.

Espandendo le linee di prodotti e chi ritraggono nelle pubblicità, i marchi possono entrare in risonanza con i giovani consumatori che cercano di supportare le aziende inclusive. Come chi, chiedi? Generazione Z. Hanno il 20% di probabilità in più rispetto all'americano medio di supportare una migliore rappresentazione di questi gruppi negli annunci.

5. Condizioni economiche

Un problema che sta guadagnando sempre più attenzione è la povertà. Pertanto, è fondamentale che i marchi considerino l'impatto della povertà sul loro pubblico e affrontino questo problema urgente nelle loro iniziative di marketing.

Con l'economia delle "cattive vibrazioni" in pieno svolgimento, ha senso che il 17% degli americani affermi che la povertà è il problema sociale più importante. Ciò evidenzia il diffuso riconoscimento delle questioni economiche negli Stati Uniti e la necessità di affrontare la povertà in America, indipendentemente dall'età o dal background.

C'è anche un grande legame tra povertà e salute mentale.

Il 55% degli americani afferma che la povertà / la lotta finanziaria è una delle principali cause della scarsa salute mentale nella società.

Nonostante la povertà sia una delle principali questioni sociali per gli americani, è molto meno probabile che le aziende abbiano iniziative incentrate sulla povertà, soprattutto rispetto alla frequenza con cui le aziende si concentrano su iniziative per il clima. Non è così facile per i marchi affrontare questo problema a causa della natura delicata della povertà, ma alcune aziende hanno creato iniziative. Unilever è un esempio di azienda che promuove attività di prevenzione e riduzione della povertà.

Perché i marchi dovrebbero preoccuparsi

La chiave per i marchi per agire su tutti questi aspetti si basa sul collegamento con i consumatori e sul mostrare di cosa tratta il loro marchio. Una comprensione più profonda del pubblico del marchio e dei problemi sociali che li interessano consente alle iniziative di avere più successo e impatto.

Più che mai, i consumatori vogliono meno discorsi dai marchi e vogliono vedere i risultati.

Agire non è facile, soprattutto perché le condizioni economiche stanno tagliando i budget in molti settori. I marchi che camminano durante i periodi di crisi economica saranno quelli che ne usciranno vincitori quando torneranno i bei tempi.