Suggerimenti approfonditi per interviste agli utenti per comprendere meglio i tuoi utenti

Le interviste agli utenti sono un metodo di ricerca efficace che prevede l'interazione con utenti specifici per comprendere le loro prospettive, esigenze e processi di pensiero. Un colloquio con gli utenti è più di una semplice sessione di domande e risposte casuali.

Lo svolgimento di interviste con gli utenti può aiutare un'organizzazione a ottenere informazioni approfondite sulla comprensione dei requisiti specifici degli utenti e sullo sviluppo di soluzioni migliori. Tuttavia, condurre interviste con gli utenti di successo richiede conoscenze, abilità e preparazione specifiche per ottenere i risultati giusti.

Quanto sono importanti le interviste agli utenti?

Quando si tratta di creare o migliorare l'esperienza dell'utente, la comprensione del pubblico di destinazione gioca un ruolo fondamentale nello sviluppo di prodotti o servizi per un mercato target. Le interviste con gli utenti possono anche fornire informazioni ai team di progettazione, marketing o vendita e aiutarli a raccogliere ricerche e informazioni preziose sul comportamento e sulla mentalità degli utenti.

Il vantaggio delle interviste con gli utenti è l'interazione dell'interazione e del feedback in tempo reale. L'organizzazione può comunicare direttamente con i propri utenti e guardare i propri servizi o prodotti dal punto di vista dell'utente.

Le interviste agli utenti sono particolarmente approfondite e utili per testare nuovi prodotti o esperimenti di prodotti ed esplorare nuove idee.

Suggerimenti per la preparazione per condurre le interviste agli utenti

1. Raccogliere informazioni e dati sull'utente

Fare riferimento anche ai questionari dei clienti, ai moduli di feedback o ai sondaggi per informazioni più approfondite. Tuttavia, cerca di evitare di intervistare un numero eccessivo di utenti, poiché ciò richiederà molto tempo e un feedback eccessivo può essere opprimente.

Trasferisci i dati del tuo sondaggio utente e del questionario su Creately per organizzarli come forme di dati significative per un'analisi più semplice. Puoi convertirli facilmente in profili utente, percorsi dei clienti, flussi di utenti, ecc. per arrivare a una soluzione.

2. Crea Personas utente

Prima di iniziare, decidi a quali dati demografici dell'utente scegliere come target e considera fattori come età, occupazione, preferenze dell'utente, Mi piace, Non mi piace ecc. per creare profili utente. Puoi acquisire una comprensione più profonda dello sviluppo di soluzioni basate sul design e creare esperienze positive per gli utenti target.

Invece di selezionare i candidati in modo casuale, puoi creare i tuoi profili utente su Creately da zero o iniziare con un modello di profilo utente.

Puoi selezionare da 5 a 10 partecipanti e pianificare le interviste in base alle tue personalità utente per ottenere una prospettiva a tutto tondo da diversi dati demografici. Dopo aver creato le tue persone utente, puoi segmentare i dati degli utenti in base alle tue esigenze.

3. Utilizzare una piattaforma online

Condurre un colloquio utente online su una piattaforma online può aiutarti a connetterti con utenti di luoghi o paesi diversi, offrendo opportunità per ottenere una gamma più ampia di feedback.

L'area di lavoro di Creately che include funzionalità di videoconferenza in-app e thread di commenti può aiutare gli utenti a fornire comodamente feedback o condividere risposte in tempo reale, senza visitare fisicamente un'organizzazione.

Inoltre, puoi condividere questionari, sondaggi, immagini, documenti ecc. nell'area di lavoro di Creately e condividere semplicemente un link di invito o invitare utenti tramite un'e-mail.

Fare le domande giuste per le interviste agli utenti

1. Crea una guida all'intervista

Poiché è necessario ottenere dati qualitativi in ​​un arco di tempo limitato, è possibile ottenere risultati migliori mantenendo il processo in carreggiata con un colloquio strutturato e ben pianificato.

Per creare le domande giuste, identifica prima gli obiettivi e gli obiettivi del colloquio, insieme agli argomenti o alle aree che desideri coprire. Pensa a quali risposte ti aiuteranno a ottenere informazioni dal punto di vista degli utenti e come puoi formulare domande per ottenere i dati necessari per migliorare la tua esperienza utente.

Ad esempio: se vuoi sapere come piace agli utenti il ​​nuovo sito web puoi porre domande come:

"Come ti senti riguardo alla nuova interfaccia utente?" o "Riesci a individuare facilmente i prodotti nel nostro negozio online?"

Crea una guida all'intervista o uno script che mostri il flusso di interazione tra gli intervistatori e gli utenti.

Puoi facilmente creare una sceneggiatura per l'intervista con una guida alla sceneggiatura o un modello di guida per l'intervista da Creately in base a diversi scenari. Un copione è un ottimo modo per guidare l'intervista e mantenere le cose organizzate durante la sessione

2. Poni domande aperte

È meglio evitare domande iniziali o chiuse come:

"È difficile per te utilizzare la nostra nuova piattaforma?"

'Le nuove funzionalità sono davvero interessanti, vero?

Questi tipi di domande stabiliscono già una sorta di risposta, ma è necessario ottenere le opinioni oneste dei tuoi utenti. A meno che tu non richieda risposte specifiche, evita di porre domande chiuse che richiedono sì o no risposte e cerca di evitare di indirizzare gli utenti verso una risposta specifica.

Invece, formula le tue domande in quelle aperte che incoraggiano la discussione e l'interazione degli utenti, spingendoli delicatamente a condividere le loro opinioni e a dare risposte in base alla loro prospettiva, senza essere influenzati dalla domanda iniziale.

Ecco alcune idee per domande a risposta aperta –
"Come ti senti riguardo alla nuova interfaccia della piattaforma?" ,

'Cosa ne pensi del nuovo aggiornamento?',

'Qual è la tua opinione su..?

Questo tipo di domande incoraggerà gli utenti ad approfondire le proprie esperienze.

Puoi prendere in considerazione l'utilizzo dell'approccio dei 5 perché, che prevede l'affermazione "Perché?" cinque volte o creare uno schema con domande basate su determinati criteri. Pianifica lo schema delle tue domande con un modello di domande modificabile di Creately e dividi le domande in sezioni in base all'importanza, ai criteri o al tipo.

Come condurre le interviste agli utenti in l'ambiente giusto

1. Lascia che l'intervista scorra

Non preoccuparti se ci sono pause o periodi di silenzio più imbarazzanti del previsto. Anche se dovresti mantenere la conversazione fluida, evita di spingere troppo o di affrettarti licenziando rapidamente gli utenti con domande.

Fai sentire ai tuoi utenti che i loro pensieri sono apprezzati, adottando un approccio empatico per comprendere le loro prospettive. Piccoli tocchi come mantenere il contatto visivo e un'introduzione amichevole possono fare la differenza poiché irradi un atteggiamento accogliente.

2. Rimani in pista

Tieni a mente l'obiettivo e lo scopo del colloquio mentre crei domande per ottenere informazioni e approfondimenti essenziali dai tuoi utenti.

Elenca le domande che ti daranno le risposte che devi ascoltare incoraggiando il feedback degli utenti. È più facile guidare l'intervista con l'utente nella giusta direzione lasciando spazio a una certa flessibilità.

Cerca di mantenere un approccio flessibile quando conduci l'intervista e lascia che il processo scorra adattandoti alla sessione. Se stai utilizzando una guida al colloquio, ricorda che è semplicemente la spina dorsale che supporta il processo, ma preparati ad adottare un approccio innovativo secondo necessità.

3. Crea un ambiente accogliente

Quando si interagisce con gli utenti, è importante creare un'impressione positiva per incoraggiare gli utenti a condividere opinioni, feedback o problemi. Un approccio rilassato e accogliente farà sentire l'intervistato a proprio agio e più incline ad esprimere le proprie opinioni oneste.

Seleziona la posizione giusta per l'intervista, dove i tuoi utenti si sentiranno abbastanza a loro agio da condividere le loro esperienze. Se gli utenti sentono di non potersi esprimere in un ambiente difficile, potresti non ricevere il feedback essenziale per lo sviluppo di soluzioni.

Anche se stai conducendo un'intervista virtuale con un utente, prova ad adottare un approccio informale ma personale e mostra loro che la loro opinione è importante. Se stai registrando l'intervista online o di persona, chiedi sempre il permesso agli utenti in anticipo per assicurarti che si sentano a proprio agio durante la registrazione.

4. Intervistare gli utenti come una squadra

Intervistare gli utenti come una squadra presenta più vantaggi. Non solo puoi coprire più terreno più velocemente, ma un'intervista potrebbe non andare secondo il copione e una squadra può tenere le cose in carreggiata.

È preferibile che più di una persona gestisca le interviste agli utenti, in quanto ciò rende più facile dividere il lavoro: una persona prende appunti, l'altra persona fa domande, ecc. Questo approccio accelererà anche il processo di intervista e sarà più facile mantenere i record.

Solo due o tre intervistatori possono funzionare abbastanza bene, a seconda di quanti utenti stai intervistando e della profondità dell'intervista.

Prendi in considerazione la selezione di persone provenienti da diversi dipartimenti per gestire le interviste per fornire una prospettiva più ampia quando si pongono domande o si analizzano i risultati. Ad esempio: selezionare un membro del team dal team di progettazione e un altro dal team di vendita.

Dopo aver condotto le interviste agli utenti

1. Ordina immediatamente i dati dell'intervista

Una volta completate le interviste con gli utenti, raccogli tutti i tuoi appunti, registrazioni e dati non appena completi le interviste. Puoi evitare di dimenticare i dettagli se gestisci le informazioni mentre sei ancora fresco dalla sessione.

Puoi visualizzare e ordinare i tuoi dati qualitativi utilizzando gli strumenti e le funzionalità di Creately per creare mappe mentali, organizzatori grafici, grafici a torta e profili utente in un unico spazio di lavoro.

2. Rifletti sui tuoi dati

Puoi anche organizzare o segmentare tutte le tue informazioni in un unico posto per un facile accesso e riferimento su uno spazio di lavoro infinito sulla piattaforma virtuale di Creately e invitare altri membri essenziali del team a condividere le loro prospettive.

Il tuo team può centralizzare tutte le informazioni importando i dati da altre app esterne sull'area di disegno con le funzionalità di migrazione dei dati di Creately e visualizzare facilmente le informazioni in un'unica posizione per avere il quadro generale.

Creately offre i modelli e gli strumenti visivi per creare mappe mentali, tabelle, mappe di affinità e oltre 50 tipi di diagrammi e grafici per registrare e organizzare in modo efficace le informazioni durante lo svolgimento dell'intervista.

Puoi anche estendere i tuoi set di dati allegando immagini, collegamenti, schermate, documenti e altro a ogni elemento dell'area di lavoro con la funzione note.

Considerazioni finali sulla conduzione delle interviste agli utenti

In conclusione, un approccio strutturato con una chiara strategia di intervista può aiutare l'intervistatore a ottenere una visione più profonda delle menti dei suoi utenti. Tuttavia, è altrettanto importante accoppiare questa struttura con un atteggiamento flessibile per un colloquio illuminante e coinvolgente.