Profili utente: la base del marketing mobile cross-channel

I consumatori mobili di oggi sono ovunque: fanno affidamento su una combinazione di web, app, e-mail, social media ed esperienze di persona per informare il proprio marchio e le scelte di acquisto. Di conseguenza, raggiungere i clienti attraverso una varietà di canali di messaggistica (noti anche come messaggistica multicanale ) è diventato più importante che mai.

Il trucco sta nel capire come comunicare in modo significativo attraverso questi molteplici canali. E non è un compito facile quando stai cercando di presentare un marchio unificato a un vasto pubblico, adattando contemporaneamente i messaggi e le esperienze di marketing alle preferenze dei singoli clienti.

I profili utente sono uno degli strumenti più importanti a disposizione per la gestione del moderno marketing multicanale. Questi profili sono un tesoro di dati personali organizzati sulle persone che interagiscono con il tuo marchio su ciascun canale. Puoi utilizzare queste informazioni dettagliate sui singoli clienti per creare campagne di marketing personalizzate su più canali pur mantenendo un'esperienza del marchio coerente.

Tracciamento degli utenti in un mondo senza cookie

I cookie sono da tempo uno strumento fondamentale per raccogliere informazioni sugli utenti sul web. Tuttavia, le app mobili non supportano i cookie. Invece, i marketer di app utilizzano piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), come la suite di prodotti di Appboy, per creare un profilo completo per ogni singolo utente. Queste piattaforme raccolgono dati dettagliati (molto simili ai cookie basati su browser) per aiutarti a creare campagne di marketing efficaci. Le piattaforme CRM sono costruite attorno all'importantissimo profilo utente.

Come funzionano i profili utente

I profili utente mobili vengono creati nel momento in cui un cliente apre la tua app e vengono aggiornati continuamente man mano che il cliente interagisce con il tuo marchio attraverso canali e funzioni in-app (come messaggi e funzionalità dell'app) e canali fuori app (come e-mail). Ogni interazione aggiunge ulteriori informazioni al profilo.

1. Apertura dell'app: quando un cliente apre un'app, viene creato un profilo utente. Il profilo include la data di prima apertura dell'app, la lingua e la regione del cliente e la versione dell'app. A questo punto l'utente non ha dovuto inserire alcuna informazione su se stesso : tutte queste informazioni vengono raccolte automaticamente.

2. Creazione di un account: quando un utente crea un account sulla tua app, il suo profilo utente viene aggiornato con informazioni demografiche come età e sesso, informazioni di contatto come un indirizzo e-mail, informazioni personali come il suo nome e qualsiasi altra cosa tu abbia bisogno per creare un account.

3. Completamento delle prime sessioni: una volta che un individuo inizia a utilizzare l'app, puoi tenere traccia delle funzionalità e dei contenuti che esplora. Questi modelli di utilizzo ti aiuteranno a determinare se le tue campagne di onboarding stanno facendo un buon lavoro introducendo gli utenti alle tue funzionalità più importanti e guidandoli verso le conversioni. Puoi anche utilizzare questi dati per campagne personalizzate su tutta la linea. Ad esempio, puoi inviare agli utenti campagne che mettono in evidenza nuove informazioni su argomenti che hanno dedicato molto tempo a esplorare.

4. Abilitazione dei canali di comunicazione: agli utenti può essere richiesto di acconsentire alle notifiche push, all'elenco delle iscrizioni e-mail e ai servizi di localizzazione. Ciò ti dà ancora più informazioni sul loro profilo demografico e sulle interazioni con il tuo marchio. Ti offre anche più canali attraverso i quali puoi raggiungere ogni cliente.

5. Utilizzo continuo dell'app: i profili utente continueranno a tenere traccia dei dati sul numero di sessioni di un utente sulla tua app, l'ultima volta che un cliente ha aperto l'app e i prodotti e le funzionalità che ha visualizzato o utilizzato.

6. Sviluppo di modelli di coinvolgimento: i profili utente terranno traccia degli impegni con le tue campagne di marketing, come le aperture di notifiche push, le aperture e i clic delle e-mail, le impressioni e i clic dei messaggi in-app e le visualizzazioni e i clic del feed di notizie.

7. Completamento delle conversioni: ovviamente, i profili utente raccoglieranno dati per acquisti o altre conversioni. Possono anche essere utilizzati per tenere traccia delle connessioni ai social media e dei prodotti o delle funzionalità preferiti di un utente.

I vantaggi dei profili utente

A livello generale, conoscere i tuoi clienti e i loro obiettivi è essenziale per costruire il tuo business. Le aziende di successo sono incentrate sul cliente, costruendo le loro campagne di marketing in base alle esigenze dei loro clienti. I profili utente offrono un'opportunità unica per conoscere davvero i tuoi clienti. Gli esperti di marketing possono prendere tali informazioni e utilizzarle per creare e distribuire campagne segmentate che tengano conto delle preferenze personali, delle abitudini e delle azioni passate per offrire l'esperienza più pertinente possibile, l'esperienza che molto probabilmente si conclude con una conversione.

I profili utente possono essere utilizzati per:

1. Costruisci un'esperienza di marca unificata: sfrutta i dati nei tuoi profili utente per creare campagne coerenti che si rivolgono ai tuoi clienti su ogni piattaforma, assicurando che il tuo marchio offra un'esperienza unificata. La maggior parte dei clienti non conosce o non si preoccupa dei silos di marketing, vendite o servizio clienti dei marchi: vogliono coerenza ovunque interagiscono.

2. Raggiungi il tuo pubblico dove e quando ha più senso: il marketing consiste sia nel prendere di mira in modo intelligente i tuoi clienti attuali, sia nel raggiungerne di nuovi: la chiave è assicurarti di catturare il pubblico giusto al momento giusto . Ad esempio, i servizi di automazione del marketing mobile (MMA) possono essere utilizzati per inviare notifiche push pertinenti ai clienti solo in un'area specifica, ad esempio dire ai clienti che sono appena stati colpiti da una grande tempesta invernale che le consegne potrebbero essere ritardate, ma darai loro 10% di sconto sul loro prossimo ordine per aiutare a scusarsi per l'inconveniente. Possono anche utilizzare i dati del tuo profilo utente per inviare messaggi quando è più probabile che le persone si impegnino , massimizzando il tuo ROI.

3. Crea campagne in corso per indirizzare un'ampia gamma di opportunità di marketing: con profili utente dettagliati, puoi creare campagne per inviare messaggi di marketing rilevanti per i tuoi utenti. Un acquirente ha abbandonato il carrello? Puoi ricordare loro le tue opzioni di spedizione gratuita per incoraggiarli a tornare. Gli utenti che aggiungono amici nella tua app finiscono per diventare i tuoi utenti esperti? Crea una campagna che incoraggi i nuovi utenti ad aggiungere amici.

4. Crea fiducia attraverso il valore: a nessuno piace lo spam, ma i clienti ricevono felicemente il marketing del marchio che li aiuta. Raccogliendo i dati corretti per segmentare correttamente il tuo mercato di riferimento, puoi trovare modi per distribuire comunicazioni coordinate guidate dagli obiettivi e dalle esigenze dei clienti. È così che ottieni un coinvolgimento più profondo.

Come ottenere il massimo dai profili utente

Naturalmente, anche i profili utente molto semplici possono generare molti dati. Come trovi ciò che è utile in tutto questo?

Il tuo marchio probabilmente non utilizzerà mai tutte le informazioni che è possibile raccogliere per i profili utente: non tutti i punti dati sono rilevanti per ogni marchio. Per eliminare i bit importanti, dovrai allineare i tuoi obiettivi aziendali specifici con i dati rilevanti dei clienti. In questo modo puoi impostare i tuoi vari canali per raccogliere i dati demografici e comportamentali corretti. Se stai cercando di entrare in contatto con adolescenti in Mississippi, ad esempio, dovrai assicurarti di avere accesso a quell'età e alle informazioni sulla posizione. I servizi CRM possono aiutare gli esperti di marketing a decidere quali dati raccogliere , comprese le caratteristiche di base (es. sesso, età, città, paese, lingua, ecc.). Quindi, dovrai assicurarti che i tuoi esperti di marketing e sviluppatori siano sulla stessa pagina per ottenere le informazioni di cui hai bisogno dai tuoi visitatori su ciascun canale.

Dopo aver identificato e raccolto le informazioni di cui hai bisogno, puoi utilizzarle per modellare le tue iniziative di marketing per ciascun segmento. Ad esempio, se scopri di avere un numero elevato di utenti che visitano la tua app ma non effettuano conversioni, puoi indirizzarli con più informazioni o più incentivi.

Naturalmente, non puoi mai perdere di vista il tuo modello incentrato sul cliente. Mettiti nei panni dei tuoi clienti (e potenziali clienti). Assicurati che i tuoi messaggi siano appropriati e non prepotenti : le persone possono sentirsi a disagio con gli sforzi di marketing che suggeriscono che un marchio sa molto su di loro personalmente, soprattutto se non ricordano di aver condiviso le informazioni a cui si fa riferimento.

Il magro...

Come per ogni altro aspetto della tua attività, tutto si riduce a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti. I dati del profilo utente possono aiutarti a capire chi sono i tuoi clienti e, quindi, come parlare con loro. Questi stessi profili aiutano a mantenere il tuo marchio coerente e affidabile su ogni piattaforma, consentendoti allo stesso tempo di fornire campagne di marketing mirate e personalizzate che forniranno valore e delizieranno i tuoi clienti.