Utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce: trasformare lo shopping online

In che modo l’intelligenza artificiale sta cambiando il settore dell’e-commerce?

Che la si ami o la si odi, l'intelligenza artificiale (AI) è diventata l'argomento di discussione.

Sebbene sia ancora relativamente nuova, l’intelligenza artificiale ha trasformato molti settori in un breve periodo. Inizialmente, il suo impatto si è fatto sentire solo in settori come quello finanziario e sanitario, ma ora i suoi benefici hanno iniziato a diffondersi anche nel commercio elettronico.

Con l’evoluzione della tecnologia, le capacità dell’intelligenza artificiale continueranno ad espandersi. Questo articolo si propone di esaminare alcuni degli attuali usi dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce. La realtà è che l’intelligenza artificiale potrebbe – e probabilmente lo farà – cambiare per sempre il panorama dell’e-commerce, e le aziende che non riescono ad abbracciare i cambiamenti potrebbero subire danni irreparabili.

L’intelligenza artificiale nell’e-commerce sta rimodellando il modo in cui le aziende online valutano, commercializzano e vendono i propri prodotti. In particolare, sta ridefinendo l'intero funzionamento di tali aziende, dall'ordinazione e stoccaggio delle scorte alla risposta alle domande dei clienti.

L’intelligenza artificiale è fondamentale per l’e-commerce

Un'azienda deve disporre di una piattaforma di e-commerce per competere con altre società di vendita al dettaglio. Se la tua attività di e-commerce non è in grado di vendere online, non massimizzerai le tue entrate. Inoltre, le attività di e-commerce hanno registrato un’impennata al rialzo dopo la pandemia.

L'uso rivoluzionario e trasformativo della tecnologia ci ha portato in un'era in cui siamo immersi nei social media, nei gadget e in Internet come mai prima d'ora. Per tutti questi motivi, molte aziende di successo hanno deciso di abbracciare il mercato online e sono alla ricerca di opportunità per aumentare le proprie vendite.

Con molte aziende fisiche che desiderano entrare nell’arena dell’e-commerce, l’intelligenza artificiale sta diventando una parte sostanziale del mondo degli affari. Sta inoltre aumentando il coinvolgimento e l'interazione con i punti di contatto digitali. Stiamo sperimentando in prima persona che l'implementazione dell'intelligenza artificiale per i siti Web di e-commerce può aumentare le vendite e migliorare l'efficienza e la produttività delle operazioni.

Allora, cos'è l'intelligenza artificiale, i suoi vantaggi nell'e-commerce e come può la tua azienda sfruttare l'intelligenza artificiale per vendere in modo più intelligente, fluido e strategico?

Diamo un'occhiata.

Cos'è l'intelligenza artificiale?

L’intelligenza artificiale si riferisce alla capacità delle macchine di eseguire compiti che un tempo venivano eseguiti solo dagli esseri umani.

Apprendimento, ragionamento, percezione, risoluzione di problemi: cose che prima richiedevano la realizzazione delle nostre cellule cerebrali ora possono essere fatte dai computer. (In genere molto più velocemente di quanto siamo in grado di farli – e con molte meno possibilità di errore!)

Recentemente abbiamo scritto un post sull'intelligenza artificiale e il futuro del web design. Qui descriveremo i vantaggi derivanti dall'utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce.

Come applicare l'intelligenza artificiale nell'e-commerce

L’intelligenza artificiale può interpretare e analizzare i dati, prendere decisioni e quindi agire in base a tali decisioni: un insieme di competenze che la rende ideale per le applicazioni nell’e-commerce. Quindi, come puoi sfruttare la velocità, la semplicità e la fluidità dell'intelligenza artificiale per cambiare il modo in cui opera la tua attività di e-commerce?

Diamo un'occhiata a come l'intelligenza artificiale avrà presto un impatto sull'e-commerce.

Servizio Clienti e Assistenti Virtuali

Quando il tuo cliente ha una domanda su un prodotto che ha acquistato o su uno che sta pensando di acquistare, vuole risposte. (E veloce!)

La chat dal vivo è diventata il principale metodo di contatto digitale per i clienti online, poiché uno sbalorditivo 46% dei clienti preferisce la chat dal vivo rispetto al solo 29% per la posta elettronica e al 16% per i social media. E il 42% dei clienti preferisce la chat dal vivo alle conversazioni telefoniche perché non devono aspettare un agente. E se è 24 ore su 24, 7 giorni su 7? Anche meglio.

Ma ovviamente, pagare qualcuno per fornire un servizio clienti online 24 ore su 24 non è sempre fattibile, soprattutto se hai una piccola impresa. Quando mangerebbe una persona del genere? Quando dormirebbero? Quando sarebbero andati in bagno?

Ebbene, l’intelligenza artificiale non fa nessuna di queste cose, motivo per cui gli assistenti virtuali (come Amazon Alexa o Apple Siri) e i chatbot sono diventati così popolari. I chatbot utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per replicare l'esperienza di servizio che il tuo cliente avrebbe attraverso uno strumento di chat dal vivo, solo che è tutto automatizzato.

Un chatbot può interpretare la richiesta di un cliente, comprendere il suo problema e rispondere, sia che lo indirizzi a un articolo di supporto, chieda ulteriori informazioni o offra una soluzione in quel momento.

L’intelligenza artificiale nell’e-commerce? È ora di iniziare la conversazione! I chatbot basati sull'intelligenza artificiale utilizzano la PNL per interpretare la richiesta di un cliente, quindi fornire loro consigli sui prodotti e ulteriori suggerimenti.

Maggiore fedeltà e fidelizzazione

I clienti abituali sono più redditizi di quelli nuovi. Tendono a spendere di più e ad agire come professionisti del marketing più efficaci raccontando i tuoi prodotti ai loro amici, familiari e follower.

Oltre a fornire consigli personalizzati sui prodotti che diventano sempre più accurati quanto più un cliente acquista da te, l'intelligenza artificiale può prevedere le tendenze dei consumatori e imparare di più su ciascun acquirente. Di conseguenza, puoi offrire automaticamente esperienze uniche a ciascun cliente in base ai canali preferiti e all'interazione con la tua azienda.

I chatbot entrano in gioco anche nella fidelizzazione dei clienti. Gli addetti alle vendite basati sull'intelligenza artificiale possono automatizzare le risposte alle domande di routine e fornire ai clienti esistenti informazioni immediate sui loro ordini. Questa capacità elimina qualsiasi attrito nell'effettuare un altro acquisto e crea esperienze deliziose che li spingono a tornare per averne di più.

Percorsi automatizzati dei clienti

Non esistono due clienti uguali e, poiché ogni individuo richiede un'esperienza personalizzata, è difficile per i marchi di e-commerce soddisfarli. L'intelligenza artificiale utilizza tutti i dati disponibili sui tuoi clienti o sul pubblico di destinazione per prevedere la loro prossima mossa, che si tratti di aggiungere un articolo al carrello, contattare l'assistenza o condividere una recensione.

Quanto più l’intelligenza artificiale apprende su un cliente, tanto più accurata diventa nel prevedere cosa desidera e quando lo desidera. Può quindi automatizzare ogni azione o punto di contatto in modo che si allinei alle esigenze dell'acquirente: ad esempio, potrebbe attivare un'e-mail informativa sui casi d'uso del prodotto a un cliente che ha guardato più volte lo stesso articolo ma non lo ha aggiunto alla sua lista. carrello, oppure potrebbe inviare tempestivamente un SMS di rifornimento a un cliente che acquista regolarmente un particolare prodotto.

Ricerca visiva

La ricerca visiva consente ai clienti di scattare una foto di un prodotto che gli piace e quindi caricarlo. L'intelligenza artificiale può quindi valutare un prodotto, una marca, uno stile, un colore, ecc. specifici e quindi fornire suggerimenti su prodotti alternativi a cui ritiene che i clienti potrebbero essere interessati. Sebbene ciò possa sembrare eccitante ed è certamente innovativo, vale la pena notare che potrebbe anche ridurre il fattore di acquisto impulsivo. Detto questo, potrebbe alterare l’intera esperienza di acquisto, rendendola molto più snella e mirata di quanto lo sia oggi.

Personalizzazione

Anche se lungi dall'essere perfetti, alcuni negozi online sembrano avere un sesto senso per ciò che stai cercando, e questo è un'idea di ciò che arriverà in futuro. L'intelligenza artificiale consente ai negozi di conoscere i tuoi interessi, le tue passioni e i fattori scatenanti che ti rendono più propenso ad acquistare determinati prodotti.

Ogni volta che recensisci un prodotto, restituisci un prodotto o addirittura twitti su di esso, le aziende possono utilizzare tali informazioni come punto dati, in particolare su di te. I negozi possono quindi unire queste conoscenze con l’intelligenza artificiale per presentarti una vetrina individuale piena di tutti i prodotti che soddisferanno i tuoi gusti. Con il passare del tempo e l'aumento della conoscenza, l'acquirente dovrà affrontare sempre più tentazioni nel visitare regolarmente un sito web.

Consigli personalizzati sui prodotti

Nel 2023, offrire un’esperienza di acquisto personalizzata è più importante che mai, dato che il 71% dei consumatori si sente frustrato quando la propria esperienza di acquisto è impersonale.

L’introduzione dell’intelligenza artificiale, quindi, sembra un paradosso. Le aziende stanno rendendo l’esperienza di acquisto più personale, affidando il lavoro che sta dietro ad essa a un robot? Bene, ascoltaci.

Personalizzare un'esperienza di acquisto richiede molto lavoro e puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per fare proprio questo. I suoi algoritmi possono elaborare enormi quantità di dati, incluso il comportamento degli utenti sul tuo sito, oltre alla cronologia degli acquisti dei tuoi clienti e alle preferenze dei prodotti. Tali dati ti consentono di capire a cosa sono interessati i tuoi clienti. Puoi quindi utilizzare questi dati per offrire consigli sui prodotti che saranno esattamente ciò che desidera il tuo consumatore target.

Meglio ancora, l’intelligenza artificiale può appoggiarsi alla PNL, il campo dell’intelligenza artificiale che consente ai computer di comprendere e generare il linguaggio umano. Con la PNL, l'intelligenza artificiale può interpretare il feedback, le recensioni e i commenti dei tuoi clienti sul tuo sito per comprendere meglio le loro preferenze e interessi. Non male, eh.

Personal shopper virtuale

Molti consumatori hanno poco tempo e la possibilità di utilizzare un assistente personale per lo shopping piace a molti. L'unica obiezione è il costo per chiedere il loro consiglio.

Quando il personal shopper è effettivamente un computer che utilizza l’intelligenza artificiale, le implicazioni in termini di costi svaniscono rapidamente. Di tutte le tecnologie e le idee menzionate in questo articolo, questa è forse la più vicina a essere considerata normale.

L’intelligenza artificiale è solo agli inizi, ma può potenzialmente distruggere ciò che oggi intendiamo come acquisto al dettaglio. Man mano che la tecnologia migliora e i clienti si abituano sempre più agli aspetti personali e predittivi dell’intelligenza artificiale, le loro abitudini di acquisto potrebbero cambiare per sempre.

Ad esempio, se sanno che i vestiti che acquistano in un determinato negozio sono fantastici, potrebbero fare affidamento sull’intelligenza artificiale per ottenere un prodotto simile all’immagine fornita. Invece di trascorrere l’intera giornata alla ricerca dell’abito o dell’abito perfetto, l’intelligenza artificiale potrebbe risolvere il problema in pochi secondi.

Ottimizzazione dei prezzi

Quando gestisci un'attività di e-commerce, stabilire il prezzo dei tuoi prodotti può essere uno dei compiti più difficili che dovrai affrontare, soprattutto se sei nuovo nel gioco e non hai un mercato o un prodotto consolidato.

Fortunatamente, l’intelligenza artificiale può aiutare. Gli algoritmi di intelligenza artificiale analizzano diversi fattori, inclusi i prezzi della concorrenza, i livelli di inventario e la domanda attuale, per valutare i tuoi prodotti in modo dinamico. La determinazione dei prezzi dinamici significa adeguarli, in tempo reale, in base ai fattori di mercato attuali. Se la domanda è bassa e le scorte sono elevate, i prezzi potrebbero scendere; se è il contrario, aumenteranno – insieme ai tuoi profitti.

Oltre ai prezzi dinamici, l’intelligenza artificiale può anche aiutare a ottimizzare i prezzi. Questo processo prevede l'analisi dei dati storici delle vendite: esaminando modelli e tendenze e sputando il prezzo ottimale per il tuo prodotto. Con questi dati basati sull'intelligenza artificiale, sarai in grado di capire il prezzo che genera il maggior numero di vendite, senza perdere clienti a causa del prezzo eccessivo dei tuoi prodotti.

Ti sei mai chiesto perché quel volo economico che hai visto una settimana fa non è mai così conveniente come lo era l'ultima volta che l'hai guardato? Questo è il prezzo dinamico al lavoro!

Copywriting AI

L’introduzione del copywriting basato sull’intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui i brand creano i propri testi di vendita. Gli strumenti di scrittura basati sull'intelligenza artificiale possono generare testi di marketing in pochi secondi. Invece di assumere copywriter o agenzie pubblicitarie per scrivere titoli, introduzioni di blog o descrizioni di prodotti, i marchi possono ora utilizzare software di intelligenza artificiale. Questi strumenti possono offrire testi pubblicitari digitali, contenuti sui social media e altri testi di e-commerce utilizzando modelli linguistici avanzati di intelligenza artificiale.

Remarketing

Al giorno d'oggi, acquisire clienti non è semplicemente una questione di marketing. Si tratta di remarketing: vendere ai clienti ancora, ancora e ancora. Si tratta di utilizzare strategie per coinvolgere le persone che potrebbero aver interagito con (ma non necessariamente acquistato da) il tuo marchio e attirarle nuovamente nell'ecosistema della tua azienda.

E sì, hai indovinato: l’intelligenza artificiale può aiutare. Abbiamo già discusso alcuni dei punti di forza del remarketing dell'intelligenza artificiale: consigli personalizzati sui prodotti, prezzi dinamici e chatbot, tra gli altri. Ma ce ne sono ancora un paio che vorremmo portare sul tavolo.

Il primo? Modellazione predittiva. In questo caso, l’intelligenza artificiale elabora i dati dei clienti per prevedere quali dei tuoi clienti hanno maggiori probabilità di effettuare un acquisto e, soprattutto, quando. Il secondo? Retargeting. Gli strumenti di marketing basati sull'intelligenza artificiale possono aiutarti a identificare i clienti che hanno abbandonato il carrello in una sessione precedente con il tuo sito, permettendoti di coinvolgerli nuovamente con un annuncio, un'e-mail o un'offerta o uno sconto su misura per loro.

Intercettazione di una frode

L’intelligenza artificiale può rilevare e prevenire attività fraudolente analizzando il comportamento dei clienti. Di conseguenza, è in grado di riconoscere modelli che indicano attività sospette, come modelli di acquisto o posizioni di accesso insoliti.

Grazie all’intelligenza artificiale che identifica e previene le frodi, le aziende di e-commerce possono proteggere i propri ricavi e la propria reputazione senza sacrificare tempo e risorse.

Gestione delle scorte

Un’altra area dell’e-commerce in cui l’analisi predittiva dell’intelligenza artificiale sta rimodellando il terreno è la gestione dell’inventario. Le strutture di stoccaggio non hanno lo spazio o il denaro per tenere sempre tutto in magazzino, quindi è importante dare la priorità ai prodotti di cui hai bisogno quando ne hai bisogno. L'inventario deve essere mantenuto aggiornato, conservato correttamente e ordinato in anticipo, in base alle previsioni della domanda dei clienti.

L’intelligenza artificiale utilizza l’analisi predittiva per fare stime su come saranno le future richieste del mercato. Con l’apprendimento automatico, l’intelligenza artificiale diventa sempre più efficace nel prevedere con precisione quale inventario è necessario ordinare e quanto dovresti averne sempre a portata di mano.

I sistemi di intelligenza artificiale possono anticipare rapidi cambiamenti nella domanda, condurre manutenzione preventiva per la tua tecnologia e persino automatizzare alcune procedure di imballaggio per aumentare l’efficienza.

Logistica più intelligente

L'intelligenza artificiale nell'e-commerce non va solo a vantaggio del prodotto, dei prezzi e dell'assistenza clienti. Può anche migliorare la logistica delle operazioni della tua attività di e-commerce: ovvero il modo in cui ordini, archivi e spedisci il tuo inventario ai tuoi clienti.

In termini di logistica, l’intelligenza artificiale può aiutare la tua attività di e-commerce con quanto segue.

• Ottimizza i percorsi di spedizione: dati fattori quali distanza, condizioni meteorologiche, traffico e scadenze di consegna, l'intelligenza artificiale può aiutarti a ridurre i tempi di consegna e i costi di trasporto.
• Previsioni più efficaci: analizzando le tendenze del mercato e i dati di vendita, l'intelligenza artificiale può prevedere la domanda futura di scorte, aiutandoti a effettuare ordini migliori, ridurre gli effetti negativi dell'esaurimento delle scorte e migliorare l'efficienza della catena di fornitura.
• Gestisci il tuo spazio: analizzando i dati del tuo magazzino e-commerce, ad esempio i livelli di inventario e i tassi di evasione degli ordini, l'intelligenza artificiale può semplificare le operazioni di magazzino. Puoi ridurre i costi, accelerare l'evasione degli ordini e ridurre al minimo lo spazio di archiviazione "morto" – e aumentare i tuoi profitti!

Vantaggi dell'utilizzo dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce

Abbiamo esaminato alcune delle applicazioni dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce. Ma è adatto alla tua attività? Esaminiamo rapidamente i vantaggi dell'intelligenza artificiale nell'e-commerce per scoprirlo.

• Un approccio personalizzato: l'intelligenza artificiale può analizzare il comportamento, le preferenze e la cronologia degli acquisti dei tuoi clienti per consigliare i prodotti più pertinenti alle loro esigenze.
• Un'esperienza cliente di alta qualità: con i chatbot che rispondono alle domande e forniscono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non dovrai mai far aspettare un cliente.
• Un modo più sicuro per vendere online: l’intelligenza artificiale può identificare le transazioni fraudolente e impedirne il verificarsi. Ciò salvaguarda i dati dei tuoi clienti e ti protegge dal rischio finanziario e reputazionale di storni di addebito e controversie con i clienti.
• Una spinta di marketing più efficace: l’intelligenza artificiale può ottimizzare le tue campagne di marketing, permettendoti di individuare i canali, i tempi e i messaggi migliori per coinvolgere i tuoi clienti.
• Uno stile pratico: con l'intelligenza artificiale che fa tutte le cose che non vuoi – o non hai tempo – di fare, sarai in grado di concentrarti su ciò che conta di più: far crescere la tua attività!
• Una spinta nel posizionamento di Google: utilizzando gli strumenti di ricerca di parole chiave basati sull'intelligenza artificiale per ottimizzare i contenuti del tuo sito, puoi dare una marcia in più alla SEO del tuo e-commerce e raggiungere la vetta delle pagine dei risultati dei motori di ricerca.

L'intelligenza artificiale nell'e-commerce: suggerimenti utili

Ora che sai cosa può fare l'intelligenza artificiale e perché ne hai bisogno, esploriamo i nostri cinque principali suggerimenti per introdurla nella tua attività di e-commerce.

• Definisci i tuoi obiettivi legati all'intelligenza artificiale: in primo luogo, dovrai capire quali aree della tua attività di e-commerce trarranno maggiori benefici dall'intelligenza artificiale. Operazioni? Marketing? Assistenza clienti? Questa comprensione ti aiuterà a sapere da dove iniziare il tuo viaggio nell’intelligenza artificiale e a quali settori della tua attività di e-commerce dare priorità.
• Scegli la giusta soluzione di intelligenza artificiale: una volta identificati i tuoi obiettivi e i tuoi punti critici, fai le tue ricerche e scegli lo strumento di intelligenza artificiale che funziona meglio per te.
• Inizia in piccolo e aumenta: usare le armi da fuoco con un lancio generalizzato dell'IA non è una buona idea. Sarebbe meglio iniziare in piccolo – testando, modificando e mettendo a punto la tua soluzione di intelligenza artificiale in un ambiente controllato – prima di aumentarla gradualmente. In questo modo, puoi gestire tempestivamente eventuali problemi e conoscerli prima dei tuoi clienti!
• Assicurati che il tuo strumento di intelligenza artificiale funzioni bene con gli altri: come il "nuovo arrivato", il tuo strumento di intelligenza artificiale deve integrarsi con i sistemi, come il tuo CRM, i tuoi strumenti di marketing e il tuo software di gestione dell'inventario, che già sostengono il tuo e-commerce il successo dell'azienda.
• Itera e ottimizza sempre: come abbiamo già accennato, l'intelligenza artificiale è un processo costante, non uno che puoi "impostare e dimenticare". È necessario fornirgli continuamente dati per ottenere il massimo e monitorarlo per garantire che funzioni al massimo.

L'intelligenza artificiale nell'e-commerce: sintesi

L’intelligenza artificiale è ancora un argomento che divide le opinioni. Alcuni lo adorano; alcuni lo odiano. Per alcuni rappresenta un nuovo futuro utopico; per altri, è una cosa da temere e detestare in egual misura.

Ma per gli imprenditori di e-commerce, l’intelligenza artificiale dovrebbe rappresentare soprattutto una cosa: l’entusiasmo. Dopotutto, le possibilità dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce sono già entusiasmanti – dai chatbot e dal remarketing alla logistica più intelligente e all’ottimizzazione dei prezzi – e si evolvono ogni giorno.

La potente tecnologia AI è praticamente obbligatoria nel panorama dell’e-commerce di oggi. La forte concorrenza e le elevate aspettative dei clienti implicano che i marchi abbiano il compito di creare ripetutamente esperienze personalizzate che soddisfino gli acquirenti.

I brand di e-commerce si rivolgono sempre più all’intelligenza artificiale per migliorare le proprie informazioni analitiche, creare un’esperienza cliente più personalizzata e aumentare la propria competitività. Poiché il mercato dell’intelligenza artificiale nell’e-commerce continua a crescere, qualsiasi marchio che non investe nel suo potenziale verrà lasciato a mangiare la polvere.

Il futuro dell'e-commerce è qui, insieme alle sue due lettere. E tutto quello che devi fare? Abbracciateli!

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