Utilizzo di un marketing efficace dei contenuti per l'onboarding e il supporto: passaggi per il successo

Nell'ultimo episodio di GET FOUND! , host e COO di GinzaMetrics Erin Robbins parla con Steve Farnsworth, CMO di Steveology Group, su come utilizzare l'intera gamma di risorse di un'azienda per creare contenuti più efficaci e attrarre (e fidelizzare) più clienti. Continua a leggere per scoprire le informazioni che hanno condiviso e per apprendere alcuni suggerimenti su come il tuo marchio può trarre vantaggio da una strategia di contenuti innovativa.

Riunire le operazioni: il potere di un "gruppo di lavoro".

Come ogni marketer sa, quando un cliente ha un problema con un'azienda, in genere non vede l'organizzazione come composta da dipartimenti separati: la vede come un "marchio" olistico. Naturalmente, indipendentemente da quanto sia buona l'esperienza del cliente con una parte del processo, se la "catena" si rompe in un secondo momento, può offuscare la reputazione di un'azienda. Ad esempio, se un reclamo non viene affrontato in modo tempestivo da un dipartimento del servizio clienti, o se un acquirente viene costantemente indirizzato a diversi gruppi interni che non comunicano tra loro, è probabile che si sentano frustrati dall'intero affari — e porta i loro soldi altrove.
La buona notizia è che la stessa logica si applica dall'altra parte della medaglia: se i dipartimenti di marketing, vendite e assistenza clienti di un'azienda collaborano per migliorare l'esperienza del marchio, essa prospererà. Le aziende forti e ben collegate vedono risultati concreti sotto forma di fidelizzazione dei clienti, referral, lead generation, aumento delle entrate e altro ancora.
Ecco perché Farnsworth guida la sua azienda di marketing dei contenuti con quella che chiama una mentalità da "gruppo di lavoro": è appassionato di garantire che ogni membro della sua attività, dai creatori di contenuti, esperti di marketing e dirigenti di vendita a ingegneri e rappresentanti del servizio clienti, comprenda il potere di un flusso di lavoro connesso.
Per i content marketer, il "gruppo di lavoro" è una prospettiva particolarmente eccitante; uno dei principali vantaggi offerti da un team collaborativo è un menu costantemente aggiornato di argomenti di contenuto iper-rilevanti . In altre parole, comprendendo le preoccupazioni dei consumatori con una prospettiva multidisciplinare "a 360 gradi", i marketer possono coprire gli argomenti che sono più interessanti per i loro lead in ogni fase, prendendo quelli che una volta erano reclami isolati dal servizio clienti e vendite flat presentazioni e trasformandole in post di blog, e-book e altro ancora molto coinvolgenti.

Logistica: come si utilizzano effettivamente le strategie di marketing dei contenuti per il successo dei clienti?

Come per molte grandi idee, implementare qualcosa come un "gruppo di lavoro" non è sempre facile. Attraverso la propria esperienza con le operazioni quotidiane, Robbins comprende che a volte è difficile o addirittura impossibile implementare un vero "gruppo di lavoro", in cui ogni membro di un team comunica lungo ogni fase del percorso di un cliente. Eppure insiste anche sul fatto che farlo è essenziale per mantenere uno slancio positivo.
Per molte organizzazioni, raggiungere questo obiettivo richiede coesione dal vertice dell'organizzazione, verso il basso, con l'obiettivo di riunire i reparti per offrire ai clienti un'esperienza senza interruzioni. Di seguito è riportato un riepilogo dei passaggi che puoi eseguire per utilizzare le strategie di marketing dei contenuti per amplificare il successo dei tuoi clienti e i processi di onboarding.

Crea gruppi di contenuti e parole chiave

Sostenuto regolarmente dal Presidente e COO di GinzaMetrics, Erin Robbins, i gruppi di contenuti e parole chiave sono strumenti potenti per garantire interazioni mirate con i clienti e una migliore analisi dei dati. La creazione di gruppi di parole chiave e contenuti su elementi come funzionalità, prodotti, campagne, tipi di messaggi, persone del pubblico, posizioni, ecc. può darti una migliore gestione dei tipi di contenuti che i tuoi utenti stanno consumando lungo il loro viaggio.
Quando crei gruppi di parole chiave e contenuti, che possono essere impostati per rispecchiarsi a vicenda, dovresti considerare che tipo di cose stanno incontrando i tuoi team di vendita e di successo dei clienti e in che modo è correlato il materiale di marketing di cui disponi. Ad esempio, se hai clienti che rispondono a messaggi di marketing relativi a una particolare funzionalità e quindi le vendite sfruttano casi di studio o white paper relativi a quelle stesse funzionalità, ma poi la gestione dell'account o gli avvisi di supporto che i clienti non sono sicuri di come utilizzare effettivamente quella funzionalità una volta utilizzata il tuo prodotto: potresti creare materiali di marketing, vendite e onboarding migliori per alleviare questi problemi in anticipo, prima che diventino un problema.

Utilizza codici e tag UTM

I codici o tag UTM sono uno strumento efficace per tenere traccia degli interessi dei clienti sui contenuti. Un tag UTM allega codice a un URL, consentendo ai marketer di contenuti di tenere traccia dell'interazione con i clienti e memorizzare informazioni che possono essere utilizzate da Google Analytics per determinare quali strategie stanno funzionando. Con queste informazioni, Google Analytics può rispondere a diverse domande chiave sul tuo traffico web: chi fa clic su cosa? Da dove proviene il mio traffico? Perché viene da me?
Contrassegnando il contenuto destinato all'abilitazione alle vendite, i marketer possono sviluppare le strategie di marketing dei contenuti più efficaci. L'utilizzo dei codici UTM per capire cosa sta funzionando consente loro di affinare le strategie di contenuto, lavorando con il servizio clienti e i team di vendita per indirizzare i consumatori attraverso argomenti, titoli o contenuti più rilevanti.

Semplifica i contenuti utilizzando pratiche SEO intelligenti

Quando si tratta di supporto e gestione dell'account, il content marketing ha un ruolo importante da svolgere nell'esperienza del cliente. Raggruppare i contenuti attorno alle risposte è un approccio a basso costo per creare un'esperienza cliente positiva e senza interruzioni, offrendo ai clienti ciò che vogliono prima che lo richiedano.
Farnsworth aggiunge che l'abbinamento di questo approccio con la conformità SEO funziona per rendere i contenuti "trovabili" nei risultati di Google. Vuoi che le tue risorse di supporto siano qualcosa che le persone possono trovare quando cercano soluzioni. Applicare le pratiche SEO solo ai "contenuti di marketing tradizionali" è un'opportunità persa
"Ci sono così tante cose buone che possono derivare dall'essere in grado di trovare effettivamente le risposte alle domande", spiega. "Il monitoraggio dei problemi comuni utilizzando la SEO per analizzare i termini di ricerca più comuni aiuta gli esperti di marketing a scoprire questi argomenti".

Comprendere le preferenze sui contenuti dei consumatori

In molti casi, l'efficacia di un contenuto è anche correlata alla forma in cui viene consegnato.
"Molte volte, se guardi il contenuto solo come un elenco di cose e non guardi che tipo di contenuto si tratta, perdi molte informazioni su come il tuo cliente vuole consumare determinati tipi di problemi di onboarding o di supporto generale", spiega Robbins.
Ad esempio, alcuni clienti potrebbero preferire guardare un video piuttosto che leggere un post di un blog, quindi il contenuto dovrebbe riflettere questa varietà di interessi. Creando una varietà di contenuti di valore, come video, white paper o post di blog, i marketer consentono ai clienti di interagire con il tipo di contenuto più coerente con il loro metodo di consumo preferito. Puoi utilizzare i gruppi di contenuti inizialmente creati per capire se determinati tipi di clienti preferiscono un tipo di contenuto a un altro o se varia in base alla posizione o ad altre cose.
Robbins e Farnsworth dimostrano che il contenuto che crei non deve necessariamente essere "rifinito" o avere un budget elevato e che l'intera dotazione di risorse di un'azienda può essere utilizzata per farlo in modo efficace.
"È responsabilità di tutti portare i clienti a bordo", afferma Steve. "Per farli crescere, fai in modo che continuino a utilizzare il prodotto o il servizio". I contenuti possono essere creati con un budget ridotto o anche gratuitamente. Utilizzando gli strumenti gratuiti disponibili per ogni marketer, dai plug-in di Google ad altre app di terze parti, è facile rendere i contenuti più pertinenti per i tuoi clienti. In definitiva, ciò che conta è che il contenuto che stai producendo sia prezioso, educativo e informativo e che possa essere "trovato" online in una varietà di forme.
Guarda l'ultimo episodio di GET FOUND! con Erin Robbins e Steve Farnsworth.