In che modo l'interfaccia utente/UX intelligente può integrare la tua strategia di e-commerce basata sui contenuti
Pubblicato: 2019-09-10L'eCommerce è tra i pochi settori che hanno prosperato durante la pandemia.
I blocchi mondiali hanno assicurato che la maggior parte delle persone facesse acquisti online, portando l'eCommerce globale a crescere del 33% solo nel 2020, ed è probabile che la tendenza continui anche oltre la pandemia.
Ma con la crescente domanda e redditività, l'eCommerce è diventato naturalmente più affollato e competitivo come nicchia negli ultimi anni. Gli attori internazionali dell'e-commerce come Amazon hanno ampliato le loro operazioni in tutto il mondo per soddisfare la crescente domanda, e anche attori della vendita al dettaglio come Walmart sono entrati nell'arena. Anche le piccole attività di vendita al dettaglio hanno scoperto l'eCommerce come un'ancora di salvezza per la propria sopravvivenza, al servizio delle comunità locali online per sopravvivere.
Tutto sommato, la pandemia ha accelerato la crescita di un settore dell'e-commerce già in rapida espansione. Poiché le opportunità e la concorrenza continuano ad aumentare, le aziende di e-commerce si sono rese conto dell'urgente necessità di distinguersi dalla concorrenza.
Mentre le strategie e i trucchi per migliorare i tassi di conversione , il ROI e l'acquisizione di clienti occupano sicuramente un posto importante, le aziende di e-commerce devono trovare il modo di coinvolgere il proprio pubblico con i loro marchi e con i loro prodotti. Hanno bisogno che gli utenti siano coinvolti nelle loro attività al di là di una singola transazione; è l'unico modo per trattenere gli utenti a lungo termine.
La risposta: marketing dei contenuti orientato alla UX.
Perché i contenuti e l'esperienza utente sono essenziali per far crescere la tua attività di e-commerce
Sia il contenuto che l'UX sono fattori co-dipendenti che influenzano gli utenti a effettuare un acquisto. Idealmente, vuoi che gli utenti trovino il tuo marchio quando cercano prodotti specifici che sono interessati ad acquistare. È qui che SEO e content marketing fanno la loro parte. Una volta che l'utente arriva al tuo sito o alla tua app, desideri che la sua esperienza sia il più agevole e memorabile possibile. È qui che entra in gioco il design dell'interfaccia utente e dell'esperienza utente.
Ma anche quando gli utenti interagiscono con i contenuti relativi al tuo prodotto, la loro esperienza è comunque importante poiché un'ottima UX in questa fase può convincere il tuo pubblico ad acquistare il suddetto prodotto da te. E anche nella parte più bassa del tuo funnel di vendita, dove la maggior parte degli utenti sarebbe pronta per il check-out, contenuti ben curati possono aiutare gli utenti ad acquisire maggiore fiducia nella loro decisione di acquisto.
Una strategia di contenuti multicanale può migliorare significativamente la portata del tuo marchio su più piattaforme. I post di blog di lunga durata, educativi e simili a tutorial possono insegnare agli utenti di più su prodotti specifici e sui modi più efficaci per utilizzarli, mentre il social media marketing può aiutare gli utenti a rimanere in contatto con il tuo marchio, tenendoli aggiornati su vendite, sconti, e offerte, ecc.
Oltre a rimanere in contatto con i tuoi consumatori, il content marketing è coinvolto anche in ogni fase del tuo funnel di vendita. Dalle pagine del catalogo al ranking delle SERP, nulla rimane oltre l'ambito della tua strategia di contenuto, quasi tutto può essere ulteriormente ottimizzato con un design UX intelligente.
Pertanto, i contenuti coinvolgenti progettati tenendo conto dei principi UX hanno il potenziale per aumentare quasi ogni metrica migliorabile della tua attività, motivo per cui le società di sviluppo di eCommerce sono state grandi nella progettazione di contenuti orientati alla UX per i loro clienti.
Diamo un'occhiata ad alcuni modi perseguibili in cui un buon design UI/UX può potenziare la tua strategia di contenuto.
Come l'esperienza utente eccezionale può completare la tua strategia di contenuti
Avere un design del sito Web dettagliato ma scattante per il tuo negozio di eCommerce è sicuramente un ottimo inizio, ma avrai bisogno di più di un semplice sito Web veloce per massimizzare il potenziale dei tuoi contenuti. A partire dalla progettazione del flusso e della navigazione del tuo sito Web per incoraggiare meglio la navigazione organica per garantire un checkout rapido e senza problemi, il design strategico dell'esperienza utente può fare un'enorme differenza per la tua strategia di contenuto e quindi il successo del tuo e-commerce. Ecco alcuni suggerimenti da tenere a mente:
Progetta con flusso e semplicità, dai la priorità alla navigazione facile
Il flusso e la navigazione del sito Web sono una delle aree più difficili da perfezionare all'interno della nicchia dell'e-commerce, principalmente a causa dell'enorme numero di categorie e sottocategorie di prodotti che il tuo negozio di e-commerce medio deve mantenere. Con migliaia di prodotti elencati per l'acquisto, mettere in ordine le tue inserzioni può essere un compito arduo.
Un sondaggio del Baymard Institute ha indicato che circa il 75% dei siti di eCommerce non riesce a implementare prodotti con attributi simili come categorie separate. Ciò significa che un sacco di prodotti nella maggior parte dei siti sono classificati in modo errato e quindi difficili da trovare. Inutile spiegare come questo sia un disastro di navigazione. La categorizzazione funzionale dei prodotti è estremamente importante perché aiuta l'utente a trovare ciò che sta cercando e promuove la navigazione dei prodotti, mentre la sua mancanza può compromettere seriamente la credibilità e la fiducia dell'utente.
I siti Web di e-commerce devono essere progettati con una categorizzazione semplice ma robusta che promuova un facile flusso e navigazione tra categorie. Inoltre, la struttura del sito deve fornire un facile accesso ai contenuti relativi ai prodotti e ai contenuti generati dagli utenti come recensioni e valutazioni. Deve essere possibile una navigazione intuitiva e fluida tra tutte le categorie e i silos di contenuti, riducendo al minimo il tempo e l'attrito vissuti dall'utente nel passaggio dalla scoperta di un nuovo prodotto alla lettura di più su di esso e, infine, al checkout.
Implementare CTA strategiche
Le CTA sono fondamentali per l'eCommerce. Anche un semplice prompt "acquista ora" può aumentare considerevolmente le vendite di un prodotto in evidenza. Ma ciò che la maggior parte dei negozi di e-commerce non riesce a capire è che le CTA possono essere utilizzate per molto più che semplici richieste di vendita.
Considera l'esempio che BigCommerce indica quando si parla di negozi Flip-flop.
Il sito presenta un semplice CTA per l'iscrizione alla newsletter all'interno del suo piè di pagina. Posizionare un CTA così in basso garantisce che non interrompa l'esperienza di navigazione dell'utente, ma offre anche l'opportunità di coinvolgere gli utenti una volta terminato lo scorrimento.
Le CTA possono essere utilizzate per presentare agli utenti nuovi flussi di contenuti di cui non sarebbero stati a conoscenza in precedenza. Offrendo un piccolo sconto per l'iscrizione a una newsletter, gli utenti possono tenere il passo con le prossime offerte e prodotti a cui potrebbero essere interessati.
Progetta tenendo conto delle abitudini degli utenti
Comprendere il modo in cui i tuoi utenti interagiscono con il tuo sito Web/app è fondamentale per progettare un layout che massimizzi la visibilità dei tuoi contenuti. Innumerevoli studi hanno rivelato diversi schemi di lettura che gli utenti seguono inconsciamente durante la scansione di una pagina Web o di un'app. I negozi di e-commerce, se progettati tenendo conto di questi modelli e delle abitudini degli utenti, hanno maggiori possibilità di coinvolgere il proprio pubblico. La progettazione dell'interfaccia utente attenta all'utente mette in risalto i tuoi contenuti, rendendoli significativamente più efficaci.
Vuoi che i contenuti pertinenti siano presenti negli hotspot significativi all'interno del tuo layout. Gli sviluppatori Web e di app possono enfatizzare ulteriormente questo contenuto utilizzando immagini, caratteri e animazioni.
Il punto è garantire che le informazioni rilevanti relative al prodotto vengano fornite al consumatore in modo efficace, aumentando la fiducia dell'acquirente e la fedeltà del cliente. La UX gioca un ruolo anche in ogni altro punto di contatto con l'utente della tua strategia di contenuto. I blog e le pagine del catalogo devono essere ottimizzati SEO per un migliore posizionamento nei motori di ricerca. La campagna sui social media del tuo marchio deve concentrarsi su ciò che è rilevante e importante per i tuoi potenziali consumatori.
Il punto qui è che il contenuto e l'esperienza utente del tuo negozio eCommerce devono essere progettati in base alle abitudini e alle preferenze dell'utente. La creazione di contenuti pertinenti alle esigenze e ai punti deboli dei tuoi clienti e la progettazione del tuo negozio tenendo conto delle abitudini degli utenti possono fare molto con il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti.
Conclusione
Gestire un negozio di eCommerce non è facile. Sebbene l'industria nel suo insieme stia registrando una crescita significativa, gli attori di piccole e medie dimensioni devono innovare costantemente per sopravvivere. I marchi di e-commerce che desiderano aumentare le loro vendite si affidano all'implementazione di strategie UX intelligenti per migliorare i loro sforzi di marketing dei contenuti.
In quanto marchi di e-commerce, le aziende devono garantire che i loro contenuti vengano consegnati nel modo più efficace possibile. Le aziende utilizzano una serie di strategie UX per raggiungere questo obiettivo, dall'implementazione di un layout che evidenzi i contenuti rilevanti e suggerisca una navigazione senza interruzioni al posizionamento strategico di CTA per aumentare le vendite e la diffusione dei contenuti.
Una strategia di contenuti basata sull'UX può avvantaggiare la tua azienda in più di un modo. Per i marchi di e-commerce che cercano qualcosa di più di una semplice relazione transazionale con i propri utenti, il branding e il marketing che soddisfi le esigenze e i punti deboli degli utenti sono l'unico vero modo per fidelizzare i clienti.
Tutto sommato, i marchi di eCommerce che danno la priorità all'esperienza dell'utente in ogni fase della loro attività, sia all'interno delle loro canalizzazioni di vendita che della loro strategia di contenuto, fanno molto bene rispetto alla concorrenza. Il content marketing orientato alla UX non è solo un vantaggio opzionale, ma una necessità per qualsiasi azienda di e-commerce che desideri sopravvivere in questo panorama competitivo.