Sai cosa significa progettazione UX? Definizioni e significati | La guida UX definitiva n. 4

Non esiste una spiegazione generalmente accettata per il design UX. Il campo si sta sviluppando in modo dinamico, così come la definizione di questo concetto. Cercheremo di scoprire cosa significa UX design!

Sai cosa significa UX Design? - sommario:

1. Il significato dietro l'esperienza utente (UX)
2. La parte DESIGN di UX Design
3. Componenti del processo di progettazione UX
4. Idee sbagliate sull'esperienza dell'utente

Significato del design UX

L'esperienza dell'utente è un gruppo di cose diverse racchiuse in un'unica frase. Che significato possiamo trovare in questo gruppo? Per esempio:

• tutte le interazioni tra utente e prodotto o servizio,
• l'esperienza interna dell'utente,
• sentimenti, emozioni, pensieri e impressioni dell'utente (che appaiono durante l'utilizzo del prodotto).

Esperienza utente buona o cattiva?

In generale, una buona esperienza utente è quando l'interazione è semplice, piacevole, fluida e gioiosa. Un'esperienza lunga e frustrante è un sintomo di una cattiva progettazione UX.

Puoi anche misurare l'esperienza utente positiva o negativa in base agli obiettivi aziendali o agli indicatori di successo. Una buona esperienza utente spingerà l’utente a utilizzare di più il prodotto (e a pagarlo), mentre una scarsa esperienza utente lo scoraggerà dall’utilizzare il prodotto e costituirà il rischio di perdere l’utente a favore della concorrenza.

Quando avviene l'esperienza dell'utente?

L'esperienza dell'utente si verifica quando c'è un'interazione tra l'utente e il prodotto.

L'esperienza dell'utente durante l'utilizzo di una penna avviene quando si scrive qualcosa o semplicemente si guarda o si armeggia con la penna. La forma, il colore e la sensazione: tutte queste cose creano un'esperienza utente.

Quando l'esperienza di scrittura è piacevole e fluida, il designer ha fatto un buon lavoro. Quando la scrittura è dolorosa e continua, ti vengono le vesciche sulle dita, la penna smette di funzionare di tanto in tanto: questo è un pezzo di esperienza (e prodotto) mal progettato.

Tutti questi indicatori possono essere applicati ad altri prodotti, servizi e prodotti virtuali (ad esempio siti Web o app).

La parte DESIGN di UX Design

Tutti sanno che non hai il potere di progettare l'esperienza. I progettisti non sono pienamente in grado di controllare tutte le impressioni. L'esperienza dell'utente, oltre al prodotto, dipende anche da altri fattori, come i ricordi, l'umore o l'atteggiamento, e non possiamo controllarli. Quindi cosa stiamo progettando durante la progettazione dell'esperienza utente?

Possiamo (e lo facciamo) progettare condizioni che diano la migliore probabilità di offrire una buona esperienza all'utente. Possiamo progettare il prodotto, le sue funzioni, l'aspetto e l'odore e possiamo scegliere colori e tessuti per offrire all'utente la migliore esperienza.

La breve storia del design UX

Don Normanè il cofondatore del Nielsen Norman Group e l'autore del termine user experience (da lui sviluppato negli anni '90).

Cosa dice l'autore del termine sull'esperienza dell'utente? Secondo lui, l'esperienza dell'utente contiene tutti gli elementi dell'interazione dell'utente finale con l'azienda, i suoi servizi e i suoi prodotti.

Componenti del processo di progettazione UX

Il design UX non riguarda una sera con carta e penna. Il design UX è un processo continuo di sviluppo e miglioramento dell'esperienza dell'utente. Quindi quali esempi di attività sono presenti nell'elenco dei progettisti UX?

• Ricerche di mercato : i designer devono sapere per chi stanno progettando.
• Sviluppo del prodotto : la UX avviene nel contesto aziendale, quindi devono esserci alcuni obiettivi aziendali, mercato e prodotto.
• Mappatura del percorso dell'utente : i progettisti pensano a tutti i diversi passaggi che gli utenti devono attraversare. Più il processo è fluido, migliore è l'esperienza.
• Test utente : solo gli utenti finali possono verificare le ipotesi di progettisti e imprenditori. Quindi i progettisti UX devono testare il prodotto su utenti reali e migliorare l'esperienza in base al feedback.

Idee sbagliate sull'esperienza dell'utente

L'UX e l'UX design vengono spesso confusi con altri termini (più o meno) correlati. Diamo un'occhiata agli equivoci più comuni.

1. Esperienza dell'utente rispetto all'esperienza del cliente

Questi due termini sono strettamente correlati, quindi non sorprende che alcune persone (spesso non esperte del settore) li confondano.

L'esperienza del cliente è un termine più ampio dell'esperienza dell'utente. La customer experience comprende l'esperienza dell'utente (interagire con il prodotto) e ogni altra interazione con il brand (ad esempio: con i venditori, la pubblicità o l'esperienza di essere in negozio).

2. Progettazione dell'esperienza utente e progettazione dell'interfaccia utente

Anche questi termini sono strettamente correlati. La relazione tra progettazione UX e progettazione dell'interfaccia utente è simile alla relazione tra esperienza del cliente ed esperienza dell'utente. In questo caso, il design dell'interfaccia utente fa parte del design UX complessivo.

Il progettista UX deve pensare oltre il livello visivo del prodotto. Funzioni e usabilità sono le chiavi per una buona UX. L'esperienza dell'utente non riguarda solo l'aspetto delle cose, ma anche il modo in cui funzionano.

3. Esperienza utente contro usabilità

Qui abbiamo una situazione analoga alla relazione tra progetti UX e UI. L’usabilità è una parte cruciale dell’esperienza utente, ma ce ne sono molte altre.

Riepilogo

La differenza tra un design dell'esperienza utente buono e uno cattivo può tradursi direttamente nella differenza tra acquistare o non acquistare il prodotto. La chiave per comprendere la progettazione UX è sapere che il termine contiene molte cose e tutte sono importanti per creare un buon design UX.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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La guida UX definitiva:

1. Cos’è la UX e cosa NON è
2. UX e UI: sono paragonabili?
3. 7 fattori di (eccezionale) User Experience
4. Sai cosa significa UX Design?
5. Stai progettando esperienze utente? Prenditi cura di queste cose!
6. 10 euristiche di usabilità per la progettazione UX che devi conoscere
7. Il processo di progettazione UX in 5 passaggi facili e semplici
8. Design centrato sull'utente e suoi principi fondamentali
9. Fasi del processo di progettazione centrata sull'utente
10. Cos'è l'esperienza del cliente?
11. Esperienza dell'utente vs Esperienza del cliente. Una semplice spiegazione della loro relazione
12. Che cos'è un'esperienza di marca?
13. Che cos'è l'interazione uomo-computer (HCI)?
14. Perché la UX è importante?
15. Usabilità vs funzionalità in UX
16. Esempi di buon design UX