Ricerca UX con i bambini | Ricerca UX #14

La ricerca sull'esperienza utente con i bambini come intervistati pone innegabilmente una serie di sfide sia logistiche, legali che etiche. Tuttavia, ne vale la pena. Le conclusioni che i ricercatori traggono dal feedback proveniente dai giovani possono rivelarsi affascinanti dal punto di vista della ricerca UX e delle scienze umane in generale. Inoltre, nel caso di sviluppo di un prodotto rivolto ai giovani, la ricerca UX è una necessità. Leggi il nostro articolo per sapere come prepararti adeguatamente alla ricerca UX con i bambini e come condurla senza stress per entrambe le parti.

Ricerca UX con i bambini – sommario:

1. Quando condurre ricerche sull'esperienza utente con i bambini?
2. Come condurre ricerche sull'esperienza utente con i bambini?
3. Riepilogo

Quando condurre ricerche sull'esperienza utente con i bambini?

Chi ha avuto a che fare con i bambini (professionalmente o privatamente) sa che i bambini non sono solo persone “piccole”. Pensano, reagiscono alle situazioni, percepiscono il mondo e si motivano in modo diverso rispetto agli adulti. Anche le aspettative dei bambini sull'aspetto dei prodotti variano. Al punto che trovano sfidanti o addirittura incomprensibili alcuni processi che agli adulti sembrano banali.

Pertanto, quando si progetta un prodotto per bambini, lo screening con intervistati adulti è un grave errore da evitare: gestiranno il prodotto in modo univoco e presteranno attenzione ad altre cose e funzionalità. Quindi, il risultato di tale studio è per sua natura viziato. Per verificare se i nostri utenti target (in questo caso i bambini) troveranno soddisfacente la soluzione che abbiamo sviluppato, devono prendere parte al processo di ricerca.

Come condurre ricerche sull'esperienza utente con i bambini?

La pianificazione e la preparazione per la ricerca UX con i bambini dovrebbero procedere in modo simile alla ricerca con gli adulti. Dobbiamo determinare se condurre lo studio a distanza in un luogo definito. Il reclutamento da remoto può sembrare facile e ti consente di raggiungere partecipanti provenienti da un gruppo demografico geografico o socioeconomico più ampio. Il rilevamento di un formato desktop, presso la residenza dell'intervistato, consente di vedere il vero contesto della funzionalità del prodotto.

Il partecipante sta testando il prodotto in una stanza con scarsa copertura Wi-Fi? I fratelli sono fonte di distrazione quando i soggetti stanno cercando di completare il livello successivo in un gioco, per esempio? Il vecchio iPad di famiglia deve essere costantemente collegato a causa di una batteria scarica? Questo tipo di osservazioni può avere implicazioni reali su come progettare un prodotto.

Nella maggior parte dei casi, è quando si conducono sondaggi di persona che si raccolgono dati più ricchi. È quindi più facile coinvolgere i partecipanti allo studio in modo che i ricercatori possano monitorare le loro espressioni facciali, il linguaggio del corpo e altri numerosi aspetti comportamentali durante i test di usabilità del prodotto. Quando si conducono ricerche sull'UX con bambini di età inferiore ai 10 anni, è meglio attenersi ai test desktop. I test a distanza con i bambini più piccoli tendono a rendere il processo più problematico perché sono difficili da controllare, specialmente se si annoiano o sono distratti da qualcosa. I test a distanza con gli adolescenti, d'altra parte, possono avere un discreto successo.

Il passo successivo riguarda il reclutamento dei partecipanti per lo studio. Abbiamo già scritto del reclutamento dei partecipanti e dei canali di reclutamento disponibili. Quando recluti bambini, opta per le opzioni di reclutamento locali: puoi chiedere aiuto agli amici, condividere post sui gruppi familiari di Facebook e distribuire volantini nelle scuole, negli asili, nei centri comunitari, nelle squadre di calcio o nei gruppi teatrali, ecc.

Mirare precisamente ad asili, scuole e campi fornisce un'enorme base di potenziali partecipanti che vengono informati trasmettendo informazioni ai genitori. Indipendentemente dal metodo di reclutamento che scegli, assicurati che tale volantino/poster includa una breve descrizione degli obiettivi della ricerca, le aspettative dei partecipanti, il luogo e la durata dello studio e un incentivo proposto per la partecipazione (come buoni regalo o Contanti).

Una volta selezionato il gruppo di ricerca, è il momento di pianificare le domande che vogliamo porre. Come per la ricerca standard con gli adulti, verifica lo scenario eseguendo uno studio pilota. Aiuterà a ripescare gli "errori" nel nostro scenario (domande poco chiare e problematiche), nonché a sottoporsi a una prova generale prima del sondaggio vero e proprio - che è particolarmente prezioso se non abbiamo ancora esperienza nella conduzione dello studio con i più piccoli partecipanti. Vale la pena ricordare di non porre domande troppo generiche: nella ricerca con gli adulti, domande molto generiche e aperte li rendono rilassati e aperti al ricercatore.

Tuttavia, con i bambini, domande troppo generiche possono confonderli, rendendo le risposte incoerenti. Pertanto, una domanda di apertura in un sondaggio dovrebbe, ad esempio, riguardare un gioco preferito, un gioco per computer o una materia a scuola.

Nella fase dell'esame, prenditi cura del "riscaldamento", un breve gioco per far muovere il bambino e sentirsi più sicuro ea suo agio. A volte è necessaria la presenza di un genitore alla seduta (perché, ad esempio, il bambino si spaventerà da solo). In una situazione del genere, avvertire il genitore che deve rimanere in silenzio nel luogo dell'esame. In qualità di osservatori silenziosi, i genitori non dovrebbero sollecitare, distrarre o commentare i propri figli. Tuttavia, una volta terminato lo studio, puoi chiedere un feedback ai genitori, in modo che si sentano coinvolti nell'intero processo.

Cos'altro distingue i sondaggi sugli adulti dai sondaggi con i bambini? Vale la pena abbinare la forma della domanda all'età: ad esempio, per un adulto, valutare qualcosa su una scala da 1 a 5 è abbastanza comprensibile, ma per un bambino può creare confusione. Nel caso della bilancia, ad esempio, scegli le emoticon – da triste a indifferente a faccina felice – per rappresentare la bilancia. Ricorda il linguaggio semplice e comprensibile : i bambini potrebbero non comprendere il vocabolario specifico del settore. Pertanto, invece della parola "prototipo" dite "sito di esempio", invece di "utile" dite "semplice da usare per i bambini".

I bambini sono anche spesso più "esploratori": forse faranno clic e scopriranno cose nuove (spesso involontariamente) durante i test di usabilità. Questo ha i suoi pro e contro : potrebbero trovare un nuovo bug nel prototipo di cui non eravamo a conoscenza, ma questo allungherà il tempo dell'intero test e ci costringerà a fare ulteriori ricerche, per non parlare del distrarci dal principale problema di ricerca. Prenditi cura delle opzioni per ripristinare rapidamente il prototipo e tornare al sito di studio.

Naturalmente, dopo il sondaggio, dai un feedback positivo : ringrazia i bambini per il loro tempo e fagli capire che ti hanno aiutato molto con la loro partecipazione e che hanno fatto un ottimo lavoro. Puoi anche premiarli con, ad esempio, un adesivo, un libro da colorare o un piccolo giocattolo. Ricorda che il premio in denaro – deve andare solo a un adulto (in questo caso, al genitore o al tutore del bambino in studio).

Quando conduci uno studio con la partecipazione dei bambini, aspettati l'inaspettato. Naturalmente, non ti preparerai mai per ogni eventualità quando pianifichi uno studio. D'altra parte, ci sono alcune cose a cui prestare attenzione per eseguire la proiezione senza intoppi. La libertà durante la conduzione della ricerca UX con i bambini si applica non solo al modo in cui ti comporti, ma anche al modo in cui ti vesti: preparati a sederti sul pavimento o a sporcarti. Anche l'abbigliamento casual farà sentire tuo figlio a suo agio (e non come se fosse a un test scolastico).

Porta alcune distrazioni silenziose come libri da colorare o cake pops per tenere occupati i fratelli curiosi, se necessario, senza interrompere la sessione. Inoltre, ricorda di avere un margine di tempo tra gli appuntamenti programmati (la ricerca con i bambini può trascinarsi considerevolmente). D'altra parte, se tuo figlio si annoia, si sente frustrato o stanco, non aver paura di interrompere lo studio e terminarlo prima.

Riepilogo

La ricerca UX con i bambini spesso non è solo essenziale (se stai progettando un prodotto per bambini) ma anche estremamente preziosa! Una delle parti migliori riguarda l'osservazione del loro entusiasmo per gli articoli, ascoltando i loro commenti sul prodotto o osservando le loro espressioni facciali quando qualcosa li sorprende o li sconvolge. Inoltre, la sincerità e la vivacità incondizionate dei bambini influenzano la loro onesta opinione. I commenti e le frasi divertenti che ascoltiamo durante la sessione di ricerca rimarranno sicuramente nei nostri ricordi per molto tempo e rimarranno un aneddoto divertente tra i nostri colleghi. Infine, ricorda che i bambini sono ispirazioni incredibili! Osservali e trasferisci la loro passione, energia e apertura al tuo lavoro.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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