Valore aggiunto Ep.21/22 — Il dilemma sociale

In un'edizione speciale in due parti del Podcast a valore aggiunto, i brizzolati veterani del capitalismo della sorveglianza Jonathan Kiekbusch e Jarod Spiewak intervengono su The Social Dilemma, il popolare documentario di Netflix che esplora i mali di Facebook e dei social media in generale.

Poiché i quattro grandi della tecnologia di Facebook, Google, Amazon e Apple sono sottoposti a un controllo crescente sia da parte del governo che dei cittadini, The Social Dilemma è un campanello d'allarme tempestivo.

Il documento fa un coraggioso tentativo di mettere a nudo le tecniche di manipolazione utilizzate da Facebook e altri giganti della tecnologia, alimentate dalla quantità quasi incomprensibile di dati che raccolgono dagli utenti.

Per la stragrande maggioranza delle persone che non hanno idea di come funzioni il capitalismo della sorveglianza, The Social Dilemma potrebbe essere una rivelazione...

Ma altererà la percezione o l'opinione di due esperti professionisti del marketing digitale che utilizzano regolarmente Facebook e Google per la pubblicità e la promozione?

Per rendere le cose interessanti, Jonathan e Jarod hanno guardato solo il trailer prima di registrare il primo episodio.

Per l'episodio due, entrambi hanno visto The Social Dilemma per intero.

Hanno imparato qualcosa che non sapevano già?

Qualcuno dei loro preconcetti e aspettative è stato infranto?

Scoprilo ascoltando entrambi gli episodi e ottieni il tl; dr controllando le note dello spettacolo di seguito.

VAP Ep.21 – Il dilemma sociale Pt.1: Prima...

PRINCIPALI DA ASPORTO

• La narrativa secondo cui "i social media dovevano essere buoni e hanno finito per essere cattivi" non è nuova. Altri documentari, come The Great Hack, che hanno affrontato lo scandalo Cambridge Analytica di Facebook, hanno un terreno simile.

“Le persone che credono che i marchi che utilizzano i dati contro di noi siano qualcosa di nuovo negano assolutamente.
Ogni singola carta di credito aziendale o personale o abbonamento a premi che ti offre vantaggi viene utilizzata per raccogliere dati su di te. Jonathan Kiekbusch

• Jonathan sostiene che, nonostante la raccolta di dati personali sia rappresentata in una luce negativa nel trailer, può esserci anche un impatto positivo.
  
  Ad esempio, quando la tua posizione e i dati comportamentali vengono utilizzati per fornirti risultati di ricerca più pertinenti, è probabile che tu abbia un'esperienza utente migliore.
• Jarod sottolinea che il trailer utilizza i tropi dell'horror e dei film d'azione per catturare il pubblico. Dato che il documento è su Netflix, sottolinea l'ironia di criticare i motori di raccomandazione come Youtube, quando è probabile che The Social Dilemma tragga vantaggio dalla tecnologia simile di Netflix e dalle tecniche di coinvolgimento.
• Le aziende "hanno l'obbligo di essere buone?"
  
  Jarod e Jonathan cercano entrambi di gestire le loro attività nel modo più etico possibile. Ma sono d'accordo sul fatto che in una società capitalista, l'unico imperativo assoluto che un'impresa privata ha è fare soldi.
• Poiché le aziende non hanno obblighi morali intrinseci, in genere sono il governo e i tribunali che hanno la responsabilità di regolamentare l'industria.

“Queste piattaforme ti danno molta libertà. È molto facile finire in una tana del coniglio di YouTube dove finisci per consumare cattive informazioni.

Penso che manchi l'istruzione su come utilizzare queste piattaforme e rilevare le notizie false". Jonathan Kiekbusch

• In una società sempre più polarizzata, ricevere solo informazioni che rafforzano il tuo punto di vista porta a un ulteriore rafforzamento della tua posizione.

"Gli algoritmi non sono scritti in un modo che dice: 'Lasciami inviare notizie false sulle persone perché questo ottiene un maggiore coinvolgimento.'

Sono scritti in un modo che dice: "Oh, se le persone interagiscono con questo, allora questo deve essere qualcosa a cui le persone sono interessate. Forse questo sarà interessante per più persone".

Quindi, è una scommessa sicura per la piattaforma che, se aumenta la visibilità del post, che sta guadagnando terreno, la trazione durerà abbastanza a lungo da ottenere più coinvolgimento, più visualizzazioni di annunci e fare più soldi" Jarod Spiewak

• Facebook e altre piattaforme affrontano una dura battaglia con la moderazione manuale dei contenuti a causa dell'enorme volume di post.

“Potrei avere tutte le informazioni su un individuo e su tutto ciò che fa sul web, e questo non significa assolutamente nulla per me.

Ciò che conta per me è avere informazioni anonime su centinaia di migliaia di persone che posso usare.

E sono pronto a scommettere che, se smettessimo di usare quei dati, le persone sarebbero molto meno interessate a Internet.

Si renderebbero conto che gran parte della loro esperienza utente si basa su quei dati e quanto i loro risultati di ricerca di Google e il loro feed di Facebook farebbero schifo senza di essi". Jarod Spiewak

“Le aziende lavoreranno entro i confini del libro delle regole che ricevono. A volte spingono quei limiti per vedere fino a che punto possono arrivare.

Se non regoli o leggi le restrizioni sulle attività commerciali, è improbabile che cambino". Jonathan Kiekbusch

VAP Ep.22 – Il dilemma sociale Pt.2: Dopo

PRINCIPALI DA ASPORTO

• Sia Jonathan che Jarod sottolineano che molti degli "insider" intervistati per The Social Dilemma probabilmente hanno guadagnato ingenti somme di denaro dalle piattaforme che ora stanno criticando o condannando.
  
  Questo li lascia aperti alle accuse di ipocrisia.
  

“È l'equivalente di Pablo Escobar seduto sullo schermo della TV che dice, sai, le droghe sono piuttosto brutte. Probabilmente non dovresti farli...

C'è ancora un'incredibile quantità di ingenuità su come funziona Internet e su come le piattaforme fanno soldi.

Le persone devono capire che Internet ha un modello di business e che il modello di business sta facendo soldi sfruttando i dati che raccolgono dagli utenti". Jonathan Kiekbusch

“Qualsiasi tecnologia sufficientemente avanzata è indistinguibile dalla magia. Ci sono molte persone che usano piattaforme come Google e Facebook – o anche piattaforme più basilari come il GPS nelle loro auto – senza mai pensare a come funziona il tutto”. Jarod Spiewak

"Se non stai pagando per il prodotto, SEI il prodotto."
Tristan Harris (ex Facebook, Center for Humane Technology)

• Per Jonathan, l'adagio sopra è troppo semplicistico. Preferisce la versione più sfumata offerta da Jaron Lanier, uno dei pionieri della realtà virtuale:

"Il cambiamento graduale, lieve e impercettibile nel tuo comportamento e nella tua percezione: questo è il prodotto."
Jaron Lanier

• Sia Jonathan che Jarod contestano la frequenza con cui la parola "manipolazione" viene sbandierata in The Social Dilemma.
  
  Sebbene ci siano certamente dei cattivi attori che usano Facebook e altre piattaforme per fini nefasti, in quanto marketer che usano gli strumenti messi a disposizione da Facebook, come il retargeting e il pubblico sosia, entrambi scelgono di vedere il modo in cui usano Facebook come persuasione piuttosto che come manipolazione.
• Jonathan sottolinea che l'uso della persuasione non è una novità. È stata a lungo la base di tutto, dalla pubblicità al design dell'esperienza utente. Non c'è niente di fondamentalmente sbagliato nella persuasione, ma la tecnologia l'ha armata, che è qualcosa di cui non ci siamo occupati in precedenza.

“Solo due industrie chiamano i loro clienti 'utenti': spacciatori di droga e software” Il dilemma sociale

• Allo stesso modo, nelle scuole c'è istruzione sui pericoli di alcol, droghe e fumo, Jarod sostiene l'insegnamento a bambini e giovani adulti sugli effetti dannosi di Internet e dei social media.
• Jonathan e Jarod hanno convenuto che, sebbene The Social Dilemma faccia un buon lavoro nell'avvertire le persone sui pericoli dei social media, non offre alcuna soluzione potenziale.
• Una delle poche proposte attuabili sulla riforma del modo in cui Big Tech raccoglie e monetizza i nostri dati è stata quella di tassare Facebook e altre piattaforme in base ai dati che raccolgono.

“A che punto un'impresa diventa una utility?

Ottieni la tua acqua, ottieni la tua elettricità, ottieni qualsiasi cosa.

Le società private spesso gestiscono queste attività, ma il governo le regolamenta.

E c'è un sacco di legislazione a cui quelle aziende devono attenersi.

Che ironia che Facebook abbia 2 miliardi di utenti e non sia classificato come un'utilità e non sia regolamentato, non è giusto. Jonathan Kiekbusch

• Sebbene sia difficile ricordare la vita senza di essa, Internet e i social media sono un fenomeno relativamente nuovo. Jonathan e Jarod ritengono che man mano che cresce la comprensione di come piattaforme come Facebook e Google fanno soldi e influenzano le persone, una maggiore regolamentazione è inevitabile e necessaria.
• Jonathan ha nuovamente sollevato la questione se le aziende abbiano un'inerente capacità di fare del bene, come nell'esortazione ora abbandonata di Google, "Non essere malvagio".

“Se l'omicidio fosse legale, qualcuno creerebbe un business che uccide persone. Se rientra nei limiti della legalità, qualcuno lo farà”. Jarod Spiewak

“Il Social Dilemma è estremamente prezioso per coloro che non hanno la più pallida idea di come funziona Internet. È tutt'altro che un'istruzione completa, ma penso che sia una buona scintilla per aumentare l'interesse su come funzionano effettivamente queste piattaforme che sono diventate parte integrante delle nostre vite". JK