Vipasha Sinha, sulla strategia della newsletter di Zoho e sulle tattiche di consegna

Elaborare una solida strategia di newsletter può essere intimidatorio. Ci sono molte cose da capire prima di inviare la tua prima e-mail e, una volta fatto, possono sorgere ancora più sfide.

Come puoi migliorare il contenuto delle tue newsletter? Quali regole dovresti seguire per assicurarti che arrivino nella posta in arrivo? Una volta che lo fanno, come puoi convincere le persone a impegnarsi di più?

Adoriamo imparare dai migliori, quindi qui intervistiamo Vipasha Sinha di Zoho.

Perfezionare la strategia della tua newsletter: Zoho Campaigns

Ex giornalista, Vipasha è ora un marketer di prodotti presso Zoho Campaigns, un software di automazione della posta elettronica. Gestisce la newsletter mensile di Zoho Campaigns, "Bytes".

In questa conversazione esclusiva, Vipasha parla di:

• come è cambiata la posta elettronica nell'ultimo anno e mezzo e come Zoho ha adattato la sua strategia di newsletter,
• come giornalismo e marketing si sovrappongono e come usa la sua esperienza sulla stampa a suo vantaggio,
• Le newsletter via email di Zoho: gli obiettivi, le metriche e gli strumenti che le facilitano il lavoro. Inoltre, le regole di consegna delle e-mail seguite dal team di Zoho.

Bonus: Vipasha ci racconta come usa la formula giornalistica Five Ws per scrivere migliori email di marketing.

Immergiamoci!

Vipasha, come è cambiata la posta elettronica nell'ultimo anno?

Per rispondere in una parola, considerevolmente!

Come e-mail marketer, impariamo in movimento, provando e testando strategie di email marketing per un periodo di tempo. Siamo abituati ai cambiamenti e possiamo adattarci ad essi abbastanza rapidamente.

L'anno scorso è stato diverso.

Quando la pandemia ha consumato il mondo, eravamo quasi alla cieca e abbiamo dovuto pensare in fretta.

Eravamo consapevoli che molti avevano perso il lavoro, molti lavoravano da casa e alcuni hanno dovuto lavorare di più per mantenere la propria vita a galla durante la pandemia. La sfida era comunicare con il nostro pubblico con cura e sensibilità.

Quindi, nei primi giorni della pandemia, abbiamo puntato a mantenere un approccio empatico.

I nostri elenchi sono stati filtrati meglio in base alla risposta alle campagne precedenti. Inoltre, la nostra frequenza di invio era consapevole e le e-mail non riguardavano solo gli affari, ma anche un mezzo per verificare il benessere dei nostri abbonati. Considerando la situazione, abbiamo persino promosso funzionalità e assistenza per aiutare le piccole imprese.

Ora, nel secondo anno della pandemia, manteniamo ancora un approccio simile. Concentrarsi sugli elenchi di posta elettronica aggiornati continua a essere una priorità.

Molti di noi sono andati a fare le pulizie di primavera delle nostre cassette postali l'anno scorso, rinunciando a ricevere e-mail che non erano importanti. Ciò ha portato i marchi a concentrarsi maggiormente sui contenuti personalizzati più rilevanti per gli abbonati.

La differenza di approccio si vede nel tipo di email che abbiamo ricevuto in questi giorni.

Il tuo background è nel giornalismo. In che modo questo ti ha aiutato nella tua carriera nel marketing?

Dopo aver studiato giornalismo per quattro anni e aver lavorato come giornalista a tempo pieno per molti anni, il passaggio al marketing non è stato così difficile come immaginavo.

Presto ho capito che erano quasi la stessa cosa perché si tratta solo di narrazione.

Come giornalisti, il nostro lavoro è parlare con le persone, capire i loro problemi, presentare tutti i lati della storia e concludere con una possibile soluzione. Tutto questo nella speranza di fare la differenza per qualcuno, da qualche parte.

In qualità di esperti di marketing, parliamo con i clienti e comprendiamo le loro esigenze aziendali e i loro punti deboli. Ogni conversazione ci aiuta a fare un passo avanti con i nostri contenuti. Forniamo webinar, blog, podcast, video interattivi, incontriamo i nostri clienti in piccoli gruppi di utenti e così via.

Poiché l'email marketing è uno dei mezzi più convenienti, è estremamente gratificante osservare i nostri clienti, in particolare le piccole imprese, scalare la propria attività con il nostro aiuto. Anche qui facciamo la differenza.

Quali sono alcuni dei migliori trucchi di scrittura che hai imparato come giornalista e che usi oggi nel tuo lavoro a Zoho?

Una lezione importante che ho imparato alla scuola di giornalismo è di mantenerla semplice.

Il compito di uno scrittore è trasmettere il messaggio nel modo più semplice e convincente possibile. Il modo migliore per farlo è arrivare al punto il prima possibile.

Un'altra sfida è resistere alla tentazione di usare parole fantasiose e frasi complesse. Le persone hanno tempi di attenzione brevi e frasi estenuanti possono irritarli. Non lo vogliamo.

Nel giornalismo, siamo guidati dalle cinque W: Chi, Cosa, Quando, Dove e Perché , più una H: Come . Possiamo usarli mentre scriviamo qualsiasi contenuto di marketing.

Chi è il mio pubblico?

Cosa vogliono? Quali sono i loro requisiti e punti deboli?

Qual è il momento migliore per inviare loro contenuti?

Dov'è il pubblico nella canalizzazione di marketing?

Perché il nostro pubblico dovrebbe investire il proprio tempo nella lettura dei nostri contenuti?

Infine, come possiamo trasformarli da lead in clienti e da clienti in clienti fedeli?

Questa tecnica mi aiuta a progettare i miei contenuti e assicura che i lettori ne traggano vantaggio.

Quando si tratta della newsletter di Zoho Campaigns, qual è il tuo obiettivo principale?

L'obiettivo principale di "Bytes" è rendere l'email marketing accessibile a tutti i nostri clienti. Lo facciamo creando contenuti che coinvolgono ed educano i nostri abbonati, ogni mese.

Attraverso le nostre newsletter, teniamo i nostri clienti aggiornati su ogni funzionalità e lancio di prodotti. Oltre a ciò, condividiamo regolarmente i nostri contenuti esistenti che includono webinar, blog, video, suggerimenti di e-mail marketing di un minuto, trucchi e tendenze.

Inoltre, consigliamo le nostre sessioni di formazione individuali che sono utili per coloro che vogliono capire il prodotto.

L'idea alla base della promozione del nostro lavoro pubblicato nelle nostre newsletter mensili è di aiutare i nostri utenti a comprendere le sfumature dell'email marketing. Tutte le informazioni sono intrecciate attorno a un tema.

Con quale frequenza controlli i rapporti di email marketing? A quali metriche presti maggiormente attenzione?

Inizio ad analizzare un report di una campagna subito dopo che è stato inviato. Il giorno successivo, invio e-mail di follow-up a coloro che non hanno interagito con la prima.

Sebbene le percentuali di apertura siano una metrica importante, preferisco concentrarmi sulle percentuali di clic per decidere il corso delle campagne future. Le percentuali di clic mostrano se il nostro pubblico è in sintonia con il contenuto.

Inoltre, controllo i link che sono stati cliccati di più. Questo mi dà un'idea di quali contenuti il ​​nostro pubblico si aspetta da noi in modo che io possa progettare contenuti simili in futuro.

Cosa fa Zoho per garantire la migliore consegna delle e-mail per le sue newsletter?

Per garantire che le nostre e-mail arrivino nelle caselle di posta delle persone, seguiamo le migliori pratiche. Ne esaminerò alcuni di seguito.

Per prima cosa, il nostro dominio è autenticato.

I nostri domini vengono aggiunti correttamente a tutti gli strumenti di reputazione. Monitoriamo il nostro dominio e la reputazione IP 24 ore su 24, 7 giorni su 7 con l'aiuto del nostro team di consegna.

Abbiamo implementato il monitoraggio DMARC.

Per prevenire lo spoofing, il nostro team autentica e monitora il rapporto DMARC prima e dopo l'invio di e-mail.

È importante mantenere aggiornata la nostra mailing list.

Le nostre campagne vengono inviate solo agli abbonati che hanno mostrato interesse per il nostro prodotto. Aggiorniamo regolarmente il nostro elenco in base alle risposte delle precedenti campagne.

Utilizziamo modelli predefiniti.

In particolare, i modelli di email pre-progettati disponibili nella Libreria di Zoho Campaigns. Questi modelli sono conformi agli standard industriali e mantengono un rapporto 30:70 (il 30% del contenuto è l'immagine e il 70% è il testo).

La nostra frequenza di rimbalzo dovrebbe essere inferiore al 2%.

Zoho Campaigns rimuove automaticamente gli hard bounce dall'elenco in modo che nessuna e-mail possa essere inviata a quei contatti in futuro. Per evitare morbidi rimbalzi, seguiamo il processo di double opt-in.

Il nostro piè di pagina e-mail contiene tutti i dettagli necessari.

Ciò include la nostra e-mail e il nostro indirizzo postale. Oltre a questo, ha un pulsante Annulla iscrizione facilmente accessibile. Se qualcuno sceglie di annullare l'iscrizione, non riceverà più alcuna e-mail da noi, a meno che non si abboni di nuovo.

Evitiamo le parole di attivazione dello spam.

Alcune parole e persino segni di punteggiatura eccessivi possono far sì che le e-mail finiscano nella cartella spam, quindi stiamo attenti. Inoltre, utilizziamo le funzionalità di personalizzazione per rendere le e-mail più personali. Includiamo anche link e pulsanti di invito all'azione (CTA).

Qual è secondo te il modo migliore per far crescere la mailing list di Zoho?

Crediamo nella crescita organica della nostra lista. Il modo migliore per farlo è scrivere contenuti pertinenti su più piattaforme per costringere più persone a iscriversi.

Altri modi per far crescere un elenco di e-mail includono:

• Impegnarsi con potenziali clienti durante le fiere.
• Organizzare eventi virtuali come incontri e "Chiedi agli esperti" su Twitter.
• Impegnarsi con esperti del settore e leader di mercato.
• Consentire alle persone di scegliere gli argomenti a cui sono interessate.
• Monitorare il loro tasso di coinvolgimento.
• Analisi dei tassi di annullamento dell'iscrizione e della loro fonte.

Vale la pena ricordare ancora una volta che utilizziamo il metodo di iscrizione double opt-in sui nostri moduli di iscrizione.

Correlati: Vibhav Vankayala di Zoho CRM condivide i suoi migliori suggerimenti via email

Quali sono alcune delle funzionalità di Zoho che ti entusiasmano di più?

Bene, ce ne sono alcuni, ma le funzionalità che uso spesso sono:

• La segmentazione degli elenchi in quanto aiuta a inviare contenuti appropriati al pubblico giusto. Risparmia molto tempo.

• Un altro favorito è il test A/B . Test regolari aiutano a migliorare il nostro gioco di email marketing. Adoro questa funzione in quanto mi aiuta a decidere quale riga dell'oggetto o nome del mittente o contenuto funzionerà meglio.

• Il contenuto dinamico è una funzionalità che mi aiuta a inviare contenuti personalizzati. Ancora una volta, mi evita la fatica di creare più campagne per i rispettivi segmenti.

• Anche la pianificazione delle e-mail all'ora ottimale di ciascun destinatario è una buona pratica che seguo. Ogni destinatario tende a interagire con le e-mail in un determinato momento. Zoho Campaigns analizza il tempo di apertura delle ultime tre campagne e-mail. Quindi, ti consente di inviare la tua nuova e-mail nel momento in cui è più probabile che il tuo pubblico interagisca, entro 24 ore dalla pianificazione. Questo ti aiuta a mantenere le tue e-mail in cima alla loro casella di posta.

Che aspetto ha una giornata lavorativa in Zoho? Lavori da casa?

Lavorare in Zoho è divertente e posso andare avanti all'infinito. Abbiamo un campus tentacolare e il cibo che ci arriva fa dimenticare alla maggior parte di noi il nostro conteggio delle calorie. È positivo che abbiamo una palestra nel campus!

Su una nota più seria, Zoho è stato un ottimo terreno di apprendimento per me. Ho colleghi incoraggianti che mi hanno aiutato a passare senza intoppi dal giornalismo al marketing.

Non ci sono cubicoli di vetro per i manager di Zoho. Puoi avvicinarti a chiunque senza alcuna esitazione se hai bisogno di aiuto.

Parlando del team di Zoho Campaigns, siamo estremamente appassionati di email marketing. Tanto che anche le nostre battute ruotano attorno a email e marketing. Non so se è una cosa buona o cattiva, ma è divertente!

Lavoriamo da casa da marzo dello scorso anno, ma questo non ci ha impedito di parlare delle ultime tendenze del settore. Siamo costantemente in contatto tra di noi, condividiamo idee, tecniche e diamo feedback.

Mi manca andare in ufficio, però.

Stai leggendo "Byte"?

Vipasha ama tenersi al passo con le tendenze dell'email marketing e le condivide nella newsletter "Bytes". Puoi leggere l'archivio e-mail e controllare tutte le fantastiche funzionalità che Zoho Campaigns ha da offrire.

Inoltre, non dimenticare che puoi convalidare le e-mail direttamente nel tuo account Zoho CRM. Usando questa estensione ZeroBounce, mantenere aggiornati i tuoi elenchi di contatti è più facile che mai. Fai un tentativo e facci sapere se hai bisogno di aiuto: il nostro team è qui 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per assisterti.