Tecnologia dell'assistente virtuale o come parlare con l'IA? | L'IA nell'attività n. 11

Gli assistenti virtuali ci accompagnano in sempre più delle nostre commissioni quotidiane. Accelerano l'aggiunta di eventi al calendario e la ricerca in Internet, rispondono a domande sul tempo e prenotano gli appuntamenti con i capelli per telefono. Ma le tecnologie dietro Siri, Cortana, Alexa e Google Assistant sono solo la punta dell'iceberg. Dai un'occhiata a cosa riserva il futuro della tecnologia dell'assistente virtuale.

Tecnologia dell'assistente virtuale – sommario:

1. introduzione
2. Cosa possono fare gli assistenti virtuali?
3. Applicazioni aziendali di assistenti virtuali
4. Tecnologia dell'assistente virtuale – riepilogo

introduzione

Le tecnologie di sintesi vocale e sintesi vocale consentono conversazioni con assistenti virtuali. Ma sotto la superficie di una conversazione dal suono naturale con un assistente virtuale, ci sono delle sfide.

Cosa possono fare gli assistenti virtuali?

Quando un assistente virtuale ascolta la nostra domanda, deve affrontare rapidamente due problemi: comprensione della situazione dell'enunciato e risposta ad essa nel modo previsto dall'utente.

Il primo problema riguarda il contesto dell'enunciato e l'intento dell'interrogante, cioè il modo appropriato di mettere in relazione le parole con la situazione in cui sono state pronunciate. "Chiudi la finestra!" per un assistente virtuale significherà qualcosa di diverso quando lavoriamo in un word processor e qualcosa di diverso quando siamo seduti in una stanza fresca di una casa intelligente. Le parole "Ricordami di innaffiare i fiori quando torno a casa" significano qualcosa di diverso a seconda di chi li sta dicendo. E la domanda "Avrò bisogno di un ombrello oggi?" richiede un'associazione della funzionalità dell'ombrello con il tempo piovoso.

Tuttavia, lo scopo di un assistente virtuale non è solo comprendere comandi e domande, ma soprattutto agire. Rispondere, sia sotto forma di esecuzione vocale che di comando, richiede un processo non meno complesso della comprensione della domanda posta. Possiamo presumere che questo processo inizi con la generazione di significato e finisca con la scelta delle parole o delle azioni giuste. Pertanto, l'intelligenza artificiale nascosta "sotto la maschera" dell'assistente virtuale prende una decisione in base alle informazioni disponibili e reagisce nel modo prescelto:

• risponde alla domanda,
• porre una domanda supplementare, oppure
• esegue le azioni previste

Grazie alle capacità versatili degli assistenti virtuali, possono eseguire una serie di piccoli compiti che richiedono tempo che la maggior parte di noi svolge ancora oggi da soli senza nemmeno pensare se è ancora necessario.

Applicazioni aziendali di assistenti virtuali

L'applicazione aziendale degli assistenti virtuali offre immense possibilità. Perché possono accompagnare i clienti in tutte le loro attività quotidiane, dal dettare il testo di un messaggio alla regolazione dell'aria condizionata, fino a dare suggerimenti intelligenti per lo shopping.

Le aree di applicazione per gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale includono le telefonate. Di solito, solo i comandi vocali come "Chiama Anna" sono una pratica comune. Tuttavia, gli assistenti virtuali possono anche effettuare conversazioni. Un video di YouTube dell'Assistente Google che fissa un appuntamento per i capelli con il suo proprietario al telefono parlando con un essere umano è popolare da diversi anni. E oggi è facile immaginare una situazione in cui due bit artificiali di intelligenza si parlano tra loro sull'argomento.

Gli assistenti virtuali possono anche fornire risposte a domande generali utilizzando le risorse di Internet, trovando informazioni dopo aver ascoltato la frase “Chi ha scritto Cent'anni di solitudine?”. Lo stesso meccanismo può essere applicato per spiegare come funzionano prodotti e servizi. Tuttavia, è necessario dotare un assistente specializzato con le conoscenze appropriate.

Tuttavia, l'impiego di assistenti programmati non si limita a rispondere alle domande ea svolgere conversazioni. Possono anche gestire una casa intelligente, ad esempio eseguire il comando "Abbassa le luci in cucina", nonché regolare i parametri di altri dispositivi Internet of Things (IoT) e persino macchine industriali dotate di sensori.

Una funzione frequente degli assistenti virtuali è anche il funzionamento della navigazione in auto. Grazie allo sviluppo dell'IA, è possibile non solo indicare l'indirizzo dove vogliamo andare ma anche scegliere un luogo corrispondente alle indicazioni, ad esempio “Guidaci in un ristorante romantico dove non siamo ancora stati”.

Un'altra applicazione è la selezione di prodotti e servizi in base alla descrizione , dalla musica che corrisponde all'atmosfera descritta, alla ricerca dell'abito dei tuoi sogni in un negozio. Ed è proprio quest'ultima applicazione che sembra avere il maggior potenziale di business. Popolarizzato oggi, tra gli altri, da Amazon, che raccogliendo ed elaborando i dati dei clienti può inviare un pacco con merce non richiesta corrispondente alle aspettative dell'utente.

Tecnologia dell'assistente virtuale – riepilogo

Il funzionamento di Alexa e Google Assistant, Siri e Cortana aprono molte nuove possibilità. Gli assistenti virtuali stanno plasmando il modo in cui interagiamo con la realtà. Ci aiutano a ritrovare la strada per tornare all'auto parcheggiata, ma influenzano anche le nostre decisioni di acquisto. Potrebbero quindi diventare sempre più importanti nel mondo degli affari e la loro integrazione con applicazioni emergenti e dispositivi intelligenti sta semplicemente diventando una necessità.

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Autore: Robert Whitney

Esperto di JavaScript e istruttore che allena i dipartimenti IT. Il suo obiettivo principale è aumentare la produttività del team insegnando agli altri come cooperare efficacemente durante la programmazione.

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