Trovare l'equilibrio tra una forza lavoro umana e virtuale per le organizzazioni
Pubblicato: 2017-12-30Il successo di qualsiasi organizzazione dipende dal morale dei dipendenti
La tecnologia aziendale è sul culmine, un punto di svolta offerto dai progressi compiuti nell'automazione per rimodellare il modo in cui le aziende operano negli ultimi anni. Robotic Process Automation, o RPA in breve, in cui un software o un "bot" imita le interazioni umane è diventato prevalente e sta aumentando la domanda da parte delle organizzazioni nel loro percorso di trasformazione digitale.
Questi bot vengono ora integrati come lavoratori virtuali in varie funzioni aziendali per eliminare le attività ripetitive e soggette a errori che dipendono dallo sforzo manuale.
Cosa fa presagire questo per il futuro?
Ci sono abbastanza storie che circolano nei media per creare paranoia tra i migliori di noi con i lavoratori virtuali che portano via i posti di lavoro. Un recente rapporto del McKinsey Global Institute suggerisce che fino a 800 milioni di posti di lavoro potrebbero essere acquisiti a causa dell'automazione. Questo è sufficiente per far suonare i campanelli d'allarme. Ma quanto ha merito?
Quando i personal computer iniziarono ad essere adottati dalle aziende, si parlava in modo simile dei molti posti di lavoro che stavano per essere eliminati. Sebbene fosse vero, ha anche accelerato la crescita delle imprese e delle economie in modo tale da creare più posti di lavoro con le opportunità che ne sono seguite.
I lavoratori sono stati in grado di acquisire nuove competenze rilevanti per queste opportunità di trovare nuovi lavori. Oggi l'automazione deve affrontare un momento simile e, se guardiamo avanti, offre maggiori possibilità di crescita che possono creare domanda di lavoro per compensare qualsiasi spostamento di posti di lavoro.
Valore aggiunto
Uno dei vantaggi più discussi di RPA è il valore aggiunto che apporta all'azienda e ai dipendenti. I dipendenti costantemente soffocati da compiti ripetitivi che richiedono molto tempo possono ora considerare l'RPA come un salvatore.
Libera una notevole quantità di tempo che consente loro di concentrarsi su attività più produttive e fa sì che la forza lavoro risalga la catena del valore con la tecnologia per aumentare i propri sforzi e ridurre i carichi di lavoro. Ad esempio, un team finanziario e contabile di una grande impresa trascorre molto tempo nell'elaborazione di giustificativi, fatture, reclami, pagamenti e altro ancora. Questi sono processi ripetitivi e un enorme calo di tempo se si considera il volume giornaliero.
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Con Robotic Process Automation, tutto questo ora può essere automatizzato con un bot e può eseguirli più velocemente di quanto farebbe un essere umano, senza alcun affaticamento. Con tali robot che eseguono facilmente tali attività, i lavoratori possono ora concentrare la loro attenzione su attività più produttive in cui sarebbero coinvolti meglio . Ciò migliorerebbe l'efficienza e l'output del team, aumentando così la loro capacità di servizio.
Con RPA, anche la qualità dei processi viene notevolmente migliorata, il più vicino alla perfezione. Eliminando gli errori comunemente commessi nei processi che dipendono dallo sforzo manuale, aumenta i tempi di consegna e migliora la soddisfazione del cliente. Questo è fondamentale in aree sensibili come l'assistenza clienti. Dall'altro lato, consente alle aziende di preoccuparsi meno dei benchmark di conformità e degli audit con ogni processo ora documentato e facile da monitorare.
Può anche andare oltre l'esecuzione di tali attività ripetitive. Un bot cognitivo ad autoapprendimento può imparare da solo come eseguire e gestire processi con il minimo intervento umano, segnalando casi che richiedono attenzione, prendendo decisioni da solo dopo aver osservato le situazioni. Può anche analizzare tutti i dati che passano attraverso il flusso di lavoro per indicare tendenze e modelli che possono ottimizzare ulteriormente il processo.
Con questi vantaggi e altro ancora, uno strumento di automazione sarebbe un'aggiunta gradita a qualsiasi team, in quanto collega instancabile e super efficiente.
Trovare l'equilibrio
Quando c'è un aumento del volume di affari, c'è una notevole tensione per accogliere più processi e gestire più dati. Ciò ha un impatto sui dipendenti più di chiunque altro poiché c'è più pressione per aumentare la loro produttività.
Il successo di qualsiasi organizzazione dipende dal morale dei dipendenti e dalla loro disponibilità ad affrontare nuove sfide e l'automazione è la chiave per alleviare lo stress che deriva da queste sfide. Questa necessità arriva senza la pressione aggiuntiva dei dipendenti che si guardano costantemente dietro le spalle per paura di perdere la loro importanza nell'organizzazione.
Richiede un'eguale partecipazione da parte dell'organizzazione e dei dipendenti per comprendere ed educarsi su una collaborazione reciproca con l'automazione come fattore abilitante.
Allineamento della strategia aziendale
Con il progresso della tecnologia e degli strumenti di automazione, ci saranno nuovi ruoli e lavori di conseguenza. I leader aziendali devono anche garantire che vi sia una transizione graduale dai ruoli esistenti a quelli nuovi, e ciò richiede un approccio strategico verso lo sviluppo delle competenze richieste all'interno della forza lavoro esistente. Questo può essere fatto aiutando i lavoratori ad adattarsi e addestrandoli a rimanere vitali.
La trasformazione dell'impresa sarà facilitata dall'automazione, ma sarà sostenuta solo dalla coesistenza e dalla collaborazione tra la forza lavoro umana e quella digitale.
[Questo articolo è stato co-scritto da Kris Subramanian e Subin Perumbidy sono i co-fondatori di Option3 è un'azienda di prodotti di nicchia per l'automazione e l'analisi dei dati focalizzata sulla fornitura di soluzioni di automazione convenienti per aziende, grandi o piccole, in tutto il mondo .]