Glossario del Visitor Relationship Management (VRM): termini, definizioni ed esempi

Pubblicato: 2024-08-27

Visitor Relationship Management (VRM) si riferisce alle strategie e agli strumenti utilizzati dagli editori digitali per gestire e migliorare il loro rapporto con i visitatori del sito web.

A differenza del Customer Relationship Management (CRM), che si concentra sulla gestione delle relazioni con i clienti esistenti, VRM mira a ottimizzare il modo in cui gli editori interagiscono con i visitatori durante il loro percorso sul sito.

Ciò include tutto, dall'attrarre nuovi visitatori al coltivare relazioni continuative e convertirli in follower o abbonati fedeli.

Un glossario VRM è essenziale per gli editori digitali in quanto:

Spiega i termini: garantisce che tutti comprendano i concetti chiave del VRM.
Aiuta con la formazione: aiuta i nuovi membri del team ad apprendere rapidamente il campo.
Migliora la comunicazione: previene malintesi e garantisce una terminologia coerente.
Aiuta con la documentazione: garantisce un uso accurato e professionale dei termini VRM.

Termine	Definizione	Esempio
Ottimizzazione della densità degli annunci	Modifica del numero di annunci visualizzati per migliorare l'esperienza dell'utente massimizzando le entrate.	Ridurre il disordine degli annunci limitando il numero di annunci su una pagina, con conseguente maggiore coinvolgimento con gli annunci rimanenti.
Mediazione pubblicitaria	Un processo che ottimizza il posizionamento degli annunci selezionando dinamicamente le reti pubblicitarie con le migliori prestazioni.	Utilizzo di una piattaforma di mediazione per pubblicare l'annuncio con l'offerta più alta da più reti.
Reinserimento dell'annuncio	Sostituzione o reinserimento degli annunci bloccati dai blocchi annunci per recuperare le entrate perse.	Visualizzazione di annunci non invasivi per gli utenti che non verranno bloccati dai blocchi degli annunci.
Contenuto adattivo	Contenuto che cambia dinamicamente in base alle interazioni o ai dati dell'utente	Visualizzazione di titoli o immagini diversi a seconda del comportamento del visitatore
Distribuzione di contenuti adattivi	Fornire contenuti che si adattano al dispositivo, alle preferenze e al comportamento dell'utente per un'esperienza personalizzata.	Regolazione automatica della qualità video in base alla velocità Internet dell'utente.
Analisi di Adblock	Analisi specializzate incentrate sulla misurazione dell'impatto dei blocchi pubblicitari sulle prestazioni e sulle entrate del sito web	Monitoraggio della percentuale di visitatori che utilizzano i blocchi degli annunci
Rilevamento del blocco degli annunci	Strumenti o metodi utilizzati per identificare i visitatori che utilizzano i blocchi degli annunci	Script che controllano le estensioni del browser che bloccano gli annunci
Ripristino del blocco degli annunci	Strategie o strumenti per recuperare le entrate perse a causa dell'utilizzo dei blocchi degli annunci da parte dei visitatori	Offre un'opzione di abbonamento senza pubblicità
Recupero entrate Adblock	Tecniche per compensare le perdite di entrate dovute agli ad blocker.	Implementazione di un paywall, offerta di contenuti esclusivi e altro ancora per gli utenti che bloccano gli annunci.
CTA potenziato dall'intelligenza artificiale	Pulsanti o messaggi di invito all'azione che utilizzano l'intelligenza artificiale per ottimizzare il coinvolgimento	Algoritmi AI che personalizzano i CTA in base al comportamento dei visitatori
Analitica	Il processo di raccolta e analisi dei dati per comprendere il comportamento dei visitatori e migliorare il processo decisionale	Google Analytics tiene traccia delle interazioni e delle metriche dei visitatori
Modello di attribuzione	Tecniche utilizzate per determinare quali punti di contatto o interazioni contribuiscono alle conversioni	Assegnazione di credito a diversi canali che hanno trasformato un visitatore in un iscritto
Metriche di fedeltà del pubblico	Indicatori che misurano l'impegno degli utenti a tornare e a interagire con i contenuti nel tempo.	Monitoraggio della frequenza e della durata delle visite degli utenti abituali.
Segmentazione del pubblico	Dividere una base di visitatori in gruppi distinti in base a caratteristiche o comportamenti per indirizzarli in modo più efficace	Segmentazione degli utenti in base a dati demografici o cronologia degli acquisti
Entrate medie per visitatore (ARPV)	Una metrica che misura le entrate medie generate per visitatore. Impara ad aumentare l'ARPU.	Formula: ARPV = Entrate totali / Visitatori totali. Esempio: se le entrate totali sono $ 10.000 da 5.000 visitatori, ARPV = $ 2.

Annunci banner	Visualizza annunci pubblicitari inseriti nelle pagine Web, in genere in formati rettangolari.	Un banner pubblicitario che promuove un nuovo prodotto su un sito di notizie.
Analisi del comportamento	Esaminare le azioni degli utenti per comprendere i modelli e migliorare il coinvolgimento.	Analizzare quali pagine gli utenti visitano più spesso.
Segmentazione comportamentale	Dividere gli utenti in gruppi in base ai loro comportamenti e interazioni	Segmentazione degli utenti in categorie come "acquirenti frequenti" e "browser occasionali"
Targeting comportamentale	Personalizzazione di contenuti o annunci in base al comportamento e alle interazioni dell'utente.	Mostrare annunci per prodotti che un utente ha visualizzato in precedenza.
Benchmarking	Misurazione e confronto dei parametri prestazionali rispetto agli standard di settore o alla concorrenza	Confronto del tasso di conversione di un sito web con la media del settore
Frequenza di rimbalzo	La percentuale di visitatori che abbandonano un sito dopo aver visualizzato solo una pagina	Una frequenza di rimbalzo del 50% significa che la metà dei visitatori abbandona il sito dopo una pagina

Percentuale di clic (CTR)	La percentuale di utenti che fanno clic su un collegamento o un annuncio dopo averlo visto	Un CTR del 5% significa che 5 impressioni dell'annuncio su 100 generano un clic
Lancio senza codice	Implementare funzionalità o modifiche su un sito Web senza scrivere codice	Utilizzando la dashboard di Admiral puoi lanciare CTA per acquisire abbonati senza dover scrivere alcun codice .
Conformità (GDPR, CCPA)	Aderendo a normative come GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e CCPA (California Consumer Privacy Act) per la protezione dei dati	Garantire che gli utenti possano accedere, eliminare o modificare i propri dati personali
Gestione del consenso	Il processo di acquisizione e gestione del consenso dell'utente per la raccolta e il trattamento dei dati	Fornire agli utenti la possibilità di accettare o rifiutare i cookie
Piattaforma di gestione del consenso (CMP)	Uno strumento che aiuta a raccogliere e gestire il consenso dell'utente per il trattamento dei dati.	Una CMP che fornisce un banner di consenso e consente agli utenti di gestire le proprie preferenze.
Targeting basato sul consenso	Utilizzo di metodi di targeting che si basano sul consenso dell'utente per raccogliere e utilizzare i propri dati per la personalizzazione.	Pubblicazione di annunci personalizzati solo per gli utenti che hanno aderito al tracciamento dei dati.
Personalizzazione dei contenuti	Adattamento dei contenuti alle preferenze e ai comportamenti dei singoli utenti	Visualizzazione di articoli in base alla cronologia di lettura passata di un utente
Tasso di conversione	La percentuale di visitatori che completano l'azione desiderata	Se 100 visitatori su 1.000 effettuano un acquisto, il tasso di conversione è del 10%
Targeting per valori personalizzati	Utilizzo di punti dati specifici per indirizzare gli utenti con contenuti o annunci personalizzati.	Targeting per utenti che hanno trascorso più di un certo periodo di tempo su un sito con offerte ad alto valore.
Piattaforma dati cliente (CDP)	Un sistema che consolida i dati dei clienti provenienti da varie fonti in un unico database	Integrazione dei dati provenienti da CRM, email marketing e analisi dei siti Web in un'unica piattaforma
Ciclo di feedback dei clienti	Il processo di raccolta e azione in base al feedback dei clienti per migliorare prodotti o servizi	Implementazione di modifiche basate sulle recensioni degli utenti e sulle risposte ai sondaggi
Viaggio del cliente	Il percorso completo che un utente segue dalla prima interazione alla conversione o coinvolgimento finale	Dalla scoperta del contenuto dalla ricerca al diventare un abbonato a pagamento.
Amore del cliente	La relazione forte e positiva e la fedeltà che i clienti provano nei confronti di un marchio.	Il team Customer Love di Admiral aiuta i clienti durante tutto il ciclo di vendita e anche nel post-vendita.
Fidelizzazione dei clienti	Strategie e pratiche volte a mantenere i clienti esistenti coinvolti e fedeli	Offrire programmi fedeltà o contenuti esclusivi agli utenti abituali
CTA personalizzabile	Pulsanti o messaggi di invito all'azione che possono essere personalizzati in base ai dati o alle preferenze dell'utente	Un pulsante CTA che modifica il testo in base alle precedenti interazioni del visitatore con il sito

Utenti attivi giornalieri (DAU)	Il numero di utenti unici che interagiscono quotidianamente con un sito Web o un'app.	Monitoraggio DAU per misurare l'efficacia di una nuova strategia di contenuti.
Pannello di controllo	Un'interfaccia visiva che fornisce una panoramica delle metriche e dei dati chiave in un unico posto.	Una dashboard che mostra il traffico del sito web in tempo reale, i tassi di conversione e le entrate.
Gestione dei dati	Il processo di raccolta, archiviazione e organizzazione dei dati in modo efficiente.	Utilizzo di un database per gestire le informazioni degli utenti e garantire che siano accessibili e sicure.
Privacy dei dati	La pratica di proteggere le informazioni personali raccolte dagli utenti	Garantire che i dati dell'utente siano archiviati in modo sicuro e utilizzati solo con il consenso
Processo decisionale basato sui dati	Utilizzo dell'analisi dei dati per informare e guidare le decisioni aziendali	Un editore che utilizza le informazioni sul pubblico per decidere quali contenuti promuovere sulla propria home page
Opzioni di pagamento differito	Offrire ai visitatori la possibilità di ritardare i pagamenti per abbonamenti o donazioni.	Consentire agli utenti di accedere immediatamente ai contenuti e pagare in seguito tramite un piano di rateizzazione.
Offerte di abbonamento differito	Ritardare la presentazione delle offerte di abbonamento fino a quando un utente non ha interagito con i contenuti.	Mostrare un'offerta di abbonamento dopo che un utente ha letto tre articoli gratuiti anziché immediatamente alla prima visita.
Gestione degli abbonamenti digitali	Strumenti e strategie per gestire e ottimizzare gli abbonamenti digitali.	Offre piani di abbonamento a più livelli con diversi livelli di accesso ai contenuti.
Pagine per le donazioni	Pagine Web progettate per facilitare le donazioni da parte dei visitatori, spesso utilizzate da organizzazioni non profit	Una pagina per le donazioni con importi suggeriti e opzioni di donazione ricorrenti
Conservazione dei donatori	Le strategie si sono concentrate sul coinvolgimento dei donatori e sull’incoraggiamento alle donazioni ripetute	Invio di e-mail di ringraziamento personalizzate e aggiornamenti ai donatori precedenti per incoraggiare un supporto continuo
Messaggistica dinamica	Messaggi automatizzati che cambiano in base al comportamento o ai dati dell'utente	Un pop-up che offre uno sconto a un utente che ha trascorso molto tempo sulla pagina di un prodotto
Offerte dinamiche	Offerte speciali o promozioni che cambiano in base al comportamento o alle caratteristiche dell'utente	Offrire uno sconto a un utente che in precedenza ha mostrato interesse per l'acquisto di un abbonamento.
Paywall dinamici	Paywall che si adattano in base al comportamento dell'utente , offrendo diversi livelli di accesso o contenuti in base alle interazioni dei visitatori	Offrire articoli gratuiti ai nuovi visitatori ma richiedere un abbonamento dopo un certo numero di visualizzazioni

Cattura e-mail	Raccolta degli indirizzi e-mail dei visitatori, in genere tramite moduli di iscrizione, per scopi di marketing o comunicazione	Un modulo pop-up che chiede ai visitatori di iscriversi a una newsletter in cambio di uno sconto
Fidanzamento	Il livello di interazione e coinvolgimento che un visitatore ha con il contenuto o un sito web	Metriche come tempo trascorso sul sito, clic, condivisioni e commenti vengono utilizzate per misurare il coinvolgimento
Esci dall'intento	Tecnologia che rileva quando un utente sta per lasciare un sito e attiva un messaggio o un'offerta mirata.	Offrendo un codice sconto tramite un popup quando un utente sposta il mouse verso il pulsante di chiusura del browser.

Dati proprietari	Dati raccolti direttamente dagli utenti dal proprietario di un sito web o di un'app, a differenza dei dati di terze parti	Preferenze dell'utente e dati sul comportamento raccolti attraverso le interazioni dirette su un sito web
Raccolta dati di prima parte	Raccogliere dati direttamente dai visitatori del tuo sito web o della tua app.	Raccolta di indirizzi e-mail, cronologia di navigazione o comportamento di acquisto per personalizzare l'esperienza dell'utente.
Limite di frequenza	Limitare il numero di volte in cui un annuncio o un messaggio specifico viene mostrato a un utente in un determinato periodo di tempo	Garantire che un visitatore non veda lo stesso popup più di tre volte in una settimana

Conformità al GDPR	Garantire che le pratiche di raccolta e trattamento dei dati rispettino il Regolamento generale sulla protezione dei dati	Fornire agli utenti opzioni chiare per attivare o disattivare il tracciamento dei dati e offrire la possibilità di richiedere la cancellazione dei dati
Targeting geografico	Personalizzazione dei contenuti o delle offerte in base alla posizione geografica del visitatore.	Mostrare promozioni diverse agli utenti negli Stati Uniti rispetto a quelli nel Regno Unito.
Monitoraggio degli obiettivi	Monitoraggio delle azioni specifiche dell'utente per misurare il successo di un sito Web o di una campagna	Monitoraggio di quanti utenti completano un acquisto o si iscrivono a una newsletter

Offerte in linea	Offerte di abbonamento o promozionali integrate direttamente nei contenuti, spesso in modo non intrusivo.	Visualizzazione di una richiesta di sottoscrizione all'interno di un articolo dopo il terzo paragrafo.
Entrate incrementali	Reddito aggiuntivo generato da strategie o ottimizzazioni specifiche.	Generare entrate incrementali vendendo contenuti premium agli abbonati esistenti.

Costruttore di viaggi

Uno strumento per progettare e gestire i percorsi degli utenti in base a comportamenti o punti dati specifici.

Mappatura di una serie di e-mail automatizzate che guidano i nuovi abbonati attraverso una sequenza di benvenuto.

Paywall misurati	Consentire agli utenti di accedere gratuitamente a una quantità limitata di contenuti prima di richiedere un abbonamento.	Offre cinque articoli gratuiti al mese prima di chiedere agli utenti di iscriversi.
Gestione degli abbonamenti multisito	Gestione degli abbonamenti su più siti Web o piattaforme da un unico sistema.	Un editore che consente agli utenti di abbonarsi a diversi siti di notizie affiliati con un unico account.

Pagamento a pagamento	Un sistema che limita l'accesso ai contenuti digitali , come articoli o video, a meno che l'utente non paghi un abbonamento o una tariffa una tantum.	Un sito di notizie offre alcuni articoli gratuiti mensilmente prima di richiedere un abbonamento per l'accesso continuo.
Impostazioni sulla privacy e sul consenso	Strumenti e interfacce che consentono agli utenti di controllare come i loro dati vengono raccolti e utilizzati.	Una dashboard in cui gli utenti possono gestire il proprio consenso per cookie, tracciamento e condivisione dei dati .
Gestione della sottoscrizione programmatica	Automatizzazione della gestione degli abbonamenti, inclusi rinnovi, cancellazioni e aggiornamenti.	Utilizzo di software per gestire automaticamente i rinnovi dell'abbonamento in base alle preferenze dell'utente.

Muri di registrazione	Richiedere agli utenti di registrarsi o accedere per accedere a contenuti o funzionalità.	Un sito di notizie che chiede ai visitatori di registrarsi prima di leggere articoli premium.
Paywall reattivi	Paywall che si adattano al comportamento degli utenti, ad esempio aumentando le restrizioni in base al livello di coinvolgimento.	Un paywall che offre più contenuti gratuiti agli utenti occasionali spingendo al tempo stesso gli utenti abituali ad abbonarsi prima.
Strategie di conservazione	Tattiche volte a mantenere gli utenti esistenti coinvolti e iscritti.	Offrire sconti o contenuti esclusivi per fidelizzare gli abbonati che stanno valutando la possibilità di annullare.
Recupero entrate	Strategie progettate per recuperare le entrate perse, spesso a causa di blocchi pubblicitari o abbonamenti annullati.	Utilizzo del reinserimento degli annunci per visualizzare annunci agli utenti che hanno abilitato i blocchi degli annunci.

Installazione con tag singolo	Implementazione di un singolo pezzo di codice su un sito Web per abilitare varie funzionalità.	Aggiunta di un tag che gestisce analisi, automazione del marketing e personalizzazione.
Paywall intelligenti	Paywall che si adattano in base al comportamento dell'utente, offrendo opzioni di abbonamento su misura.	Visualizzazione di diverse offerte di abbonamento in base al coinvolgimento dell'utente con i contenuti gratuiti.
Messaggi di prova sociale	Utilizzo di messaggi che mettono in evidenza il sostegno degli utenti o contenuti popolari per incoraggiare le iscrizioni.	Visualizzare un banner che dice "Unisciti ai 10.000 abbonati che ricevono i nostri approfondimenti giornalieri" per creare fiducia.
Raggruppamento di abbonamenti	Offrire più prodotti o servizi insieme come un unico pacchetto di abbonamento.	Pacchetto di abbonamento a una rivista digitale con accesso esclusivo a contenuti video.
Migrazione dell'abbonamento	Transizione degli abbonati da una piattaforma, piano o modello a un altro.	Passaggio degli utenti da un piano di abbonamento mensile a uno annuale con incentivi.
Targeting dell'offerta di abbonamento	Fornire offerte di abbonamento specifiche agli utenti in base al loro comportamento o profilo.	Offrire un abbonamento premium con uno sconto agli utenti che visitano frequentemente pagine di contenuti premium.

Paywall basati sul tempo

Paywall che limitano l'accesso ai contenuti in base al tempo trascorso su un sito o su un particolare contenuto.

Offrendo un articolo gratuito per 5 minuti prima di richiedere un abbonamento per continuare a leggere.

Acquisizione utenti	Il processo per acquisire nuovi visitatori o utenti.	Utilizzo di campagne SEO e social media per indirizzare il traffico.
Monitoraggio dell'attività dell'utente	Monitoraggio e registrazione delle azioni dell'utente su un sito Web o un'app per analizzare il comportamento	Monitoraggio di clic, scorrimenti e tempo trascorso su pagine diverse
Autenticazione utente	Il processo di verifica dell'identità di un utente prima di concedere l'accesso a contenuti o funzionalità.	Accedere con nome utente e password prima di accedere agli articoli riservati agli abbonati.
Consenso dell'utente	Ottenere il permesso dagli utenti per raccogliere e utilizzare i propri dati.	Un banner di consenso sui cookie che chiede agli utenti di accettare il tracciamento dei dati.
Esperienza utente (UX)	L'esperienza complessiva che un utente ha quando interagisce con un sito web o un prodotto.	Migliorare la UX rendendo un sito web più intuitivo e facile da navigare.
Mappatura del percorso dell'utente	Visualizzare e analizzare i passaggi che un utente compie dalla prima interazione alla conversione, con l'obiettivo di ottimizzare ogni fase.	Mappare il percorso da un utente che arriva su una home page a diventare un abbonato pagante.

Scambi di valore	Offrire qualcosa di valore (ad esempio contenuti, sconti) in cambio di dati o coinvolgimento degli utenti.	Chiedere ai visitatori di accedere e condividere i propri dati proprietari in cambio di un'esperienza senza pubblicità.
Ottimizzazione del viaggio dei visitatori	Migliorare l'esperienza dell'utente in ogni fase del suo percorso per migliorare i risultati.	Comunicare l'importanza degli annunci pubblicitari e del paywall per gli editori per mantenere attiva la propria attività.
Gestione delle relazioni con i visitatori (VRM)	Una strategia per gestire le interazioni con i visitatori del sito web per migliorare la loro esperienza e costruire relazioni a lungo termine.	Un editore utilizza una piattaforma VRM come Admiral per comprendere meglio i propri visitatori, aumentare gli abbonamenti e ridurre le perdite dovute all'uso del blocco degli annunci.

Messaggi di benvenuto

Messaggi iniziali inviati agli utenti quando interagiscono per la prima volta con un prodotto o servizio.

Un'amichevole email di benvenuto inviata dopo che un utente si è registrato su un sito web.

Integrazioni XML

L'utilizzo di XML (Extensible Markup Language) per integrare e scambiare dati tra sistemi diversi.

Integrazione di un sistema di gestione dei contenuti (CMS) con un CRM utilizzando XML.

Confronto anno su anno (YoY)	Un metodo per confrontare le statistiche di un periodo con lo stesso periodo dell'anno precedente.	Confronto dei ricavi del primo trimestre di quest'anno con il primo trimestre dell'anno scorso per valutare la crescita.
Gestione del rendimento	Il processo di adeguamento dei prezzi o dell'inventario per massimizzare le entrate.	Adeguamento dei prezzi degli annunci in tempo reale in base alla domanda e alla disponibilità dell'inventario.
Ottimizzazione della resa	Tecniche utilizzate per aumentare l'efficienza e le entrate dei posizionamenti pubblicitari.	Utilizzo delle offerte su intestazioni per garantire le offerte più elevate possibili per lo spazio pubblicitario.

Dat a partito zero	Dati che un cliente condivide intenzionalmente e proattivamente con un marchio.	Un utente che compila un sondaggio che raccoglie preferenze e interessi.
Soluzioni per ricavi a rischio zero	Strategie di revenue che non richiedono investimenti iniziali o non comportano rischi finanziari.	Modelli di compartecipazione alle entrate in cui il pagamento viene effettuato solo in base alle prestazioni o ai risultati.
Marketing a zigzag	Un approccio di marketing che prevede strategie creative e inaspettate per coinvolgere i clienti.	Utilizzo di campagne di social media non convenzionali per creare buzz attorno al lancio di un prodotto.
Mappatura delle zone	Il processo di definizione e ottimizzazione di aree specifiche su una pagina Web per contenuti o annunci.	Posizionamento strategico degli annunci nelle zone ad alto traffico di un sito per aumentare la visibilità.