4 modi per ottenere il massimo dalle informazioni dettagliate sui dati visivi

Secondo il Content Marketing Institute, i post social incentrati su un'immagine guadagnano 2,3 volte il coinvolgimento dei post basati esclusivamente sul testo. Le immagini sono così preziose perché evocano un sentimento, creano un'associazione o ispirano un'azione da parte dei clienti che non può essere completamente catturata a parole.

Queste motivazioni inespresse sono incredibilmente importanti, soprattutto in un ecosistema digitale in cui i consumatori possono interagire con il tuo logo o altre immagini del marchio attraverso dozzine di canali. Ma quello stesso contesto digitale rende difficile capire come viene vissuto o utilizzato il tuo logo e come questi incontri stanno influenzando il tuo marchio. Anche se i migliori marchi spendono milioni per creare un'estetica visiva distinta, spesso faticano a comprendere e misurare l'impatto del loro investimento.

Se non riesci ad accedere ai dati visivi in ​​tempo reale e a trasformare queste informazioni in azione, potresti perdere un'enorme opportunità per creare esperienze più significative e far crescere il tuo marchio.

Catturare ogni aspetto dell'esperienza del cliente

La ricerca Sprinklr stima che fino al 95% delle aziende si sta impegnando in una qualche forma di ascolto sociale per attingere alle conversazioni dei clienti attraverso i canali digitali. È probabile che tu stia già sfruttando alcune di queste informazioni.

I dati visivi completano questo quadro (gioco di parole molto inteso) fornendoti un contesto più ricco per le prestazioni del tuo marchio sul mercato, anche quando i consumatori non ti menzionano per nome. I marchi che non aggiungono una componente visiva alla loro strategia di social marketing devono affrontare sfide comuni.

• Visibilità limitata sul sentimento dei clienti o sulle associazioni con i loghi del marchio

• Metriche share of voice incomplete

• Incapacità di confrontare le prestazioni del logo rispetto a concorrenti e partner

• Rapporti inaffidabili sul rendimento del logo e metriche del ROI della campagna mancanti

• Incapacità di rilevare o prevenire i rischi derivanti dall'uso illecito delle immagini del marchio

• Squadre di mitigazione delle crisi poco informate

Fortunatamente, la combinazione dell'analisi visiva arricchita dall'intelligenza artificiale con i team di marketing e comunicazione unificati può aiutare il tuo marchio a evitare queste insidie ​​e a trarre vantaggio da una visione veramente completa del cliente. Ecco quattro cose che i marchi vincenti fanno per estrarre informazioni utili dai dati visivi.

1. Guarda oltre le semplici citazioni

Immagina di essere un produttore di orologi di fascia alta. Dopo l'uscita di un nuovo modello, dozzine di clienti twittano foto felici di se stessi che indossano con orgoglio i loro nuovi orologi, solo che dimenticano di taggare il tuo marchio nel post.

In questa situazione, ti piacerebbe amplificare quelle sponsorizzazioni autentiche, capire quale prodotto presenta le caratteristiche migliori dei clienti e interagire con loro sul canale di loro scelta. Allo stesso modo, se twittano un'immagine infelice di un orologio difettoso, devi saperlo. Se utilizzi solo l'ascolto sociale per le menzioni dirette del marchio, è probabile che ti manchi queste informazioni, così come l'opportunità di agire di conseguenza.

Quando i dati visivi vengono aggiunti all'ascolto sociale, il tuo marchio può essere più adattabile e misurare meglio l'efficacia delle campagne social. L'intelligenza artificiale raccoglie immagini correlate da tutti i canali social in modo da poter comprendere meglio i dati demografici dei clienti, analizzare le espressioni facciali per sentimenti e sentimenti e sbloccare associazioni nascoste con oggetti o attività più comuni nei contenuti dei clienti. Questo ti offre anche dati di condivisione della voce più forti per metriche del ROI migliori rispetto all'ascolto da solo.

Questa analisi visiva può essere applicata anche ai loghi e alle immagini dei tuoi concorrenti, in modo da poter vedere dove si accumulano , imparare dalle loro strategie di successo ed evitare i loro passi falsi.

2. Sfrutta i contenuti generati dagli utenti (UGC)

Quando gli utenti condividono immagini positive dei tuoi prodotti o del tuo logo, è più probabile che altri potenziali clienti rispondano di quanto non farebbero se in un annuncio fossero incluse immagini simili. Questo perché UGC è più autentico e crea un maggiore senso di fiducia attorno al tuo marchio, il che porta a un maggiore coinvolgimento e a contenuti di maggior successo.

Le soluzioni di visual Insight ti danno la possibilità di monitorare questo contenuto organico, identificare potenziali partner influencer o convalidare messaggi simili nelle tue campagne. I dati visivi possono farti risparmiare tempo e risorse identificando UGC che il tuo marchio può riutilizzare, sapendo che è già stato controllato dalla tua community di clienti.

Il tuo marchio può anche sfruttare i dati visivi per tenere traccia dell'uso del tuo logo nelle partnership di marca o nei contenuti sponsorizzati. Questo può aiutarti a capire quanto sia efficace la partnership o ad acquisire un senso più chiaro del ROI della sponsorizzazione.

3. Proteggere la reputazione del marchio e prevenire la disinformazione

Non tutte le interazioni con il tuo marchio saranno positive. Quando un cliente condivide un'esperienza negativa o un sentimento negativo utilizzando una foto o un'immagine, una maggiore visibilità ti dà il potere di correggere la situazione e fornire un servizio eccezionale.

Ma il rischio reputazionale si estende anche al di là del cliente occasionale insoddisfatto. In un mondo digitale, i truffatori possono facilmente modificare leggermente il logo del tuo marchio, sperando di sfruttare la fiducia dei consumatori per vendere versioni contraffatte dei tuoi prodotti o rubare informazioni personali. Il tuo vero logo del marchio potrebbe apparire in immagini relative a notizie negative o immagini senza licenza potrebbero essere utilizzate in modi volgari e inappropriati.

Attingendo ai dati visivi, puoi identificare questi rischi e mitigarli prima che si trasformino in crisi.

4. Coinvolgi e potenzia il tuo intero team di marketing

Attingere alle immagini e ai loghi del marchio attraverso i canali social e di messaggistica fornisce informazioni fondamentali che altrimenti andrebbero perse per ogni membro del team del tuo marchio e dà loro il potere di agire.

• Brand manager : acquisisce la comprensione del sentimento dei clienti nelle immagini sui canali social

• Team pubblicitario: incorpora dati visivi e UGC ad alte prestazioni nelle campagne per pubblicare annunci più mirati e aumentare la conversione

• PR manager: aggiunge informazioni visive al monitoraggio dei media tradizionali per una visibilità completa sui rischi di gestione delle crisi

• Analista di marketing digitale: approfondisce le tendenze a livello granulare utilizzando modelli di immagini

• Social media manager: interagisce con le conversazioni dei clienti anche quando il marchio non è menzionato per nome

• Consulenza legale: mitiga il rischio del marchio e identifica la violazione del marchio del logo sui canali digitali

Questo ecosistema connesso ha bisogno di informazioni dettagliate per svolgere il proprio lavoro al massimo livello, ma ha anche bisogno di una piattaforma unificata in modo da poter condividere dati accurati, agire rapidamente e collaborare. Riduci le soluzioni puntuali nel tuo stack tecnologico di marketing e cerca strumenti che consentano ai team di comunicare da un hub centrale, automatizzare i flussi di lavoro ed eseguire più velocemente i silos.

Sblocca tutta la potenza del logo del tuo marchio con Sprinklr Visual Insights

Sprinklr Modern Research combina il potente Social Listening con Visual Insights per darti un'immagine a 360 gradi del sentimento dei clienti e delle prestazioni del marchio. Essendo l'unica piattaforma di gestione unificata dell'esperienza del cliente (Unified-CXM) , Sprinklr semplifica:

• Tieni traccia dell'uso e delle prestazioni del logo del tuo marchio su oltre 30 canali digitali, social e di messaggistica

• Utilizza il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) per non perdere il testo relativo al marchio incorporato nelle immagini

• Sfrutta l'IA avanzata per un'analisi più approfondita del sentiment, dei dati demografici e dei modelli nei dati visivi

• Automatizza i flussi di lavoro per eliminare le ridondanze e ridurre l'errore umano tra i silos

• Interagisci con influencer e UGC con le migliori prestazioni attraverso strumenti di gestione dei diritti integrati

• Ricevi avvisi sui potenziali rischi reputazionali che coinvolgono il tuo logo

Richiedi una demo della soluzione Visual Insights di Sprinklr e sperimenta la differenza di una piattaforma Unified-CXM.