Acquisire informazioni dettagliate con l'ascolto sociale (visivo).

La ricerca suggerisce che le nostre acute capacità di percezione visiva derivano dalla minaccia che i nostri antenati hanno affrontato dai serpenti predatori. Per sopravvivere, gli individui dovevano essere in grado di riconoscere i serpenti, capire che erano pericolosi e reagire prima di essere morsi. La necessità di evitare questi predatori ha guidato lo sviluppo delle nostre capacità visive a un ritmo più rapido rispetto allo sviluppo degli altri nostri sensi.

Quindi, il cervello umano ha sviluppato la capacità di vedere più velocemente di quasi altre nostre capacità innate. Possiamo elaborare le immagini in appena 13 millisecondi. Le immagini che indicano un pericolo suscitano una risposta fisiologica anche quando vengono visualizzate troppo rapidamente perché la mente cosciente possa registrarne il contenuto.

In questi giorni, la nostra innata attitudine per tutte le cose visive si è manifestata nella nostra cultura della condivisione digitale. Negli ultimi due anni il numero di immagini pubblicate sulle principali piattaforme social è raddoppiato, passando da meno di 1,5 miliardi nel 2013 a oltre 3,2 miliardi nel 2015. Si stima che entro i prossimi cinque anni il 50% delle ricerche online sarà essere realizzato attraverso le immagini.

Queste tendenze continueranno, poiché è molto più probabile che le generazioni future utilizzino le immagini rispetto a quelle più vecchie.

Cosa significa per i marchi:

Catturare e analizzare queste immagini è una grande opportunità e una necessità per i marchi.

Le informazioni non strutturate nelle foto sono un riflesso sempre più importante di come si sentono i clienti in un dato momento. Se non riesci a capire le immagini su larga scala, non puoi capire i tuoi clienti, perché perderai un modo principale per comunicare con il mondo.

I marchi devono sfruttare l'intersezione tra testo e analisi visiva per scoprire con maggiore chiarezza come si sentono i clienti nei loro confronti e agire immediatamente in base all'intelligenza visiva per alimentare connessioni più significative e mirate.

Sono entusiasta di annunciare che con Sprinklr, i marchi possono ottenere proprio questo: incontrare Visual Insights, la piattaforma di ascolto sociale visivo più integrata e sofisticata al mondo.

La soluzione di analisi visiva di Sprinklr:

Visual Insights, innovato e realizzato internamente da Sprinklr, consente ai marchi di analizzare i contenuti visivi sull'intero social web, inclusi piattaforme social, blog, siti di notizie e forum. Basata sui contenuti acquisiti tramite Sprinklr Listening e pubblicati sugli account di proprietà dei marchi, la soluzione fornirà ai marchi un ulteriore livello di intelligenza attraverso l'ascolto social visivo. Possono catturare, filtrare e analizzare le "menzioni" del marchio fotografico insieme all'analisi del testo, del coinvolgimento e della campagna.

Decodificando le espressioni facciali per il sentimento in combinazione con l'analisi del sentimento del testo, ad esempio, i marchi avranno un'idea migliore di come si sentono effettivamente i clienti al di là delle parole che usano.

Contenuti, sostenitori e detrattori possono essere identificati, contrassegnati e affrontati dai team appropriati con flussi di lavoro flessibili e possono essere creati segmenti di pubblico per la pubblicità o il nutrimento. In questo modo, la soluzione supporta l'intero percorso del cliente.

Ma il vero potere deriva dalla sua capacità di guidare l'azione attraverso l'ascolto, informare la strategia e migliorare le esperienze dei clienti nel momento. Ciò significa che i marchi saranno in grado di analizzare contemporaneamente testo e immagini per ottenere la più profonda comprensione possibile del contenuto e i dati vivranno nello stesso posto del resto dei loro dati social.

Sentimento negativo, assistenza clienti e marketing:

L'analisi del contenuto visivo può anche aiutare i marchi ad affrontare il sentimento negativo. Immagina che un cliente twitti una foto delle sue nuove scarpe da corsa con il testo: "Queste scarpe sono piccole per qualcun altro? Odio acquistare nuovi indumenti da #running.

Dal momento che il tuo marchio sta ascoltando le menzioni di testo di "attrezzatura da corsa" sui canali social, saprai che questo post è qualcosa che ti interessa monitorare. Ma poiché sei anche in grado di identificare il tuo logo nel mare di contenuti "running gear", questo tweet verrà automaticamente contrassegnato e organizzato per l'analisi.

Tutti gli altri sui social media sarebbero in grado di vedere che il post riguarda il tuo prodotto, ma senza Visual Insights potresti non essere a conoscenza del problema perché il cliente non ha menzionato il tuo @handle o gli hashtag del marchio.

Visual Insights ti consente non solo di riconoscere la menzione, ma anche di sfruttare un centesimo per offrire ai tuoi clienti il ​​supporto di cui hanno bisogno, tutto su larga scala.

Sentimento positivo, sostenitori del marchio e UGC:

Supponiamo che qualcuno pubblichi un selfie con in mano un drink con la didascalia "#peachicedtea with Bae". È un vero vantaggio per un'azienda di bevande (che sta ascoltando "#peachicedtea") riconoscere il proprio logo e, dopo un'analisi del sentimento dell'immagine, che il cliente possa essere un sostenitore.

Con Visual Insights in una piattaforma integrata, i marchi possono riconoscere l'immagine, raggiungere e nutrire il cliente e indirizzare il contenuto attraverso il corretto processo di approvazione per l'uso in una campagna UGC. Il loro community manager potrebbe "mettere mi piace" al post e il marketing potrebbe ringraziarli per la loro lealtà inviando loro una promozione.

Affina la tua conoscenza del pubblico:

Supponiamo che tu sia la stessa azienda di bevande e desideri rafforzare la tua strategia pubblicitaria con informazioni sulle persone che apprezzano di più i tuoi prodotti. Tu sponsorizzi un evento e osservi che la tua analisi testuale produce risultati neutri sia per gli uomini che per le donne.

Utilizzando l'analisi delle immagini, tuttavia, scopri che più donne pubblicano foto con il tuo prodotto rispetto agli uomini. Mentre le didascalie delle foto hanno un tono costantemente neutro di entrambi i sessi, una combinazione di analisi del sentimento del viso e le tue osservazioni mostrano che le donne nelle foto si stanno davvero divertendo.

Al contrario, potresti scoprire che un evento diverso genera molte foto con donne che sembrano annoiate o infastidite.

Con questo tipo di conoscenza, puoi andare a fondo delle differenze nell'evento e adattare il tuo approccio pubblicitario e indirizzare meglio le persone che hanno maggiori probabilità di rispondere al tuo prodotto in modo positivo. Visual Insights stratificato sull'analisi testuale fornisce l'intelligenza necessaria per scoprire schemi che l'analisi testuale da sola non può dirti.

Una soluzione per una nuova era

Grazie a quei fastidiosi serpenti, gli esseri umani moderni hanno cervelli in grado di comprendere le informazioni visive rapidamente e facilmente. Considerando che le informazioni visive possono essere elaborate così rapidamente che a volte non le registriamo consapevolmente, non sorprende che molte persone preferiscano i contenuti visivi alla scrittura e che le immagini stiano giocando un ruolo crescente nella nostra cultura di condivisione sociale.

La comunicazione visiva sui social diventerà sempre più diffusa e i marchi devono essere in grado di analizzare l'afflusso di immagini sia come farebbe una persona, certo, ma anche come farebbe un marchio aziendale, su larga scala. Solo allora i marchi saranno in grado di comprendere appieno come i clienti li percepiscono e come utilizzano realmente prodotti e servizi.