L'elenco definitivo dei metodi di ricerca degli utenti visivi

I metodi di ricerca degli utenti aiutano quando si desidera ottenere una comprensione approfondita di chi sono gli utenti, di come si comportano e delle loro esigenze. I dati che raccogli e valuti ti consentiranno a loro volta di sviluppare un prodotto o un servizio che aiuterà a risolvere i problemi degli utenti.

In questo post, esamineremo diversi metodi visivi che puoi utilizzare quando conduci ricerche sugli utenti. Scegli quello che meglio si adatta alle tue esigenze e inizia a usarlo subito con i modelli modificabili di seguito.

Che cos'è la ricerca sugli utenti?

L'atto della ricerca degli utenti ti aiuta a comprendere i comportamenti, le caratteristiche, i requisiti degli obiettivi e le sfide degli utenti. Implica una vasta gamma di metodi che differiscono dalle interviste faccia a faccia con i clienti ai test A/B.

Le informazioni raccolte dalla ricerca degli utenti vengono utilizzate per sviluppare prodotti che offriranno una migliore esperienza utente e soluzioni ai problemi dell'utente.

Esistono 2 tipi di metodi di ricerca degli utenti

• Metodi quantitativi : si riferisce al tipo di ricerca in cui i risultati possono essere trasmessi in numeri. Ad esempio, sondaggi, rilevamento degli occhi, test sul campo, ecc.

• Metodi qualitativi : si riferisce al tipo di ricerca in cui i risultati raccolti sono commenti, pensieri, sentimenti o osservazioni. Ad esempio, user personas, studi etnografici, focus group, storyboard di scenari ecc.

Metodi di ricerca per utenti visivi

Persona utente

I personaggi utente vengono utilizzati per creare rappresentazioni fittizie ma affidabili di segmenti di utenti chiave. Dovrebbero essere creati sulla base di informazioni sia quantitative che qualitative sugli utenti.

La creazione di personaggi utente dovrebbe essere eseguita all'inizio dello sviluppo del prodotto, poiché ti aiuterà a identificare il tipo di caratteristiche del prodotto, interfacce, contenuti ecc. che dovresti progettare per attirare l'utente corretto.

Anche se dovresti limitare il numero di personaggi che crei a 3-4, mantieni la tua attenzione principalmente sui bisogni principali dei personaggi importanti che hai identificato durante lo sviluppo.

Come creare una persona utente

Passaggio 1: raccogli informazioni su chi sono i tuoi utenti, i loro comportamenti, aspettative ecc. attraverso la ricerca degli utenti.

Passaggio 2: identifica i diversi elementi e raggruppali in categorie che rappresentano i diversi utenti.

Passaggio 3: combina i personaggi in base alle somiglianze e assegna loro la priorità. Seleziona 3 o 4 delle principali persone che possiedi.

Passaggio 4: fornire una descrizione appropriata del background e delle aspettative di ciascuna persona. Rimuovere le informazioni personali in eccesso.

Ordinamento delle carte

Nell'ordinamento delle carte, ai partecipanti/utenti vengono presentate delle carte con delle parole scritte su di esse e viene chiesto di ordinarle in gruppi o di dare loro la priorità.

Questa attività viene utilizzata per comprendere ciò che conta di più per gli utenti. Ad esempio, chiedendo agli utenti di dare la priorità alle carte con elementi di navigazione su di esse, sarai in grado di scoprire come un utente naviga nel tuo sistema. Questo a sua volta ti aiuterà a sviluppare o valutare l'architettura delle informazioni del tuo sito.

È possibile utilizzare note adesive e una lavagna per eseguire questa attività manualmente. Puoi farlo online con Creately utilizzando un modello come quello qui sotto. Condividi semplicemente il collegamento al diagramma con i partecipanti e guardali apportare modifiche in tempo reale.

Come fare lo smistamento delle carte

Ordinamento delle carte aperte: qui, ai partecipanti viene chiesto di raggruppare le carte e nominare ciascuna categoria come ha senso per loro.

Ordinamento chiuso delle carte: qui, i partecipanti devono posizionare le carte nelle categorie già definite da te.

Mappatura del percorso del cliente

Le mappe del percorso del cliente sono un ottimo modo per acquisire e visualizzare i punti di contatto chiave dell'esperienza di un utente mentre interagisce con il tuo sito/sistema. Ti aiuta a capire le motivazioni e gli obiettivi dei tuoi utenti.

Come creare una mappa del percorso del cliente

Passaggio 1: raccogliere tutte le informazioni necessarie, sia dalla ricerca quantitativa che qualitativa, per comprendere l'esperienza del cliente con la propria organizzazione.

Passaggio 2: riunisci il tuo team e fai un brainstorming di un elenco di punti di contatto e dei canali in cui si verificano questi punti di contatto.

Passaggio 3: utilizzando le mappe dell'empatia, ottieni una comprensione più profonda di ciò che il cliente pensa, sente, vede, sente, dice e fa mentre interagisce con te.

Passaggio 4: prendi i punti di contatto, i canali, le reazioni emotive e la sequenza temporale, traccia il percorso del cliente.

Progetti di servizio

Un progetto di servizio visualizza come funziona un servizio mentre dettaglia tutti gli aspetti correlati lungo una sequenza temporale.

Mostra come i processi e i loro componenti sono collegati tra loro incorporando la prospettiva sia dell'utente che dei dipendenti nei diversi dipartimenti coinvolti nell'implementazione.

Come creare un progetto di servizio

Passaggio 1: riunire un team di dipendenti di diversi dipartimenti coinvolti nello svolgimento del processo.

Passaggio 2: identificare il processo da progettare e il cliente corrispondente. Facendo riferimento a una mappa del percorso del cliente, identifica le azioni che il cliente intraprende mentre interagisce con il tuo servizio.

Passaggio 3: intervista i dipendenti dei dipartimenti responsabili del processo per raccogliere informazioni su come funziona dal loro punto di vista.

Passaggio 4: crea una mappa di corsia e delinea le azioni in prima linea dei dipendenti e seguile con le azioni dei dipendenti nel backstage.

Passaggio 5: aggiungi anche le azioni che aiutano a eseguire il processo dietro le quinte (processi di supporto) sulla mappa.

Mappe dell'empatia

Le mappe dell'empatia aiutano a comprendere l'utente da più punti di vista in relazione al prodotto o servizio. Evidenzia il modo in cui l'utente pensa, la prima impressione dell'utente sul servizio e il suo comportamento e atteggiamenti.

La mappa dell'empatia prende le osservazioni fatte sull'utente e le visualizza in modo sistematico e di facile comprensione.

Come usare una mappa dell'empatia

Passaggio 1: trova dati rilevanti sugli utenti, crea profili utente per diversi segmenti di clienti e riunisci un team competente.

Passaggio 2: crea un modello di mappa dell'empatia. Dovrebbe avere quadranti per menzionare ciò che l'utente pensa e sente, vede, sente, dice e fa.

Passaggio 3: dopo aver deciso quale segmento di utenti si desidera analizzare, definire la loro situazione, esigenze e obiettivi.

Passaggio 4: esamina le esperienze dell'utente per dare un senso a com'è essere lei. Raccogli i dettagli su ciò che pensa e sente, vede, sente, dice e fa.

Passaggio 5: rifletti sulle informazioni raccolte e chiedi la prospettiva e le opinioni dei membri del team.

Storyboard

Gli storyboard sono uno strumento utile che può essere utilizzato per comunicare idee di progettazione al tuo team, alle parti interessate, ecc. Visualizza come un utente interagisce o reagisce al tuo sito o app. Gli storyboard possono assumere la forma di schizzi, illustrazioni, schermate, ecc.

Come creare uno storyboard

Passaggio 1: definisci il tuo personaggio. Questo potrebbe essere uno dei personaggi utente che hai creato.

Passaggio 2: imposta la scena definendo l'ambiente o dove vuoi che si trovi la persona e crea una trama per lo storyboard. Puoi anche prendere il contributo della tua squadra.

Passaggio 3: scegli un modello di storyboard come quello qui sotto e inizia a disegnare le scene. Di seguito è riportato un modello di storyboard vuoto che puoi modificare immediatamente.

Mappe mentali e diagrammi di affinità

Le mappe mentali e i diagrammi di affinità sono altri due strumenti visivi che aiutano a facilitare la ricerca degli utenti.

Le mappe mentali possono essere utilizzate per acquisire, classificare e organizzare i dati raccolti dai metodi di ricerca degli utenti.

I diagrammi di affinità possono aiutare a raggruppare idee simili e identificare modelli in una grande quantità di dati.

Aggiungi all'elenco dei metodi di ricerca utente visiva

Abbiamo trattato diversi metodi di ricerca visiva degli utenti che possono aiutare a semplificare il processo di raccolta e analisi dei dati degli utenti. Usali e condividi la tua esperienza con noi nella sezione commenti qui sotto.

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