23 modi per creare fidelizzazione dei clienti per la tua piccola impresa

Indipendentemente dalle dimensioni della tua attività, la fedeltà dei clienti ha un'importanza incredibile.

Secondo una ricerca , i clienti abituali spendono più del 67% rispetto ai nuovi clienti. Inoltre, sono dieci volte costosi quando cerchi di attirare la nuova serie.

Non c'è dubbio che avere clienti abituali e mantenerli è ciò che ti rende affermato e di successo.

Ti fa risparmiare tempo, non spendi il costo per acquisire nuovi clienti più e più volte e i clienti fedeli mostrano anche se il tuo prodotto ha valore sul mercato o meno.

Tuttavia, per imparare a fidelizzare i clienti, ecco tutto ciò di cui avrai bisogno.

Perché intendi per fedeltà del cliente?

La fedeltà dei clienti è la misura dei tuoi clienti e la volontà di continuare a progettare con il prodotto o i servizi.

Per il marchio, è importante fidelizzare i clienti in quanto aumenta il valore della vita dei clienti attuali che costituisce il reddito costante della tua attività.

Inoltre, porta più clienti poiché hai clienti felici che lavorano come sostenitori e fanno marketing del passaparola per te.

Nel mercato, la soddisfazione del cliente decide quanto sarà fedele il tuo cliente. Ci sono diversi livelli, ecco come va.

Clienti non soddisfatti

I clienti che non sono soddisfatti hanno le loro esigenze che non soddisfano dopo aver utilizzato il prodotto. Di solito, questi clienti si sentono come se avessero sprecato denaro in prodotti e servizi.

Leggermente soddisfatto

Questi clienti ritengono che alcune delle loro esigenze siano state soddisfatte, tuttavia, la maggior parte delle loro esigenze è ancora presente.

Soddisfatto

Le dogane sono coloro che sono soddisfatti dei prodotti poiché hanno ricevuto ciò che si aspettavano.

molto soddisfatto

I clienti hanno soddisfatto le loro esigenze, tuttavia, hanno la straordinaria esperienza che li aiuta a godersi il loro acquisto.

estremamente soddisfatto

Questi clienti hanno soddisfatto completamente tutte le loro spedizioni, ma hanno superato poiché i servizi e altre cose erano troppo buoni.

Puoi ottenere i livelli di soddisfazione del cliente facendo varie cose.

Puoi controllare seguendo facendo -

• Sondaggi
• Recensioni
• Valutazioni a stelle sulla pagina
• Interviste ai clienti
• Feedback

Modi per creare la fedeltà dei tuoi clienti

Per fidelizzare i clienti, avrai bisogno di diversi modi da seguire che aiuteranno il cliente a fidelizzare il marchio e il business.

E per farlo, ecco alcuni dei punti che aiuteranno.

Fornire il valore e la qualità

L'unico modo ovvio che può aiutarti nella fedeltà al marchio è quello di mantenere ciò che hai promesso.

Fai anche più di quello che il cliente potrebbe aspettarsi, assicurandoti di non degradare la qualità in modo che il valore che offri non sia mai messo in discussione.

Il modo migliore per saperlo è capire cosa rende soddisfatto il tuo cliente e concentrare l'energia sui punti che possono fargli sentire come se avesse fatto un acquisto buono e degno.

Non dare motivo al tuo cliente di guardare altrove.

Parla con i tuoi clienti più spesso

Parlare regolarmente con loro può aiutarti a capirli di più.

La comunicazione aiuterà a creare legami migliori. Chiedi al tuo cliente cosa gli è piaciuto o non gli è piaciuto, assicurati che sappia che la sua voce viene ascoltata.

È importante che sappiano che la loro voce, opinione e pensieri sono presi sul serio, in modo che possano condividerli con più onestà e fidarsi del marchio.

Fai cose buone e sii coerente

Per mantenere te stesso e il marchio sul mercato, la coerenza è fondamentale, senza che verrai sostituito da qualcun altro in un batter d'occhio.

Ci sono un sacco di concorrenti là fuori che cercano modi per entrare in contatto con i tuoi clienti, dare loro una possibilità significa lasciarli andare.

Ecco perché è necessario creare familiarità mentre si interagisce in modo consensuale con i loro clienti, indipendentemente dal mezzo utilizzato, anche nelle e-mail, nelle pagine Web e nei documenti.

Fai in modo che tutto si concentri su come il cliente si sente connesso attraverso il tuo marchio.

Fatti conoscere nella tua nicchia, mercato e comunità

Puoi promuovere il marchio e influenzare il pubblico. Tuttavia, il pubblico ha un alto livello di fiducia quando sente il tuo marchio o promuove l'attività di qualcun altro, di persone che sono amici intimi o di qualcuno che non ha alcuna relazione con la tua attività.

Ciò aumenta il livello di fiducia e credibilità. Il modo migliore per ottenere il passaparola senza fare pubblicità è essere conosciuti per ciò che fai, mercato e comunità.

Il passaparola è la forma più forte che puoi considerare nel marketing. Ecco alcuni dei punti che puoi considerare di utilizzare:

• Rivolgiti ai media partner per promuovere il marchio.
• Chiedi agli influencer del settore di dire parole sul tuo prodotto e marchio.
• Usa PR positive, anche forme come sponsorizzazioni e opere di beneficenza per decorare di più la consapevolezza diretta nella comunità.
• Mantieniti rilevante nel mercato in modo che le persone sappiano cosa fai.
• Chiedi ai precedenti clienti di condividere le loro opinioni e pensieri utilizzando le piattaforme dei social media.
• Aiuta gli altri, magari nuove persone che vogliono conoscere il tuo settore e la tua nicchia.
• Aiuta le piccole imprese come te, magari non legate allo stesso settore ma a qualcos'altro per promuovere i loro prodotti.
• Condividi le lezioni o le interviste gratuite per rendere le persone consapevoli di ciò che fai e offri.

Invece delle vendite, concentrati sul servizio e sull'esperienza del cliente

Un altro modo che ti aiuta a fidelizzare è concentrarti su come la tua azienda si sta impegnando per migliorare l'esperienza e i servizi del cliente.

Invece di concentrarti sulle vendite e ottenere più prodotti o vendite acquistate, devi concentrarti su ciò che i tuoi clienti ne traggono.

Mantieni i tuoi servizi puntuali e fai di meglio per rendere le esperienze dei clienti memorabili. Quindi, se qualcuno effettua l'acquisto per la prima volta, dopo non andrà da nessun'altra parte.

Migliora gli elementi essenziali dell'assistenza clienti

Pensa a modi che semplifichino la vita dei tuoi clienti. Cerca di risparmiare i disagi che il cliente deve subire durante ogni fase del percorso di acquisto.

Ad esempio , se la restituzione di merce indesiderata sta causando troppe seccature, migliora il sistema che può mantenerlo facile per loro.

Concentrati sulla fornitura dei servizi e migliora la qualità in diverse aree importanti come consegne in ritardo o data mancante.

Inoltre, identifica ciò che i clienti stanno attraversando e in che modo la tua attività lo sta influenzando.

Ad esempio, puoi fare:

• Scegli fornitori affidabili per migliorare il buon rapporto in modo da poter uscire da una crisi.
• Impostare il processo di produzione che può aiutare a ridurre al minimo gli effetti invece di fare affidamento sulle ispezioni del prodotto finito.
• Assicurati di avere la capacità di evadere l'ordine e fornire i servizi che mantengono la qualità. Se è necessario, prendi attrezzatura o personale extra o limita le vendite fino a quando non ti permetti le vendite.

Comunica in modo efficace con il tuo cliente

Pianifica la tua comunicazione per tenere informati e aggiornati i tuoi clienti. Per questo, puoi utilizzare diverse fonti e canali.

Rendi più facile per loro entrare in contatto con te, ascoltare anche le loro domande e rispondere.

Incoraggiali a fare il feedback e la revisione in modo da sapere dove hanno bisogno di maggiore attenzione.

Mantieni le promesse e supera ciò che il cliente si aspetta. Ad esempio, se prometti di consegnare la merce entro dieci giorni, fallo entro sei.

Personalizza i servizi d

Personalizza tutta la comunicazione che fai con il cliente, quindi i veri indirizzi dei dipendenti a contatto con il cliente.

Se stai utilizzando il sistema telefonico automatizzato, assicurati di avere l'opzione con il cliente in modo che possa parlare con l'operatore quando ne ha bisogno, indipendentemente dall'ora.

Inoltre, offri di più ai clienti di alto valore.

Incoraggiare i feedback e costruire la fiducia

La fedeltà del tuo cliente non si limita all'acquisto di prodotti, inoltre ci sono molti clienti che sono interessati a condividere opinioni, raccontare cosa hai fatto bene e male e come lo vorranno.

Bene, il business richiede la comprensione del cliente e cosa c'è di meglio che ascoltarlo direttamente?

Incoraggiarli a condividere il feedback aiuterà a entrare in contatto con i tuoi clienti che stanno utilizzando il prodotto, ma darà loro anche l'opportunità di condividere pensieri.

Per questo, puoi considerare queste opzioni:

• Chiedi ai tuoi nuovi clienti cosa sceglierebbero il concorrente rispetto a te e cosa puoi fare meglio.
• Imposta la hotline per il cliente e assicurati che il numero sia visibile su ogni comunicazione che stai inviando.
• Ottieni feedback sulle diverse piattaforme online, incoraggiale a impegnarsi meglio sui social media.
• Includi anche il modulo di contatto sul sito Web, in modo che possano condividere i loro pensieri anche lì.
• Incoraggia i tuoi clienti a contattarti quando hanno qualsiasi tipo di preoccupazione in merito al prodotto. Anche per il caso di correggere il problema, come se diventasse troppo intensificato, può trasformarsi in un reclamo.
• Assicurati di ringraziare i tuoi clienti una volta ricevuto il loro feedback e di informarli delle modifiche e dei risultati. In caso di qualsiasi tipo di ritardo, assicurati di fornire loro un motivo ragionevole.

Mostra l'interesse per i clienti

Per creare una relazione che vada oltre il cliente e l'acquirente, devi dimostrare di essere interessato al cliente più di questo.

Bene, per questo puoi fare i sondaggi, connetterti con loro e fare l'interazione online per trovare di più su di loro.

Inoltre, assicurati che siano aggiornati con le modifiche che stai facendo, ottieni la mailing list e invia loro la newsletter.

Vai agli eventi e alle mostre. Considera di incontrare i luoghi in cui potresti trovare il cliente.

Considerare di coinvolgere i clienti quando il prodotto oi servizi sono nel processo di sviluppo. Quindi possono essere parte dell'intero processo.

Cerca i motivi per cui hanno smesso di acquistare

Bene, se il cliente ha smesso di acquistare i prodotti da te, invece di lasciarli andare o ignorarli. Assicurati di contattarli per conoscere il motivo.

E per questo, potresti aver bisogno di una persona esperta per questo. In caso contrario, avere clienti scaduti può facilmente dare risposte come "i prodotti sono troppo costosi" e andare avanti.

Analizza la situazione e scopri cosa è successo che ha impedito al tuo cursore di effettuare l'acquisto.

Comunica quali valori hai

Prima di aumentare la fedeltà tra i clienti, è importante capire quale aspetto del marchio dovrebbe essere degno della fedeltà del cliente.

Per iniziare, devi prima consultare il tuo team. E vieni con una strategia che delinei ciò che distingue il tuo marchio e prodotto.

In particolare, il tuo marketing dovrebbe riguardare maggiormente le attrazioni del marchio che rendono il marchio unico e ciò che ti rende diverso rispetto alle aziende.

Secondo lo studio Edelman, due terzi dei clienti acquistano i prodotti per convinzione. Tuttavia, non devi prendere posizioni politiche se non vuoi.

Inoltre, il tuo marchio dovrebbe concentrarsi sulla guida, essere fermo quando si tratta di convinzioni e comunicare con i clienti in modo autentico.

Lascia che il lealista si attivi e diffonda la notizia

Dopo aver saputo qual è il tuo valore, puoi creare la base di fan, e questi saranno gli ardenti supporti che supportano il marchio e i valori /

Questi consumatori sono la dogana del viaggio o del declino, menzionano sui social media, taggano storie e condividono il prodotto tra gli altri.

Questi sono fondamentalmente la piccola base di clienti altamente soddisfatti. Ecco perché è necessario attivarli e lasciare che facciano il lavoro.

Quando i consumatori sentono parlare del prodotto da altri clienti, ottengono più verità e la sensazione che il marchio sia amato dagli altri.

Apprezzare i clienti utilizzando i programmi fedeltà

I programmi lealisti sono molto efficaci quando hai una comprensione di come possono cambiare il gioco.

Per fidelizzare i clienti, le pagine aiutano a incentivare l'acquisto ripetuto offrendo vantaggi, sconti e offerte speciali.

Il buon uso dei programmi fedeltà ha diverse ragioni e vantaggi che aumentano la fedeltà dei clienti, include:

• I programmi fedeltà sono utili in quanto non sono costosi. Può utilizzare le risorse esistenti che vengono incanalate utilizzando il programma.
• Programmi in diverse località hanno risultati diversi, ma è stato dimostrato che stimolano la crescita e vengono testati più e più volte, il che aumenta la loro credibilità.
• Aiuta a rafforzare la reputazione del marchio, incentiva anche i nuovi clienti ma mantiene anche i clienti precedenti fedeli al marchio.
• Con questo, puoi fare in modo che i tuoi clienti aumentino il numero di clienti felici che ti aiuteranno ad ottenere clienti più fedeli per il tuo marchio.

Determina il canale di comunicazione che funziona meglio

La comunicazione frequente ti aiuterà a mantenere il marchio fresco nella loro mente. Inoltre, puoi facilmente trasmettere le informazioni e connetterti con il marchio.

Tuttavia, capire qual è il modo migliore per comunicare con loro. Ci sono diversi canali e ognuno di essi ha i suoi vantaggi.

Puoi considerare:

Social media

I social media sono un metodo rapido e intuitivo che può aiutarti a connetterti direttamente con i clienti. Ci sono anche diversi modi che possono aiutare a inviare il messaggio diretto, puoi menzionarli direttamente, taggare e condividere.

Questo porta l'attenzione dei clienti sulla tua attività, inoltre puoi fornire il contatto che può aggiungere valore e migliorare il cliente.

E-mail

Le e-mail sono anche un ottimo modo per comunicare con i clienti. Può essere utilizzato frequentemente per clienti e marchi specifici che non hanno molta presenza sui social media.

Anche se l'hai fatto, l'e-mail può essere molto personalizzata e diretta ai clienti.

Puoi condividere le diverse cose, gli aggiornamenti offerti, ecc.

Webchat

Webchat può essere utile per il cliente e i dipendenti del servizio clienti. La sua chat web consente all'azienda di programmare un chatbot che presenta le risposte alle domande più poste. Inoltre, fornisce al cliente i requisiti che possono essere utili.

Inoltre, se qualcuno è in cerca di aiuto, può avviare la conversazione utilizzando il chatbot sul sito.

Ciò consente di risparmiare tempo per non rispondere alle domande a cui viene data risposta più e più volte.

Chiamate telefoniche

Bene, questo dà l'opportunità a entrambi di entrare in contatto a livello personale.

Con questa tecnologia disponibile, non è importante dimenticare la potenza che le telefonate possono mantenere. Tutti possono relazionarsi con la situazione quando si sentono bloccati, le telefonate danno la speranza di entrare in contatto con il vero essere umano.

Sviluppa il programma di ricompensa

Per aumentare la fedeltà dei clienti, devi dimostrare che il marchio, così come te, li apprezzi.

E per questo, puoi creare le preghiere che danno loro vantaggi extra.

Il bonus extra può aiutare a dipendere da come e quando lo stai usando.

Ci sono diversi programmi di ricompensa che puoi prendere in considerazione, include:

Punti premio

Un premio in punti è semplice e popolare per questo motivo. Ogni acquisto che il cliente effettua, aiuterà a trattenere alcuni punti. I punti possono essere utilizzati per il trasferimento a un premio o offerte speciali.

Programma VIP esclusivo

Alcune aziende offrono anche i programmi VIP esclusivi per i clienti che possono pagare la quota mensile o annuale per l'adesione agli sconti e alle offerte speciali.

Il programma offre anche vantaggi speciali che sono disponibili solo per coloro che hanno l'esclusivo Programma VIP.

Programma a più livelli

Questo programma ti consente di avere premi e guadagni per i clienti su diversi livelli in base alle loro abitudini di spesa.

Puoi farli sentire inclusi nelle loro spese e ricompensarli in base a quello. Qui più spendono, migliori sono le ricompense che ricevono in cambio.

Programma di spesa

Un programma di velocità si basa su quanti soldi stanno spendendo i clienti, a seconda delle loro transazioni con te.

Più spendono, più ricompensa mangeranno. Inoltre, questo è uno dei metodi migliori altamente raccomandati per aumentare la fedeltà dei clienti, riducendo anche il tasso di abbandono.

Fornisci i motivi per essere un cliente fedele

Il marchio deve fornire il motivo per cui il cliente dovrebbe essere fedele.

Soprattutto quando ci sono così tante aziende che stanno facendo del loro meglio per fare la stessa cosa.

Il miglior esempio di questo può essere Apple, poiché molte persone hanno i fan più fedeli. Vanno oltre ogni cosa per dimostrare la loro lealtà all'azienda.

Stanno in fila per ore quando il prodotto viene venduto, avendo un argomento a favore dei loro prodotti.

Marchi come questo sanno come giustificare il cliente e utilizzando la valutazione relativa ai prodotti come le vendite, i lanci per un evento esclusivo.

La sensazione durante l'interazione e il modo in cui il cliente si connette con il marchio contribuiscono molto alla fedeltà.

Quindi, per fidelizzare il cliente, è importante mostrare loro il valore e come stai cambiando la loro vita.

Mantieni la voce, il tono e la lingua

Tuttavia sembra avere l'ovvio, ma mantiene la voce, il tono e il linguaggio in ogni punto di contatto in cui il cliente interagisce.

Secondo uno studio condotto dal Regno Unito, hanno registrato l'espressione usata per salutare i clienti quando visitano il negozio, quindi hanno verificato quante ore trascorrono in negozio.

Lo studio ha mostrato che i clienti che hanno ricevuto il saluto con un sorriso hanno speso oltre il 67% in più rispetto a quelli che hanno ricevuto il freddo benvenuto.

Anche se era un piccolo dettaglio, i clienti hanno mostrato grandi conseguenze.

Considera i diversi piani di pagamento

Ci sono molte aziende che hanno stagione e si imbattono in diversi tipi di flussi di cassa durante i periodi degli anni di vendita

Ad esempio, se hai un matrimonio legato al marchio, otterrà più vendite durante le estati. Tuttavia, in inverno potrebbero esserci sempre meno lotte.

Un negozio ha deciso di offrire il prodotto tramite i clienti da spedire in inverno e pagare poco per tutto il mese. Ciò comporta meno oneri per i clienti oltre a fornire il piano per pagare durante tutto il mese invece di pagare in una volta.

Offri sconti sui prodotti che usano di più

Dopo un po', l'azienda dispone di dati sufficienti sui propri clienti che mostrano quale tipo di prodotti il ​​cliente utilizza di più.

Bene, puoi utilizzare questi dati offrendo lo sconto sui prodotti che usano di più. Inoltre, aumenta le possibilità di ottenere acquisti ripetuti. Oltre a questo, stai ottenendo anche clienti felici e soddisfatti.

Gli sconti portano anche le persone a comprare di più quando i tempi sono lenti. Crea clienti migliori e più fedeli al marchio.

Mostra che il marchio pone l'attenzione su ciò che il cliente preferisce, il che dà i motivi migliori per scegliere te invece di andare alla concorrenza,

Incoraggia i referral e i premi

Segnala un amico è uno dei programmi efficaci che ha più possibilità di acquisire nuovi clienti soddisfacendo quelli vecchi.

Non stai solo ricevendo i nuovi clienti senza spendere o impegnare energia, ma stai anche rendendo felice il tuo attuale cliente offrendo il valore e lo sconto.

Mantieni tutto chiaro e trasparente

Ci saranno momenti in cui le cose andranno al contrario, non come avevi pianificato.

Forse finisci per fare le cose sbagliate, o i problemi diventano troppo difficili da gestire. Invece di negare o mentire, assicurati di essere onesto e trasparente con i clienti.

Tieni loro chiaro, se c'è qualcosa che non va, diglielo.

L'esempio che puoi prendere in considerazione è Buffer quando hanno avuto una violazione della sicurezza nel 2013. L'azienda ha informato i propri clienti in merito alle situazioni, affrontando le loro preoccupazioni e fornendo aggiornamenti.

Crea la comunità

Ci sono così tante piattaforme che possono aiutarti a creare la community. Esistono molti modi per aumentare la conversione e incoraggiare i contenuti generati dagli utenti.

Ad esempio, puoi chiedere ai clienti di condividere le loro foto con i prodotti, anche i loro pensieri e idee che possono essere utilizzati.

Prendi in considerazione la possibilità di condividerlo con altre piattaforme come Instagram, Pinterest e Facebook.

Usa la prova sociale per ottenere più clienti fedeli

I clienti fedeli hanno bisogno della certezza che il prodotto e il marchio che stanno utilizzando valgano lo sforzo.

E per questo, puoi usare la prova sociale e dire loro come i tuoi prodotti stanno aiutando gli altri.

Non solo, secondo gli esperti, l'uso della prova sociale dà un'influenza positiva che aiuta a creare un senso di sicurezza e incoraggia anche più persone a usarla.

Questo può essere utile per comprendere i modi in cui i clienti possono comprendere il prodotto e la comunità.

Esistono diversi modi per ottenere la prova sociale, questo include:

Utenti

Chiedi ai tuoi utenti di condividere le loro recensioni, in caso contrario puoi ricevere aiuto dai siti di recensioni. La cosa migliore è ottenere recensioni dirette dai clienti come fanno Amazon e Yelp.

Esperto

Le statistiche mostrano che gli esperti sono la fonte credibile che può aiutarti a ottenere una maggiore comprensione da parte dei clienti dei prodotti.

Celebrità

Puoi prendere in considerazione l'utilizzo di influencer o celebrità per ottenere maggiore consapevolezza nei confronti dei tuoi prodotti. Oltre a questo, è anche utile per indirizzare i clienti.

Mago Della Folla

Usando le statistiche di un marchio come ha fatto Mcdonald usando il famoso cartello che diceva "Oltre 1 milione di serviti". puoi aiutare il cliente a capire che il tuo prodotto vale la sua fedeltà.

Saggezza degli amici

Puoi invitare persone e altri a condividere i tuoi pensieri, anche creare piccoli giochi interessanti per condividere l'esperienza come piattaforme Facebook.

Domande frequenti

Fonti aggiuntive