21 modi per sfruttare il feedback dei clienti per far crescere il business

Nel mondo degli affari di oggi, Interagire con il cliente diventa la cosa più semplice da fare. Tuttavia, quanto li stai ascoltando dipende e mostra nella tua crescita.

I nomi di maggior successo nel mondo degli affari si sono concentrati sulla soddisfazione dei propri clienti. Dopotutto, alla fine, tutti gli affari, indipendentemente dalla scala su cui stanno lavorando, sono al servizio dei clienti.

Senza di loro, non ci saranno acquirenti, il che significa nessuna vendita per l'azienda. Senza vendite, non c'è profitto e crescita per la piccola impresa.

Alla fine, la tua attività morirà proprio come molti altri esempi.

Bene, il feedback dei clienti è uno dei modi potenti per portare a termine la tua attività tra gli acquirenti. Senza leggere le recensioni, nessun cliente o acquirente acquisterebbe prodotti,

Allora perché non concentrarsi sull'trarre vantaggio dal feedback dei clienti? Con gli smarties corretti, puoi utilizzare il feedback per creare contenuti, vendite e piani migliori per la tua piccola impresa.

Perché sfruttare i feedback dei clienti è importante per le piccole imprese?

Nel mondo di oggi, recensioni, testimonianze, feedback, ecc. Diventano una parte importante del business. Per quanto riguarda le piccole imprese, è importante capire come sfruttare queste cose.

Feedback dei clienti cab può aiutarti ad aggiornare i tuoi servizi e a migliorarli in termini di servizi clienti, prodotti, ecc.

Insieme a questo, mostra che sei un marchio affidabile e anche affidabile. Aiuterà le altre aziende così come i clienti a incoraggiare e fare un passo avanti.

Oltre a questi, il feedback gioca un ruolo fondamentale, ed è per questo che le piccole imprese raccomandano di sapere per sfruttarlo.

Per sapere perché dovresti iniziare subito, ecco i punti importanti da sapere-

Le recensioni possono fare o rompere affari

Nel mondo digitale, quasi il 90% dei clienti non acquisterà il prodotto senza controllare le recensioni. Le recensioni e i feedback di oggi possono cambiare l'umore del cliente. Può essere la più grande influenza da cui dipendono le tue vendite.

In caso di recensioni positive, può aiutarti ad attirare più attenzione o potresti perdere una fetta di potenziali acquirenti se hai recensioni negative.

Le buone recensioni possono aiutare a costruire un'immagine affidabile del nostro marchio. Incoraggia le persone a provare il tuo prodotto e fornisce prove sociali ai tuoi acquirenti.

Aiuta a migliorare le esperienze dei clienti

C'è una maggioranza di persone che non faranno più acquisti con un marchio se hanno ricevuto brutte esperienze. Ebbene, anche più della metà delle persone è disposta a pagare un extra se l'azienda offre buone esperienze ai clienti.

Con l'aiuto del feedback, puoi farti un'idea di come stanno andando i tuoi servizi. I tuoi clienti sono soddisfatti dei servizi? O stanno cercando qualcosa di più?

I feedback possono aiutarti a ottenere la risposta a tali domande. Devi solo ascoltare quello che sta dicendo il tuo cliente.

Il feedback dei clienti può ottenere la tua reazione ai tuoi prodotti e servizi esistenti. Per evidenziare cosa è meglio e cosa ha bisogno di una correzione, questo può essere utile per ottenere una maggiore crescita nella tua piccola impresa.

Aiuta a mostrarti cura

I clienti prestano molta più attenzione quando credono che l'azienda li stia ascoltando. Per farli credere, il feedback è il modo migliore e più semplice.

Migliora i servizi e i prodotti dei tuoi clienti ma condividi il feedback insieme alle modifiche. Mostrerà che stai ascoltando il loro suggerimento e apportando le modifiche se necessario.

Mostra che la loro opinione, i loro pensieri e le loro esperienze sono importanti per te. Inoltre, affronta le recensioni negative poiché anche loro sono importanti.

Quando affronti le recensioni negative, mostra che sei disposto ad ascoltare e a chiarire i problemi che hanno avuto con le loro esperienze.

Come puoi ottenere più leva dal feedback dei clienti?

Quando si tratta di migliorare le esperienze dei tuoi clienti, raccogliere più informazioni e analizzare il feedback è l'opzione ideale.

Il feedback è la voce del tuo cliente. Ti aiuta a sapere cosa dovrebbe essere fatto correttamente la tua attività in modo da poter soddisfare il tuo cliente.

Per aumentare il feedback dei tuoi clienti, ecco alcuni modi che puoi provare in quanto sono efficaci per la tua attività.

Rendilo incentrato sul cliente

I feedback sono un'ottima opzione per sapere dove sta andando male la tua attività. Analizzandolo puoi colmare il divario tra te e la tua attività. Inoltre, con l'aiuto del feedback, puoi trovare i difetti nascosti e risolverli.

Le strategie di feedback dovrebbero essere incentrate sul cliente. Dovrebbe essere utile, facile da collegare e mostrare che l'opinione sarà rispettata dall'azienda.

Quando le tue strategie di feedback sono incentrate sul cliente, aumentano anche le possibilità di ricevere più feedback.

Stabilisci perché ne hai bisogno

Quando cerchi un feedback prezioso, inizia con il motivo per cui ne hai bisogno e come, oltre a dove ti aiuterà.

Il feedback dei clienti è importante, quindi sapere quali sono i tuoi obiettivi aziendali. Questo è fondamentale per sapere perché hai bisogno delle informazioni e dei dati, dove li metterai?

Dal momento che l'azienda è online in questi giorni, la maggior parte dell'azienda non può contattare i propri clienti per sapere dove hanno esattamente bisogno del cambiamento o hanno reclami.

Alcuni degli esempi possono essere: vuoi fidelizzare i clienti? O non vedi l'ora di ottenere maggiori informazioni sul lancio del tuo nuovo prodotto? Puoi utilizzare i dati per riempire gli errori nel servizio clienti per renderlo più efficace.

Quindi devi conoscere le tecniche per contattare i clienti e individuare gli errori esatti.

Scegli il momento giusto

Anche i feedback richiedono il momento giusto, quando puoi avvicinarti al tuo cliente per raccogliere il feedback migliore e prezioso può essere complicato. Tuttavia, martellare il momento giusto è un punto cruciale. Per assicurarti di farlo nel modo giusto, ecco alcuni punti di aiuto.

Non stai bombardando con domande

Ai clienti o ai visitatori non piacciono troppe invasioni, meno fai e meglio è per te. Non iniziare a cercare feedback quando visitano la tua home page. Non solo li spaventerai, ma ridurrai anche le persone che raggiungono il tuo sito web.

Il momento migliore che puoi utilizzare per il feedback è quando trascorrono un po' di tempo a navigare nel tuo sito web. Oppure hanno fatto acquisti dal tuo sito. Puoi porre le domande come follow-up con l'e-mail o in un rapido sondaggio.

Fallo più spesso

Correggi i tempi e la frequenza con cui invierai la richiesta di feedback. Non è che puoi farlo ogni volta che puoi. Ma puoi fare il sondaggio due volte l'anno.

Puoi raccogliere informazioni e feedback preziosi che possono essere efficaci. Basta fornirti le informazioni che cerchi nella tua attività.

Ottieni vantaggio da clienti fedeli

Per le piccole imprese, i clienti fedeli sono i solidi pilastri. Devi sfruttare anche loro. Quando tornano o fanno di nuovo shopping con te, chiedi loro perché l'hanno fatto.

Con questo, non solo saprai qual è il tuo punto di forza che li ha fatti tornare, ma stai anche esprimendo le opinioni dei clienti fedeli.

Raccogli i feedback con la corretta esecuzione

L'esecuzione è una parte importante per ottenere più feedback. una cattiva esecuzione può finire per avere molti impatti negativi, ma i tuoi clienti non vorrebbero più fare acquisti con te.

Per utilizzare correttamente i tuoi piani, puoi impostare la cultura del personale a contatto con i clienti. Con questo, il tuo dipendente saprà ascoltare i clienti ma insieme a loro agirà rapidamente sul feedback.

Ti aiuterà a raccogliere feedback più preziosi per la tua attività. Puoi ottenere strumenti per raccogliere feedback in diversi modi.

Puoi fare sondaggi online che è uno degli approcci più economici e veloci per raccogliere feedback.

Usa i social media come LikedIn, Facebook, Twitter, ecc. Queste sono piattaforme utili, puoi ottenere molte informazioni su ciò di cui parlano i tuoi clienti.

Ottieni vantaggio dai risultati

Non solo la raccolta del feedback è importante, ma il suo utilizzo determina i risultati. Azioni tardive possono rovinare la relazione e in questo caso non dovresti ricevere feedback.

È uno dei modi per infastidire i tuoi clienti. Se non stai agendo, anche i tuoi clienti smetteranno di condividere i loro pensieri con te.

Quindi assicurati che il feedback non sia solo per te, ma per tutti coloro che sono collegati alla tua attività e interagiscono con i clienti.

Ascolta le preoccupazioni e apporta le modifiche di conseguenza.

Suggerimenti per sfruttare il feedback dei clienti

Negli affari, le capacità di ascolto sono importanti per sapere che i tuoi clienti parlano dei tuoi servizi. Ebbene, anche se la piccola impresa è dipesa per molto tempo dal marketing bocca a bocca.

In questo momento, devi concentrarti sull'ottenere il feedback dei clienti sfruttato. E per questo, ecco alcuni suggerimenti per te.

Fai domande su cose specifiche

Fare domande come come va tutto non porterà alcun profitto alla tua attività. Il motivo è che la risposta a questa domanda è troppo vaga. La gente dirà bene anche se non lo è.

Non fare domande generiche poiché otterrai anche risposte generali. Tale feedback non apporta alcun vantaggio alla tua attività.

Individua i problemi menzionati dai tuoi clienti. Poni domande specifiche su cosa e dove le cose non funzionano per i tuoi clienti.

Riceverai risposte dettagliate e ti aiuterà a ottenere consigli concreti per la crescita del business.

Dai più opzioni ai tuoi clienti per condividere feedback.

Approfondire i tuoi clienti per offrirti le loro idee quando non offri alcuna opzione è un po' troppo. Rimarrà nella loro testa per sempre e non lo saprai mai.

Ecco perché offrono più opzioni per condividere il feedback, più opzioni ottengono, meglio conosceranno la condivisione del feedback.

Opzioni come caselle dei suggerimenti, social media, sondaggi, sondaggi sono uno degli strumenti che devi utilizzare. Inoltre, puoi chiedere opinioni da persona a persona.

Non chiudere i feedback negativi

Nessuno ha fatto niente di eccezionale senza le critiche. Nel business, il feedback negativo è tanto importante quanto ottenere un feedback positivo.

I vantaggi di ottenere un feedback negativo sono che ottieni il punto più debole della tua attività. Non solo questo feedback è schietto, ma menziona anche direttamente le cose di cui sono delusi.

Leggi quei feedback e ricontatta i tuoi clienti. Chiedi loro di condividere cosa e come puoi fare di meglio. E dopo aver cambiato, dai loro il merito di questo.

Trova l'equilibrio

Bene, dal momento che i tuoi clienti non hanno sempre ragione o sanno cosa vogliono. Non puoi nemmeno fare completamente affidamento su di loro.

Alcuni prodotti e servizi richiedono molto più tempo. E nel frattempo, puoi anche ricevere feedback negativi.

Tuttavia, se ritieni che il prodotto andrà bene, devi limitare quanto hai intenzione di ascoltare i tuoi clienti.

Inoltre, non tutti i clienti vogliono che tu faccia tutto ciò che stanno dicendo o, in alcuni casi, non è nemmeno possibile. Per il business, devi scoprire quanto vuoi ascoltare.

Mostra cosa stai ascoltando

Se stai seguendo ciò che i tuoi clienti ti stanno dicendo, devi mostrarlo anche tu. Indica anche ciò che stai ascoltando.

Inoltre, perché un cliente dovrebbe condividere i propri pensieri quando non hai intenzione di rispondere a loro? Le piccole imprese prestano attenzione a mantenere il processo il più chiaro e trasparente possibile.

Mostrare ai tuoi clienti che tieni e che ascolti ti aiuta ad aumentare la fiducia. Li farà credere che ciò che stanno dicendo non sta andando invano.

Usa i feedback per aumentare i lead

I feedback vengono utilizzati anche per ottenere più contatti. La parte migliore dell'utilizzo del feedback è ottenere parole chiave a coda lunga. Aiuta i tuoi sforzi SEO e aumenta il posizionamento generale nelle SERP.

Quando la tua classifica è migliore, ottieni più visitatori sui tuoi siti. I feedback a volte contengono parole chiave che non avresti mai pensato di utilizzare per i tuoi siti web. Puoi usarlo anche per creare contenuti generati dagli utenti.

Con parole chiave uniche, ottieni anche più parole per descrivere la tua azienda e il tuo marchio. Avere feedback mostra anche che il tuo pubblico è connesso a te, aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti.

Puoi usarlo per ottenere più vendite e soddisfacendo le loro esigenze, puoi anche ottenere sostenitori del tuo marchio.

I clienti felici e soddisfatti sono una risorsa per le piccole imprese. Non solo acquistano prodotti e servizi, ma si assicurano anche che più persone sappiano di te

I modi migliori per sfruttare le recensioni dei clienti per più affari

Quasi tutte le aziende richiedono le recensioni dei clienti per vedere come stanno lavorando. Anche quando si tratta di avviare un'attività con qualche altro marchio, le recensioni e le testimonianze giocano un ruolo fondamentale.

Secondo gli studi, il 93% dei proprietari di piccole imprese ha dichiarato di sentirsi sicuro e ciò ha contribuito ad aumentare le possibilità di lavorare con altri fornitori.

Tuttavia, ci sono molte aziende che non utilizzano questa funzione per aggiungere le loro strategie decisionali.

Ottieni le migliori recensioni presenti sul sito web

Il modo migliore e ideale per utilizzare il feedback dei clienti è utilizzarlo sul tuo sito web. Ottieni il miglior feedback e aggiungilo alla home page del tuo sito web. Questo aiuterà i tuoi visitatori a conoscere la tua attività e anche come i tuoi clienti hanno reagito ai tuoi servizi.

Esistono altri modi per utilizzare i feedback, ad esempio:

Intreccia le recensioni in tutti i tuoi siti

Saluta le tue recensioni con ogni pagina contenuta nel tuo sito. Aiuterà i visitatori a saperne di più sul prodotto e sui servizi insieme al feedback dei clienti. Aumenterà la fiducia negli acquirenti e farà risparmiare tempo.

Ottieni una pagina di recensione

Il miglior risultato si ottiene creando una pagina di recensione che aiuterà i visitatori a conoscere istantaneamente la tua azienda. Le persone cercano le recensioni prima di provare qualsiasi cosa e mettere le recensioni insieme a una pagina separata risparmierà i loro sforzi per andare altrove,

Aggiungi video dei clienti

Rispetto alle testimonianze, i video sono molto più efficaci e più forti. È visivo, veloce e offre uno sguardo intimo alle persone che hanno lavorato con te

Secondo uno studio, il video è considerato una delle tecniche più efficaci per il content marketing B2B. È potente e dà un impatto molto più forte sia sugli acquirenti che sui clienti.

Mostra nel tuo blog

Puoi creare regolarmente una serie su un blog per aggiungere feedback e testimonianze. Sostituiscilo con i casi di studio per fornire informazioni molto più approfondite sul tuo lavoro.

Eseguire il backup con fatti e dati utili, quindi aiuterà a capire come risolvere i problemi dei clienti.

È un modo organico per mostrare il feedback dei tuoi clienti e optare per qualcosa di nuovo.

Ottieni recensioni online

Quando si tratta di recensioni, non ignorare i siti online in cui i clienti condividono le loro opinioni sulle aziende o sui servizi.

Quando le persone cercheranno le aziende, si distingueranno coloro che hanno ricevuto più stelle.

Le recensioni di Google non sono solo importanti, ma svolgono anche un ruolo fondamentale nel posizionamento sui motori di ricerca. Aggiungi quei siti Web correlati alla tua attività.

Assicurati che la tua recensione parli di ciò che offri.

Usa altri canali per presentare i feedback dei clienti

Bene, invece di limitare le tue recensioni al tuo sito. Ottieni più opzioni per mostrare le recensioni in modo da poter raggiungere di più le persone target. Diversi canali possono aiutarti a commercializzare le tue recensioni per più affari.

Include:

Contenuto premium

I contenuti premium sono etica che include serie di video, ebook, white paper, corsi, ecc. Queste sono le opzioni in cui puoi aggiungere il feedback dei clienti.

Le opzioni funzionano meglio se stai mirando a vendere una soluzione più ampia. Questo ti aiuterà a mostrare cosa puoi offrire e come puoi risolvere i problemi come hai fatto con i tuoi clienti precedenti.

Marketing via email

Puoi utilizzare l'email marketing come un altro canale per mostrare il feedback dei tuoi clienti. Usalo come presentazione del tuo pubblico ai tuoi potenziali clienti.

Puoi avviare e-Letter o incontrare il segmento di clienti nel tuo email marketing. Puoi anche usarlo per creare più contenuti generati dagli utenti per altri canali come i social media ecc.

Materiali per la promozione

Puoi anche aggiungere le testimonianze nei materiali per cose promozionali come pezzi stampati, video, materiali digitali, ecc. Questi sono alcuni modi per inviare i potenziali clienti a considerare di più sui tuoi servizi.

Evidenzia le recensioni o i feedback sui social media

I social media sono l'opzione di gran lunga migliore per utilizzare il feedback dei clienti. Piattaforme come Linkedin hanno le opzioni per richiedere la raccomandazione mentre Facebook ha le sue opzioni di revisione nella barra laterale.

Puoi usarlo come contenuto generato dagli utenti come video, immagini, post come opzioni. Puoi utilizzare il feedback taggando la persona e condividendo con loro la tua nota di apprezzamento.

Come sfruttare il feedback negativo per la tua azienda?

Bene, le piccole imprese considerano i feedback negativi come incubi. Non c'è dubbio sul motivo per cui le persone si tengono a distanza dal feedback negativo e mirano solo a clienti felici.

Ma sorprendentemente, il feedback negativo non solo può aiutarti, ma ci sono molte cose che puoi cambiare che ti aiuteranno a far crescere positivamente il business.

Hai solo bisogno di modi per decifrare questi feedback negativi a tuo favore. E per questo, ecco i primi sette modi per gestirlo.

Mai prenderlo sul personale

Molti uomini d'affari, in particolare le piccole imprese che hanno appena iniziato, si sentono demotivati ​​dopo aver ricevuto alcuni feedback negativi. Se sei quello che si sente orgoglioso di ciò che offri e ti prendi cura, la prima cosa che devi imparare è non prendere sul personale il feedback negativo.

I tuoi sentimenti dovrebbero essere separati dalla tua attività, indipendentemente da quanto hai investito. Rispondere al tuo feedback negativo con lo stesso tono danneggerà anche la tua reputazione.

Bene, può diventare virale quando le persone lo pubblicano e lo condividono sui loro social media. Non vuoi avere a che fare con quelle cosce e può peggiorare la tua immagine, il che non fa bene anche alla tua azienda.

La prima cosa che devi imparare è mantenere la calma ed essere educato. Inoltre, tieni sotto controllo la tua rabbia e, con una mente libera, saprai se sei carente.

Se pensi che il feedback sia troppo difficile da gestire e stia colpendo il tuo punto debole, prenditi una pausa e allontanati. Partecipa a quei feedback quando la tua mente è chiara e sei pronto.

Capire da dove vengono

Dopo aver messo sotto controllo le tue emozioni, la prossima cosa che dovresti imparare è capire da dove provengono con questo feedback. Qual è la radice delle loro lamentele?

Devi verificare perché sono spiacevoli con i tuoi prodotti e servizi. Inoltre, assicurati che le tue risposte siano in una cornice positiva. In tali scenari, le lamentele hanno solitamente un carattere più forte e cercano di non farli sentire più arrabbiati di così.

Inoltre, scopri qual è il punto chiave del feedback e mantieni il resto delle emozioni. Ad esempio, se qualcuno ha scritto che i tuoi servizi hanno fatto qualcosa che ha finito per danneggiare il loro riposizionamento.

Qui la cosa particolare è il tuo servizio, c'è qualcosa che ha causato il danno e devi affrontarlo. Lascia le righe di riposo perché sono emozioni.

Ottieni il motivo chiaro

Se qualcuno non è soddisfatto del tuo servizio o dopo averlo utilizzato ha subito qualche tipo di danno, devi concentrarti su ciò che è andato storto con loro.

Capire prima il motivo e diffondere le emozioni. Il tuo cliente probabilmente sta attraversando emozioni in corso. Usa la frase chiave come "Mi dispiace di sentirlo" ecc.

Inoltre, assicurati di non usarlo troppo. Non sembrerà autentico e potresti finire per irritare il tuo cliente. Mantienilo il più autentico possibile.

Per capire di più sul danno, avrai bisogno di informazioni. Chiedi ai tuoi clienti di condividere le esperienze in dettaglio.

E per ottenere così tanta collaborazione, devi prima concentrarti sul calmarli. Ottieni maggiori dettagli e assicurati che lo risolverai per loro.

Ottieni qualcosa per apportare modifiche

Quando saprai cosa è andato storto, ti concentrerai su come risolverlo. Inoltre, dipende dalle situazioni, ad esempio, se il cliente ordina qualcosa ma non gli è piaciuto, puoi offrire piccoli bonus o offerte per il prossimo acquirente.

Ma se i clienti si trovano davvero di fronte a qualcosa come aspettare molto tempo o ricevere prodotti che non hanno ordinato, allora il testamento per apportare una modifica dovrebbe essere diverso e veloce.

Il modo migliore per risolvere una situazione del genere è offrire un rimborso, una sostituzione o una nota di credito. Questo offrirà potere ai clienti e darà il sopravvento.

Avvicinati con sentimenti professionali e genuini. Fagli credere che stai prendendo in considerazione la situazione e che intraprenderai azioni rapide contro per risolverla,

Inoltre, non aspettare per risolvere e fornire false informazioni, finirai per fare più danni di quanto non sia già.

Accetta la verità e mira a cambiarla

Una volta che sai che è colpa tua e che i servizi che fornisci non sono desiderati. Questo ti farà sentire male, in questa fase, devi concentrarti su come disinnescare i tuoi sentimenti.

È fondamentale ricordare che gli errori accadono negli affari. Dipende da come lo prendi e lo fai bene. Non lasciare che si mostri nella tua professionalità e nell'atletica professionale.

Per le piccole imprese, è importante essere i tuoi critici. Comprendi cosa non funziona e cosa può aiutarti, elimina le cose se non ti sta favorendo.

Quando hai chiarito cosa cambiare, concentrati su come farlo. Il feedback negativo può aiutarti a mostrare cose che stai ignorando da molto tempo.

Accetta il feedback e migliora il tuo modo di affrontare le situazioni. Stabilisci i tuoi obiettivi e cambiali

Continua a imparare dalle tue esperienze

Il feedback negativo può essere traumatico, spiacevole e qualcosa con cui non vorresti mai avere a che fare. Ma fa parte della tua attività, ci saranno anche feedback positivi e crescenti.

Pont è imparare da entrambe le parti e prende il meglio da entrambi i mondi nel tuo account. Ottieni le cose che ti aiuteranno a fare il tuo lavoro.

Una volta che saprai come trattare con i clienti, anche i feedback negativi saranno le tue esperienze importanti da cui potrai imparare di più.

Domande frequenti (FAQ)

Fonti aggiuntive