Che aspetto ha davvero una campagna di messaggistica Web multicanale

Cerchi nuovi modi per connetterti e interagire con i tuoi clienti? Secondo un recente studio di Braze , la messaggistica cross-channel potrebbe essere proprio il trucco. Braze ha scoperto che i marchi che hanno utilizzato la messaggistica multicanale hanno registrato un aumento dell'844% del coinvolgimento rispetto all'assenza di messaggi. Ma cross-channel non significa solo mobile: spostare i tuoi messaggi su più piattaforme può essere altrettanto importante.

Se ti senti bloccato da tutto ciò che stai già facendo con i messaggi in-app o con il push mobile, gli strumenti di messaggistica web come il push web e i messaggi nel browser hanno il potenziale per aprire nuovi orizzonti per le tue campagne

La messaggistica Web ti offre l'opportunità di raggiungere gli utenti in modi nuovi e il desktop è tutt'altro che morto . Mentre l'utilizzo dei dispositivi mobili è caldo, l'utilizzo del desktop è in realtà in aumento. Secondo Bill Magnuso n, cofondatore e CEO di Braze, "Gli americani trascorrono il 24% del loro tempo sullo schermo sui computer e il tempo che le persone trascorrono sui desktop è cresciuto del 37% negli ultimi cinque anni". Inoltre, la messaggistica web può funzionare anche tramite l'utilizzo del browser mobile, fornendo ancora più possibilità di comunicare con gli utenti (o futuri utenti) al di fuori di un'app.

Magnuson sostiene che ora è il momento di abbracciare il web push. Sulla base delle tendenze che abbiamo visto con il push mobile, i primi utenti daranno il tono e raccoglieranno i frutti di questo canale emergente. Ha scritto su Forbes , " È ancora possibile convincere gli utenti ad aderire [al push mobile] se sei strategico e premuroso, ma è più difficile di prima. Quindi i marchi che incoraggiano il loro pubblico web ad abilitare le notifiche push ora vedranno probabilmente una percentuale più alta di loro aderire , il che amplierà i vantaggi di avere notifiche push web a tutti , rispetto ai marchi che proveranno in seguito. "

L'abbinamento della messaggistica web con altri canali potrebbe essere il pezzo mancante che stavi cercando , quindi diamo un'occhiata a questi canali e cosa possono fare per le tue iniziative di coinvolgimento dei clienti.

I canali

Web Push: proprio come i messaggi push associati alle app, il web push può far risaltare i tuoi messaggi e raggiungere gli utenti anche quando non si trovano sul tuo sito. Il Web push richiede un consenso ma ti consente di raggiungere gli utenti purché abbiano un browser aperto. Solo un piccolo numero di aziende ha abbracciato questo canale, quindi per il momento il tuo web push risalterà ancora di più.

Messaggi nel browser: possono assumere molte forme diverse ma possono essere visualizzati solo da persone che sono attivamente sul sito. A differenza del push web, i messaggi nel browser non richiedono un consenso. In molti modi, questi annunci interstitial sono migliori dei popup, ma possono comunque influire sul posizionamento nei risultati di ricerca se non presti attenzione a come li utilizzi, in particolare sui dispositivi mobili.

E- mail: l'e- mail è un ottimo canale per contenuti ricchi o dinamici che raggiungono gli utenti nel loro tempo libero ma al di fuori dell'app o del sito Web. Può essere ottimo per la costruzione di relazioni, ma c'è un tremendo rischio che la tua e-mail venga persa in mezzo a torrenti di e-mail o archiviata a causa degli algoritmi del client di posta elettronica. Per dare alla tua email le migliori possibilità di essere letta, assicurati di utilizzare il riscaldamento IP e altre best practice per la posta elettronica.

Homepage web personalizzate: dopo aver raccolto e integrato i dati dei clienti (SDK), puoi popolare contenuti web personalizzati. Le home page personalizzate possono aiutare a creare esperienze più pertinenti per i tuoi clienti, aiutandoli a sentirsi come se il tuo marchio li conoscesse davvero.

Schede del feed di notizie: le schede del feed di notizie sul tuo sito sono un ottimo modo per mostrare attività e storie che potrebbero invogliare gli utenti. Se il News Feed è una delle prime cose che gli utenti vedono all'apertura del sito (o dell'app), diventa un bene prezioso per messaggi o promozioni tempestivi. È anche un ottimo posto per presentare contenuti social per affermare il tuo marchio come esperto o incoraggiare gli utenti a seguirti su altri siti.

La campagna: promozione di nuove offerte

Diamo un'occhiata a una campagna promozionale per Enhancify, un'azienda di prodotti di bellezza che si sta espandendo per offrire gioielli e accessori attraverso la loro linea di prodotti Stylify . Sebbene abbiano alcuni utenti regolari, molti visitano il sito solo per acquistare nuovi prodotti, quindi è importante che questa campagna inizi indirizzando il traffico verso il sito.

Email : la campagna inizia al mattino con un'immagine visivamente accattivante e un messaggio per gli utenti di Un codice coupon personalizzato li aiuta a sentirsi apprezzati dall'azienda e li incoraggia a visitare il sito.

Notifica push web : una notifica push web a mezzogiorno può aiutare a catturare le persone che navigano altrove e incoraggiarle a visitare il sito per conoscere la nuova linea di prodotti. Questo messaggio ha più un senso di urgenza e sarà un buon backup nel caso in cui l'e-mail sia andata persa durante la riproduzione casuale, ma tieni presente che funzionerà solo per quegli utenti che hanno optato per il push web.

Messaggio nel browser : la prima volta che gli utenti visitano il sito dopo l'annuncio, viene visualizzato un messaggio nel browser per mostrare che i prodotti Questo messaggio risalterà, occupando lo schermo, e aiuterà i clienti a sfruttare al meglio la loro esperienza di navigazione..

Questo approccio a schermo intero è il migliore solo per desktop, poiché avrebbe un impatto negativo sulle classifiche di Google mobile per avere questo interstitial invadente. Per i dispositivi mobili, un messaggio in stile slider è un'opzione molto meno invadente, ma comunque di grande impatto..

Homepage personalizzata : sebbene il messaggio nel browser potesse essere personalizzato, abbiamo pensato che sarebbe stato più elegante senza token di personalizzazione come nome o preferenze. Inoltre, la personalizzazione entrerà davvero in gioco sulla home page, dove Enhancify fornirà consigli sulla nuova offerta di prodotti in base all'attività precedente.

Questo potrebbe anche essere un buon momento per una campagna di riautorizzazione sul web push perché puoi evidenziare il valore di rimanere in contatto.

Scheda del feed di notizie : si spera che il feed di notizie sia diventato un dispositivo della home page a cui gli utenti hanno familiarità con il riferimento per aggiornamenti o nuovi contenuti. La prima carta per una settimana conterrà le nuove offerte di prodotti e quindi la nuova linea può essere regolarmente mischiata nelle carte come parte della strategia in corso di Enhancify.

L'essenza

La messaggistica Web offre così tante opportunità e quando sovrapponi questi canali ai dispositivi mobili, puoi trovare molte strade per raggiungere i tuoi utenti. Il trucco? Trovare l'equilibrio per sfondare il rumore senza comunicare eccessivamente e sopraffare i clienti. Il miglior consiglio che possiamo dare per evitarlo è semplicemente di metterti nei panni dei tuoi utenti . Crea campagne ponderate, reattive e pertinenti per creare le connessioni che stai cercando.