Qual è la differenza tra push Web e messaggi nel browser?

Caro lettore: questo post sul blog è un Appboy vintage. Ti invitiamo a goderti la saggezza di noi stessi e poi, per ulteriori informazioni, dai un'occhiata al nostro nuovo rapporto sulle differenze di coinvolgimento tra i canali .

La messaggistica Web sta appena iniziando a verificarsi. Negli ultimi due anni, è cresciuto da un concetto intrigante in una realtà viva e vitale con il potenziale per cambiare radicalmente il modo in cui clienti e marchi interagiscono tra loro sul web. Questa evoluzione è entusiasmante, ma è anche un altro strumento di messaggistica che gli esperti di marketing devono comprendere e imparare a utilizzare in modo efficace.

Per i marchi con una strategia di messaggistica mobile consolidata, la messaggistica web dovrebbe sembrare familiare; questo nuovo strumento prende i canali di messaggistica che utilizzi attualmente per interagire e comunicare con gli utenti dell'app e consente di fare lo stesso con i visitatori del web. Ma per coloro che non si sono ancora avvicinati ai dispositivi mobili, le possibilità offerte dalla messaggistica Web potrebbero essere un po' più difficili da vedere.

Per aiutarti a capire meglio questo nuovo strumento multiforme, scaviamo un po' più a fondo:

Che cos'è la messaggistica web?

In sostanza, la messaggistica web è un metodo per comunicare direttamente con le persone che visitano un determinato sito web. Mentre il web è grande da decenni, per troppo tempo i marchi non hanno avuto un metodo semplice per comunicare con le persone che visitano i loro siti web. La messaggistica Web lo cambia. Ora puoi coinvolgere direttamente i visitatori web mentre navigano nel tuo sito e anche dopo che hanno lasciato la tua presenza sul web, a seconda del tipo di messaggistica web che utilizzi.

Aspetta, ci sono più tipi di messaggistica web?

Sì, finora sono emersi due distinti canali di messaggistica web: i messaggi nel browser e le notifiche push web . E mentre entrambi ti consentono di raggiungere i visitatori del web, ogni canale ha i suoi punti di forza unici.

Qual è la differenza tra le notifiche push web e i messaggi nel browser?

La più grande differenza tra i messaggi nel browser e il web push è chi raggiungono. Come i messaggi in-app per dispositivi mobili , i messaggi nel browser possono essere di diverse dimensioni e forme, ma sono visualizzabili solo da persone che interagiscono attivamente con il sito Web del tuo brand su dispositivi mobili o desktop.

Web push, d'altra parte, è la versione web delle notifiche push mobili e può raggiungere i clienti purché abbiano un browser aperto, anche se non si trovano sul tuo sito. Tuttavia, mentre i messaggi nel browser possono raggiungere tutti i visitatori Web attivi, il push Web può essere inviato solo agli utenti che hanno accettato di abilitarli .

Quando i marchi dovrebbero utilizzare i messaggi nel browser e quando dovrebbero utilizzare il push web?

In generale, dovresti utilizzare i messaggi nel browser quando stai cercando di raggiungere i visitatori web fedeli e le persone che sono attualmente attive sulla tua presenza sul web e le notifiche push web quando stai cercando di comunicare con persone che non stanno attualmente visitando il tuo sito.

Detto questo, ci sono un certo numero di situazioni in cui l'uno o l'altro di questi canali di messaggistica web è particolarmente adatto:

Incoraggiare i clienti a visitare il tuo sito web

Immagina che il tuo marchio abbia messo insieme qualcosa di veramente interessante sul tuo sito web: una nuova riprogettazione elegante o una vendita solo sul web. I clienti che visitano regolarmente il tuo sito se ne accorgeranno, ma non otterrai tutti i vantaggi a meno che tu non disponga di un modo efficace per farlo sapere ai visitatori meno regolari . È qui che entra in gioco il web push. Uno dei maggiori punti di forza di questo canale è la sua capacità di raggiungere i visitatori web che hanno aderito al canale, anche se stanno attualmente navigando su un sito diverso. Ciò consente di coinvolgere quei clienti e potenzialmente convincerli a tornare sul tuo sito Web, aumentando il traffico e creando maggiori opportunità di conversione.

Raggiungere i clienti con sensibilizzazione urgente

Se disponi di informazioni urgenti di cui hai bisogno per raggiungere uno dei tuoi visitatori web (la pizza che ha ordinato è in viaggio o ha appena raggiunto il limite di credito su una delle sue carte), il web push è un modo particolarmente efficace per raggiungili. Non solo le notifiche push Web possono raggiungere i clienti quando visitano altri siti Web, ma il fatto che vengano visualizzate su qualsiasi pagina attualmente aperta nel browser di un destinatario le rende difficili da ignorare, aumentando le possibilità che un cliente veda il tuo raggio d'azione e interagisca . E poiché il web push è un nuovo canale, si distinguerà per i clienti ancor più di quanto non faccia il mobile push su smartphone e tablet.

Guidare la messaggistica transazionale e di attività

I messaggi commerciali, come le notifiche che informano il tuo pubblico sugli sconti o li incoraggia a effettuare un acquisto, sono importanti, ma non sono l'unico tipo di sensibilizzazione che i marchi inviano. Sia i messaggi transazionali (come una notifica che un articolo che hai ordinato è stato spedito) sia i messaggi di attività (inclusa la divulgazione sulle azioni intraprese dagli amici o dalle connessioni online di un utente) possono essere recapitati correttamente tramite la messaggistica web. Ma quale dei due canali di messaggistica web dovresti usare dipenderà dalla situazione. Per le notifiche di grande importanza o urgenti, nonché per i messaggi che richiedono ai clienti di agire, il push web funziona meglio, poiché può raggiungere i clienti anche se non si trovano sul tuo sito web. Tuttavia, i marchi hanno scoperto che l'invio di troppi push mobili può portare i clienti a disimpegnarsi , rendendo un mezzo meno intrusivo come i messaggi nel browser una soluzione migliore se stai cercando di comunicare messaggi transazionali o di attività di minore importanza. (Se, d'altra parte, stai inviando una ricevuta o un altro messaggio di cui è probabile che i clienti vorranno conservare una copia, la buona vecchia email potrebbe essere la tua migliore opzione.)

Inserimento di nuovi visitatori

Quando un utente apre un'app mobile per la prima volta, non è insolito che venga accolto con una campagna di messaggistica di introduzione che copre i vantaggi dell'app e come utilizzarla in modo efficace. È meno comune per i siti Web, ma i vantaggi sono altrettanto applicabili: quando un cliente lascia il tuo sito dopo la prima visita, è più probabile che torni se ha chiaro quale valore può fornire il tuo marchio e come può trarne vantaggio di esso. I messaggi all'interno del browser sono un ottimo modo per comunicare questo tipo di informazioni, sia che tu stia utilizzando questo canale per salutare i clienti alla prima visita con indicazioni utili o distribuendo messaggi per informarli delle nuove funzionalità man mano che vengono visualizzate. Questo perché i messaggi nel browser supportano sia contenuti semplici che ricchi e possono essere personalizzati per sembrare un'estensione organica del sito, rendendoli meno invadenti del web push.

Influenzare il modo in cui i clienti navigano nel tuo sito web

Per i marchi con una presenza web complessa, i messaggi nel browser consentono ai professionisti del marketing di avere un impatto sul modo in cui i clienti navigano da una sezione all'altra. Ad esempio, immagina che il sito di e-commerce del tuo marchio abbia un visitatore abituale che si concentra esclusivamente sul tuo blog. Per aumentare le probabilità che effettuino un acquisto, potresti visualizzare un semplice messaggio nel browser che evidenzia uno sconto o un altro incentivo all'acquisto sulla pagina che stanno visualizzando. Se sono interessati, faranno clic e verranno indirizzati alla pagina di vendita; in caso contrario, possono chiudere il messaggio e continuare a navigare nel blog. Ciò consente di aumentare gli acquisti e altre conversioni in modo organico.

Promozione incrociata degli altri tuoi siti web

In alternativa, se hai un cliente fedele che visita regolarmente i siti Web del tuo marchio, i messaggi nel browser possono essere un buon modo per incoraggiarli a controllare altri siti che gestisci che corrispondono ai loro interessi. Immagina che il tuo marchio abbia un cliente che registra visite regolari alla sezione di intrattenimento del tuo sito principale: potresti utilizzare un messaggio nel browser per informarli del tuo sito di intrattenimento dedicato e inviarli direttamente se sono interessati a verificarlo.

Qualunque altra cosa?

La messaggistica web è un potente strumento per raggiungere, coinvolgere, mantenere e costruire solide relazioni con il tuo pubblico web. Ma non è l'unico modo per comunicare con i tuoi clienti.

L' e-mail rimane una forma potente ed efficace di sensibilizzazione e i marchi con app mobili dovrebbero prendere seriamente in considerazione l'opportunità di sfruttare le notifiche push mobili, la messaggistica in-app e le schede dei feed di notizie nel loro raggio d'azione. Quindi assicurati di utilizzare la messaggistica web come parte di una strategia multicanale coordinata, quando possibile: vedrai una maggiore fidelizzazione e relazioni più solide con il tuo pubblico.