Notifiche push Web per l'e-commerce: suggerimenti e idee

Le notifiche push Web nell'e-commerce e nella vendita al dettaglio hanno il tasso di coinvolgimento più basso tra tutte le altre nicchie. In media, solo il 10% dei consumatori consente ai negozi online di inviare messaggi cliccabili ai propri browser. Al contrario, il settore dei servizi pubblici e della finanza ha un tasso di abbonamento 4 volte più alto.

Tuttavia, le notifiche push del browser rimangono uno degli strumenti efficaci di ottimizzazione delle conversioni per i rivenditori online. Abbiamo rivelato all'interno di quali nicchie di e-commerce spingono le prestazioni migliori, che tipo di messaggi vengono solitamente utilizzati e come creare un avviso cliccabile.

Che cos'è la notifica push web?

La notifica push sul web è il piccolo messaggio che compare su un browser desktop o mobile volto a interagire con gli utenti quando hanno lasciato il tuo sito web. Queste notifiche possono contenere immagini, testo e pulsanti attivi su cui gli utenti possono fare clic per tornare al tuo sito. A differenza delle notifiche push in-app , che possono essere inviate automaticamente agli utenti che hanno installato l'app mobile, le push web richiedono l'autorizzazione. Questo è il primo punto di contatto apparso sotto la barra degli indirizzi quando un utente visita il tuo sito web.

Quasi sempre, la configurazione delle notifiche push è disponibile con il servizio di email marketing che utilizzi. Tuttavia, ci sono varie altre piattaforme come OneSignal , PushWoosh , Mixpanel o Catapush con plugin per WordPress e che puoi testare gratuitamente.

Tipi di notifiche push del browser per l'e-commerce

Sostanzialmente esistono due tipi di notifiche push: generali e personalizzate . Questi dipendono da un token che scegli.

Nel primo caso, tutti gli abbonati (ovvero gli utenti che hanno consentito le notifiche) riceveranno gli stessi messaggi, solitamente informativi:

• Ben arrivato
• Promozionale (nuovi prodotti, saldi, ecc.)
• Cordiali saluti (per tua informazione) (nuovi arrivi, post sul blog, ecc.)

Le notifiche personalizzate vengono inviate in base al comportamento, agli interessi o alla posizione dell'utente. Comunemente, questo dipende da uno specifico tag assegnato a un gruppo di clienti dal CRM acquisito sul tuo sito web. Come nell'email marketing, la segmentazione della base clienti è una soluzione perfetta per fornire ai tuoi clienti offerte pertinenti e di conseguenza aumentare le conversioni. Tipi di spinte su misura:

• Promemoria (Carrello abbandonato)
• Basato sugli interessi (15% di sconto su tutti gli articoli nella categoria che hai visualizzato)
• Basato sulla geolocalizzazione (Offerte speciali nel negozio più vicino)
• A tempo (un'ora di sconto del 10% sugli articoli nel carrello)
• Notifiche di consegna

In quali nicchie di e-commerce le notifiche push funzionano meglio

A differenza di altri strumenti di marketing digitale, le notifiche push non solo necessitano, ma devono essere testate sul tuo sito. Dal momento che questi possono funzionare perfettamente per un negozio online ed essere assolutamente inefficaci per un altro. Ad esempio, il nostro specialista interno di email marketing Nikita Gontar ha rivelato che le prestazioni delle notifiche push forniscono risultati eccellenti su mercati , elettronica di consumo e negozi di moda . I messaggi del browser sono efficienti anche per i servizi di consegna di cibo; inoltre, il loro tasso di coinvolgimento può essere di 2,5 volte superiore rispetto agli e-store.

Come creare un browser efficiente per le notifiche push per il sito di e-commerce

• Inserisci il tuo logo nel messaggio

Non così tante persone si iscrivono alle notifiche del browser, ma coloro che lo fanno potrebbero essere indecisi da quale sito Web hanno ricevuto un avviso. L'icona del sito Web qui è una cortesia comune.

• Non utilizzare immagini di grandi dimensioni

A differenza dei siti di intrattenimento e di offerte, le immagini di grandi dimensioni sulle pagine di e-commerce mostrano scarsi risultati, inoltre influiscono negativamente sul CTR.

• Scegli un CTA chiaro

Prima di tutto, un pulsante di invito all'azione è la seconda zona a cui un utente presta attenzione subito dopo il titolo. Per incoraggiare gli utenti a leggere il contenuto del tuo testo e capire dove verranno reindirizzati facendo clic sul CTA, usa una frase breve comprensibile, offri loro soluzioni pronte.

• Rimani al punto

Descrivi con precisione la tua proposta, rispetta i tempi dei tuoi clienti. Servizi diversi hanno i propri limiti di caratteri: 40-120, ma anche lì cercano di evitare un'introduzione inutile nel contenuto del testo. Ad esempio, l'avviso "Ti ha sorpreso qualcosa oggi? Se non altro, lo faremo subito. Ottieni il tuo 15% di SCONTO su tutte le sneakers” molto probabilmente avrà un CTR inferiore rispetto a un semplice “Ottieni il 15% di SCONTO su tutte le sneakers”.

• Applicare tattiche di scarsità e urgenza

Nel 1996, un venture capitalist americano Patrick J. McGinnis ha ideato il termine FOMO che significa sociale "Paura di perdersi" e lo ha presentato nel suo editoriale sulla rivista della Harvard Business School. In generale, questo è il desiderio delle persone di rimanere in contatto con gli altri che stanno facendo. La mancanza di tempo o di prodotti può incoraggiarli a completare un acquisto impulsivo. Ecco perché dire qualcosa come " Offerta lampo solo per oggi" può aumentare non solo il tasso di apertura del tuo avviso push, ma anche il tasso di conversione.

• Rafforza il tuo messaggio con prove sociali

Le persone tendono a copiare le azioni degli altri, come detto sopra. Quindi un'altra soluzione per aumentare il CTR è includere numeri ostentati nella notifica. Ad esempio, " Questo prodotto ha ricevuto oltre 100 recensioni positive a settimana. Dai un'occhiata '

• Usa gli emoji

Gli emoji sono un linguaggio che tutti comprendono e usano nei messaggi. L'utilizzo di volti e icone digitali negli avvisi push web può aumentare il tasso di apertura del 120%.

• Ottimizza la frequenza

Preparando l'articolo, ho trovato varie opinioni su quanto spesso un negozio online dovrebbe inviare messaggi push. Alcuni dicono che più e meglio è (3-4 al giorno), altri sostengono che 5 volte al mese siano sufficienti. Secondo l'esperienza dei nostri esperti interni di Promodo, il tasso di conversione sui siti che inviano 10 notifiche push al mese e su quelli che ne inviano 30, sarà lo stesso. Ad ogni modo, tieni traccia delle tue statistiche per decidere quale opzione si adatta meglio alla tua attività.

• Scegli il momento giusto

Secondo le statistiche mondiali , l'ora più rilevante per le notifiche è alle 16:00, tutti i giorni tranne il lunedì. Tuttavia, non dimenticare il fuso orario in cui si trovano i tuoi clienti.

Come monitorare le prestazioni delle notifiche push

Esistono due indicatori chiave di prestazione che un'azienda di e-commerce dovrebbe monitorare quando avvia una campagna di notifica push web: CTR e tasso di conversione. In media, il tasso di apertura degli avvisi è del 50% rispetto alle e-mail . Ma considera che il tasso di conversione è in media 6 volte inferiore .

Per monitorare le prestazioni in Google Analytics o in un altro servizio, dovresti taggare i link ai messaggi con i parametri UTM corretti.

Ricorda, l'LTV medio di un token è di 21 giorni (ogni servizio di notifica ha il suo), il che significa che i tuoi messaggi verranno inviati a un abbonato solo durante questo periodo.

Ultimi pensieri

Non direi che inviare avvisi su un browser è una panacea per la tua attività, soprattutto se hai una fedeltà al marchio molto forte. Ma questa è un'ottima soluzione per interagire con i tuoi clienti e convincerli a inventare prima il tuo marchio quando hanno bisogno di acquistare qualcosa che il tuo negozio offre. Le notifiche push sono uno strumento di marketing digitale che richiede tempo e denaro, quindi non esitare a testarlo sul tuo sito di e-commerce e contatta il nostro team di email marketing di Promodo che ha una grande esperienza e casi di successo qui .