8 modi per potenziare il sito Web della tua azienda tecnologica B2B

Mancato adattamento. I leader delle aziende tecnologiche B2B rabbrividiscono nel sentire queste parole.

Non riesci ad adattarti e sembrerai un ritardatario, anche se le tue soluzioni o servizi sono, in effetti, all'avanguardia e all'avanguardia. E quando si tratta di tecnologia, nessuno vuole comprare dai ritardatari.

Quindi parliamo del tuo sito web. Mostra quanto sia davvero eccezionale la tua azienda? Crea un'esperienza fluida e snella che è alla pari con le soluzioni che stai vendendo? Oppure... racconta una storia diversa?

Questa guida approfondirà otto strategie collaudate per aiutarti a potenziare il tuo sito Web tecnologico o SaaS e illustrerà come, esattamente, implementare ciascuna di queste strategie. Forniremo anche una pratica lista di controllo per aiutarti a stabilire le priorità e tenere traccia di alcune di queste idee. Quindi iniziamo!

Progettazione di siti Web per aziende tecnologiche: attenersi a ciò che funziona

Nel mondo della progettazione di siti Web B2B, ci sono molti precedenti su ciò che funziona. Questa dovrebbe essere una buona notizia per i leader delle aziende tecnologiche che sono intimiditi dall'idea di una revisione del sito web.

Tieni presente che il tuo sito Web non ha bisogno di essere infuso con tonnellate di nuove funzionalità o fattori di design wow. Sì, dovrebbe offrire ai visitatori qualcosa di unico nel tuo marchio, ma non se significa che stai progettando eccessivamente o reinventando la ruota.

Invece, il vero fattore wow verrà da un'esperienza utente che offre ai tuoi visitatori esattamente quello che stanno cercando. Un'esperienza che crea fiducia, risponde alle loro domande, affronta i loro punti deboli e consente ai visitatori di prendere decisioni in base a dove si trovano nel percorso dell'acquirente.

Attenendosi ad alcuni principi collaudati, come quelli che abbiamo raccolto qui, PUOI davvero portare il tuo sito Web al livello successivo. Quindi pronto per iniziare?

1. Lascia che l'esperienza utente guidi la progettazione del sito web

Dicono che non dovresti giudicare un libro dalla copertina, ma è esattamente ciò che fanno i visitatori del tuo sito web quando navigano tra i tuoi prodotti e le tue pagine web.

Secondo uno studio condotto da Stanford, quasi il 75% degli utenti ha valutato il sito Web e il design delle informazioni come la parte più importante per stabilire la fiducia durante l'esperienza dell'utente.

Quindi, come fai a convincere il tuo pubblico di destinazione a fidarsi di te e ad avere un aspetto di classe nel farlo? Per un'esperienza utente eccezionale, devi concentrarti su quanto segue:

• Avere un design elegante (e aggiorna spesso)
  ESSERE i prodotti che stai vendendo. Il tuo design rispecchia il tuo marchio? Sta prendendo in considerazione le attuali tendenze del design o l'hai "impostato e dimenticato" dieci anni fa?
  
  Uno studio mostra che il 94% delle prime impressioni per un sito web sono legate al design . Se il tuo sito web sembra ricordare un altro decennio, è così che verrà percepito anche il tuo prodotto tecnologico.

• Crea un sito web ottimizzato per i dispositivi mobili
  Sempre più utenti in questi giorni effettuano ricerche tramite dispositivi mobili rispetto a desktop. Secondo Digital Intelligence Briefing, è probabile che il 74% dei visitatori torni sul tuo sito se ha una buona UX mobile. Se il tuo sito Web non ha incorporato un design reattivo che regola il display per ogni tipo di dispositivo, potresti perdere la parte del leone degli utenti.

• Controlla il tempo di caricamento del sito web
  Hai sentito parlare della regola dei 5 secondi? Questo vale solo per il cibo caduto sul pavimento. Quando si tratta di UX, la quantità di tempo che i tuoi utenti aspetteranno per il caricamento del tuo sito è circa la metà: 2-3 secondi . La ricerca mostra che il 40% dei consumatori non attenderà più di tre secondi prima di ritirarsi. Il tempo di ritardo del tuo sito web non dovrebbe essere il motivo per cui i potenziali clienti non rimangono.

• Crea contenuti web interattivi
  L'offerta di contenuti interattivi del sito Web (valutazioni, strumenti personalizzati, video, foto cliccabili, effetti di rollover, chatbot, e così via!) aiuta a creare esperienze coinvolgenti per gli utenti. Queste esperienze creano ciò che chiamiamo "vischiosità" per i visitatori del sito web. È uno scenario vantaggioso per tutti: quando i visitatori apprezzano ciò che vedono, restano nei paraggi. Ciò riduce la frequenza di rimbalzo del tuo sito Web, aumentando l'autorità del tuo sito tra i motori di ricerca.

Suggerimento PMG PRO: per progettare per la migliore esperienza utente, è necessario conoscere il comportamento dell'utente. Dove stanno cliccando gli utenti? Come interagiscono con la navigazione del tuo sito? Quanto in basso stanno scorrendo la pagina? Strumenti come HotJar utilizzano mappe di calore eye-tracking per darti informazioni dettagliate che possono guidare le tue decisioni di progettazione UX. Ad esempio, alcuni studi mostrano che i lettori scansionano le pagine a forma di "F", rendendo l'angolo in alto a sinistra del tuo sito web un bene immobile!

2. Integrare le vendite self-service: aiutare i clienti ad aiutarsi

Un buon sito Web B2B deve sfruttare il potere di due cose: agenzia e obiettività. I suoi scopi principali sono educare, creare fiducia e consentire ai tuoi acquirenti di prendere decisioni sul fatto che le tue attività siano adatte o meno l'una all'altra. Che ne dici di vendere, chiedi? Fai queste cose bene e il tuo sito web diventerà probabilmente il tuo rappresentante di vendita più prezioso!

Questa idea di aiutare gli acquirenti a sentirsi come se fossero al posto di guida è nota come abilitazione dell'acquirente. Un buon sito Web, quindi, dovrebbe consentire agli utenti di impegnarsi in self-service senza sentirsi venduti. Oltre a offrire un sacco di contenuti amichevoli e utili, alcune idee per consentire agli acquirenti sul tuo sito web potrebbero includere:

• SEO/ricerca semplificata
  Niente è più frustrante per i tuoi visitatori che non essere in grado di trovare ciò che stanno cercando. Incorporare una barra di ricerca del sito nella tua navigazione in un'idea, ma ciò che è probabilmente più importante è costruire le tue pagine web con una strategia SEO strategica e deliberata. In questo modo, i motori di ricerca fanno tutto il lavoro per portare potenziali clienti interessati direttamente alle pagine più rilevanti del tuo sito.

• Calcolatrici personalizzate
  I clienti di oggi preferiscono risolvere i problemi da soli. I calcolatori su misura assecondano questa esigenza, fornendo loro una valutazione oggettiva nella loro fase decisionale. Naturalmente, la tua azienda farà breccia con quegli acquirenti offrendo di discutere e spiegare i risultati di tali calcoli. Ecco alcuni passaggi da considerare.

• Demo di software
  Quando vendi più prodotti con varianti diverse o una soluzione tecnologica con livelli di servizio o abbonamenti diversi, assicurati di fornire ai tuoi clienti un piccolo campione della tua offerta completa. Questo può essere ottenuto attraverso video, demo dal vivo, grafica/screenshot interattivi o blog utili che mettono in evidenza le caratteristiche speciali. È anche un ottimo modo per generare lead!

SUGGERIMENTO PRO PMG: Quali contenuti o funzionalità del tuo sito web sono PIÙ utili per i tuoi clienti? In che modo interagiscono con i materiali di abilitazione sul tuo sito? Considera la regola 80/20: l'80% dei tuoi clienti sta cercando solo il 20% circa dei tuoi contenuti. Se non sai cosa è incluso in quel 20% superiore, allora è il momento di approfondire l'analisi delle prestazioni del tuo sito web (utilizzando strumenti come Google Analytics). Da lì, puoi ottimizzare di conseguenza.

3. Design per un'assistenza clienti eccezionale

I clienti fedeli valgono, in media, fino a 10 volte di più del loro primo acquisto. Ciò significa che la loro lealtà conta moltissimo!

Un eccellente servizio clienti garantisce che la tua base di clienti esistente rimanga sostenitrice del tuo marchio. Ciò è particolarmente importante nei settori "as-a-service", dove la concorrenza è elevata ed è probabile che i clienti esaminino il loro rapporto con i fornitori di soluzioni a intervalli regolari.

Per fornire un servizio clienti eccezionale, un ottimo sito Web tecnologico dovrebbe includere i seguenti elementi di design:

• Chat dal vivo
  Una volta considerata una funzionalità "piacevole da avere", la chat dal vivo è diventata un punto di riferimento per le aziende tecnologiche. Secondo una ricerca , la chat dal vivo è ora il principale metodo di contatto digitale, con il 46% dei clienti che preferisce questo metodo rispetto a solo il 29% per la posta elettronica.

• Canali di supporto multipli
  Idealmente, il tuo sito web dovrebbe offrire diversi modi per entrare in contatto. Oltre alle sezioni "Contattaci" e "Chi siamo" facili da trovare nella navigazione del tuo sito, il tuo sito Web dovrebbe includere opzioni per consentire agli utenti di inviare un'e-mail al tuo team di supporto, inviare una domanda, chattare dal vivo o parlare con qualcuno tramite il Telefono.

• Un fattore umano
  Nell'era dei robot e dell'automazione, è più importante che mai portare un tocco personale ove possibile. Prendi in considerazione l'utilizzo di foto e biografie per integrare i nomi di coloro che fanno parte del personale di supporto. Se un visitatore invia una domanda, ad esempio, attraverso la tua pagina dei contatti, assicurati che la risposta sia personalizzata e idealmente provenga da un nome umano reale (rispetto a un indirizzo del mittente "@noreply" automatizzato).

• Un portale per i clienti
  Offrire ai clienti un portale clienti sul tuo sito Web, con contenuti e funzionalità esclusivi, è un ottimo modo per fidelizzare e offrire ai tuoi "visitatori VIP" qualcosa in più. Può anche essere una caratteristica allettante per i tuoi potenziali clienti che vedono il valore nel diventare un cliente.

Suggerimento PMG PRO: con il servizio clienti, si tratta di aggiungere un tocco personale: un'e-mail personalizzata a seguito di una bella recensione, download o richiesta di feedback. (Il team di PMG è anche noto per inviare cupcakes a seguito di un rinvio!) Ricerche di mercato ci dicono che la maggior parte dei consumatori B2B scambierebbe il proprio marchio o azienda esistente per una migliore esperienza di servizio. Quindi non dare loro un motivo per scambiarti!

4. Costruisci una base di conoscenza accessibile

Nel settore della tecnologia, anticipare le domande che i tuoi potenziali clienti faranno è un ottimo modo per dimostrare che comprendi le loro esigenze. Allora perché non essere proattivi al riguardo?

In uno studio di Nuance, il 67% dei clienti afferma di preferire il self-service piuttosto che parlare con un rappresentante dell'azienda. La creazione di una base di conoscenza, accessibile e utile, ti aiuta a rispondere alle loro domande e a mostrare ciò che sai. Ecco alcuni metodi da considerare:

• Pagina delle domande frequenti
  Hai senza dubbio sperimentato le stesse domande più e più volte da potenziali clienti interessati. Collabora con il tuo team di vendita per raccogliere queste domande, quindi superale mettendole tutte su un'unica pagina.

• Come fare
  Informazioni pratiche e tutorial video ti aiutano a interagire praticamente con i tuoi potenziali clienti. Le istruzioni semplificano le cose per i tuoi acquirenti, a volte suddividendo informazioni complesse in piccoli pezzi facilmente digeribili.

• Glossario tecnico o dizionario
  Anche gli acquirenti che sono informati in "tutte le cose tecnologiche" potrebbero non avere familiarità con alcuni dei termini sfumati relativi alla tua soluzione tecnologica. Ciò rende i dizionari del gergo tecnico una risorsa utile per i decisori che visitano il tuo sito Web e cercano risposte sulla tua soluzione. (Ecco uno di questi esempi per il marketing!)

• Sezione risorse
  La tua azienda ha accumulato diversi tipi di contenuti nel corso degli anni, possibilmente da una gamma di fonti disparate? Un video di YouTube qui, un case study là…. o anche alcuni contenuti di terze parti che si allineano con gli interessi del tuo acquirente? Prendi in considerazione la possibilità di "raggrupparlo" in un negozio di auto-aiuto unico sul tuo sito Web in cui i visitatori possono trovare tutto ciò che stanno cercando.

Suggerimento PMG PRO: la tua knowledge base può diventare un bel punto di interesse per i visitatori, a cui indirizzare persone da altre aree del tuo sito web (anziché lasciarlo lì perché i clienti lo trovino da soli). Ad esempio, potresti voler evidenziare le pagine delle domande frequenti sulla tua home page o offrire risorse pratiche nei moduli della tua pagina. Rendilo ovvio in modo che i tuoi potenziali clienti possano effettivamente utilizzare i contenuti che hai a disposizione per potenziare le decisioni di acquisto.

5. Concentrati sui vantaggi rispetto alle funzionalità

Al di là di un design elegante e di contenuti utili, il tuo sito web dovrebbe mostrare chiaramente la proposta di vendita unica della tua azienda. Per alcune aziende, ciò potrebbe dipendere da specifiche funzionalità di prodotti o software che ti distinguono dai tuoi concorrenti.

Se stai parlando di funzionalità, tuttavia, prova a farlo in un modo che ricolleghi quelle funzionalità ai problemi di livello superiore di un acquirente. In altre parole, sposta la tua messaggistica da incentrata sul prodotto a quella incentrata sull'utente rispondendo al "così cosa" dietro le caratteristiche del prodotto .

Ogni funzionalità dovrebbe essere collegata a un vantaggio, ed è compito del tuo sito Web far emergere tali vantaggi sia nel design che nella messaggistica. Ecco alcuni modi per farlo:

• Quantificare i vantaggi in punti dati
  Quante ore alla settimana risparmieranno gli utenti finali una volta implementata la soluzione software? In percentuale, quanto saranno più efficienti? Qual è l'importo in dollari risparmiato quando le aziende esternalizzano il proprio IT?
  
  Che la tua azienda tecnologica venda un prodotto fisico o un servizio IT, questi sono solo alcuni esempi di come creare punti dati rapidi e visivi da visualizzare sul tuo sito web.
  
  
• Mostra confronti visivi
  Quando si confrontano le caratteristiche affiancate, più sono visive, meglio è. Grafici, infografiche e grafici colorati possono essere tutti elementi di design piacevoli (e utili). Se stai mostrando le funzionalità in un grafico visivo o in un formato elenco, non dimenticare di utilizzare un'intestazione o una copia supplementare per correlare tali funzionalità ai vantaggi!
  
  
• Usa immagini che mostrino la tua soluzione in azione
  Simile alla copia del tuo sito web, vorrai pensare oltre gli elementi visivi incentrati sul prodotto. Mescola immagini incentrate sugli esseri umani che traggono vantaggio dalla tua soluzione. Una società di cloud storage, ad esempio, non vorrebbe presentare le immagini di una sala server su ogni pagina! Che tu stia utilizzando rendering grafici o fotografie reali, le immagini sono un ottimo modo per rafforzare quella filosofia incentrata sui vantaggi che trasmette la tua soluzione in azione.

Suggerimento PMG Pro: pronto per salire di livello? Molte aziende tecnologiche hanno livelli di prodotti o servizi a più livelli. Se questo si applica alla tua attività, può essere utile una pagina che mostri visivamente la gamma di vantaggi che i clienti ottengono a ogni livello. Un acquirente non dovrebbe dover parlare con un rappresentante di vendita per ottenere queste informazioni! Se la tua azienda è una società di servizi, assicurati di controllare il nostro blog per altri modi per farlo: Come commercializzare i servizi - Trattali come un prodotto.

6. Dimostrare la leadership del pensiero

I tuoi acquirenti hanno molte scelte mentre considerano da chi acquistare. Quindi mostra loro che non ti limiti a "parlare". Includendo elementi nel tuo sito Web che posizionano la tua azienda come leader di pensiero, avrai il vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti che non riescono a mettere in mostra la loro esperienza.

Ecco alcuni modi in cui puoi evidenziare le capacità e la credibilità del settore della tua organizzazione:

• Crea un blog di settore
  Il modo migliore per convincere i visitatori che la tua azienda è un leader di pensiero nel suo campo è attraverso i contenuti. Per la maggior parte delle aziende, un blog di settore offre alla tua azienda una piattaforma per affrontare i problemi comuni del settore, anticipare le domande che i tuoi potenziali clienti potrebbero porre e discutere la tua opinione su eventi o tendenze attuali.
  
  
• Espandi i tuoi contenuti
  I blog sono un ottimo punto di partenza, ma non si fermano qui! Sviluppa una libreria che includa guide utili, liste di controllo, studi di ricerca, analisi del settore e così via. Se non hai ancora prodotto contenuti originali, considera come potresti sfruttare i contenuti di terze parti da un leader del settore credibile.
  
  
• Accendi i riflettori su premi, riconoscimenti, credenziali extra
  I premi del settore, le certificazioni o le menzioni d'onore sono noti creatori di fiducia per i visitatori del tuo sito web. Le persone del tuo team hanno specializzazioni uniche che interessano agli acquirenti? Non essere timido nell'evidenziare anche le credenziali personali!

Suggerimento PMG Pro: la leadership del pensiero può e dovrebbe essere legata alla tua strategia di ricerca di parole chiave. Spesso diciamo ai nostri clienti di iniziare con la domanda: "Per cosa vuoi essere conosciuto?" Una volta identificate le aree di business specifiche per le quali vuoi essere conosciuto, fornirà la base per la tua ricerca di parole chiave. Da lì, puoi ottimizzare di conseguenza ogni pagina del tuo sito Web per parole chiave per aiutare a portare ricercatori qualificati direttamente alla tua porta digitale. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti.

7. Enfatizzare la sicurezza garantita

Più di qualsiasi altro settore, una promessa di sicurezza nel tuo sito Web tecnologico si tradurrà probabilmente in una promessa di sicurezza nel tuo marchio o prodotto. Per far sentire più a suo agio un acquirente aziendale con te e per legittimare le tue priorità come azienda tecnologica, aggiungi queste informazioni al tuo sito web:

• Certificati SSL
  Se il tuo sito web contiene sezioni in cui vengono scambiate informazioni sensibili, un certificato SSL, Secure Sockets Layer è fondamentale. I certificati SSL convalidano l'identità di un sito Web e fanno sapere agli utenti che i dati vengono crittografati quando vengono inviati ai server. Maggiori informazioni qui.
  
  Sul tuo sito web, ti consigliamo di mostrare quei badge nei punti di conversione appropriati, per assicurare agli utenti che le informazioni vadano alla destinazione desiderata e non altrove.

• Metodi di pagamento online
  Gli acquirenti B2B spendono più soldi dei normali consumatori, quindi avere un software di pagamento online sicuro come VeriSign (che è una delle tante opzioni di sicurezza) è fondamentale per promettere sicurezza negli acquisti dei tuoi acquirenti. Non dovrebbero aver bisogno di pensarci due volte sulla sicurezza dell'acquirente.

• Adozione di HTTPS
  HTTPS, che sta per Hypertext Transfer Protocol Secure, protegge l'integrità dei dati tra il computer dell'utente e il tuo sito web. Gli acquirenti della tua tecnologia si aspettano un'esperienza online sicura quando visitano il tuo sito Web, quindi l'adozione di un URL HTTPS è una considerazione importante per qualsiasi azienda di tecnologia B2B.

PMG PRO Suggerimento: l'autenticazione dell'utente è l'anello più debole nell'e-commerce. Tienilo a mente quando raccogli informazioni. Utilizzare più tecniche di accesso e più password prima di richiedere i dati della carta di credito.

8. Fornire una prova sociale

Oltre a un rinvio personale, le conferme dei clienti esistenti sono i principali motivatori per i potenziali clienti che potrebbero essere in pericolo. L'85% dei consumatori si fida tanto di loro quanto dei consigli personali!

Tieni presente che, quando chiedi ai tuoi clienti di intervenire, cerca di porre loro domande che attingano a ciò di cui gli altri leader aziendali nella fase decisionale sono più interessati a sentir parlare; vale a dire, il valore duraturo che fornisce la tua azienda e perché la tua organizzazione è unica rispetto ad altre nel tuo settore.

Quindi, dove puoi includere opportunità di osservazione tra pari sul tuo sito web?

• Mostra le testimonianze dei clienti
  Gli acquirenti sono più propensi a credere alle informazioni che non provengono direttamente dalla fonte. Quindi lascia che qualcun altro parli per te! Includi le testimonianze dei clienti sulla tua home page in modo che i tuoi utenti non debbano cercare in modo approfondito la prova che sei la scelta migliore. (Nota: non hai testimonianze? Va bene! È facile raccoglierle contattando i clienti soddisfatti).

• Includere casi di studio
  Questo è un modo scientifico e incentrato sui dati per condividere la tua magnificenza con il tuo pubblico più esperto di tecnologia. Per quanto riguarda il formato da seguire, prima presenta le sfide del cliente, quindi discuti le soluzioni fornite dalla tua azienda e infine concludi con risultati e una testimonianza, se applicabile.

• Promuovi nuovamente le recensioni di terze parti
  Ottime recensioni possono provenire anche da siti di terze parti: infatti, è più probabile che i tuoi potenziali clienti credano a un'approvazione che non proviene direttamente dal tuo marchio. Prendi in considerazione la possibilità di sollecitare recensioni inviando i clienti a siti di recensioni come Capterra; quindi sfrutta il potere dell'obiettività visualizzando nuovamente quelle recensioni sulle tue pagine web.

Suggerimento PMG PRO: suggeriamo di integrare varie forme di prove sociali in più aree del tuo sito web. Ti consigliamo di posizionare strategicamente questi elementi nelle pagine Web in cui gli acquirenti sono più in basso nella canalizzazione (come le pagine dei prodotti) e nelle pagine in cui vengono prese in considerazione le azioni chiave. È noto che la prova sociale aumenta i tassi di conversione sulle pagine di destinazione.

Ora che conosci alcune strategie essenziali, sei pronto per potenziare il tuo sito Web di tecnologia B2B?

Ricorda di essere realistico. Non puoi affrontare tutto in una volta! Se hai domande o sei interessato a esternalizzare il tuo marketing, non esitare a contattarci per una valutazione gratuita. Siamo sempre felici di aiutarti a portare il tuo marketing dove vorresti che fosse.

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