I migliori siti Web per l'esperienza del cliente Utilizza uno strumento di feedback del sito Web

Il feedback dei clienti è importante in ogni fase del ciclo di vita dello sviluppo del sito Web poiché sono i clienti a conoscere meglio il mercato. Sono loro che stanno effettivamente affrontando i problemi per i quali stiamo costruendo soluzioni. Allora chi può darci un feedback meglio dei nostri clienti?

Chiedere feedback sul sito Web è un compito importante, necessario per migliorare l'esperienza del cliente, ma ottenere feedback attuabili al momento giusto non è un dado facile da decifrare.

Chiedere un feedback contestuale significativo ai tuoi clienti, fin dalla fase di brainstorming; ti dà accesso in anteprima ai problemi che potrebbero deteriorare l'esperienza dell'utente. Un'ottima esperienza utente equivale a uno sviluppo di siti Web di successo. E puoi solo inchiodare l'UX nel modo giusto, con feedback sempre più di qualità.

Puoi chiedere feedback in diversi modi, ma l'importante è che:

• Fornisci più opzioni per condividere feedback.

• Chiedi un feedback al momento giusto.

• Analizzi il feedback per comprendere il problema di base e quindi cerchi le soluzioni.

• Intraprendi azioni in base al feedback in tempo.

• Tieni traccia di tutti i feedback in arrivo, per implementare ogni possibilità di perdere alcuni commenti importanti.

Fortunatamente, sul mercato sono disponibili molti strumenti di feedback sui siti Web che ti consentono di conoscere l'esperienza del cliente. Utilizzando gli strumenti di feedback puoi ottenere risposte a domande come il motivo per cui i visitatori fanno quello che fanno. In questo articolo, abbiamo raccolto i migliori strumenti per assisterti.

Condividi il tuo progetto web come collegamento con i tuoi clienti; dove i clienti possono annotare e aggiungere commenti. Puoi monitorare e gestire tutti questi input da diversi clienti nello stesso posto in modo semplice ed efficace.

Come funziona : utilizzando il link condiviso i clienti/utenti/stakeholder/PMI possono rivedere facilmente il contenuto. Poiché ogni sessione di revisione viene avviata nel browser stesso, l'aspetto grafico è esattamente quello che è per gli utenti finali.

Ovunque il revisore rileva eventuali problemi, può acquisire uno screenshot e individuare il problema utilizzando gli strumenti di annotazione. Una volta che i clienti hanno inviato il feedback, è possibile analizzarlo. Cattura tutte le informazioni imp come browser, sistema operativo, risoluzione dello schermo, ecc. Per aiutarti a capire il problema reale. Le opzioni di assegnazione di tag, priorità e aggiornamento dello stato semplificano la gestione efficace del feedback.

Lo scopo per cui puoi usarlo : Casi d'uso pratici puoi usare zipBoard per...

• Per raccogliere tutte le risorse del tuo progetto in un unico posto.
• Tieni traccia di diverse versioni di file in un unico posto.
• Ottieni, analizza e gestisci (dare priorità, assegnare...) al feedback dei clienti.

Formato contenuto supportato: i clienti possono utilizzare zipBoard per annotare pagine Web, app Web, immagini, pdf, SCORM o qualsiasi altro contenuto ospitato sul Web/cloud per condividere il proprio feedback.

Prezzo : a partire da $ 0.

È una piattaforma per i team di sviluppo web per ottenere suggerimenti sull'usabilità da utenti casuali in tutto il mondo. Ti consente di ottenere feedback sotto diversi aspetti dagli utenti finali che generalmente non sanno nulla del tuo prodotto. Puoi chiedere un feedback in termini di ciò che ricordano, dove farebbero clic per svolgere un determinato lavoro, ecc.

Come funziona : puoi creare un test per la tua pagina web/design in cui devi scegliere il tipo di test che devi condurre. Sono disponibili 5 tipi di test: test del clic, test di cinque secondi, test delle preferenze, test di navigazione e test delle domande.

Gli utenti reali condividono la loro opinione in base al tipo di test che hai condotto e ottieni preziose informazioni. Tutte le risposte vengono esaminate dall'hub di usabilità per il controllo della qualità. Quindi solo un feedback significativo di alta qualità ti raggiunge.

Lo scopo per cui puoi usarlo :

• Ricevi feedback sull'usabilità da utenti reali.
• Condurre un test di variazione A/B per il web design.

Formati di contenuto supportati : puoi utilizzare UsabilityHub per ottenere feedback su pagine Web, app Web, elementi di design Web (design di loghi, design di modelli, ecc.)

Prezzo : a partire da $ 0.

Agli utenti finali casuali vengono assegnati compiti e le loro azioni e la voce viene registrata come risposta. Analizzando queste risposte possiamo sapere dove si confondono i clienti.

Come funziona: qui non dovresti scegliere un tipo di test dai valori predefiniti, ma puoi creare la tua attività che desideri che i tuoi utenti eseguano. Ti fornisce informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti registrando le risposte e le azioni degli utenti per completare l'attività assegnata agli utenti reali che testano i tuoi contenuti.

Puoi anche restringere il funnel (reddito, età, professione, esperienza, ecc.) per chi farebbe il test per replicare l'esatto pubblico di destinazione previsto.

Lo scopo per cui puoi usarlo : Casi d'uso pratici che puoi usare Usertesting per...

• Identifica i problemi di usabilità in qualsiasi fase di sviluppo web (wireframe, prototipo o contenuto live).
• Ottieni feedback sull'usabilità e registrazioni delle risposte degli utenti.

Formati di contenuto supportati : puoi utilizzare Usertesting per ottenere informazioni dettagliate sul comportamento degli utenti per le tue pagine Web, app Web, wireframe o prototipi.

Prezzo : Prezzo personalizzato.

L'utilizzo di messaggi in loco per la creazione di elenchi di e-mail o il recupero dei visitatori che hanno abbandonato è una pratica comune. Ma con OptiMonk puoi anche ottenere feedback dai tuoi clienti e creare sondaggi reattivi che vengono visualizzati su un pop-up o su una nanobar. Puoi porre domande specifiche con i campi del modulo personalizzato.

Come funziona : OptiMonk offre il retargeting in loco monitorando il comportamento dei visitatori sul tuo sito web. Quando il loro comportamento indica che sono pronti per alcune informazioni aggiuntive, il contenuto viene visualizzato, di solito in una sovrapposizione popup. Puoi convertire alcuni di questi visitatori in vendite in tempo reale utilizzando un incentivo per l'acquisto immediato.

Tuttavia, per quei clienti che non sono ancora pronti per l'acquisto, puoi reindirizzarli con un messaggio secondario, ad esempio puoi chiedere loro di fornire un feedback. A differenza dei popup tradizionali che possono infastidire i tuoi visitatori, un popup di retargeting in loco tempestivo può dare ai tuoi visitatori l'opportunità di esprimere la propria opinione.

Lo scopo per cui puoi usarlo: Casi d'uso pratici puoi usare OptiMonk per...

• per chiedere ai tuoi visitatori che stanno abbandonando il motivo per cui stanno lasciando il sito web
• per ottenere feedback di testo in formato lungo dagli utenti che hanno abbandonato il carrello
• per condurre un breve sondaggio selezionando le risposte predefinite

Formati di contenuto supportati : Funziona su qualsiasi sito Web e si integra con qualsiasi piattaforma di e-commerce. I visitatori possono fornire un feedback di testo.

Prezzo : a partire da $ 0.

Nota: se non disponi ancora di un account OptiMonk, crea subito un account gratuito e inizia a ricevere feedback dai tuoi clienti.

Utilizzando FullSession, puoi creare un'esperienza digitale senza interruzioni per i tuoi visitatori. Ti consente di modificare e ottimizzare il tuo sito Web tenendo in considerazione il fattore di crescita a lungo termine. Le funzionalità principali fornite con questo strumento sono la registrazione della sessione, la mappa di calore interattiva e il feedback dei clienti.

Come funziona: con l'aiuto di questo strumento, le aziende possono creare un ambiente molto collaborativo in cui raccogliere dati dal comportamento dei clienti e feedback in tempo reale. La funzione di registrazione delle sessioni consente alle aziende di monitorare il modo in cui i clienti interagiscono con i loro siti Web.

Oltre alla registrazione dello schermo, ci sono altre due funzionalità: heatmap interattiva e feedback dei clienti. Il primo fornisce informazioni migliori tramite le normali mappe di calore del sito Web che ti aiutano anche a rafforzare le tue analisi predittive.

Quest'ultimo, d'altra parte, ti consente di quantificare il sentimento dei clienti e di sapere direttamente da loro cosa gli piace del tuo sito Web e cosa gli dà filo da torcere. Puoi eliminare completamente le congetture dalla tua analisi e scoprire il punteggio del promotore netto (NPS) con un feedback visivo istantaneo.

Lo scopo per cui puoi usarlo:

• Ottieni feedback sull'usabilità dagli utenti
• Individua i punti deboli, i problemi, i bug che gli utenti devono affrontare e individua le soluzioni all'istante.
• Analisi avanzate per scoprire perché gli utenti non convertono davvero.
• Per scoprire perché gli utenti sono insoddisfatti visualizzando le registrazioni delle sessioni con punteggi di feedback bassi.

Formato contenuto supportato: può funzionare in modo efficiente su tutti i tipi di siti Web e può essere integrato con qualsiasi piattaforma di eCommerce. I visitatori possono fornire un feedback di testo.

Prezzo: gratuito

Ottimo strumento per impostare sondaggi sui clienti. Puoi anche impostare moduli, quiz e sondaggi. Il tono colloquiale si aggiunge all'esperienza dell'utente e ti aiuta a raccogliere facilmente i dati.

Come funziona : Con Typeform puoi creare, integrare e condividere moduli di testo. Durante la creazione dei moduli è possibile definire le domande e impostare il tipo di domande (scelta multipla, testo breve o descrittivo).

Tutte le principali integrazioni di terze parti sono supportate per importare/esportare dati. Per ottenere le risposte puoi condividere direttamente i moduli di tipo o incorporarli.

Lo scopo per cui puoi usarlo : Casi d'uso pratici che puoi usare Typeform per...

• Invio di biglietti/problemi direttamente dal sito web.
• Comprendere meglio i clienti/visitatori.
• Integrazione degli utenti.

Formati di contenuto supportati: puoi utilizzare Typeform per ottenere qualsiasi tipo di risposta di testo dagli utenti, sia esso un quiz, un breve questionario, un modulo di feedback, ecc.

Prezzo : inizia con $ 0.

Con una base attiva di oltre 100.000 utenti, ProProfs Survey Maker è lo strumento più versatile che ti aiuta a trattenere e convertire i visitatori del sito Web tramite un'ampia gamma di sondaggi sulla pagina, sondaggi pop-up, NPS, chat dal vivo, widget di feedback e sondaggi.

Offre centinaia di modelli di sondaggi predefiniti che puoi personalizzare completamente con i temi e le immagini del tuo marchio.

Come funziona : il creatore di sondaggi Profofs rende facile raccogliere feedback in tempo reale dai visitatori del tuo sito web. Puoi semplicemente utilizzare uno dei modelli di indagine o iniziare da zero.

Una volta terminata la creazione dei sondaggi, utilizza la ricca dashboard che comprende funzionalità di analisi e reportistica avanzate dei dati: in questo modo è facile tenere traccia di chi ha partecipato al sondaggio, quando lo ha fatto, come ha risposto e altro ancora.

Inoltre, la facile integrazione con app di terze parti come Microsoft Power BI, Salesforce e Zendesk aiuta a convertire tutti i dati del tuo sondaggio in informazioni utili.

Lo scopo per cui puoi usarlo : Casi d'uso pratici che puoi utilizzare ProProfs Survey Maker per...

• Acquisizione di nuovi clienti.
• Per offrire un vantaggio competitivo.
• Aumenta la fidelizzazione dei clienti.
• Migliora in caso di recensioni negative.

Formati di contenuto supportati: puoi utilizzare ProProfs Survey Maker per raccogliere feedback da qualsiasi piattaforma. Gli intervistati possono condividere feedback di testo, immagini, selfie, video e schermate.

Prezzo : a partire da $ 0.

La raccolta di feedback sul sito Web al fine di migliorare l'esperienza dell'utente deve essere una parte importante del processo. Abbiamo elencato 7 dei migliori strumenti di feedback del sito Web. Sappiamo che ci sono più risorse di feedback e continueremo ad aggiungere.

Puoi scegliere quello giusto in base alle esigenze del ciclo di vita del tuo prodotto. Qualunque sia il mezzo per raccogliere feedback alla fine, dovrebbe fornirti approfondimenti sul comportamento del cliente e sull'esperienza del cliente.

Circa l'autore

Ruchi Goel è un marketer digitale con un interesse per lo sviluppo e il design web incentrati sull'utente. Per leggere altri suoi articoli, trovala su Medium.