Come costruire la tua strategia di personalizzazione del sito web

La personalizzazione del sito Web è un argomento caldo nell'e-commerce in questi giorni, e per una buona ragione! Offrire un'esperienza personalizzata ai tuoi visitatori online è un percorso verso conversioni più elevate, più vendite e un aumento della fedeltà dei clienti.

Stai già raccogliendo molti dati sui clienti semplicemente avendo un negozio online, quindi perché non metterli in pratica e iniziare a personalizzare il tuo sito web?

Prima di iniziare, dovrai sviluppare una strategia di personalizzazione del sito web che adatti il ​​percorso del cliente a ogni singolo visitatore. Per ottenere una personalizzazione dinamica del sito web , devi trovare un pubblico di destinazione specifico per tutte le tue campagne di marketing in modo che siano pertinenti per tutti coloro che le vedono.

In questo articolo, esamineremo perché è necessario personalizzare il tuo sito Web e come sviluppare una strategia per tutte le tue campagne personalizzate.

Iniziamo!

L'esecuzione di campagne di personalizzazione consiste nel mostrare contenuti pertinenti a ciascun visitatore del sito. Quando i tuoi sforzi di personalizzazione del sito web avranno successo, vedrai le tue vendite decollare insieme a molti altri vantaggi.

Ecco i cinque principali vantaggi della personalizzazione del sito web.

1. Offre ai visitatori ciò che vogliono (e si aspettano)

I clienti si stanno abituando sempre di più alla comodità che deriva da un'esperienza personalizzata del sito web. Nessuno vuole cercare in tutto il tuo sito web i prodotti o le informazioni a cui è effettivamente interessato... si aspetta di vedere subito contenuti pertinenti.

Il 91% dei consumatori afferma di essere più propenso a fare acquisti con marchi che tengono traccia delle loro preferenze e le utilizzano per fornire offerte e consigli pertinenti.

2. Attira l'attenzione dei tuoi visitatori

I contenuti personalizzati tagliano il rumore di contenuti e offerte irrilevanti su Internet.

Mostrare ai visitatori del tuo sito web contenuti pensati solo per loro attira la loro attenzione con incredibile efficacia. E poiché sono naturalmente interessati ai contenuti che sono rilevanti per loro, saranno anche più propensi a interagire con i messaggi.

3. Aiuta a creare fiducia

Un'esperienza personalizzata non solo rende più comodo lo shopping sul tuo sito web, ma fa anche sembrare il tuo marchio più affidabile.

Come mai? Perché i contenuti personalizzati basati sul comportamento degli utenti semplicemente non sono qualcosa che le persone associano a siti Web imprecisi. Quando qualcuno naviga su un sito che fa questo sforzo, lo percepisce come un negozio di e-commerce gestito in modo professionale.

4. Aumenta il ROI delle tue campagne di marketing

Qualsiasi proprietario di un negozio di e-commerce ti dirà che l'acquisizione di clienti è una delle loro spese più significative.

Personalizzare il tuo sito web renderà tutte le tue campagne di marketing più efficaci. Questo perché non perderai conversioni mostrando messaggi a visitatori che semplicemente non sono interessati a loro.

Quando utilizzi tutti i dati a tua disposizione per fornire un'esperienza utente personalizzata, non dovrai spendere tanto per i costi di acquisizione dei clienti perché otterrai di più dal traffico che già possiedi. E questo equivale a un ROI più elevato.

5. Aumenta le entrate

Riprendendo l'ultimo punto, migliori tassi di conversione portano a maggiori vendite in generale.

Una strategia di personalizzazione porta a un percorso del cliente più agevole e conveniente, ponendo meno ostacoli alla vendita.

Ma la personalizzazione porta anche a clienti più fedeli perché le persone apprezzano davvero quando i negozi online si relazionano con loro come persone reali. Questo costruisce connessioni forti e relazioni a lungo termine.

Sebbene la personalizzazione dell'e-commerce possa sembrare complicata, in realtà non è così difficile personalizzare il tuo sito web. Hai solo bisogno della giusta strategia e del giusto strumento di personalizzazione!

Il processo di personalizzazione del sito web prevede 3 fasi principali:

1. Scoperta del pubblico : trovare il pubblico giusto a cui rivolgersi con messaggi personalizzati.
2. Creazione di messaggi : creare i messaggi giusti per questi segmenti di pubblico.
3. Valutazione : misurare e analizzare i risultati e quindi decidere i passaggi successivi.

Ora discutiamo tutti questi passaggi in modo più dettagliato!

1. Scoperta del pubblico

La chiave di qualsiasi strategia di personalizzazione del sito Web è conoscere il tuo pubblico. Quanto più sai, cioè quanti più punti dati puoi raccogliere e analizzare, tanto più personalizzati saranno i tuoi sforzi di personalizzazione.

La creazione di contenuti personalizzati persuasivi inizia con la suddivisione del pubblico in diversi segmenti che condividono una caratteristica rilevante. In questo modo, puoi creare messaggi per fare appello a ciascun gruppo di visitatori web.

Esistono diversi modi per scoprire opportunità di personalizzazione del sito Web trovando gruppi di clienti esistenti e potenziali che risponderanno a determinati messaggi.

Il primo posto per raccogliere i dati è dal tuo account Google Analytics.

Ti consigliamo di cercare segmenti di visitatori con tassi di conversione significativamente inferiori rispetto ad altri segmenti.

Forse i tuoi visitatori che arrivano da Instagram stanno convertendo a un tasso molto inferiore rispetto a quelli che arrivano da Facebook.

In questo caso, puoi creare contenuti personalizzati per coinvolgere i visitatori da Instagram come nell'esempio seguente:

Questi gruppi di visitatori a basso rendimento potrebbero essere segmentati per sorgente di traffico, ma potrebbero anche essere segmentati in base al Paese di provenienza, al contenuto che visualizzano o alle pagine di destinazione che hanno visitato, solo per citarne alcuni.

Puoi anche utilizzare software come mappe di calore e strumenti di tracciamento del mouse come Hotjar per esaminare l'esperienza del cliente dal punto di vista dell'acquirente.

Ciò ti consentirà di sapere dove si perdono i visitatori del tuo sito Web e offre l'opportunità di utilizzare contenuti personalizzati per mantenerli in movimento lungo il percorso del cliente .

Un altro modo per scoprire grandi informazioni sulle prestazioni del tuo sito è fare interviste ai clienti. Sono uno dei modi più accurati per raccogliere queste informazioni, ma sono anche uno dei più costosi.

Quando conduci interviste ai clienti, ascolterai direttamente i tuoi visitatori, il che significa che stai automaticamente eliminando le congetture coinvolte nel tentativo di decifrare il significato del loro comportamento sul sito.

Altri dati utili includono:

• La cronologia di navigazione di un utente
• Le diverse pagine web con cui hanno interagito
• Tutti gli acquisti passati che hanno fatto

In generale, esistono tre modi per creare segmenti di pubblico:

• Segmentazione demografica: utilizza la personalizzazione per indirizzare gli utenti in base a dati su di loro, come età, sesso, livello di istruzione o stato civile. Puoi anche utilizzare i dati sulla posizione per la segmentazione demografica.
• Segmentazione psicografica: utilizza le caratteristiche psicografiche dei tuoi utenti per fornire un'esperienza personalizzata adattando i contenuti del tuo sito Web alle convinzioni, ai valori e alle motivazioni delle persone.
• Segmentazione dell'intenzione: puoi anche suddividere i visitatori del tuo sito web in gruppi in base al loro livello di intenzione di acquisto, inviando diversi messaggi personalizzati ai visitatori nelle diverse fasi del percorso del cliente.

2. Creazione del messaggio

Dopo aver suddiviso il tuo pubblico in diversi segmenti, è il momento di creare messaggi che risuonino con ciascuno di essi.

La prima cosa che devi decidere è quali formati di messaggio utilizzerai per visualizzare i tuoi contenuti personalizzati.

Ci sono molte possibilità, dal contenuto incorporato alle barre appiccicose, ai messaggi laterali e ai popup. Ciascuno di questi formati ha diversi livelli di assertività, il che significa che interrompono l'esperienza di navigazione in misura maggiore o minore.

Dovresti scegliere un formato che si adatti al messaggio che stai trasmettendo.

Quando si tratta di creare messaggi, dovresti cercare di trovare la giusta proposta di valore univoca per ciascuno dei tuoi segmenti di pubblico. Le proposte di valore migliori dipendono dalla natura della tua attività e dai segmenti a cui ti rivolgi.

Ad esempio, i potenziali clienti che sono all'inizio della canalizzazione di vendita potrebbero non essere pronti per effettuare un acquisto, quindi un'offerta di sconto regolare non ha molto valore per loro.

Tuttavia, un messaggio laterale o un popup che indirizza gli utenti a contenuti o informazioni pertinenti potrebbe essere la soluzione giusta.

Successivamente, quando un cliente è quasi pronto per effettuare un acquisto, offrire uno sconto è un ottimo modo per dargli quella spinta finale.

Qualunque proposta di valore tu decida di seguire, assicurati che sia facile da capire. Mantieni i tuoi messaggi alla lunghezza minima richiesta e rendi i tuoi inviti all'azione chiari e accattivanti.

Infine, assicurati di scegliere il momento giusto per visualizzare i tuoi messaggi. Non è una buona idea mostrare troppi messaggi tutti in una volta, in quanto ciò può essere opprimente per i tuoi visitatori. Invece, dovresti ritardare alcuni dei tuoi messaggi, che è un approccio chiamato stratificazione.

Gli overlay ti danno l'opportunità di attivare alcuni dei tuoi messaggi più tardi di altri, utilizzando i trigger (come il tempo trascorso sulla pagina) o il comportamento dell'utente (come l'intento di uscita o il 50% di scorrimento verso il basso).

Se desideri saperne di più sul modo migliore per orchestrare i tuoi messaggi, dai un'occhiata a questo articolo !

3. Valutazione

Dopo aver creato i segmenti di pubblico e creato i messaggi per ciascuno di essi, non dovresti dimenticare di valutare la strategia di personalizzazione del tuo sito Web, ovvero valutare quanto bene ciascuna delle tue idee di personalizzazione del sito Web ha effettivamente funzionato una volta che le hai messe in pratica.

Il gold standard per valutare tutte le strategie di marketing e-commerce è il test A/B.

Mentre personalizzi il tuo sito web, dovresti assicurarti che un gruppo di visitatori del sito web veda la versione inalterata del tuo sito web. In questo modo, puoi vedere quanto è migliore il contenuto personalizzato rispetto al tuo sito normale.

Per fare ciò, avrai bisogno di uno strumento di personalizzazione del sito web che ti permetta di testare A/B campagne di personalizzazione o combinazioni di campagne, come OptiMonk.

Tutte le campagne personalizzate che non soddisfano le aspettative dovrebbero essere ottimizzate e quindi testate di nuovo. Forse hai bisogno di un messaggio diverso o di un invito all'azione, o forse hai bisogno di cambiare il modo in cui stai creando i tuoi segmenti.

Le migliori strategie di personalizzazione del sito Web non smettono mai di testare per capire quali segmenti possono essere scelti come target e quali messaggi possono essere migliorati.

Si spera che tu sia stato in grado di raccogliere alcune informazioni utili da questa panoramica sulla creazione di una strategia di personalizzazione del sito web. Ogni visitatore del sito dovrebbe avere la possibilità di vivere un'esperienza personalizzata che li faccia sentire soddisfatti ed entusiasti di tornare nel tuo negozio.

Se stai cercando di fornire un'esperienza web personalizzata per i visitatori del tuo sito, dovrai sfruttare uno dei fantastici strumenti di personalizzazione del sito web disponibili. Il nostro consiglio? Risparmia tempo e inizia con il meglio: OptiMonk.

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