Cosa sono i badge?

Secondo Buildfire, l'utente medio di smartphone ha 60-90 app installate sul proprio dispositivo, il che rende difficile per ogni singola app distinguersi tra tutte quelle icone. (E quando le persone iniziano a ordinare quelle app in cartelle, le singole app finiscono ancora più sepolte!). Ma mentre ci sono molti modi per attirare l'attenzione degli utenti sui dispositivi mobili, dalla personalizzazione e targeting dei messaggi al coinvolgimento multicanale e alla sensibilizzazione attivata, c'è anche uno strumento semplice e intuitivo che molti marchi non utilizzano: i badge.

Cosa sono i badge?

Nel contesto di un'app mobile, un badge è il cerchio rosso che appare nell'angolo in alto a destra dell'icona dell'app su un dispositivo mobile o un computer Mac. (Sui PC, i badge sono generalmente blu.) I numeri bianchi all'interno di quel cerchio mostrano il "conteggio badge", che rappresenta il numero di messaggi non letti in attesa di un determinato utente alla successiva apertura dell'app.

Perché i badge sono importanti per gli esperti di marketing?

Gli esseri umani sono creature visive e lo schermo degli smartphone dei tuoi utenti è un luogo chiave per gli immobili quando si tratta di catturare e mantenere la loro attenzione. Mostrando visivamente i messaggi con cui un utente non ha ancora interagito, i marchi possono creare un senso di urgenza per gli utenti in relazione all'apertura della loro app e spingere gli utenti in ritardo a registrare un'altra sessione. Pensalo come un invito all'azione senza parole che è accattivante, efficace, non costa nulla e può fare molto per incoraggiare il coinvolgimento con il minimo sforzo.

Su cosa si basa effettivamente il numero di conteggio del badge?

In genere, il conteggio dei badge per un'app riflette il numero di notifiche push non lette che l'utente ha ricevuto dall'app in questione. Detto questo, è anche possibile utilizzare questo strumento per evidenziare altri messaggi non letti, inclusi i messaggi in-app, le schede dei feed di notizie e le schede dei contenuti.

Cosa rende i badge efficaci quando si tratta di aumentare il coinvolgimento dei clienti?

Facciamo un passo indietro per un momento dai dadi e dai bulloni della tecnologia dei badge. Perché esattamente i badge funzionano? Ci sono alcuni fattori chiave da tenere a mente.

Fattore 1: Sistemi di produttività che enfatizzano la posta in arrivo zero

In primo luogo, il successo di metodologie di produttività come Inbox Zero significa che molte persone hanno preso l'abitudine di elaborare tutti i loro messaggi. Questo comportamento è più comune nelle caselle di posta elettronica; tuttavia, è evidente anche in altri casi. Gli utenti che hanno l'abitudine di utilizzare la posta in arrivo ogni notte, noteranno di avere messaggi non letti nella tua app. Ciò significa che hai buone possibilità di entrare a far parte dell'abitudine di "pulizia della posta in arrivo" del tuo utente e di leggere i tuoi messaggi più spesso.

Fattore 2: tocca l'unità per soddisfare la curiosità

I badge attingono anche alla tua curiosità. Puoi vedere che c'è qualcosa che ti aspetta. Non sai cosa sia esattamente. Potrebbero essere punti fedeltà. Potrebbe essere una vendita. Non c'è modo di saperlo con certezza finché non tocchi l'app per leggere il messaggio. Usando i badge, hai la possibilità di attingere alla psicologia della curiosità.

Tieni presente che il fascino della curiosità può affaticarsi nel tempo. Se tutte le tue notifiche push hanno lo stesso aspetto e suono (ad esempio, invii solo "10% di sconto sui coupon!"), gli utenti inizieranno a ignorarti. Ecco perché suggeriamo di sperimentare regolarmente diversi messaggi e offerte.

Fattore 3: sfruttare l'importanza dei badge sui social media

Infine, i badge sono ampiamente utilizzati dai servizi di social media come Facebook. Ciò significa che molti utenti assoceranno le notifiche dei badge a una qualche forma di ricompensa sociale. Ad esempio, una notifica di badge può rivelare quanti Mi piace ha attirato l'ultima foto. Utilizzando i badge per promuovere il tuo marchio, puoi associare il tuo marchio ai livelli di coinvolgimento dei social media.

Quando i badge diventano controproducenti?

I badge sono uno strumento utile per il coinvolgimento, ma non sono una panacea: come con qualsiasi canale o strumento di messaggistica, devi essere attento e premuroso su come utilizzare i badge nella tua strategia di coinvolgimento dei clienti. Alcune cose chiave da tenere a mente includono:

• Mantieni basso il numero di badge: i marchi spesso scoprono che quando il conteggio dei badge sale a tre cifre, gli utenti iniziano a sentirsi sopraffatti, diminuendo l'interesse per gli aggiornamenti e aumentando le possibilità di disinstallare la tua app.
• Sii chiaro su cosa rappresenta il numero di badge: a seconda della tua strategia di messaggistica, potrebbe avere più senso collegare il conteggio dei badge a canali in-app come messaggi in-app o feed di notizie o schede di contenuto, piuttosto che notifiche push; detto questo, l'importante è scegliere. Se gli utenti non sono chiari su ciò che la tua app utilizza i badge per rappresentare, è meno probabile che gli importi quando il numero aumenta.

Sono loro delle migliori pratiche per l'utilizzo di badge per potenziare le campagne push?

Per la maggior parte dei marchi, le notifiche push e i badge funzioneranno di pari passo. Per ottenere tutto il valore di questi strumenti insieme, inizia lentamente e assicurati che il tuo approccio al badge possa integrare la tua strategia push.

Inizia utilizzando i badge per visualizzare il numero di notifiche push non lette per ogni singolo utente: man mano che il numero di messaggi non letti aumenta, all'utente verrà regolarmente ricordato che non si sono impegnati. Questo è un modo sottile per rendere la tua app visivamente più accattivante rispetto a tutte le altre app che i tuoi clienti hanno sui loro dispositivi mobili.

Pensa anche a come il badge può supportare il reengagement in tandem con il push. Le notifiche push possono essere un modo efficace per spingere le persone a visitare nuovamente la tua app, ma sono efficaci solo se le persone le vedono. In un mondo perfetto, ogni notifica push che invii verrebbe letta immediatamente da ogni cliente. Non è il mondo in cui viviamo. Alcuni dei tuoi clienti potrebbero dimenticare il tuo marchio per un po' e poi tornare. Visualizzando un badge, riceveranno un gentile promemoria regolare del loro passaggio successivo.

Qualunque altra cosa?

L'ottimizzazione di un badge è utile. Tuttavia, è solo un pezzo di una campagna più ampia. Per ottenere i migliori risultati, devi creare una campagna di notifiche push che si adatti al tuo pubblico unico e ai tuoi obiettivi aziendali. Per iniziare a costruire o ottimizzare la tua strategia push, scarica la nostra Guida alle notifiche push.