Quali sono i pilastri del marchio? La guida completa ai pilastri di un'impresa

La domanda "quali sono i pilastri del marchio?" si presenta molto durante le prime fasi della creazione di un'azienda. Quando crei una nuova attività, non basta semplicemente scegliere prodotti o servizi eccellenti da vendere. I clienti di oggi vogliono creare una connessione emotiva con i fornitori.

I pilastri del marchio sono una parte cruciale del modo in cui ti connetti con i tuoi clienti a un livello più profondo. Definiscono come ti distinguerai agli occhi del tuo pubblico e come ti distinguerai dalla concorrenza.

Fondamentali per la fondazione di qualsiasi marchio, i pilastri della tua azienda delineano essenzialmente come posizionerai, commercializzerai e condividerai la tua organizzazione con il mondo. Evidenziano ciò che rappresenti su una serie di livelli cruciali e costituiscono le basi per la crescita del marchio.

Oggi daremo un'occhiata più da vicino a quali sono effettivamente i pilastri del marchio, perché sono importanti e come puoi progettare il tuo per l'era delle connessioni emotive marchio/cliente.

Quali sono i pilastri del marchio? I pilastri di un'impresa

Quindi, quali sono i pilastri del marchio?

In poche parole, i pilastri del marchio sono i valori, le caratteristiche e gli elementi chiave che definiscono il tuo marchio. Vanno oltre i concetti di base dell'identità visiva che la maggior parte delle persone associa al marchio, come il design del logo.

Con i pilastri del marchio, ti posizioni in modo specifico per connetterti con il tuo pubblico di destinazione.

Come i pilastri di una casa o di un edificio, i pilastri della tua azienda elevano la tua organizzazione e rafforzano il nucleo dell'identità del tuo marchio. Aiutano a mostrare i punti importanti di cui vuoi che i tuoi clienti siano consapevoli quando scelgono la tua attività rispetto alla concorrenza.

Un buon modo per guardare ai pilastri del marchio è rispondere in modo semplice a una delle principali domande dei tuoi clienti: "Chi sei?".

I pilastri del marchio possono concentrarsi su tutto ciò che i tuoi clienti possono considerare importante per le loro decisioni di acquisto. Ad esempio, se stai facendo appello a un gruppo di clienti esperti di tecnologia, potresti voler posizionarti come innovativo e moderno.

Puoi concentrare i tuoi pilastri sulla tua affidabilità, tempi di consegna rapidi e un servizio eccezionale.

In definitiva, i pilastri del marchio servono a differenziare il tuo marchio e devono essere cruciali per i tuoi clienti. Quando qualcuno cerca di definire perché gli piace la tua azienda o sceglie i tuoi prodotti rispetto a qualsiasi cosa offerta dalla concorrenza, di solito elencherà gli elementi dei pilastri del tuo marchio.

Perché i pilastri della messaggistica del marchio sono importanti?

Il mondo saturo degli affari significa che le aziende oggi devono fare di più che offrire ottimi prodotti per connettersi con il proprio pubblico. I consumatori di oggi non si connettono emotivamente con un prodotto o un'attività specifica.

Invece, formano i loro collegamenti con il lato "umano" della tua azienda.

I pilastri del marchio conferiscono alla tua attività una personalità, un insieme di valori distintivi e uno scopo. Se pensi ad alcuni dei marchi più famosi al mondo, tutti hanno pilastri unici del marchio che li aiutano a distinguersi dalla concorrenza.

Ad esempio, Wendy's, il fast-food, è diventata una delle aziende alimentari più famose al mondo, con la sua fenomenale personalità online e l'identità unica. Tutto ciò che fa Wendy's, dai suoi post su Twitter, alle sue promozioni alimentari, si concentra sull'evidenziazione di chiari pilastri del marchio.

Più di ogni altra cosa, i pilastri del marchio ti aiutano a raggiungere il tuo pubblico di destinazione, creare un senso di fiducia e assicurarti di avere le basi per la crescita.

Quali sono i 5 pilastri del marchio?

Individuazione dei pilastri aziendali

Diverse aziende hanno le proprie idee distinte su quali siano i pilastri chiave del loro marchio. Tuttavia, la maggior parte delle volte, vediamo questi concetti suddivisi in alcune aree chiave.

In particolare, i pilastri del tuo marchio di solito lavorano insieme alle linee guida del tuo marchio per fornire una visione completa di ciò che fa la tua attività. Per questo motivo, i due concetti sono spesso definiti in tandem.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei principali "pilastri del marchio" che dovrai conoscere.

1. Scopo e valori del marchio

Sebbene lo scopo del marchio e i valori del marchio siano talvolta identificati separatamente dalle aziende che chiedono "quali sono i pilastri del marchio?", in genere vanno di pari passo. Dopotutto, il tuo scopo, o la missione alla base della creazione della tua azienda, è fortemente basato sui tuoi valori.

La prima cosa da tenere a mente è che lo scopo del tuo marchio non dovrebbe mai essere solo quello di "fare soldi". Piuttosto che pensare a cosa ti offrono i vantaggi della tua azienda, è importante concentrarti su ciò che offri al tuo pubblico di destinazione.

Dovrai guardare alla storia del tuo marchio e ai punti deboli o alle preoccupazioni che ti hanno ispirato a produrre i prodotti o i servizi che offri. Ad esempio, Apple voleva creare un'azienda di computer che offrisse ai clienti una tecnologia più accessibile e semplificata.

Quando definisci lo scopo del tuo marchio, dovrai chiederti "perché esiste questa attività?" Quali problemi intendi risolvere e, soprattutto, come vuoi risolverli?

I valori appariranno naturalmente nella tua definizione di scopo. Ad esempio, potresti voler creare abiti incentrati sulla sostenibilità o progettare software per persone senza conoscenze tecnologiche.

2. Personalità del marchio

La personalità del tuo marchio è uno dei pilastri più importanti che dovrai definire quando inizi a costruire la tua attività. Uno dei motivi per cui il marchio è diventato così cruciale nell'era moderna è che i clienti di oggi vogliono entrare in contatto con aziende con un'essenza umana.

È difficile umanizzare la tua azienda se non hai tratti distintivi della personalità.

Pensa a qualsiasi azienda e noterai che tutto, dalla scelta della tavolozza dei colori, al suo messaggio di marketing, metterà in evidenza una personalità specifica. Il marchio dei frullati Innocent, ad esempio, è giocoso, dolce e giovanile, mettendo in risalto un'azienda dall'essenza trasparente e naturale.

La personalità del marchio può derivare dai fondatori o dai leader della tua attività e dal marchio personale che hanno creato nel corso degli anni. In alternativa, puoi semplicemente abbinare la personalità del tuo marchio al tipo di cliente che speri di raggiungere.

La tua personalità si manifesterà attraverso la tua cultura aziendale, come usi i social media e gli strumenti di email marketing e persino che tipo di linguaggio usi.

3. Percezione del marchio

Un altro elemento chiave nei pilastri di un business, è come viene percepita la tua azienda. In parole povere, si tratta di capire cosa vuoi che i tuoi clienti pensino e sentano quando interagiscono con la tua organizzazione.

La percezione può essere coltivata e manipolata in molti modi diversi.

Ad esempio, la percezione che i tuoi clienti hanno della tua azienda inizia dal momento in cui sentono il nome della tua attività o individuano il tuo logo su un prodotto. Anche le tavolozze dei colori che usi e la tua scelta di illustrazioni del marchio e fotografie sono importanti.

Tuttavia, c'è di più nella percezione del marchio oltre all'aspetto della tua attività. La percezione del marchio si basa anche fortemente sulla risposta emotiva che la tua soluzione o servizio ispira. I tuoi clienti e sostenitori possono aiutare a plasmare la percezione del marchio.

Le recensioni che ricevi online, il modo in cui le persone parlano di te sui social media e altre forme di passaparola aiutano tutti a dire agli altri clienti cosa aspettarsi quando lavorano con te. Pertanto, coltivare una buona percezione del marchio richiede un grado di vigilanza costante.

Dovrai lavorare per assicurarti di inviare sempre il messaggio giusto e di interagire con i tuoi clienti nel miglior modo possibile.

4. Posizionamento del marchio

Legato alla tua percezione e ad altri elementi dei pilastri del tuo marchio, il "posizionamento" esamina il tipo di pubblico che stai cercando di raggiungere e come ti confronti con la concorrenza. Quando inizi a costruire un'azienda, devi determinare come ti collocherai nel mercato.

Concentrerai i tuoi servizi su un gruppo di persone di nicchia specifico? Ad esempio, Patagonia è fortemente focalizzata sui clienti più giovani con il desiderio di proteggere il pianeta. Il tuo posizionamento è spesso fortemente basato sulla tua conoscenza del tuo pubblico e della tua concorrenza.

Anche il modo in cui prezzi i tuoi prodotti può influenzare la posizione del tuo marchio. Offrirai qualcosa di più conveniente di quello che i tuoi clienti possono ottenere dalla concorrenza? Vuoi addebitare un prezzo più alto e identificarti come un marchio “di lusso”?

Un buon esempio di quanto possa essere efficace il posizionamento del marchio viene da Amazon. Quando l'azienda è stata lanciata per la prima volta, era in competizione con le librerie fisiche. Posizionandosi come un modo alternativo e più conveniente per acquistare prodotti, Amazon ha rapidamente trasformato il settore.

Con la comparsa di nuovi rivenditori online, Amazon ha continuato ad espandere il proprio portafoglio per raggiungere un pubblico più ampio.

5. Esperienza e promozione del marchio

L'esperienza del marchio, o "promozione del marchio", si riferisce al modo in cui mostri la tua azienda al mondo. Osserva come ti connetti con il tuo pubblico, assicurati di essere visto dalle persone giuste e incoraggia gli altri clienti a sostenerti.

L'esperienza e la promozione del marchio guarda alla tua portata sul mercato. Pensa al tuo aspetto sui canali online e offline e a come puoi raggiungere i clienti dove ti stanno cercando.

Dopo aver definito tutti gli altri pilastri del tuo marchio, puoi utilizzare il concetto di promozione ed esperienza per determinare come trasmettere le informazioni che hai raccolto alle persone giuste.

In particolare, vale anche la pena pensare a come i tuoi clienti interagiscono con il tuo marchio attraverso ogni punto di contatto disponibile. Che tipo di esperienza ottengono quando acquistano un prodotto, ricercano il tuo marchio o semplicemente si collegano con i rappresentanti del servizio clienti?

Poiché l'"esperienza" diventa più cruciale per il percorso di acquisto, è importante per le aziende assicurarsi di fornire il tipo di interazioni significative di cui i loro clienti hanno bisogno.

Come definire i pilastri del marchio per la tua azienda

I pilastri della tua azienda e i pilastri della messaggistica del marchio vengono generalmente creati durante le fasi iniziali del tuo percorso di branding. Considerali come le fondamenta su cui costruirai il resto della tua organizzazione.

I pilastri del marchio che crei influenzeranno tutto ciò che fai come imprenditore.

Per la maggior parte, definire i pilastri del tuo marchio di solito significa rispondere a una serie di domande su cosa, chi, perché, dove e quando della tua organizzazione.

Diamo un'occhiata più da vicino alle domande per ogni fase:

Scopo e valore:

• Perché hai fondato la tua azienda, cosa vuoi ottenere?
• Come vuoi servire i tuoi clienti?
• Che valore puoi offrire al tuo pubblico e quali punti deboli affronti?
• Cosa è importante per le tue interazioni con il tuo pubblico?
• Cosa conta di più per il tuo cliente target quando acquista qualcosa?

Percezione:

• Cosa vuoi che i tuoi clienti e la tua community pensino di te?
• Come creerai un impatto emotivo sul tuo pubblico?
• Quali sono le persone che percepiscono i tuoi valori più grandi?
• Quali emozioni trasmette la tua identità di marca?
• Come puoi differenziarti dalle altre aziende?

Personalità:

• Qual è il tuo punto di vista e il mood generale del brand?
• Che tono di voce utilizzerai per comunicare con i clienti?
• Che tipo di parole chiave e frasi sono essenziali per il tuo marchio?
• Qual è la tua cultura aziendale e come viene trasmessa nei tuoi messaggi?
• Quali sono i comportamenti o le azioni che definiscono il tuo marchio?

Posizionamento:

• Chi è il tuo pubblico di destinazione o qual è la tua nicchia?
• Quali concorrenti sono più significativi per la tua attività?
• Come si confronta e si differenzia dalla concorrenza?
• Quali promesse stai facendo al tuo pubblico di destinazione?
• Perché i clienti dovrebbero scegliere la tua azienda rispetto alla concorrenza?

Esperienza e promozione:

• Quali punti di contatto utilizzano i clienti per interagire con il tuo marchio?
• Che esperienza vuoi che i tuoi clienti abbiano della tua attività?
• Come servi e supporta il tuo pubblico di destinazione?
• Dove pubblicizzi e promuovi i tuoi servizi?
• Hai dei brand ambassador e cosa fanno per la tua azienda?

Esempi di pilastri del marchio da cui imparare

A volte, il modo migliore per rispondere a una domanda del tipo "quali sono i pilastri del marchio?" è guardare alcuni esempi di aziende leader. Come accennato in precedenza, la maggior parte delle migliori aziende del mondo sono definite da forti pilastri del marchio.

Diamo un'occhiata ad alcuni ottimi esempi...

1. Hilton

Hilton è una società di ospitalità con alcuni dei più forti esempi di pilastri aziendali in circolazione. L'azienda mostra chiaramente i suoi valori di integrità, lavoro di squadra e compassione in tutto ciò che crea.

Se visiti il ​​sito Web del marchio, ottieni anche un'idea di come Hilton desidera che i clienti percepiscano la propria azienda. C'è una chiara visione della storia e del patrimonio dell'azienda, intesa a creare un senso di fiducia.

Gli utenti possono anche visualizzare le informazioni sui membri del team, a dimostrazione dell'impegno dell'azienda verso un senso di comunità.

2. Nike

Nike è una delle aziende più memorabili al mondo per un motivo. Lungi dall'essere solo un'altra azienda di atletica leggera, Nike costruisce la sua identità sul desiderio di portare i benefici dello sport e dell'attività a tutti.

Nike vuole far sentire i suoi clienti come se potessero ottenere qualsiasi cosa, da qui lo slogan "Just Do It".

Nike vuole che i clienti lo percepiscano come un motivatore e un partner per raggiungere il successo fisico. Anche sul sito web Nike, vediamo costanti messaggi di ispirazione, combinati con opinioni su persone reali che hanno beneficiato del marchio.

3. Mela

È difficile guardare esempi di pilastri del marchio senza attirare l'attenzione sugli innovatori di Apple. Mentre ci sono molte aziende che producono telefoni e tecnologia nel mondo, poche hanno lo stesso impatto di Apple.

Questa azienda si è posizionata come innovatrice sin dal primo giorno, incoraggiando i clienti a "pensare in modo diverso".

Adottando un approccio alternativo alla complessità dell'industria dei computer al momento del lancio, Apple mantiene tutto, dall'immagine del marchio ai messaggi, semplice e pulito.

4. Patagonia

Patagonia è esperta nel mostrare i suoi valori in tutto ciò che fa. In effetti, puoi leggere tutto sulla missione e le promesse dell'azienda sul sito web. Impegnata non solo a costruire il miglior prodotto, ma a farlo senza danneggiare la terra, Patagonia si collega direttamente con il suo pubblico di destinazione.

L'azienda non parla solo di chiacchiere. Utilizzando i pilastri del marchio come bussola, Patagonia investe costantemente in iniziative per proteggere il pianeta e rendere il mondo un posto migliore.

5. Forza vendita

Fin dall'inizio, Salesforce si è identificata come un innovatore, concentrandosi su valori come la creatività e promuovendo una personalità ispiratrice. L'azienda si propone di consentire alle aziende di cambiare il modo in cui si connette con il proprio pubblico di destinazione.

Si riferisce persino ai suoi clienti come "pioniere".

Salesforce si posiziona come leader di mercato nello spazio CRM e adotta costantemente misure per preservare questa identità. L'azienda costruisce inoltre una relazione più forte con i propri clienti attraverso eventi, esperienze di apprendimento e casi di studio.

Suggerimenti per creare i pilastri del tuo marchio

La creazione di potenti pilastri del marchio può essere un processo complesso, in particolare quando hai appena iniziato con la tua nuova attività. Tuttavia, è qualcosa che ogni azienda dovrebbe iniziare a fare il prima possibile.

Poiché il resto della tua organizzazione sarà diretto e guidato dai pilastri del tuo marchio, devi assicurarti che tutto il tuo team abbia una buona comprensione di ciò che rappresenti.

Uno dei modi più semplici per aumentare le tue possibilità di creare potenti pilastri del marchio è lavorare con un team di branding professionale.

Tuttavia, puoi eseguire tu stesso alcuni dei lavori iniziali, come ad esempio:

Condurre ricerche

I pilastri del marchio si basano sulla comprensione non solo della tua attività e della sua missione, ma anche del mondo intorno alla tua azienda. Avrai bisogno di una chiara conoscenza di chi è il tuo pubblico di destinazione e di cosa apprezzano di più se hai intenzione di progettare uno scopo e una personalità efficaci.

Esplorare i vantaggi dei tuoi concorrenti aiuterà anche a posizionare la tua attività nel segmento o nello spazio giusto.

Workshop come una squadra

I migliori pilastri aziendali raramente vengono creati nel vuoto. Per distinguerti davvero dal tuo pubblico di destinazione, dovrai combinare varie percezioni per determinare cosa rende speciale la tua attività.

Con questo in mente, è una buona idea investire in esercizi di workshop e discussioni con tutti i principali azionisti. Discuti la promessa, lo scopo e i valori del tuo marchio con il tuo team.

Crea linee guida chiare

I pilastri del marchio devono essere mostrati in modo coerente da tutti nella tua azienda affinché siano percepiti come forti e robusti. Con questo in mente, è utile prendersi del tempo per creare una serie di linee guida chiare.

Determina quali saranno il tuo scopo, posizionamento, personalità, esperienza e percezione in un modo che l'intero team possa capire. Questi punti cruciali ti aiuteranno a guidare i tuoi team di marketing e vendita.

Scopri i pilastri del tuo marchio

La domanda "quali sono i pilastri del marchio?" potrebbe sembrare complesso all'inizio. Tuttavia, la realtà è che i tuoi pilastri sono semplicemente le basi fondamentali del tuo marchio.

I pilastri che crei per la tua azienda determineranno come ti connetti con il tuo pubblico e come ti assicuri di essere sempre un passo avanti rispetto alla concorrenza.

Man mano che i clienti diventano più esigenti riguardo alle attività con cui scelgono di lavorare, i pilastri del tuo marchio ti aiuteranno a garantire che tu possa entrare in contatto con il tuo pubblico al giusto livello.

I migliori pilastri dovrebbero garantire che tu possa eclissare la concorrenza in ogni fase.

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