Cosa sono i focus group nella ricerca? | Ricerca UX #19

Cosa sono i focus group nel contesto della ricerca sull'esperienza utente? Leggi questo articolo per familiarizzare con questo metodo di ricerca, vedere i suoi pro e contro, sapere quando usarlo e capire il ruolo del moderatore nell'esecuzione della ricerca focus.

Focus group nella ricerca – sommario:

1. Cosa sono i focus group nella ricerca?
2. Vantaggi e svantaggi dei focus group nella ricerca UX
3. Quando utilizzare i focus group nella ricerca UX?
4. Come condurre i focus group?
5. Riepilogo

Cosa sono i focus group nella ricerca?

Un focus group è una conversazione moderata, di 1 o 2 ore con un gruppo di 5-10 partecipanti, durante la quale il moderatore pone ai partecipanti domande riguardanti un particolare argomento ricercato. È uno strumento utile per conoscere gli atteggiamenti, le convinzioni e le reazioni degli utenti al prodotto. I focus group a volte possono rivelarsi più efficaci dei metodi di ricerca 1:1 come le interviste approfondite individuali. Tuttavia, c'è il rischio che i partecipanti si influenzino a vicenda o abbiano paura di condividere i propri sentimenti e pensieri in un forum.

Vantaggi e svantaggi dei focus group nella ricerca UX

È un buon modo per ottenere informazioni che i partecipanti non vogliono condividere durante un'intervista o un sondaggio individuale. Essere in un piccolo gruppo di coetanei rende molte persone più a loro agio nel parlare e nell'esprimersi anche su argomenti difficili o personali. Le interazioni tra i membri del focus group possono rivelare idee o problemi precedentemente sconosciuti degli utenti.

Tuttavia, quando si decide di condurre un focus group, è importante riconoscerne gli svantaggi e le insidie. Prima di tutto, i focus group raccolgono dati dalle parole dei partecipanti, non dalle azioni. Le persone spesso prevedono erroneamente il loro comportamento o colorano le loro esperienze del futuro. Ciò porta a un divario tra l'atteggiamento espresso e il comportamento effettivo, che può aumentare ulteriormente attraverso la pressione del gruppo.

I focus group si traducono anche in ciò che è noto come "pensiero di gruppo". Ciò significa che le dinamiche di gruppo possono influenzare le percezioni e il processo decisionale di un individuo, con conseguente sottomissione inconscia alle opinioni dell'intero gruppo.

Un altro aspetto negativo importante è che le personalità più dominanti possono mettere in ombra gli altri partecipanti allo studio. In un ambiente di gruppo, gli estroversi oi forti oppositori di una particolare soluzione possono facilmente prendere il sopravvento sull'intera conversazione. Uno o due partecipanti influenti e persuasivi spesso controllano la discussione, influenzando i pensieri e le opinioni degli altri. In un focus group, le voci di persone più tranquille e meno aperte possono non essere ascoltate e trascurate. Come ricercatore UX, devi anche essere consapevole che il successo di un focus group dipende in gran parte dal moderatore. La sua efficace moderazione di un focus group richiede abilità ed esperienza.

Quando utilizzare i focus group nella ricerca UX?

Nonostante i numerosi inconvenienti menzionati, la ricerca sui focus group può rivelarsi utile. Le dinamiche dei focus group sono un ottimo modo per conoscere le percezioni dei nostri utenti, poiché le discussioni di gruppo possono rivelare cose che un'intervista individuale non rileverà. Vale la pena considerare questo metodo di ricerca per chiarire le domande di ricerca molto presto in un progetto, cioè quando vogliamo scoprire come le persone parlano di un problema/prodotto/esperienza in un gruppo, o quando vogliamo scoprire opinioni, atteggiamenti e opinioni degli utenti preferenze dopo aver testato un prototipo.

Come condurre focus group?

In preparazione, per condurre uno studio mirato, dovresti porti diverse domande:

• Quali sono gli obiettivi della ricerca ?
• Dove si svolgerà lo studio di gruppo ?
• Chi modererà la conversazione?

Gli obiettivi della ricerca

La definizione degli obiettivi della ricerca, come con qualsiasi metodo, è particolarmente importante. Saltare questo passaggio può portare i ricercatori a utilizzare i focus group per trovare risposte alle domande sbagliate. Quindi, prima di dedicare del tempo al reclutamento dei partecipanti e alla pianificazione e conduzione dello studio, assicurati che un focus group sia il metodo di ricerca giusto che soddisfi le tue aspettative, risponda alle tue domande e ti aiuti durante tutto il processo di progettazione. Decidi se un tale metodo di ricerca ti aiuterà a ottenere risposte alle domande di ricerca che hai posto in precedenza.

Luogo di incontro del focus group

Un altro passo importante nella preparazione di un focus group è determinare dove si incontrerà il gruppo. Se da remoto, crea una piattaforma dedicata o utilizza le soluzioni esistenti. Il link alla riunione dovrebbe quindi essere inviato ai partecipanti con le istruzioni per l'adesione. È anche una buona idea chiedere loro di verificare in anticipo se il collegamento funziona e di controllare la videocamera e il microfono per evitare problemi tecnici e difficoltà successive durante la riunione.

Nel caso di uno studio di persona, determinare un luogo di incontro può già essere più impegnativo. La sede deve soddisfare le condizioni di base: facilmente accessibile, in una posizione economica, confortevole e tranquilla e abbastanza grande da accogliere il numero previsto di partecipanti.

Inoltre, dovresti ricordarti di abbinare la sede ai partecipanti e l'argomento dello studio. Può essere una sala conferenze in un ufficio, un'aula magna o una sala comune cittadina. L'ambiente dovrebbe essere naturale e neutrale per le persone intervistate. Prima di fare una scelta definitiva, verifica se è facile da raggiungere, se ha a disposizione posti auto gratuiti, servizi igienici oltre che ascensore e riscaldamento/aria condizionata (a seconda della stagione). Se stai reclutando persone con disabilità, assicurati che il luogo dell'incontro sia amichevole con loro e adatto alle loro esigenze. Per condurre un'indagine efficace, prendi in considerazione anche l'ambiente circostante: dovrebbe essere tranquillo e calmo.

Moderatore

Un altro aspetto importante della preparazione è la selezione di un moderatore. Un moderatore è una persona con capacità comunicative altamente sviluppate. Deve anche essere un buon ascoltatore che, allo stesso tempo, controlli i partecipanti e rimetta in moto le discussioni.

Il moderatore dovrebbe trovare un equilibrio tra fiducia e moderazione per facilitare la conversazione in un certo modo senza soffocare i partecipanti. Un buon moderatore ha esperienza nel condurre interviste, ha una buona memoria per i nomi, può cogliere i dettagli, è energico ed entusiasta e ha esperienza relativa all'argomento indagato.

Reclutamento dei partecipanti

Con il piano di ricerca e la posizione pronti, è il momento di reclutare i partecipanti per il focus group. Come con altri metodi di ricerca, il primo passo nel reclutamento è identificare i partecipanti necessari, ovvero chi risponderà alle nostre domande di ricerca? Affinché un discorso fornisca spunti utili, i suoi partecipanti devono avere qualcosa in comune. Quando crei sondaggi di screening, pensa sempre ai criteri di partecipazione allo studio.

Quanti partecipanti e quanti focus group sono necessari per ottenere preziosi risultati del sondaggio? In teoria, più gruppi hai, più idee e opinioni raccoglierai, ma questo è vero solo fino a un certo punto. Il numero di gruppi di cui hai bisogno per uno studio dipende dal tuo budget, dal numero di diversi partecipanti che desideri includere e dalle aree geografiche che desideri coprire. Prova a reclutare da 3 a 6 gruppi , a seconda delle tue esigenze di ricerca. Ricorda che le dimensioni del gruppo influiscono sulle dinamiche di gruppo: se ci sono troppo pochi partecipanti la discussione potrebbe non progredire, mentre con un gruppo troppo numeroso probabilmente non tutti verranno ascoltati.

I focus group di solito coinvolgono tra 5 e 10 partecipanti – naturalmente, in casi speciali, possono avere un minimo di 3 partecipanti. Tuttavia, non è consigliabile superare i 10 partecipanti. Un gruppo così numeroso richiederà più tempo e più impegno da parte del moderatore, e c'è il suddetto rischio di lasciare fuori qualcuno e non sentire tutti i partecipanti. Inoltre, ricorda di fornire un incentivo ai partecipanti per ringraziarli del loro tempo e del loro aiuto nello studio.

Sessione di ricerca

Dopo aver risolto i problemi tecnici e la fase di pianificazione, possiamo procedere alla sessione di ricerca. Abbiamo preparato alcuni suggerimenti , che sono buone pratiche per moderare un focus group.

1. La discussione con il gruppo dovrebbe essere registrata, in forma audio o video. Una discussione del genere potrebbe essere troppo dinamica e complessa per prendere appunti in tempo reale ed efficacemente. Tuttavia, assicurati di informare i partecipanti sulla registrazione della riunione all'inizio.
2. Crea un piano di colloquio che ti permetta di rimanere in pista durante il colloquio. Ricorda, tuttavia, che questo piano vuole essere solo una guida, non un copione che devi seguire rigidamente. Per rilassare un po' i partecipanti alla ricerca, puoi iniziare l'incontro raccontando loro di te, chiedendo loro di dire qualcosa anche da loro stessi, oppure puoi condurre un breve gioco di riscaldamento di gruppo (non correlato all'argomento in mano).
3. Identifica i membri dominanti del gruppo (persone con una forte personalità) che possono avere un impatto significativo sul flusso della conversazione. Se necessario, preparati a reindirizzare educatamente ma con fermezza la discussione su un altro partecipante.

Riepilogo

I focus group sono un metodo di ricerca interessante (e raramente utilizzato) che, se ben condotto, può fornire dati preziosi. Ricorda però che esamina le opinioni, non i comportamenti. Prima di scegliere questo metodo, assicurati che sia qualcosa di cui hai bisogno e che aiuterà il tuo prodotto. Se decidi di condurre un focus group, assicurati di prepararti adeguatamente, creare un buon piano di ricerca, trovare un luogo adatto e selezionare un moderatore esperto: una buona preparazione per il sondaggio è già metà dell'opera.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che trasmette nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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