Cosa sono le domande di ricerca e come scriverle? | Ricerca sull'esperienza utente n. 3

In questo articolo, mostreremo come formulare buone domande di ricerca in UX e presenteremo le differenze tra domande aperte e chiuse. Indicheremo anche in quale situazione funzioneranno meglio. Continua a leggere per scoprire cosa può comportare una cattiva formulazione delle domande di ricerca e per vedere suggerimenti su come evitarlo.

Cosa sono le domande di ricerca e come scriverle? - sommario:

1. Cosa sono le domande di ricerca
2. Domande a risposta aperta nella ricerca sulla UX
3. Domande a risposta chiusa nella ricerca UX
4. Come formare una domanda di ricerca?
5. Riepilogo

Cosa sono le domande di ricerca

La ricerca sull'esperienza utente, che è un passaggio chiave nel processo di progettazione, è purtroppo spesso condotta in modo scadente , in un modo che non corrisponde al rispondente o alla situazione. Domande di ricerca poste in modo errato possono portare a confusione, incomprensioni e analisi errate delle conclusioni della ricerca. Ecco perché è fondamentale porre le domande giuste nella ricerca sull'esperienza utente: otterrai preziose informazioni e indizi su quali sono le esigenze da migliorare per ottimizzare il tuo prodotto o servizio e migliorare l'esperienza dell'utente con il prodotto.

Fare le domande giuste nella ricerca sulla UX è impegnativo. Richiede che il ricercatore abbia molta esperienza ma sia anche flessibile, per adattare le domande a seconda della situazione, dell'intervistato, dell'ambiente e del progetto stesso.

Possiamo descrivere le domande di ricerca in UX come uno strumento per ottenere informazioni sugli utenti. Esistono due tipi di domande di ricerca: aperte e chiuse. Entrambi sono importanti nel processo di UX e possono fornirci informazioni preziose. La ricerca qualitativa di solito consiste principalmente in domande aperte, mentre la ricerca quantitativa consiste in domande chiuse, ma questa non è la regola!

Domande a risposta aperta nella ricerca sulla UX

Le domande aperte nella ricerca UX sono domande qualitative che tendono a richiedere un'affermazione più lunga e sono meno specifiche (possono collegarsi a molti aspetti contemporaneamente), quindi ti consentono di ottenere molte informazioni. Possiamo riconoscerli facilmente – sono domande che iniziano con “se”, “come” “cosa”, “descrivi”, “racconta”, ecc. Per lo più, la risposta non è “sì” o “no” – richiedono un affermazione più lunga, lunga almeno alcune frasi. Le domande a risposta aperta approfondiscono un determinato argomento, consentono ai ricercatori di conoscere bene gli intervistati e di comprendere il loro punto di vista.

Le domande aperte nel contesto della ricerca UX troveranno applicazione in:

• test di usabilità
• colloqui di approfondimento individuali (IDI)
• studi sul diario
• persona del sondaggio
• analisi del compito

Le domande aperte presentano alcuni vantaggi: aiutano a ottenere risposte personalizzate dettagliate, a connettersi con l'intervistato a livello emotivo e a identificare i dolori, le frustrazioni e i desideri degli utenti. Forniscono anche i mezzi ai ricercatori per scoprire più di quanto si aspettassero. Tuttavia, questa forma di domanda è spesso accolta con riluttanza dagli intervistati, che trovano più facile rispondere a una semplice domanda chiusa. Un sondaggio condotto utilizzando domande aperte richiede più tempo, il che può rendere difficile lo svolgimento su un ampio gruppo di persone. Inoltre, l'analisi di tali sondaggi diventa più difficile e richiede più tempo.

Domande a risposta chiusa nella ricerca UX

Le domande a risposta chiusa nei sondaggi UX limitano le potenziali risposte. Gli intervistati possono solo scegliere un'opzione tra diverse predeterminate o rispondere con una sola parola (e per lo più solo sì, no o non so). Sono facili da riconoscere poiché li associamo a domande del test, familiari dagli esami scolastici. Mentre le domande a risposta aperta possono fornire risposte non ovvie e l'acquisizione di informazioni interessanti, le domande a risposta chiusa sono utili per verificare ipotesi e ipotesi e ottenere una risposta specifica. Nel contesto della ricerca UX, le domande aperte funzioneranno bene:

• Durante la creazione e la conduzione di sondaggi su un ampio gruppo di partecipanti
• Quando ci preoccupiamo delle indicazioni quantitative e dei dati supportati dai sondaggi per creare metriche
• Quando stai indagando su qualcosa di specifico con un numero limitato di possibili risposte
• Quando prevedi di ripetere questo sondaggio in futuro e desideri creare una serie di domande universali e ripetibili per valutare una determinata tendenza, un cambiamento con il senno di poi.

Esempi di domande di ricerca a risposta chiusa potrebbero essere:

• Indagini sulla soddisfazione del cliente (CSAT) : un'indagine con domande a risposta chiusa che verifica il livello di soddisfazione del cliente chiedendo al cliente di valutare l'esperienza su una determinata scala. Può essere una scala numerica come "su una scala da 1 a 10 valuta la tua soddisfazione dove 1 è la totale mancanza di soddisfazione e 10 è la soddisfazione al di sopra delle aspettative" o una semplice scelta tra un'icona triste e sorridente dopo aver utilizzato un particolare servizio
• Sondaggi Net Promoter Score (NPS) – è un'altra preziosa forma di domanda a risposta chiusa, che chiede ai clienti quanto è probabile che raccomandino un'azienda/servizio – le valutazioni sono fatte su una scala, di solito, da 1 a 10, Questo aiuta a distinguere tre categorie tra i clienti: promotori (rating 9-10), passivi (rating 7-8) e detrattori (rating 0-6) (promotori, passivi, detrattori). Il Net Promoter Score è una metrica chiave per aiutare a valutare la crescita del business, monitorare il successo del marchio a lungo termine e misurare la soddisfazione generale del cliente.

Le domande chiuse, proprio come quelle aperte, presentano vantaggi e svantaggi. A cominciare dai vantaggi: i sondaggi chiusi forniscono dati più misurabili da trasformare in statistiche e metriche oltre ad aumentare i tassi di risposta perché generalmente è più facile rispondere. Migliorano anche il coordinamento del sondaggio quando il campione coinvolge numerosi intervistati, consentono di valutare realisticamente i fatti e, infine, rendono più facile per il ricercatore UX il controllo dell'intero processo.

Gli svantaggi delle domande a risposta chiusa riguardano l' esposizione dei partecipanti ai pregiudizi, l'incapacità di conoscere l'opinione approfondita o le emozioni degli intervistati, nonché il problema di avere il giusto numero di risposte tra cui scegliere: potrebbero esserci anche entrambe pochi (in modo che la risposta del partecipante non venga inclusa) e troppi (che travolgeranno l'intervistato).

Come formare una domanda di ricerca?

Per costruire una domanda efficace nella ricerca UX, è necessario prima definire gli obiettivi e le ipotesi della ricerca, e poi misurarli con gli utenti durante sondaggi o interviste. Quando formuli ipotesi, ricorda che la ricerca riguarda tanto la scoperta di nuove domande quanto l'ottenimento di risposte. La ricerca non è per confermare qualcosa che già sappiamo, ma per conoscere altre opinioni, punti di vista degli utenti e scoprire nuove incognite.

Con le tue ipotesi pronte, puoi procedere alla definizione del tuo obiettivo di ricerca UX. L'obiettivo dovrebbe riguardare l'ipotesi e definire ciò che tu come ricercatore vuoi ottenere. Una volta che hai formulato la tua ipotesi e l'obiettivo di ricerca, è il momento di creare domande di ricerca generali. Questi servono a definire cosa vorresti scoprire, sapere durante il processo di ricerca – tieni presente, tuttavia, che queste non sono domande che porrai agli intervistati, ma domande generali che guidano i ricercatori. Ecco un esempio della domanda di ricerca: "Come possiamo migliorare le conversioni sul nostro sito?"

Solo con questi tre elementi – l'ipotesi, l'obiettivo e le domande di ricerca – puoi iniziare a pianificare la ricerca e formulare domande per gli utenti (sotto forma di sondaggi o scenari di ricerca).

Riepilogo

Formulare e porre le domande giuste è fondamentale nella ricerca sulla UX. Per creare un'esperienza utente di alto livello, dobbiamo comprendere a fondo i nostri utenti. L'obiettivo è formulare domande solide e personalizzate durante la ricerca sull'esperienza utente. Tieni presente che la ricerca sulla UX non si concentra su ciò che i ricercatori vogliono, sui loro obiettivi e idee, ma sull'ascolto degli utenti e sulla comprensione dei loro bisogni.

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Autore: Klaudia Kowalczyk

Un graphic & UX Designer che veicola nel design ciò che non può essere espresso a parole. Per lui, ogni colore, linea o carattere utilizzato ha un significato. Appassionato di grafica e web design.

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Ricerca UX:

1. Che cos'è la ricerca sulla UX?
2. Tipi di ricerca UX
3. Cosa sono le domande di ricerca e come scriverle?
4. Processo di raccolta dei requisiti per i progetti UI/UX
5. Perché le interviste agli stakeholder sono cruciali per il processo di progettazione?
6. Come sfruttare i dati dei nostri clienti raccolti?
7. Come creare un buon piano di ricerca UX?
8. Come scegliere un metodo di ricerca?
9. In che modo i test pilota possono migliorare la ricerca sulla UX?