Cosa dovrebbero sapere le aziende di e-commerce sul commercio sociale

L'ascesa di Internet non ha solo trasformato il modo in cui trascorriamo il nostro tempo libero o interagiamo con le persone che amiamo.

Internet ha anche rivoluzionato il mondo degli affari e reso accessibile il sogno della proprietà aziendale a milioni di persone per le quali sarebbe stato altrimenti impossibile.

In effetti, possedere un'attività di e-commerce significa interagire con un mercato veramente globale, una base di clienti potenziali che non conosce vincoli geografici.

Tuttavia, nonostante tutte le enormi opportunità imprenditoriali offerte da Internet, c'è un sottosettore dell'e-commerce che potresti dover ancora considerare.

Il social commerce è un segmento di eCommerce vasto e in rapida espansione che sfrutta l'enorme portata dei social media per promuovere la consapevolezza del marchio, la costruzione di relazioni e le vendite.

Esaminiamo i vantaggi del social commerce per i proprietari di attività di e-commerce e le strategie che puoi utilizzare per far funzionare il social commerce per te.

Cos'è il commercio sociale?

In poche parole, il social commerce è una strategia per il marketing e la vendita di prodotti interamente attraverso i social media. Sfrutta l'enorme portata e popolarità dei social media per galvanizzare la costruzione del marchio e guidare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

Ciò che rende il social commerce unico e tremendamente importante è semplicemente la sua portata. Si stima, ad esempio, che più di 4 miliardi di persone in tutto il mondo utilizzino regolarmente i social media , ovvero più della metà della popolazione mondiale.

Il social commerce sfrutta la straordinaria portata dell'utilizzo dei social media collegando proprietari di aziende e marchi con clienti potenziali e consolidati sulle piattaforme dei social media.

Il social commerce consente agli utenti di essere informati su nuove aziende, prodotti e servizi, ricercare quelle nuove scoperte e persino completare un acquisto senza mai lasciare il sito dei social media. Questo non solo accelera il ciclo di vita delle vendite, ma può anche aumentare notevolmente le conversioni.

La capacità dei social media di aumentare le conversioni è evidente se si considerano le prime quattro piattaforme per il social commerce. Attualmente, le piattaforme di social media più popolari a livello globale sono anche le piattaforme che stanno aprendo la strada al commercio sociale.

Facebook, Instagram, Pinterest e TikTok sono i leader indiscussi nel settore del social commerce , con un mercato che dovrebbe generare quasi 3 trilioni di dollari di entrate entro il 2026. Non sorprende che i millennial e la generazione Z, i nativi digitali per antonomasia, guidino questa tendenza.

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Qual è la differenza tra il commercio sociale e l'e-commerce?

Sebbene ci siano molte sovrapposizioni tra social commerce ed eCommerce, le differenze sono fondamentali ed essenziali. Il social commerce è, infatti, un sottoinsieme dell'eCommerce. Significa che tutte le forme di social commerce sono eCommerce, ma non tutti gli eCommerce sono social commerce.

Nella sua forma più tradizionale, l'e-commerce prevede il marketing e la vendita di beni e servizi su siti di marca discreti. Potrebbe essere un negozio virtuale ospitato su una piattaforma commerciale come Shopify o un sito Web aziendale unico con funzionalità di acquisto online.

Ma il social commerce è una forma particolare di e-commerce che non si collega a un sito Web oa una pagina Web di marca. Pertanto, il commercio sociale non richiede ai consumatori di allontanarsi dai siti di social media che stanno utilizzando per ricercare o acquistare un prodotto.

Invece, attraverso il social commerce, i consumatori possono essere avvisati di un'azienda, prodotto o servizio tramite post sui social media. Quando trovano qualcosa che suscita il loro interesse, possono saperne di più sul marchio facendo clic sul post sui social media e venendo reindirizzati alle pagine dei social media dell'azienda.

Oppure, se il post fa sembrare il prodotto semplicemente troppo bello per resistere, i consumatori possono rinunciare al processo di ricerca e passare direttamente all'opzione "acquista ora".

Molte piattaforme di social commerce, come Instagram e Facebook, consentono ai consumatori di effettuare acquisti istantaneamente attraverso i loro portali semplicemente facendo clic su un collegamento.

L'imbuto di vendita del commercio sociale

Oltre all'incredibile accesso ai consumatori fornito dal social commerce, favorisce anche la crescita dei ricavi rendendo più efficiente l'imbuto di vendita.

A differenza dell'e-commerce tradizionale, in cui il consumatore deve cercare attivamente il sito o le pagine del marchio di un'azienda, il social commerce porta la vetrina virtuale sui social media del cliente.

L'imbuto di vendita del social commerce è spesso significativamente più efficiente dell'eCommerce tradizionale. Poiché puoi promuovere, ricercare e acquistare prodotti direttamente sui social media, i consumatori possono passare in modo più efficiente dalla considerazione alla conversione.

Semplifica e accelera in modo significativo il percorso del cliente e, nel processo, trasforma il modo in cui i marchi coinvolgono il loro pubblico di destinazione ed espandono la loro portata di clienti.

La semplificazione dell'imbuto di vendita del social commerce è anche un vantaggio significativo per gli imprenditori che cercano di sfruttare al meglio e in modo più redditizio risorse limitate. Garantire finanziamenti per le piccole imprese può essere una sfida formidabile.

È particolarmente vero per i gruppi storicamente sottorappresentati nella proprietà aziendale , come donne e veterani.

Le pagine e le promozioni dei social media possono spesso essere sufficienti per generare conversioni sufficienti per far prosperare l'azienda. Poiché i creatori possono commercializzare e vendere i loro prodotti direttamente attraverso i social media, gli imprenditori non devono più investire somme sostanziali nel marketing tradizionale.

Il social commerce può anche consentire agli imprenditori di rinunciare alla creazione di un sito Web dedicato o di una vetrina virtuale.

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Trasformare l'esperienza del cliente

Uno degli aspetti più entusiasmanti del social commerce è la capacità di rivoluzionare il modo in cui aziende e consumatori interagiscono. Consente agli imprenditori di dare la priorità all'esperienza complessiva del cliente e utilizzare il feedback dei clienti per ideare contenuti orientati al cliente innovativi ed efficaci.

I leader aziendali esperti possono coltivare una profonda comprensione della loro base di mercato attraverso un solido coinvolgimento sui social media.

Tuttavia, tale contatto diretto è solo metà della storia. Altrettanto significativi sono i dati completi e tempestivi che puoi raccogliere dai social media attraverso l'analisi dei dati basata sull'intelligenza artificiale (AI).

Le tecnologie AI offrono una capacità senza precedenti di raccogliere informazioni vitali sui comportamenti online dei clienti. È quindi possibile convertire queste informazioni attraverso l'automazione AI in artefatti visivi che forniscono approfondimenti finanziari e operativi critici all'interno di una singola immagine.

Attraverso queste infografiche basate sull'analisi dei social media, gli imprenditori possono coltivare una visione approfondita del loro mercato di riferimento che una volta sarebbe stata impensabile. Ciò, a sua volta, si traduce nello sviluppo di campagne di marketing mirate e basate su prove e innovazioni di prodotti e servizi.

Gli imprenditori del social commerce, in altre parole, utilizzano le loro piattaforme non solo per commercializzare i loro prodotti, ma anche per aumentare la consapevolezza del marchio e realizzare vendite.

Li usano anche per conoscere i loro clienti e per allineare le loro strategie aziendali per soddisfare e superare le aspettative in continua evoluzione del loro mercato di riferimento.

Il da asporto

Il social commerce potrebbe essere il futuro dell'eCommerce. Sfruttando il potere dei social media, gli imprenditori online possono raggiungere una base di mercato globale.

L'analisi dei social media garantisce alle aziende di offrire ai clienti un'esperienza eccezionale. L'imbuto di vendita più efficiente e gli alti tassi di conversione possono ridurre i costi operativi aprendo al contempo il mondo dell'imprenditorialità a coloro che altrimenti potrebbero non avere fondi per avere successo.