Che cos'è una comunità di marca?

Se consideri il percorso che i marchi intraprendono nel viaggio verso il successo, le aziende di maggior successo hanno tutte una moltitudine di clienti a cui non solo piacciono, ma le amano davvero.

Tuttavia, non è che il successo di un marchio ispiri questi clienti a radunarsi intorno a loro. In effetti, potremmo sostenere che è la raccolta di clienti appassionati che si uniscono al marchio stesso che ha reso le migliori aziende tanto successo quanto loro.

Insieme, i marchi ei loro clienti dedicati formano una comunità di marchi.

Che cos'è una comunità di marca?

Se qualcuno ci chiedesse di definire una brand community, diremmo:

Se una comunità di marchi deriva da clienti che investono in un marchio, cosa significa? In questo caso, l'investimento si presenta sotto forma di connessioni emotive create quando i clienti investono denaro, tempo e interesse in qualcosa di più di un semplice acquisto.

Indipendentemente da come vengono create, lo scopo di queste connessioni è costruire le relazioni che formeranno la community del tuo marchio.

In che modo puoi trarre vantaggio dalla formazione di queste relazioni e dall'avere una comunità di marchi? Non solo possono ridurre i costi di acquisizione dei clienti attraverso una vera difesa dei clienti, ma soprattutto consentono una crescita sostenibile a lungo termine basata su acquisti ripetuti da clienti di alto valore.

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Il blog di Smile.io Tim Peckover

Come identificare una forte comunità di marca

Ci sono molti grandi marchi nel mondo. Il problema è determinare la differenza tra le aziende che hanno solo un marchio riconoscibile e quelle con una forte comunità di marca.

Brand awareness ≠ brand community

La maggior parte dei marketer dirà che un marchio è forte quando è il primo che viene in mente nel suo settore. Tuttavia, solo perché pensiamo prima a Kleenex quando vogliamo i fazzoletti non significa che abbiano una fiorente comunità di marchi. I tuoi clienti, il mercato di riferimento e il pubblico sono tutti termini diversi con significati diversi e nessuno di essi è intercambiabile con la comunità del marchio.

Se una comunità di marca forte non è la stessa cosa di un marchio riconoscibile, cosa dovresti cercare per identificare una comunità di marca efficace?

Ci sono tre cose che i marchi con comunità forti possono ottenere con i propri clienti:

• Acquisire
• Ingaggiare
• Conservare

Questi concetti sono semplici, ma possono essere difficili da individuare in natura, quindi diamo un'occhiata a come ciascuna di queste idee si svolge negli esempi di alcune delle nostre comunità di marchi preferite.

I clienti sono entusiasti di aderire

Se guardiamo alla fase uno, l'acquisizione, si tratta in primo luogo di motivare i clienti a unirsi alla comunità. Affinché una comunità sia efficace, deve avere membri, quindi logicamente le comunità di marca più efficaci sono quelle che eccellono nel mostrare ai clienti il ​​valore di appartenere a loro.

Un modo per stabilire questo valore è con un premio di benvenuto come un premio di segnalazione o punti per la creazione dell'account, ma questo non è l'unico modo. L'importante è stabilire e comunicare un valore chiaro, come questo esempio di MudLOVE.

Hanno costruito la loro comunità attorno alla visione di ispirare gli altri e fornire acqua pulita a chi ne ha bisogno. Prima ancora di aver acquistato qualsiasi prodotto, gli acquirenti sono entusiasti di unirsi alla comunità MudLOVE e di far parte della storia che stanno raccontando. Il blog di MudLOVE è pieno di storie di clienti mentre condividono ciò che i prodotti significano per loro.

Qualsiasi marchio può farlo e non deve nemmeno essere un'impresa sociale come MudLOVE per creare un desiderio di appartenenza. Tutto ciò che serve è sapere cosa interessa di più ai tuoi clienti e invitarli a unirsi a te (e tra di loro) per festeggiarlo.

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I membri sono motivati ​​a impegnarsi

Una volta che i membri si sono uniti a una comunità, devono effettivamente fare qualcosa per essere considerati membri attivi di essa. Ecco perché le comunità più forti incoraggiano i loro membri a impegnarsi in modi che hanno benefici a lungo e breve termine.

L'impegno a lungo termine potrebbe essere semplice come motivare i membri a guadagnare il prestigio di raggiungere un livello VIP di alto livello. Le micro-azioni su scala ridotta, d'altra parte, avvantaggiano te e i tuoi membri a breve termine per sollecitare un'interazione regolare e coerente con la tua comunità. La combinazione di questi due tipi di coinvolgimento è ciò che separa le comunità di brand ok da quelle fantastiche .

Prendi Kidamento, ad esempio, un marchio di fotocamere adatto ai bambini che sfrutta uno dei tipi più forti di comunità di marchi al mondo: i genitori. Questo marchio motiva i clienti a interagire tra loro e a impegnarsi con il marchio premiando i clienti per le interazioni sociali come la condivisione su Facebook o il seguito su Instagram. Hanno persino creato un'intera pagina sul loro sito Web, il Cutest Album, con post e storie dei clienti per ispirare altri membri della comunità.

Sanno che gli obiettivi a lungo termine non sono sufficienti per motivare un impegno frequente da soli. Ecco perché Kidamento e altre comunità forti mantengono alto il desiderio di impegnarsi con piccoli ma frequenti scatti di motivazione, gratificanti non solo per gli acquisti ma anche per azioni come recensioni e interazione sui social media. Uno sguardo alla sezione dei commenti mostra dozzine di interazioni cliente-cliente, un chiaro segnale di una forte comunità del marchio.

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Motivando con obiettivi a lungo termine e premiando micro-azioni come i contenuti generati dagli utenti lungo il percorso, le grandi community di brand rendono l'impegno con il proprio brand solo un'altra parte della vita quotidiana dei membri.

I sostenitori non possono fare a meno di condividere

Dopo essersi unite e impegnate, le comunità di brand più forti chiudono il ciclo di costruzione della comunità con il semplice potere della condivisione. Quando i tuoi clienti condividono il tuo marchio, non solo mantieni quei sostenitori del marchio, ma ricominci il processo con l'acquisizione di nuovi clienti.

Se qualcosa è fantastico, vorrai parlarne alla gente. Ad esempio, se accedi a qualsiasi app di social media troverai flussi infiniti di contenuti che consigliano prodotti. E mentre ci sono post a pagamento di affiliati e influencer, ci sono anche tonnellate di contenuti organici di clienti reali che vogliono solo condividere la loro esperienza positiva.

Le migliori comunità di marchi rendono prezioso per i membri iniziare a condividere e farli fare il salto dall'essere solo clienti a diventare appassionati sostenitori del marchio. I migliori marchi comprendono quali sono gli interessi, i valori e le convinzioni dei loro clienti e fanno appello a coloro che vanno oltre i loro prodotti.

Prendiamo ad esempio touchland, un marchio di disinfettante per le mani di successo che ha trasformato un prodotto di base in un lussuoso classico di culto grazie al potere di una forte comunità. Per raggiungere questo obiettivo, marchi come touchland danno ai membri qualcosa in cambio del fatto che ne parlino agli altri, ad esempio il modo in cui utilizzano un programma di riferimento per dare un incentivo finanziario alla difesa.

Inoltre, utilizzano efficacemente una forte strategia di marketing per creare spazi online in cui i clienti possano connettersi. Da Instagram a TikTok, le pagine social di Touchland sono piene di contenuti sullo stile di vita apparentemente estranei al loro marchio. Prendi questa partnership con il creatore di contenuti, Yellow Belly Kelly, che condivide ricette di cocktail sulla pagina Instagram del marchio. A prima vista, non c'è alcuna connessione tra disinfettante per le mani e cocktail, ma il valore sta in ciò che fa per la costruzione della comunità. Consente ai clienti di interagire tra loro, trarre ispirazione e costruire relazioni emotive con touchland oltre i prodotti.

L'importante è mostrare ai membri il valore della condivisione della comunità in modo che non possano fare a meno di difendere la comunità e spargere la voce ogni volta che ne hanno la possibilità.

Come costruire una community di brand di successo

È importante motivare i tuoi clienti a unirsi, coinvolgere e condividere il tuo marchio. Leggi i nostri suggerimenti su come costruire la community del tuo brand.

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Le grandi comunità devono iniziare da qualche parte

Con la nuova comprensione di cosa sia una brand community e di come riconoscerne una forte quando la vedi, vedi questi concetti riflessi nella tua attività?

Mettere al lavoro tutti e tre gli attributi della community può sembrare un compito arduo. Se riconosci l'importanza di costruire una tribù di clienti appassionati, tutto ciò che serve è la dedizione e il giusto set di strumenti per essere sulla buona strada per una fiorente comunità di marchi.

Nota del redattore: questo post è stato originariamente pubblicato il 29 gennaio 2019 ed è stato aggiornato per accuratezza e completezza il 5 giugno 2023.