Che cos'è una mappa del percorso del cliente e perché è importante?

Forse è un'affermazione ovvia che "capire i tuoi clienti è fondamentale per conquistare il loro business", eppure così poche aziende sembrano gestirlo in modo efficace.

Lo scopo di questo articolo è raccontare quanto può essere facile ottenere un ottimo tasso di conversione e guadagnare affari quando si utilizza una mappa del percorso del cliente.

La mappa del percorso del cliente è un diagramma che consente ai team di visualizzare le esigenze dei clienti attraverso lo storytelling.

I team di vendita e marketing esaminano i vari approcci per diventare un cliente (punto di acquisto) prendendo in considerazione la motivazione e lo scopo dell'acquirente. Dove e quando vengono trovati diversi tipi di gruppi di interesse, viene definita una nuova persona e viene creato un funnel di conversione con contenuti appropriati per coinvolgere ciascuna persona.

La mappa del percorso del cliente gioca un ruolo importante nello sviluppo della persona.

Quando hai creato una mappa del percorso del cliente ed è fresca nella tua mente, rivedila e crea direttamente una canalizzazione di conversione da essa. Aiuta a fare brainstorming sulle esigenze dei clienti con il team di marketing.

Questo processo dovrebbe essere eseguito per ogni persona perché aiuta a identificare i punti di intervento, questi sono punti in cui è possibile attivare messaggi mirati con il retargeting in loco, ognuno è un potenziale punto di micro-conversione.

Ad esempio, un magnete guida con un invito all'azione appropriato potrebbe essere utilizzato per vendere un ebook pertinente a un argomento o offrire una promozione stagionale.

Ogni ulteriore conversione e interazione con il cliente crea fiducia.

Il punto è riscaldare il cliente fino all'acquisto del tuo prodotto, familiarizzando inizialmente i clienti con i tuoi processi senza essere invadenti.

Inizialmente, non chiedere loro di separarsi dai soldi e concentrati invece sulla creazione di fiducia e comfort nel tuo sistema e prodotti.

La creazione di una mappa del percorso del cliente è un'opportunità per mettersi nei panni del cliente, comprendere le sue paure e frustrazioni e identificare eventuali ostacoli al suo acquisto.

Questo è il momento ideale per considerare il contenuto in background (specifico della persona) e il contenuto del messaggio.

È anche bene rivedere periodicamente la mappa del percorso del cliente per identificare aree di miglioramento o identificare eventuali mutate esigenze e abitudini dei consumatori.

Ottenere il messaggio giusto in ogni fase è un processo iterativo e progressivo che richiede un'ottimizzazione continua. Questo può essere ottenuto attraverso un test A/B dei tuoi messaggi di retargeting in loco. Lievi modifiche al contenuto, allo sfondo, al collegamento magnetico o all'invito all'azione possono apportare enormi miglioramenti ai tassi di conversione dei singoli messaggi.

Per creare una mappa del percorso del cliente efficace, il feedback dei clienti è essenziale per identificare i blocchi stradali e i punti deboli, ancora una volta questo può essere ottenuto semplicemente con il retargeting in loco.

Puoi valutare il sentimento dei consumatori utilizzando, ad esempio, un banner Net Promoter Score (NPS) o/e un messaggio di richiesta di feedback quando viene rilevata l'intenzione di uscita. L'abbandono del carrello è un'altra grande opportunità per ottenere feedback nel messaggio di recupero del carrello, assicurati di aggiungere un collegamento nella tua newsletter a un modulo di feedback.

Utilizzando Google Analytics, è possibile visualizzare il flusso di traffico andando su Comportamento, quindi Flusso comportamentale nel menu principale.

In questa pagina puoi evidenziare le sorgenti di traffico per espandere e vedere i dettagli dei gruppi di utenti e come il flusso da una pagina all'altra da quel punto, da quando arrivano per la prima volta sul sito fino a quando se ne vanno.

Se personaggi specifici sono interessati a determinati argomenti del blog, espandi i blog pertinenti all'argomento per vedere cosa fanno (dove vanno) da lì e poni la domanda cos'altro possiamo fare per convertire questi lettori.

L'immagine seguente mostra una panoramica di un blog. Facendo clic sul blog si dà la possibilità di esplorare il traffico del blog in modo più dettagliato.

Dal flusso utente di Google Analytics, puoi impostare messaggi di retargeting in loco, retargeting per interesse.

In questo modo è più probabile che i visitatori forniscano le informazioni di cui hai bisogno perché i tuoi messaggi saranno più pertinenti per loro e per il loro scopo nel visitare il tuo sito web. Il retargeting in loco può utilizzare un'opzione di abbonamento con Facebook Messenger che rende l'iscrizione facile e veloce. Non è necessario inserire i dettagli del visitatore/cliente per effettuare il retargeting in un secondo momento.

La creazione di un elenco di iscritti tramite offerte di abbonamento e regali, come newsletter, sconti sui prodotti o whitepaper, è il primo passo per trasformare un visitatore in un cliente. Una volta identificato il visitatore, diventa un utente. Il tuo prossimo compito è scoprire il più possibile su questo nuovo utente per coinvolgerlo e retargetizzarlo. Il retargeting in loco fornisce gli strumenti necessari per coinvolgere l'utente con i messaggi e ottimizzare i tuoi messaggi tramite test A/B.

Le probabilità sono che se hai identificato con successo il visitatore, allora hai già un'idea di quale sia il suo interesse, tuttavia, questo deve essere confermato utilizzando messaggi di feedback a scelta multipla.

Un sondaggio Net Promoter Score (NPS) misura il sentimento dei consumatori ed è un'altra opportunità per ottenere feedback se viene fornita una risposta NPS, quindi aggiungere un messaggio di ringraziamento chiedendo ulteriori dettagli e chiarimenti relativi al motivo per cui hanno votato in quel modo.

Nota finale e un avvertimento .

Ogni mossa che fai nello sviluppo dei contenuti e del tuo sito web dovrebbe essere attentamente considerata e pianificata per ottenere il maggior numero di dati possibile dai tuoi utenti. Ciò ti consente di migliorare il targeting e il tasso di conversione. In un'era di GDPR e problemi di privacy, è essenziale che accanto alle attività di raccolta dei dati includi una notifica che soddisfi i requisiti legali globali. Anche in questo caso il retargeting in loco fornisce una risposta con un banner GDPR: fai clic per accettare con un collegamento alle tue politiche e con l'attivazione avanzata hai il pieno controllo.

( Nota: hai sentito parlare di OptiMonk? È una potente soluzione di messaggistica in loco che ti aiuta a convertire fino al 15% dei visitatori che abbandonano in vendite e lead. Provalo: fai clic qui per creare un account gratuito.)